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金色家园日常清洁服务项目投标书金色家园日常清洁服务项目投标方案书目 录投标书目录-1致谢辞-3法人代表证明及授权委托书-4第一章 投标承诺书-5第二章 公司简介-6 第三章 清洁服务管理方案-18一、项目概况-18二、员工编制及岗位划分-19三、现场管理-20四、日常清洁执行标准表-22五、清洁质量检查标准-26第四章 清洁服务报价-29一、报价函-29二、日常清洁服务费用（人工及工具、材料配备）明细表-30三、日常清洁材料明细-31四、清洁设备、工具明细-32第五章 拟实施的清洁服务设计方案和实施计划-33一、清洁指标及措施-37二、质量保证措施-40三、客户服务机制-45四、定期回访-45五、突发应急处理措施-46六、安全防范措施-48第六章 提高“金色家园”清洁服务水平的整体设想及策划 -53一、对各项管理指标的承诺-53二、公司管理服务理念-55 三、清洁服务总体目标-57 四、环保管理-58 五、管理服务总体沟通及传递方式-60 六、体现环境文化特色的服务典范模式-64七、清洁项目整体设想及策划-65附件一 管理制度-67致 谢 辞尊敬的沈阳wk物业服务有限公司：非常感谢贵司给予玉禾田此次参与金色家园清洁项目招投标的机会，我们对本次招投标工作非常重视，专门组建了专案小组负责本次招投标的具体工作。通过对此项目进行认真细致的研究，我们精心编制了这份金色家园日常清洁服务项目投标书。玉禾田物业清洁管理有限公司是一家大型综合物业清洁服务公司，公司下设好帮手清洁用品生产厂、玉蜻蜓白蚁防治公司、金枫叶绿化公司及专业的外墙高空作业队伍，主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、pco虫控及的专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。因此，我们可以为“金色家园”提供高品质的综合性服务。我们对于此类物业的清洁，有着丰富的管理经验。在为此类物业提供清洁服务以及在此基础上积累的经验与实操技能方面，毫不夸张地说，玉禾田公司是最专业的。希望通过此次投标，玉禾田人能有机会为“金色家园”提供持续地专业服务。恭祝商祺！北京玉禾田清洁服务有限公司2008年02月03日 法定代表人资格证明书单位名称：北京玉禾田清洁服务有限公司 地 址：北京市朝阳区朝阳北路103号金泰国益大厦606 室 姓名：李德兵 性别：男 年龄：33岁 职务：总经理 系北京玉禾田清洁服务有限公司的法定代表人。 特此证明！日期：2008年02月03日授 权 委 托 书 本授权委托书声明：我 李德兵 （姓名）系北京玉禾田清洁服务有限公司 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托北京玉禾田清洁服务有限公司（单位名称）的 罗鹏 (姓名）为我公司代理人，代表公司处理本项目清洁服务投标事宜，请贵司给予支持与协助。代理人：罗 鹏 性别：男 手机门：市场部 职务：总经理助理 身份证单 位：北京玉禾田服务管理有限公司 日期：2008年02月03日第一章、投标承诺书沈阳wk物业服务有限公司：我们已收到招标邀请函及全部文件，在详细了解工程的全部情况及招标邀请函详细内容后我们决定参与投标，并确认以下内容：一、我们有能力按照贵方要求的时间高效优质的完成：金色家园日常清洁工程的所有施工内容；二、我们清楚并接受中标后按中标价格签约；三、我们清楚贵方有权选择任何报价；四、我们提供的全部文件及内容均属实并愿意承担因失实所造成的一切后果；五、我们的进场与完成时间是接到通知（已签订合约）七天内；六、我们保证在接到维护通知后24小时赶到现场，并在8小时内完成；七、我们授权的本次投标负责人是： 罗鹏 电话：；八、我们的投标价格祥见报价表；其他补充事宜： 。公司法人代表签字： 公司全称：（公司盖章）： 第二章 公司简介（一）、公司概况一基本情况公司名称北京玉禾田清洁服务有限公司地 址北京市朝阳区朝阳北路103号金泰国益金泰国益605-607室法人代表李德兵注册资本100万元（实际资产：300万元）企业类型有限公司经营范围楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护、清洁用品和机械设备的购销（不含专营、专控、专卖及限制项目）营业期限自二00三年十一月十八日至2006年3月以深圳市玉禾田清洁公司在运作北京玉禾田自二00六年四月十一日至二二六年四月十日资 质深圳玉禾田甲级其他资格外墙清洗、生活饮用水二次供水设施清洗消毒、除“四害”有偿服务二服务项目及资产主要服务主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、pco虫控及的专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。资产人数公司现有总资产500万元,各类专业化服务人员500余人,职业化管理人员20余人，公司自有办公、教育培训和仓储职场近600平方米，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。三管理架构与部门设置设置原则本着“科学设置、精简高效、控制成本、强化执行”的原则，坚持以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以距阵式和“1拖n”品质监控为模式，以片区和项目管理为重点。整体情况公司在管理架构上设置了6个职能部门、6个专业委员会、2个片区管理处、1个大项目分部、5个星级分部、10个项目分部。职能部门公司管理本部设置有1室8部共6个职能部门，在总经理办公室的决策领导下，分别设置了人事行政部、市场拓展部、工程技术部、财务管理部、项目管理部（品质管理组、清洁服务组、酒店管理组）和综合管理部（外区管理组、四害消杀管理组、绿化养护组）。监控管理其中项目管理部对在北京的八大区域所属的项目分部均实施垂直管理，其他职能部门区域项目分部从不同专业的角度实施监控管理，并提供专业支持。委员会式职能管理公司除设置以上行政管理架构外，同时还充分发挥6个专业委员会的作用，在总经理办公室的决策领导下，人事行政部负责教育培训委员会；市场拓展部负责阳光灿烂委员会；管理部负责品质管理委员会和安全管理委员会；财务管理部负责成本控制委员会和基金管理委员会的运作与管理，6个专业委员会由总经理办公室直接监督管理。各专业委员会的委员均选聘各职能部门和项目分部的骨干人员兼任。委员会式职能管理模式充分体现了公司对岗位管理的科学性和高效性。五客户类 型、规模、人数历年发展规模人数公司自发展之初,始终坚持与客户长期合作、互利互惠、共同成长的市场化战略，几年来,公司拥有20多家诚信稳定的品牌客户群体。从2003年公司成立之初至2005年12月，公司规模人数从5人发展到520人,在短短的2年时间里,平均每年以近300人的速度稳健递增。不同物业客户类型公司的物业客户类型分别是：商住类2个、酒店类1个、商场类2个、写字楼类2个、住宅类8个、旅游区类1个，共计16个。客户列举每当翻开玉禾田的客户名单，这一串串闪亮的名字无不铭刻着尊敬的客户们对玉禾田殷切的关爱和深深的重托，她们分别是北京棕榈泉国际公公寓、北京星河湾、北京欢乐谷、北京珠江御景、北京金融街洲际酒店、北京华业玫瑰东方、北京国广金泽北京wk四季花城、北京怡景园等等。四害消杀、白蚁防治公司概况2002年随着公司规模的迅猛发展,客户需求也由原来单一的清洁服务向、四害消杀、绿化养护等多元化的需求方向发展，公司在以此为导向的基础上，不断储备管理和技术资源，于同年3月依法成立了深圳市玉蜻蜓白蚁防治有限公司，并获取了相关的从业资质，相继成为“中国物业管理协会专业委员会”会员和“中国鼠害与卫生虫害防治协会”团体会员，业务规模与清洁服务的规模得到了同步发展，至今中长期客户已达140多家，服务区域遍及珠江三角洲地区。玉蜻蜓作为玉禾田独立的子公司，在经营管理上始终与玉禾田保持同步发展，并不断加大在专业技术领域的投入，以确保在同行业的绝对领先优势。绿化概况公司在绿化服务方面也进行了积极的探索，至今专业人员的规模已达200余人，并与海上田园、泰华物业等品牌客户建立了专业化服务关系。2005年由玉禾田公司分离出来，成立了金枫叶园林绿化工程有限公司。好帮手发展概况在清洁、四害消杀与绿化等专业化业务稳步发展的基础上，公司针对专业化服务后勤保障工作，进行了科学的市场研究决策，一举于5月份与马来西亚好帮手公司合资创办了深圳好帮手化工有限公司，设址在宝安福永镇，8月独资成立了深圳市好帮手清洁用品有限公司，两家公司的相继成立有效地解决了公司物料供应和技术研发问题，为公司后续发展奠定了可靠基础，同时好帮手系列家用保洁用品在市场上获得了良好的经济和品牌效应，为公司的资本运作注入了新活力！深圳市玉禾田有限公司注册资本500万元（实收资本：500万元）经营范围楼宇清洁服务、清洁用品和机械设备的购销（不含专营、专控、专卖及限制项目）；物业管理（领取相关资质证书后方可营业）营业期限自一九九七年十月二十七日至二七年十月二十七日资 质甲级其他资格外墙清洗、生活饮用水二次供水设施清洗消毒、除“四害”有偿服务协会资格深圳市清洁卫生协会会员品质概况2002年7月，公司的质量管理体系完成了由iso9002-1994版向iso9001-2000版的转版工作,从而有力地推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的目标挺进。资产人数公司现有总资产3000万元,各类专业化服务人员5000余人,职业化管理人员300余人，公司自有办公、教育培训和仓储职场近2000平方米，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。公司不同物业客户类型公司的物业客户类型分别是：商住类16个、酒店类6个、商场类12个、工业区类22个、写字楼类37个、综合市政类5个、住宅类66个、旅游区类3个，共计167个。社会贡献公司在服务客户、关爱员工的同时，不忘对社会的贡献，在依法纳税、解决下岗员工再就业、支持社会公益环保事业和提高员工基本素质等方面均作出了积极的贡献和不懈的努力，2004上半年，公司被深圳市劳动和社会保险局命名为“深圳市再就业基地”，并通过自身的管理、专业及技术等资源优势支持深圳市清洁协会发挥应有的作用，为行业的可持续发展不断领航！“金玉一卡通”服务模式结合多元化的业务和专业化的服务，公司向资源日益丰富的客户群体创造性开发了“金玉一卡通”服务模式，也就是说，只要客户选择了玉禾田，我们将秉承“真诚为您”的服务理念，用专业的作为为客户提供清洁、绿化、四害消杀及好帮手等系列服务，从而弥补了因提供单一服务而存在的不足。外区发展在广大客户的关爱和支持下,通过全体员工不懈的努力,发展规模遍及东北三省的三大城市（沈阳市、鞍山市、长春市）,同时集团总公司立足深圳，充分发挥各方面的资源优势，加快其它外区市场的发展步伐，相继成立了东莞、广州、厦门分公司和若干个办事处。（二）、公司业绩表成功管理与服务案例一览： 北京欢乐谷项目北京棕榈泉项目 北京星河湾项目北京珠江御景项目目详细业绩表见以下表格业 绩 表 之 一单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京棕榈泉国际公寓清洁项目项目具体地点：北京市朝阳区朝阳公园南路8号开始及完工日期2003年11月13日交楼服务期：3年（日常保洁）派出的人员人员数量100人负责人的姓名和职务王双亮（主任）项目概况棕榈泉国际公寓是集公寓、商业、会所一体的多功能国际公寓场所。工程占地面积35万平方米，建筑物共11栋，其中有2栋是国际万豪行政公寓，居住以外籍人士及使馆人员。提供服务情况介绍在棕榈泉管理处清洁服务项目竞争性招标中，经招标小组评定和甲方领导人确认，我司中标。于2003年11月为棕榈泉国际公寓1期客户入住成功地提供了良好的清洁服务，并为接下来的二期销售及客户入住清洁服务奠定了基础。现我司驻场人员100多人正常保洁，现场清洁情况深受棕榈泉领导好评。甲方地址与联系电话联 系 人：徐国伟 经理地 址：北京市朝阳区朝阳公园南路8号联系电话：65398855 业 绩 表 之 二单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京欢乐谷清洁项目项目具体地点：北京市朝阳区华侨城开始及完工日期2006年6月开业服务期：2年日常保洁派出的人员人员数量200人负责人的姓名和职务肖勇（主管）项目概况北京欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，国家aaaa级旅游景区，占地面积53万平方米，总投资20亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。景区分八大主题区：西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐岛、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸，加上亚洲首座获国际水公园协会颁发的国际大奖行业创新奖的玛雅水公园，园内共有100多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目。提供服务情况介绍我司于2006年3月开始为欢乐谷一期提供开荒清洁服务，双方合作融洽。为配合欢乐谷开业时间到来, ,我司增派大量清洁员工加班清洁，有力保证了园内的清洁环境。为此多次受到甲方的表扬.甲方地址与联系电话、传真等联 系 人：陈总 地 址：北京朝阳区华侨城联系电话：67383333业 绩 表 之 三单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京珠江御景清洁项目项目具体地点：北京市丰台区开始及完工日期2005.10. -至今服务期：2年合同期派出的人员人员数量20人负责人的姓名和职务陈小美(主管）项目概况珠江御景由珠光地产投资开发的“珠江御景”，是集住宅、商场、酒店、居住等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化、高品质的北京西南标志性建筑群，占地面积2000亩。提供服务情况介绍我司于2005年10月开始为珠江御景、“珠江御景”的销售大厅、样本房、及外围提供开荒及日常清洁服务，双方合作融洽。我司在节假日期间销售高峰期间,增派大量清洁员工加班清洁，有力保证了“珠江御景”的清洁环境。为此多次受到甲方的表扬。甲方地址与联系电话、传真等联 系 人：杨志成 总经理地 址：北京市丰台区联系电话：58673901传 真：58673900业 绩 表 之 四单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称北京星河湾清洁项目项目具体地点：北京市朝阳区朝阳北路开始及完工日期2005年10月10日- 服务期：2年合同期派出的人员人员数量50人负责人的姓名和职务沈代平（主管）项目概况北京星河湾清洁项目，占地45万平方米，是北京的标志性建筑，也是朝阳区的高尚社区。荣获建筑“环境奥式卡金奖”.提供服务情况介绍我司于2005年10月进驻北京星河湾，在此期间根据现场实际情况陆续派驻了50多名专业的清洁员工为北京星河湾提供清洁服务，并得到了房地产领导及物业公司的高度赞扬及肯定。甲方地址与联系电话、传真等联 系 人：张总经理地 址：北京朝阳区联系电话：8552668 附 公司长期服务项目一览表：一、北京公司项目：区域城市类型序号服务场所服务内容备注华北地区北京写字楼1中兴大厦日常清洁、外墙、消杀2金泽大厦日常清洁3珠江发展中心日常清洁公寓4棕榈泉国际公寓日常清洁和清洁服务5北京星河湾公寓日常清洁6北京公寓清洁、清洁、绿化服务别墅7领秀新硅谷日常清洁8自在香山定期清洁售楼处/会所9珠江御景日常清洁10华业玫瑰东方日常清洁11逸翠园日常清洁和清洁服务12世嘉博客日常清洁13奥古斯塔日常清洁住宅楼14珠江御景一期日常清洁、外墙、消杀15华业玫瑰东方日常清洁16逸翠园一期日常清洁、外墙、消杀17唐人街日常清洁、外墙、消杀酒店/酒楼18金融街洲际酒店pa、客房、管理五星级酒店19中环假日酒店pa、客房、管理20俏江南日常清洁lg顶级会所主题公园21北京欢乐谷日常清洁、外墙、消杀大型主题公园商场22wk四季花城日常清洁和清洁服务23soho 尚都日常清洁太原商场24和信商业业广场消杀东北地区沈阳住宅楼25wk城市花园日常清洁26wk新榆公馆日常清洁27wk中央公园日常清洁28桃源欣城日常清洁会所29四季花城俱乐部日常清洁鞍山住宅楼30wk城市花园日常清洁写字楼31wk东源大厦日常清洁32电业局大楼日常清洁长春住宅楼33wk上东区日常清洁34wk城市花园日常清洁华东青岛售楼处/会所35wk魅力之城日常清洁二、深圳公司项目1、高档写字楼项目：序号服务场所服务内容服务地址备注1深圳特区报业大厦日常清洁深圳市福田区国优写字楼2深圳商报社办公楼日常清洁深圳市福田区国优写字楼3深圳发展银行大厦日常清洁深圳市省优办公楼4深圳中级人民法院大楼日常清洁深圳市省优办公楼5深圳江苏大厦日常清洁深圳市福田区省优写字楼6市民中心日常清洁深圳市福田区市优办公楼7广电中心日常清洁深圳市福田区市优办公楼8深圳市财政局大厦日常清洁深圳市市优办公楼9田面城市大厦日常清洁深圳市福田区深圳市顶级商务写字楼10深圳鲁班大厦日常清洁深圳市福田区深圳市甲级写字楼2、宾馆（三星级以上）项目：序号服务场所服务内容服务地址备注1深圳市威尼斯酒店深圳市南山区五星级2深圳市东方银座酒店日常清洁深圳市南山区四星级3深航锦江国际酒店日常清洁深圳市福田区四星级4深圳华侨城海景酒店日常清洁深圳市南山区四星级5深圳木棉花酒店日常清洁深圳市福田区四星级6深圳三九酒店日常清洁深圳市福田区三星级3、商业中心及物业小区项目：序号服务场所服务内容服务地址备注1深圳wk四季花城日常清洁深圳市龙岗区国优住宅楼2深圳益田花园日常清洁深圳市国优住宅楼3深圳wk金色花园日常清洁深圳市福田区省优住宅楼4深圳桂芳园日常清洁深圳市龙岗区省优住宅楼5深圳泰华明珠花园日常清洁深圳市宝安区省优住宅楼6深圳泰华锦绣城日常清洁深圳市宝安区省优住宅楼7深圳天健天然居日常清洁深圳市省优住宅楼8深圳wk城市花园日常清洁深圳市福田区市优住宅楼9城市假日花园日常清洁深圳市南山区市优住宅楼10深圳水榭花都日常清洁深圳市市优住宅楼11深圳香榭里花园日常清洁深圳市市优住宅楼12深圳东方雅苑日常清洁深圳市市优住宅楼13深圳泰华豪园日常清洁深圳市市优住宅楼14深圳泰华天骄世家日常清洁深圳市市优住宅楼15深圳泰华大厦日常清洁深圳市市优住宅楼（三）、企业文化与管理特色一、企业文化文化发展阶段公司自创办之初，便将企业文化建设作为公司发展战略的重要组成部分，历经7年的管理实践，玉禾田的文化建设走过了从1997年-2000年的萌芽发展阶段，现正经历自2001年-2004年的总结规范阶段，同时将2005年-未来确立为实践升华阶段。使命、愿景和核心价值观2005年是公司的管理提升年，在总结过去的基础上，我们立足行业实际，结合公司未来发展战略，以“阳光使命、我们共追求！”为主题，对企业文化进行了总结和提炼： 1、使命：我们致力于打造阳光下的玉禾田2、愿景：我们为理想而追求在环保服务领域的专业、卓越和领先3、核心价值观之管理观：规范执行，没有任何借口4、核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长5、核心价值观之品质观：持续改进，追求零缺陷6、核心价值观之团队观：共建大家庭、同创大学校、打造大部队阳光使命的涵义阳光使命是我们永恒的追求，也是我存在和发展的全部理由。我们胸怀使命，科学建立阳光照亮的管理机制。我们服务客户，用专业的作为换取客户阳光般灿烂的微笑。我们善待员工视他们为大家庭的一员，为他们营造阳光般发展的舞台和健康、品位的生活。我们不忘对社会的贡献，积极回馈阳光般的能量，依法纳税、解决就业、增强教育投资、不断支持社会公益事业、持续提高员工的道德和素质教育。同时我们用专业的服务美化无限环境！文化活动每一个清晨，玉禾田人用自己的歌声来表达她们对生活和工作的热爱。玉禾田阳光进行曲、阳光大家庭、我们的队伍向太阳是我们真诚的心声。当每一个员工生日来临的时候，除了不同形式的问候和祝福外，我们还设置了员工生日假和小礼品奖。晨会是公司一种特有的文化礼仪，在每个工作日早间的10分钟里，我们将会及时得知天气情况、公司管理动态、新闻播报，同时还要学习每日新语 、邀请工作好与差的典型走上“点将台”。在公司的内网上我们定期向所有人员发布晨会精彩播报每年一度的公司春节联欢晚会，是大家争相表演才艺的广阔舞台，同时我们诚邀客户代表与我们共欢乐。每两年一届的运动盛会是玉禾田人拼搏精神和关爱健康的生动体现。作文、书画、卡啦ok、登山、演讲、棋类等比赛是我们工作和生活中必不可少组成的部分。公司定期的客户沟通会是提升管理和服务的重要方式。互助基金会积极给予遇险遇难的员工以支持和关爱。公司从总部的办公室设计规划、员工服饰、司旗、司歌、司徽到每一个信签文本、电脑屏保都有统一的形象要求。二、品质管理概况在推进品质管理的进程中，公司管理以iso9001-2000版品质体系为标准,科学规范地建立了质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录表，并以品质部为执行监控部门,通过例行的内部审核、管理评审、品质改进活动和外部审核来持续维护公司质量目标，使之符合法律法规的要求和顾客及员工满意度，以确保品质体系的符合性、适宜性和有效性。网络信息化是提高品管工作规范和高效的科学途径，公司通过开发网络化信息工作平台，对品质管理工作实施科学监控！外部网络增强了客户对公司的认识，内部网络加强了品管资源的共享，邮件系统提高了品质管理的效率。品管直通车品管直通车是公司有效促进片区和项目分部服务品质改进的管理方式。项目管理部下属的各片区，根据计划，定期组织所在片区的项目主管到所计划的分部进行检查交流，从而有效地为对方进行品质诊断，同时将优秀的管理方法科学借鉴到本分部，一并实现片区整体服务品质的提高。品质部作为管理直通车的监控部门，定期派人参加直通车活动，并对最终的检查报告进行审核，同时监督指导并验证问题的改进情况。最终将公司所有管理直通车的开展经验进行资源共享！常规品质活动品质检查工作作为公司一项持续深入的例行工作，从公司的a级检查到分部的f级检查，我们严格按照检查工作程序规范执行！品质教育工作从观念和基础知识教育着手，在方法上，注重现场培训和一点一滴的现身说法，并充分发挥优秀员工的传帮带作用。5s活动我们长期推行，品管圈活动我们以分部为组织，竞相开展，为一线的品质改进起到了积极的推进作用。品质创新活动科学建立适应公司发展的“距阵式品管模式”，在原来单一的分片区自行管理自行监控的基础上，推出片区主任垂直管理与品质部横向监控的方式，对公司的服务项目实行全员、全过程、全方位品质管理，品质部在进行品质监控时充分发挥兼职品管员队伍的作用。实施“星级工程计划”，推进“1拖n”管理模式，我们以规模大、资源丰富且具代表性的服务项目为管理中心，并作为试点星级分部，以他们带动周边项目管理的共同提高。科学开发客户资源，以需求为导向，视客户为良师，通过开展相关的品质活动，不断向他们取经学习！三、团队建设团队设置公司5大以执行力为核心的团队分别是：决策管理团队、职能管理团队、片区管理团队、基层管理团队和专业员工团队。红星闪耀在公司团队建设过程中，最令人鼓舞的莫过于“红星闪耀”工程，公司通过持续开展星级员工、星级班组、星级分部、星级片区和星级部门五星评比活动，促进团队建设和品质管理工作的提高。该项工程计划是公司在学习立功运动后的管理创举，她的推进，有力地激发了广大员工和各个团队爱岗敬业、爱司如家的斗志和行动力！管理研讨推进会管理研讨推进会是公司提升管理的有效方式,针对革命战争中的成功个案、管理中出现的重点难点问题、优秀企业的管理案例、员工和客户的合理化建议或品质管理成果等，公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结，对研讨的成果公司采用推进会的方式在全公司内予以推广。目标与行动沟通目标与行动沟通工作是促进团队建设的重要举措，公司每年进行一次员工满意度调查,真实了解员工对公司管理和个人自身发展等方面的想法,然后结合公司的发展情况进行综合分析,特别是员工的合理化建议、抱怨及投诉等事宜，公司将定期委派代表与员工进行目标与行动沟通，以真诚平等的姿态解决问题，使个人与组织的目标达成一致。在平时的工作和生活中各级管理人员也将不定期与员工进行目标与行动沟通。团队制度制度是公司企业文化的重要载体，公司在团队建设方面,始终以文化建设为导向,以科学、健全的管理制度为基础和执行标准,公司在多年的发展中,凝聚了广大管理骨干丰富的实践经验,并结合系统的管理制度,先后编制了员工手册、安全手册、礼仪手册等工作文本，下发给各级人员，有力地指导了规范化工作的开展。（四）投标单位信息汇总表投标单位：（公章） 填表日期： 2008年02月03日单位名称北京玉禾田清洁有限公司详细地址北京市朝阳区朝阳北路103号金泰国益大厦606 室主管部门法人代表李德兵职务总经理经济类型私企授权代表段中凯职务经理邮政编码100025电8188传8216单位简介及机构情况北京玉禾田清洁公司负责华北地区（北京、天津、河北和东北三省）楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护清洁用品和机械设备的购销发展及经营管理。公司在管理架构上设置了6个职能部门、6个专业委员会、4个区域管理处、2个项目分部、8个星级分部、7个项目分部。单位优势及特长主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、pco虫控及专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、外墙清洗、二次化供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。单位概况职工总数北京地区：600东北地区：200人管理层人员 50 人操作层人员 10人流动资金300万元资金来源自有资金300万元银行贷款万元固定资产原值 150 万元资金性质生产性800万元净值 100 万元非生产性80万元北京主要服务/项目情况项目名称项目状况员工人数北京欢乐谷亚洲最大主题公园（大型游乐场）200名北京棕榈泉国际公寓高档国际性公寓50名北京星河湾高档公寓60名北京公寓高档公寓50名珠江御景高档住宅40名怡景园高档住宅30名华业玫瑰东方高档商住楼35名金融街洲际酒店超六星级酒店50名金泽大厦高档办公楼16名红星美凯龙国内第一家生态家具购物中心35名中兴通讯研发楼中兴通讯北京技术研发楼18名备注：1、以上所例为北京地区知名服务项目。（详情请见公司简介中，公司业绩表） 2、深圳区服务项目为400多家，公司总计清洁服务人员为10100多人。主管200多名，公司中高层管理人员150多人。（五）、在北京区域之支援力量 规模：我公司是目前深圳规模最大的专业化清洁公司，现有员工10100余人，北京现有员工1800余人，能有力保障本项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。 技术：公司技术力量雄厚、作业经验丰富、资质齐全。我司被评为深圳市甲级清洁服务企业，并已获得深圳市外墙清洗资格证、除“四害”有偿服务许可证、二次供水清洗消毒许可证、白蚁防治资质证书、绿化资质证书。资质证书均齐备，这是其他公司所不具备的。 管理：2002年7月，我司的质量管理体系完成了由iso9002-1994版向iso9001-2000版的转版工作，推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的目标挺进。公司拥有一批具有较高学历、年轻、专业化的管理团队。本着科学设置、精简高效、控制成本、强化执行的原则，坚持以客户需求为方向、以本部职能管理为中心、以距阵式和1拖n品质监控为模式，以片区和项目为重点，通过多年实践及经验，探索出自己的科学、人性、高效、执行力很强的管理模式。 经验：对于此类项目的清洁开荒、保洁、专项清洁工作，我司积累了丰富的、宝贵的清洁管理经验，得到了客户及社会媒体的好评。 实力：公司资金实力雄厚，现有总资产3000万元，截止2008年1月止，公司银行帐户余额为350万元。公司拥有自置办公室、仓库，总面积超过2000平方米，奠定了良好的抗风险能力。第三章、清洁服务管理方案（一）项目概况一、项目概况：项 目数 据备 注建筑面积16万占地面积8万总户数987户楼宇19栋12栋多层（层）7栋小高层（11层-18层，配有电梯）单元54个楼层共计470层多层206层 小高层264层人员配置26人含主管、楼道保洁、外环境保洁、替班二、工作目标：以专业、优质的清洁服务，为“金色家园”创造一个优美、舒适、整洁、卫生的清洁环境。三、清洁服务内容：1、金色家园用地红线范围所有的公共区域（包括消防通道、走道、绿化带、空地、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作）；2、其他管理用房（含设备房）之日常清洁；3、小区垃圾的整理、清运，日产日清（垃圾外运除外）；四、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。（二）、清洁员工岗位配置根据“金色家园”现场的实际情况，安排26名驻清洁人员（其中设主管1名），具体的部署详见下表：小区工作岗位人数岗位性质备注1-12栋（多层）6保洁员（平均2栋/人）公共区域13栋-18栋（小高层）7保洁员（平均1栋/人）公共区域地库1保洁员公共区域日常清洁保洁外围2保洁员公共区域、公共设施日常清洁保洁机动1保洁员临时安排的工作、机动作业轮休6保洁员负责员工换休工作收垃圾1保洁员收集每日垃圾值班1保洁员晚班的保洁、巡查工作主管1主管负责监督现场卫生工作及与甲方沟通合计26人说明：以上为初步安排，具体作业将根据甲方实际情况进行调整。（三）、现场管理a、现场清洁管理与客户沟通1、现场主管职责现场主管是公司派驻客户工地全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。2、检查与监督（1）、岗前集合、训导每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。（2）、巡检所属范围快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。（3）、日检每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。（4）、周检每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。（5）、月检公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管及时整改、改进、提高。b、领导岗位负责制1、我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻工地的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。3、建立员工档案公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份管理处备查，一份主管保存。4、制度上墙：主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”等。5、统一着装员工将统一穿着印有公司标志的工服，服装颜色为绿底黄领，左胸佩戴工作牌。6、检查与监督日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户意见。7、训导与总结每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。8、现场监控 主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。（四）、清洁质量标准保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门无水迹、无尘、无污物、无明显手印目视防火门无明显污迹，成本色天台门无尘、无污物小区大门无明显污迹、油迹窗楼道玻璃清洗后无明显污迹目视地面墙面水泥地面无杂物、明显油迹、污迹目视广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石涂料墙面无明显污迹、脚印水泥墙面无蛛网公园椅无明显灰尘、痰迹、油迹目视园林小品（石桌、石凳、雕塑等）无明显灰尘、损坏、污迹、基本呈本色目视不锈钢制品室外无残留不锈钢水、无尘、无手印、无污迹手摸室内无油迹、无污迹、无明显灰尘目视运动设施无油迹、污迹、无明显灰尘目视沟渠井盖无异味、蚊蝇、无杂物、无污水横流、井盖完整牢固草坪灯无油迹、污迹管线井无尘、无明显污迹儿童设施无尘、污迹，显本色垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草不过长、无明显黄土裸露洗手间无水迹、污迹、异味停车场、车行道、走道无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹地沟无杂物、垃圾、树叶等目视天花无蜘蛛网、明显灰尘污迹楼梯扶手基本未被