五百城宣传册2012年3月.docx

五百城重新变革3 c电子商务聚焦突破安装型大家电目录（contents）一、 关于五百城企业简介企业文化创始人管理团队二、关于商业模式网站定位四大特色五大服务三、关于五百城与其他电商的区别三大电商模式比较五百城模式的价值创新如何成为五百城供应商四、关于五百城为何获“21世纪中国最佳商业模式”称号获奖通知专家点评媒体聚焦一、关于五百城公司简介五百城3c电器网（）于2011年7月11日正式上线运营，是中国第一个以城市为中心的专业3c电器网，产品涉及it、数码、通讯、黑电、白电、厨卫、小电全部品类，涵盖各城市的畅销品牌。五百城3c电器网（）以“一城一网，本城服务”的新型3c电子商务模式为核心，将本城供应商与消费者之间进行线上线下的对接，带给消费者本城供应商的渠道正品供应服务；送货上门的本城配送服务；上门退换货，本地维修的本城售后服务。五百城3c电器网（）创立之初，就获得了“天使投资第一人”薛蛮子先生的天使投资，随后获得了中国最大的互联网集团公司的战略投资。2011年11月，由21世纪商业评论、21世纪经济报道联合主办的第五届“21世纪最佳商业模式”评选颁奖，五百城与上海红酒交易中心、优米网、赶集网、3g门户、四海商舟等企业分别获得“21世纪最佳商业模式奖”和“21世纪最佳商业模式奖单项奖”等称号。企业文化愿景：成为中国最专业、最伟大的3c一站式服务电商平台使命：改变交易，改善生活价值观：道德、理解、行动、目标经营宗旨：用户第一！创始人龚善斌：十五年的3 c产品经销代理、电子商务运营经验，成功创办并管理过多个企业。梁志坚：曾任艾美特电器中国总部长，有长达十五年3c行业营销管理的成功经验。管理团队梁红生：公司ceo，十几年家电营销生涯造就“金牌操盘手”的业界声誉。追随一家企业，从默默无闻，到蜚声全球。在他迈入不惑之年，选择五百城这个新领域重新创业，将再一次书写着他的伟大传奇。吴俊飞：公司cto，10年互联网技术经验，曾先后担任中关村在线 技术部项目经理，天极网副总经理、网上车市副总经理 ，拥有优秀的团队管理能力，拥有大型网站系统规划、部署能力，对电商技术系统解决方案有自己的独到理解。吕海军：公司副总裁，任职过格兰仕、志高等知名家电企业高管。出身传统，但思维新锐，业界称他为“家电业才子”。从maketing到sales,复合型的职业履历打造他全方位的营销管理才能。赵为民：公司副总裁，主管品牌运营。媒体十年，营销十年。坚持“笨得坚决，傻得彻底”的阿甘精神，坚信“营销无处不在，人人皆为我师”。二、关于商业模式网站定位定位：中国第一个以城市为中心、以安装型大家电为突破口的专业3c电器网上商城平台模式：一城一网，本城服务的创新3c电子商务模式价值：创造了一个和谐、有序、高效的商业环境，实现消费者、厂商、供应商的多方共赢。商业模式五百城3c电器网以“一城一网，本城服务”的新型3c电子商务模式为核心，将本城供应商与消费者之间进行线上线下的对接，为消费者提供本城的品牌正品及本城的落地服务；送货上门的本城配送服务；上门退换货，本地维修的本城售后服务。 五百城重构的3c电器网络渠道管理体系，从根源上变革了3c电器行业的电子商务，为厂商，供应商，消费者创造更大价值、更多利益。对于各品牌厂商、渠道供应商而言，受累于高额的渠道成本和费用，仅仅依靠降低渠道成本已经解决不了根本问题，控制成本投入是关键： 提高效率（商品上架、流通、结算、同城配送等，可以提高效率数倍以上），降低成本（费率低、同城运费省等，可以节省成本数倍以上），才是一流电子商务平台的价值所在。模式四大特色一城一网、本地交易、本地配送服务、本城服务的创新3c电子商务模式实现从根本上彻底解决传统电子商务带来的假货劣货充斥，窜货乱价不断，配送不及时，售后老大难的问题，实现了一个和谐有序的商业环境。一城一网：以城市为中心，与传统厂商渠道布局一致，带给消费者与供应商一个专业的产品同城正品3c销售渠道。本地交易：彻底解决窜货乱价，市场秩序混乱问题，让城市供应商实现线上线下利益一致，并有机会成为本城销量第一。本城配送：解决异地配送的高物流损，物流时间长的问题，保障供应商利益，带给消费者“上门送货，同城次日达，城区免运费”的高标准物流服务。本城服务：全面解决消费者网购售后无保障的疑虑，带来“60分钟售后响应，24小时上门退换货处理，终身维修协助”的安心售后保障。五大服务安装型家电就是当下3c电商的“阿克琉斯之踵”，这也是五百城“本地化操作”的优势所在，以此为突破口可以打破电商的困局，盘活中国家电的存量资源，产生更大的竞争优势，并通过服务进一步化“优势”为“胜势”。平价购五百城以城市为中心，为每个城市中的品类、品牌专业供应商提供销售平台，从品牌商的出厂价开始，为了保护代理商的生存空间，原则上比其他渠道商的采购价要低，同时由于是本地代理商服务本地消费者，物流配送半径短，服务成本低，无形之中降低了从工厂消费者的渠道成本。按五百城的比价原则，在本地五百城的零售价一定要比同类的3c电商，如京东、苏宁、国美低才能上线销售，这样通过品牌商让利，本地代理商让利，当地消费者就可以轻松获得比京东、苏宁、国美低的平价商品。同城送五百城采用一城一网，当地化配送，解决了异地配送的多次物流配送时间长、搬运损耗大的难题，保障了供应商的利益，对消费者来说，就可以享受到“同城送货，同城次日达，城区免运费”的高标准服务。就近购买，从消费心理学看，消费者觉得更方便、更可靠、更有安全感。同城购买，同城配送可以形成一个个良好的口碑效应，通过熟人的推荐与体验，迅速产生“蜂鸣效应”，大大提升网站的知名度。次日达五百城在城区范围内，符合购买送货或退换货条件的，五百城3c电器网承诺运费全免；在城区范围内，五百城承诺当日订单次日配送，已通过的退换货申请，次日上门退换处理。帮你装安装型家电，只能说是一个“半成品”，素有“三分产品，七分安装”。目前，电商行业的安装型家电都不能做到同城采购，同步安装，因为是其采销模式决定的，首先要从厂家或代理商的仓库采购，运入电商的大库；其次再从电商大库分检进入小库，再次送到消费者家中，一个安装型家电至少经过二、三次的搬运配送，产品的物耗破损率至少在20-30%。而电商选择的安装队伍大都是“山寨队伍”，没有经过专业训练，服务水平参差不齐，安装型家电已成为消费投诉的“重灾区”。五百城的“同城服务，同步安装”优势明显：一是不需多次搬运，一次购买同步安装，破损率低；二是选择的安装队伍，都是当地专业化服务商，扎根本地市场，服务专业化，安装经验丰富，本地人服务本地消费者，重品质重口碑，没有短期行为，品牌美誉度高。为你修五百城定位不仅卖产品，同时卖服务，通过一城一网，整合当地最优秀的维修安装队伍。目前，3c电商大都是新进入传统行业的“外来户”，无法深刻理解安装型家电的本质是服务“本地化”，对当地的消费行为偏好认知模糊，无法做到精耕细作。而五百城同城服务，供应商大都拥有自己专业的安装维修队伍。五百城承诺，在60分钟内响应客户售后需求，为客户购买的产品提供终身维修协助服务。三、关于五百城与其他电商的区别三大电商模式比较未来的竞争是商业模式的竞争！彼得德鲁克为什么说五百城优于其他电子商务模式？a、网上百货模式1.非专业化的百货商城；2.资金大量占用于购买商品，导致资金流转低效；3.仓储投入多，固定成本日趋上升，物流效率难保证；4.窜货到全国各地，对原有商业渠道体系形成重大冲击。所以，仅仅一个网上百货商城，是无法完全做到支持全国各个城市商品供应以及服务落地，更不可能实现满足全国5亿多消费者需求。b、网上集市模式1.非专业化的百货集市；2.单一供应商服务全国消费者，典型的窜货平台，跨区物流质量及售后服务难保证；3.供应商同质化严重，导致内部的利益之争，价格体系混乱不堪；所以，单一供应商直销全国的局限性及同质卖家间的冲突，导致更无法做到满足全国各个城市，5亿多消费者需求。c、披上网络外衣的传统3c家电厂商优点：1.类似某商城的网上销售公司，其本身是线下著名连锁商城的品牌形象2.短期内可以利用年交易量千亿规模，获得一定采购优势缺点：本身是两种管理思想、两个商业模式、两个法人机构，自相冲突，本质上是管理不了一个企业的，更无法从长远来提高效率、降低成本。所以，网上商城只是两大传统家电零售集团切入电子商务的一个点，他们实现不了真正的线上线下统一，进而不能实现自己网上的沃尔玛的目标。五百城模式的价值创新创造3c类产品电子商务第一平台（it、数码、通讯、大小家电）买得到！ 全世界主流3c品牌厂商的正品渠道，不但供应丰富，且全部商品享有本市最佳售后保障。买得好！不打无序的价格战来吸引眼球，而确保天天低价满足消费者需要。买得快！五年内服务范围将遍及中国500个城市，全国各城市都实现100%隔日送达。五百城3c电器网消费者承诺：100%正品，城区次日达，送取0运费，上门服务60分钟售后响应，24小时退换处理，终身维修协助1.渠道正品，货到付款五百城3c电器网销售商品保证正品行货，在城区范围内，全部支持货到付款服务。2.上门送货，开箱验货在城区范围内的订单，五百城3c电器网承诺送货上门，并支持开箱验货。3.本城取送，运费全免在城区范围内，符合购买送件或退换取件条件的，五百城3c电器网承诺运费全免。4.次日配送，次日退换在城区范围内，五百城3c电器网承诺当日订单次日配送，已通过的退换货申请，次日上门退换处理。5.60分钟售后响应，终身维修协助五百城3c电器网承诺，在60分钟内响应客户售后需求，为客户购买的产品提供终身维修协助服务。五百城3c电器网致力于为供应商创造价值：1.行业最低交易成本，最快捷结款速度周结服务，真正实现您的利益最大化您只需支出相当于售货员佣金的成本，就可以得到最好、最快的结款服务，拥有最佳的现金流，实现真正的利润最大化。2.线上营销五百城负责，线下服务供应商落地，让您最轻松的做生意五百城除了负责所有的线上营销推广，还提供给您线下的物流配送，售后服务处理的规范指导，让您轻轻松松做生意。3.一个城市的品类品牌，优选一家或二家供应商供货，让一切机会都属于您“1:1:1”的供应商筛选，是五百城产品与服务质量的保证，更是您利益最大化的保证，并让您有机会实现本城销量第一的梦想。4.厂商产品包销定制服务，市场资源支持服务，完美助您成为真正的赢家为您提供各类厂商产品包销定制的机会，以及更多的市场资源支持，让您拥有更好的产品，更大的价格优势，更多的盈利机会。如何成为五百城供应商？原则上我们在一个城市、一个品牌（同品类产品）只选择一个供应商。基本资格：一般纳税人企业、2年以上成功运营经验、足够的运营资金、熟悉电子商务或者经过五百城培训合格、专人负责从事五百城经营管理。意愿为先：将电子商务作为本企业的未来发展战略，并且愿意投入足够的财力和精力发展该事业。品行为本：诚实守信，重视契约和承诺，能够做到合作高效率，并能够承受一定的压力，勇于承担责任。四、关于五百城为何获“21世纪中国最佳商业模式”称号2011年，北京五百城电子商务有限公司在商业模式方向的创新和坚持，得到了“21世纪中国最佳商业模式”评委团和社会经济发展的一致认可，组成了2011年中国经济发展不可或缺的一部分，因此获得2011年“21世纪中国最佳商业模式” 奖。专家点评朱武祥（著名金融学家，清华大学经济管理学院金融系副主任、博士生导师、教授）：五百城重构的3c电器网络渠道管理体系，从根本上彻底解决了传统电子商务所带来的商品质量差，窜货乱价，高物流损，售后无门的问题，更进一步降低成本，提高效率，为厂商，供应商，消费者创造更大的价值。这种模式对于社会，对于商业，对于公众都是极有意义与价值的。徐东生（中国家电协会秘书长）：五百城3c电器网的这种以城市为中心据点的新模式，可以团结好本城的渠道经销商，本城的物流售后问题本城解决可让消费者真正享有网购的售后服务。这种模式营造了和谐有序的电商生态环境，兼顾品牌厂商、渠道经销商和消费者多方利益，将变革中国3c电子商务格局。石现升（中国互联网协会秘书长助理）：电子商务基于互联网的精神改变了购物的方式，也可以进一步说是改变了人们的生活方式。 把“第一纽扣”扣对，好的开始是成功的一半。五百城与清华大学商业模式研究工作室智囊团从设计模式到构造模式，从执行模式验证模式的合作机制，值得互联网企业学习借鉴。 徐炽（中国消费者协会秘书长助理）：从五百城3c电器网的创新模式中，我们看到了解决电子商务和传统渠道商之间的冲突的解决方案。五百城推出的“平价购、同城送、帮你装、次日达、为你修”安装型家电解决方案，让消费者在五百城购买到的不仅仅是称心如意的家电，更是一种贴心服务的温馨感觉，从根本上保证了消费者的合法权益，解决了消费者网购家电的后顾之忧。布局决定结局，方向决定未来，模式决定成败。一种新商业模式：当起步时，许多人看不见不知它的存在；当成长时，看不起无视它的潜力；当起来时，看不懂不了解它的创新；当强大时，看不会难于学到它的模式；当腾飞时，看不得难于挡住它的奇迹！媒体聚焦“五百城”上线圈地2011年7月12日，北京晚报已经硝烟弥漫的3c电商领域又添“新四军”，昨天下午，五百城3c电器网（500）宣布正式上线，该网站获得了天使投资人薛蛮子的天使投资，将目标直指京东商城。五百城ceo龚善斌称，网站核心理念是“一城一网、本城交易、本城配送、本城服务”，将在每个城市创建自己的网络，采用的是厂商和供应商共同提供的物流。他说，五百城“比目前的网上商城提供多出10倍以上的商品，并可实现包括乌鲁木齐、拉萨等全国所有城市的次日送达。”他希望今年能够做到10亿元的销售额。随着国美、苏宁布局电商渠道，目前国内的3c电商市场竞争用“白热化”形容一点不为过。京东商城、苏宁易购及国美库巴被业内称为“三国演义”，“五百城”的开盘则被称做“又来了新四军”。对于目前已经竞争如火如荼的3c电商，龚善斌给出了令人吃惊的评价，他对“京东商城去年实现100亿销售额”不以为然，龚善斌认为，海尔电器、美的电器等单一品牌国内年销售额都超过几千亿。“100亿只是总体市场份额的千分之二。”“供应商实时收钱”的营销模式也令业内大跌眼镜。天使投资人薛蛮子对这种模式表示看好，并对五百城进行了天使投资，不过他并未透露具体投资的金额。为诚信五百城赔本卖苹果电脑2011年8月24日，华西都市报510元就买到了原价7388元的苹果电脑，这绝对不是天方夜谭。成都的5名幸运市民在五百城3c电器网碰上了这样的好事儿。日前，五百城3c电器网在成都推出被业内称为“史上最牛”的“满千送千”促销行动，热销名牌3c家电10000台，满1000元送1000元，让利额度达千万。8月15日晚，因录入人员失误，将一款苹果电脑mc505ch促销价7388元错标成510元，让翘首以盼关注五百城促销信息的“果粉”狂喜，5位成都“果粉”迅速下单。面对如此离谱的价格，五百城该如何解决呢？为了诚信，最终五百城以510元的价格卖出了原价是7388元的电脑。对此，五百城ceo龚善斌告诉记者，我们秉承理解第一、诚信第一、顾客第一、信誉第一的原则，对已经生成订单的客户，一人可以按“错标价”510元购买一台。还可继续享受“满千送千”红包，将“杯具”转为“洗具”。五百城与拉卡拉合作 购iphone4赠终端机2011年9月15日，中国家电网9月15日，五百城宣布将与拉卡拉展开战略合作。与此同时，五百城3c电器网还宣布与苹果经销商合作，推出400部正品iphone 4手机，消费者购买iphone 4将获赠拉卡拉终端机一台。五百城3c电器网coo梁志坚在接受本站记者采访时表示，现在已进入了“用户体验”的新时代，五百城采用创新的商业模式，将用户购物的每一个环节加以优化。与京东等电子商务平台不同的是，五百城3c电器网以“一城一网，本城交易、本城配送、本城服务”的新型3c电子商务模式为核心，实现本城的供应商与消费者之间线上线下的对接，采用厂商和供应商共同提供的物流，在有效的节约成本的同时也不会影响厂商的整体市场战略。五百城借力卡拉卡开通线下刷卡支付专线，没有支付宝、财付通、网银等网上支付方式的消费者，通过拉卡拉终端机就可以安全、轻松地刷卡支付在五百城下的订单，而目前凭借拉卡拉线下5万多个便利支付点极大的方便用户支付，让五百城的支付方式更加多元化。在此次五百城联手苹果、拉卡拉推出的让利活动中，用户收到iphone4，即可现场使用拉卡拉进行支付。五百城“牵手”三花良治2011年9月13日，城市经济导报9月2日，西安三花良治电器有限公司与五百城3c电器网成功签署全国网上销售战略合作协议。据悉，五百城与三花良治签订全国战略合作协议这种模式尚属国内首家，开启了家电企业与电商网上销售合作新模式。对此家电行业人士分析认为，在信息网络时代，“渠道为王”的营销模式不断创新，它在一定程度上或将决定一个企业的未来发展方向，甚至生存。在电商们不断创新的同时，家电企业也应积极探索和尝试多种新的营销模式。西安三花良治电器有限公司董事总经理马悦表示，五百城是目前唯一一家全国性的、以城市为中心的专注于3c电器产品的消费者网站，三花良治看好与五百城3c电器网这种“一城一站”地域性经销模式。网络时代，网上销售已经成为未来发展趋势，作为企业应把握时机，积极应对，并进行多种模式的探索。“五百城全新的3c电商模式，将消费者、厂商、供应商共同纳入整个商业系统，实现了三方共赢。三花良治与五百城合作，可以直接降低产品进货价格，使消费者获得更多实惠。”马悦表示，五百城本城一站式的销售服务模式，还可以有效提高网上销售服务水平，力求配送服务高效快捷、便利性强，产品在输送过程中破损小，质量也会更可靠。五百城ceo梁红生：2012以安装型家电为突破口2012-03-10 网易科技报道 作者：逸之 网易科技讯 3月10日消息，五百城3c电器网ceo梁红生在中国安装型家电白皮书发布会上称五百城今年将以大电为突破口，以安装型家电为支撑点，打造本地化“一城一网”模式。五百城ceo梁红生认为，安装型家电的痛点在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式“不接轨”。无论是京东的采销模式，还是淘宝的平台模式与传统家电的物流存在着信息不对称，进销存不对接，售后服务不对位等等问题。五百城副总裁兼新闻发言人赵为民认为，所谓“安装型家电”是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。同时，赵为民称五百城现在每月以100%200%的销售速度在增长。梁红生介绍，安装型家电有“三分产品，七分安装”的说法。目前，电商行业的安装型家电都不能做到一次购，同步安装，因为是其采销模式决定的。目前的传统采销模式步骤是：首先从厂家或代理商的仓库采购，运入电商的大库;其次再从电商大库分检进入小库，再次送到消费者家中，一个要安装的家电至少经过二、三次的搬运配送，产品的物耗破损率至少在20-30%。而安装的队伍也不是经过专业训练的熟手，服务水平参差不齐，经常成为消费投诉的“重灾区”。五百城根据中国市场的区域性、分层性、差异性、消费行为分析，制定出“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式：一次购买同步安装，不需多次搬运，降低破损率；安装队伍大都是当地专业化服务商，本地人服务本地消费者。五百城梁红生：安装型家电是电商“蓝海” 2012年3月12日 中国质量新闻网 “这是一个美好的年代，这是一个黑暗的时代”，英国文学家狄更斯在双城记中的一句话中肯地描绘了当前电子商务家电网购市场高速增长背后的“暗流涌动”。 315前夕，电商“黑马”北京五百城电子商务有限公司锁定电商的痛点家电业最薄弱的环节“售后安装服务”快速出招，推出3c电商领域第一本中国安装型家电白皮书，历数了当下浮躁电商存在的“三大顽疾”、“四大问题”、五大难点”。并指出，五百城今年将以大电为突破口，以安装型家电为支撑点，打造本地化“一城一网”模式，真正提供给家电网购消费者良好的用户体验。五百城3c电器网ceo梁红生 电商井喷背后的“暗流涌动” 据统计，国内网购业正在进入一个“井喷的时代”，2010年中国网络购物交易规模达到了4926亿元，同比增长了98.4%，而在所有商品品类中，家电网购增幅最快，达到了110%。 网购市场正在成为各大电子商务公司的必争之地的同时，也暴露售后服务的短板。这也不难理解为什么今年央视315更加强调消费者的网购问题。3月2日，央视315晚会发布第一号征集令，直指电商平台，主题为“谁对网购负责”。昨日，央视315晚会发布第10号征集令，主题为“快递有时不快，有时不递”。看来今年电子商务和网购问题成为消费问题的焦点。 五百城ceo梁红生指出，家电网购目前的问题因为节日促销、网购配送的集中考验而暴露了出来。梁红生直指家电网购软肋：淘宝网、京东因为销售规模大、服务不及时成网购投诉“问题大户”。从消费者的角度看，目前中国网络购物存大“四大问题”： 一是消费者处于消费保护“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。 二是购物网站产品宣传不实，鱼目混杂，后期服务跟不上。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善。 三是第三方支撑体系尚不完善，消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。 四是数字产品投诉成为新热点，如基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。 安装型家电是电商“蓝海” 五百城ceo梁红生认为，电子商务的迅猛发展，服务质量是家电行业可持续发展的重要根基，真正读懂的这点企业必定会找到电子商务的“蓝海”。 、梁红生分析称，安装型家电的痛点在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式“不接轨”。无论是京东的采销模式，还是淘宝的平台模式与传统家电的物流存在着信息不对称，进销存不对接，售后服务不对位等等问题。对此，五百城专门发布了中国安装型家电白皮书。白皮书指出： “安装型家电”是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。 五百城所提倡的“安装型家电”安心服务家电消费模式，显然也迎合了今年消费的新主题。根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年“315”国际消费者权益日的主题确定“消费与安全”。特别要敦促行业、企业提高产品质量和服务水准，为消费者提供安全的商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题。 差异化之路决定未来成败 在分析了家电购“蓝海”战略之后，五百城的具体战术就是要使网站更具差异化。百城3c电器网ceo梁红生在中国安装型家电白皮书发布会上称五百城今年将以大电为突破口，以安装型家电为支撑点，打造本地化“一城一网”模式。五百城ceo梁红生：2012以安装型家电为突破口2012-03-10 网易科技报道 作者：逸之 网易科技讯 3月10日消息，五百城3c电器网ceo梁红生在中国安装型家电白皮书发布会上称五百城今年将以大电为突破口，以安装型家电为支撑点，打造本地化“一城一网”模式。五百城ceo梁红生认为，安装型家电的痛点在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式“不接轨”。无论是京东的采销模式，还是淘宝的平台模式与传统家电的物流存在着信息不对称，进销存不对接，售后服务不对位等等问题。五百城副总裁兼新闻发言人赵为民认为，所谓“安装型家电”是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。同时，赵为民称五百城现在每月以100%200%的销售速度在增长。梁红生介绍，安装型家电有“三分产品，七分安装”的说法。目前，电商行业的安装型家电都不能做到一次购，同步安装，因为是其采销模式决定的。目前的传统采销模式步骤是：首先从厂家或代理商的仓库采购，运入电商的大库;其次再从电商大库分检进入小库，再次送到消费者家中，一个要安装的家电至少经过二、三次的搬运配送，产品的物耗破损率至少在20-30%。而安装的队伍也不是经过专业训练的熟手，服务水平参差不齐，经常成为消费投诉的“重灾区”。五百城根据中国市场的区域性、分层性、差异性、消费行为分析，制定出“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式：一次购买同步安装，不需多次搬运，降低破损率；安装队伍大都是当地专业化服务商，本地人服务本地消费者。五百城打造放心消费“安理会” 惠装才会赢 2012.03.12 来源：赛迪网 作者：思雨 【赛迪网讯】3月12日消息，日前，北京五百城电子商务有限公司联合中国家电协会、中国消费者协会以及十几家安装型家电的品牌厂商在京召开了以“安装家电、安心消费”为主题的新闻发布会，打造让消费者放心、安心消费的“安理会”。 发布会上，五百城颁布了电商领域第一份中国安装型家电白皮书，历数了当下浮躁电商存在的“三大顽疾”、“四大问题”、五大难点”。 “三大顽疾”从企业方面看，主要涉及电商商品质量、企业服务及企业信用。 “四大问题”一是消费者处于消费保护“盲区”；二是购物网站产品宣传不实，鱼目混杂，后期服务跟不上；三是第三方支撑体系尚不完善，四是数字产品投诉成为新热点。 “五大难题”一是假冒伪劣产品多，品质无保障；二是窜货乱价，市场秩序混乱；三是异地配送，物流损耗高，配送不及时；四网购产品，线下售后服务不支持，维修无门；五是退换货周期长，退款老大难。 所谓安装型家电，是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。安装型家电素有“三分产品，七分安装“之说，但是多年来大家电的安装问题却一直被人们忽视。近年来，家电本身质量没有问题，却因为安装不规范导致消费者使用不顺畅、遭受损失并引起纠纷的现象数见不鲜。 五百城副总裁、新闻发言人赵为民表示，2012年五百城的发展将以大家电为突破口，以安装型家电为支撑点，推出五大特色服务“平价购、同城送、帮你装，次日达，为你修”，确保消费者消费得更安心，安装得安全，彻底解决了浮躁电商存在的“三四五”难题。 中国消费者协会秘书长助理徐炽指出，五百城“安装型家电”安心服务的模式，切合了今年“消费与安全”的主题，即提供更安全的服务，从根本上保证了消费者的合法权益，解决了消费者网购家电的后顾之忧。 中国家电协会秘书长徐东生称，当前家电的营销模式正在走向服务营销时代，3c电子商务平台必须建立完整的用户解决方案和更加人性化的产品规划，让消费者安心消费，才会让企业快速的迈向盈利与成功。五百城率先推出“安装型家电”服务标准，为家电业服务升级提供了很好的借鉴。 五百城投千万做强售后服务 新版平台月底上线2012年03月12日 腾讯科技 腾讯家电讯（吴迪）3月12日消息，五百城电器网近日宣布将投资超千万元重点打造售后服务平台，做大做强安装型家电产品。并且，新版2.0平台将于本月底顺利上线。五百城电器网新任ceo梁红生在接受腾讯家电专访时表示，五百城电器网将重点做好安装型家电，从购买、送货到安装一条龙服务，彻底完善电子商务长期以来无法解决的售后服务问题，这也是目前b2c电子商务的最大弊端。据北京市消费者协会数据显示，北京2011年网络人均年消费9230元，已排名全国第二。2011年北京市消协96315和工商12315受理的投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。而这其中的投诉案例最多的是大家电问题，大家电中最多的问题就是安装型家电问题。投资千万级资金重点打造家电安装服务五百城副总裁兼新闻发言人赵为民向腾讯家电解释到，所谓“安装型家电”是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电产品。这类产品一是安全性要求高，二是专业性要求高，三是服务门槛高，要做好并不容易，特别是新兴的电子商务平台，更是其薄弱的一环。对于售后服务的保障，梁红生表示，目前电子商务网站独立解决家电安装以及售后存在着很大的问题，而大多是送货后，由各自品牌所建立的售后服务网点处理家电安装问题。随着消费者的行为逐渐趋于理智，如何保障整体服务品质将成为电子商务网站未来差异化竞争的一个焦点。据梁红生介绍，五百城电器网采取一城一网，并且制定当地品牌运营商合作， 由品牌运营商保障专业品质，而一旦发生问题，五百城承诺可以先行赔付。每一个电子商务网站都有自己的运营模式，五百城电器网的盈利模式则采用一个地区一个供应商，每单提2-5个百分点服务费，而双方结账则采用7天一次的现金结算。梁红生强调，7天一次的现金结算，是任何渠道商都无法达到的，也是五百城能够吸引优秀区域经销商的一大优势所在。“此次打造售后安装服务的战略，五百城投入了千万级别的资金，主要分布在业务培训，搭建系统以及实现对系统的实时监控平台。”梁红生介绍说，“未来五百城将做到网上登记注册后，实现同区的快速上门服务，并且可提前预约，只要在网上登记不需要购物发票，极大简化了上门服务的过程。”据梁红生透露，目前五百城在10大城市已经开通了售后安装服务，理论上一年可以开通超过50个城市的服务计划。家电行业资深观察家刘步尘表示，对于家电的售后服务采用第三方合作方式以及依靠品牌售后处理的方式比较普遍。而像五百城这种委托区域运营商的处理方式，其实属于第三方合作。如果能够给予一种约束，让消费者知道从五百城购买产品后谁来负责售后问题，并且如何给予保障，这将会提升消费者购买的信心。“这也是电子商务目前在销售大家电的一个短板，目前中国的政策规定谁负责销售，谁负责售后，因此电子商务能够明示售后服务，将会有利于吸引消费者在线消费。”刘步尘月底上线新版2.0平台主打互动购物梁红生向腾讯家电透露最快本月底或者下月初将会上线五百城购物平台2.0版本，新的平台将会更加注重消费者体验，这也是此次打造售后服务平台的一项重要内容。据了解，在新的平台中，可以模拟消费者实际情况和需求进行导购建议或者设计购买组合。比如，根据一定的预算进行搭配，或者根据房屋尺寸大小进行选择，再或者根据使用需求推荐产品。与老版本平台最大的区别在于购买的互动性体验。同时新的平台还能够实现后台的数据对接，实现对经销商的监控，并且可以做信息的远程培训。梁红生坦言，今年将会接着新平台进入的上线，争取做到主流电商企业，预计全年营销规模将超10亿元，并且可以实现盈利。根据五百城一城一网，选择跟区域经销商合作的模式，可以预计五百城电器网在省去了仓储成本，以及物流成本之后，比同类竞争对生成本可以省掉7-10%左右。赵为民透露，五百城电器网将会做到低于竞争对手的营收规模，便可以实现盈利的情况。五百城发力“安装型”家电 电商落地？2012年03月14日 陈军君 中国经济时报 “安装型家电”，3c电商五百城日前抛出一个新概念。“2012年五百城的发展将以大家电为突破口，以安装型家电为支撑点。”五百城新任ceo梁红生说。所谓“安装型家电”，五百城定义为：需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，如空调、油烟机、热水器等。“安装型家电是家电难啃的硬骨头，一是安全性要求高，二是专业性要求高，三是服务门槛高，这既是洋品牌在中国败走”麦城“的症结，也是非传统家电出身的电商无法跨越的壁垒。”对于后一点，梁红生解释，“安装型家电的通点就在于家电厂家的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式不接轨。”“无论是京东的采销模式还是淘宝的平台模式，都与传统家电的物流存在着信息不对称，进销不对接，售后服务不对位等问题。”由此，梁认为，“安装型家电”是3c电商“最后一块蛋糕”。五百城恰恰具备吃这块蛋糕的先天条件，“我们与其他家电网购平台的最大区别在于，不是电商涉足3c电器，而是拥有几十年家电经验的家电人直接运营电子商务。”梁红生称，五百城与品牌经销商密切合作的“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式以及当地代理商培训出的安装人员十分利于“安装型家电”销售及服务。