导购手册.doc

重庆鳄鱼恤管理中心导购手册一、店面仪容、陈列管理1、注重仪容仪表，服装干净整洁2、每天早上上班，晚上下班均要打扫卫生3、上班时间精神饱满，真诚微笑4、鞋子摆放有序，服装成列有致，5、遇到公司同事主动热情打招呼6、工作上，员工必须互相配合，不得争抢顾客 二、考勤管理1、不迟到，不早退2不私自离岗，不得做任何与工作无关的事。喝水，上洗手间等不得超过10分钟3节假日及周六、日，用餐时间不得超过30分钟4每周可调休一天，调休日为周一至四，如需其它时间调休，必须至少提前一天向上级主管申请5请假一天以上，需书面向销售经理申请，三天以上需经总经理批准。未经批准私自调休，以旷工论，旷工一天扣三天基本工资。连续旷工三天或一月旷工四天及以上，作自动离职处理三、工衣工牌补助金1、员工发放卖场统一服装、公司统一的服装和工牌，满6个月（入职算起）报销一套，满一年均可报销2、卖场统一的工衣工牌，如有损坏、遗失，需要重领一套必须公司提供证明，并按照卖场规定原价赔偿3、公司提供的工衣工牌，工衣损坏、遗失，可按照原样自行购买，如牌有损坏、遗失每个30元四、收货1、每次收货前先观察，包转是否完整2、每次收货一定要在第一时间点清数量，再按照来货清单确实码数是否有出入，每对鞋是否配对，衣服是否按收货单一致3、确认无误后在收货单上签字确认，然后紧接著出样，并同时填写产品相关信息交到卖场去申请4、如有问题，对每次来货的产品统计清楚所有问题，与公司相关负责人确定五、退货1、每次退货必须有退货明细，并且一式三份，通过复写的方式把原件随货退回公司2、每次退货都要整理清楚，一定不要出现错码、错款和一个盒子只有一只鞋的情况，并且在退货的时候一定检查清楚所有包装六、离职交接办理1、员工离职必须至少提前一个月书面申请，经公司统一方可离职2、准备离职人员必须帮助公司找到合适的人选，方可办理退场，离职期直至两个礼拜没有找到合适的人选，离职申请作废3、将自己负责的工作与对班及新员工交接清楚，并在离职的前一天盘点，并签名、盘点时间4、离职月时间上班的销售不能因为离职心情而影响销售，如果离职月的销售下滑20%以上，则离职后不予发最后的提成；如果销售下滑到50%以上，则强行捏令离职，并在扣除最后提成后，另扣100元七、工资1、所有员工的工资均在每月15号准时发放，如遇该日为节假日，均提前发放2、各职位级别的员工按照正常的出勤天数（一个月均视为30天的比例），来发放基本工资、综合津贴、电话/通讯补助和职位补贴3、根据国务院发布的全国年节及纪念日放假办法，严格执行节假日上班补助条例，全年总共12天。包括：元旦（1月1日放假1天）、春节（农历除夕、正月初一、初二放假3天）、妇女节（3月8日妇女放假半天，只对女性且上直落的发放双倍工资）、劳动节（5月1日放假1天）、清明节（放假1天）、端午节（放假1天）、中秋节（放假1天）和国庆节（10月1日、2日、3日放假3天）4、有节假日的月份，必须全勤方可享受节假日上班的补助，如果员工在当月已经没有全勤的情况下，有意在节假日不上班，则按旷工论5、对进公司从转正日算起有36个月加一次底薪，加薪的幅度为：50-100元6、每个店有两个人，基本工资由入职确定，针对不同职位给予补助，具体补助如下：7、店员的电话补贴负责发销售和电话联系，负责人及以上的通讯补助负责发销售、传真、电话沟通和快递报表。没有负责人的店，则通讯补助一样，两人同时负责发销售、传真、电话沟通和快递报表八、奖惩制度1、销售粗心罚 销售中出现条码用错，价格开错等，损失由当班人工资中扣除差价（不准通过销售补回），并一次罚款10元。（督导监督）2、报表不做罚 每个月规定1号完成报表（包括盘点表、生意行程表、分析表、日报表和销售明细表），并快递出来或者等待收取。如果没有按时完成，每人扣10元；没有按质完成每人扣10元；既没有按时也没有按质完成，负责人扣50元，店员扣30元。（督导监督）3、陈列混乱罚 巡场发现地板、货品、货品包装、陈列道具、仓库地面及货架等不干净整洁，上午发现当班人罚20元，下午发现当班人罚20元，对班罚10元。（督导监督）4、联系不上罚 上班时间电话连续关机连续超过一个小时，每次罚款10元，如若因影响公司对账等重要事情，每次罚50元。（公司任何人相互监督）5、缺货不补罚 要求周报表每个礼拜传一次，补货随时都可以补，如若累加销售40对以上，第二天还没有补货的，负责人罚款20元。（仓管和督导共同监督）6、不服从管理罚 上级交代的事情，在规定的时间没有执行或完成，一次罚30元7、偷盗违纪罚 如果员工在卖场有发现偷盗和违纪情况，并证明属实，给予开除处理，并扣除所有工资8、业绩奖 共同的总业绩完成店目标的80%及以上，提成由2.5%提升为3.0%；完成目标的100%，另外各奖励100元9、个人业绩奖 将全年分为淡季和旺季（以销售45%：55%为比例），针对全勤的正式员工，在卖场正常营业的情况下个人业绩在上月的基础上增长30%，另奖励50元个人业绩在上月的基础上增长50%，另奖励100元；个人业绩在上月的基础上增长100%，另奖励250元；个人业绩在上月的基础上增长150%，另奖励400元；个人业绩在上月的基础上增长200%，另奖励600元。单项奖里只拿最高奖！10、优秀员工奖 每个月将针对员工的业绩（35%）、素质（35%）和店面陈列管理（30%）做一次考评，评选最优秀员工的8%给予100元/人的奖励11、忠诚公司奖 员工在公司转正后，只要勤奋努力，每半年增加50元的底薪12、公司季节奖 每个季节对各店员工按照最勤快、反映问题最及时和全面、执行力最强、对主人翁责任感强的员工，评选优秀员工的5%给予200元/人的奖励13、公司年终奖 对公司所有员工按照业绩增长最快、进公司时间最长、责任感最强、对店里所有鞋都能辨别材