医院护士护理优质服务演讲稿.docx

医院护士护理优质服务演讲稿医院护士护理优质服务演讲稿 通过此次活动把中央卫生部提倡全国范围内开展优质 护理示范工程让人人理解，人人去做，发挥我们天使的积 极、主动作用，不用动刀、不用动手开药、配合医生精益 求精的医疗技术，用我们的亲情、爱心、责任心、耐心、 微笑、热情的服务，以下是由聘才网小编为大家整理的相 关内容，仅供参考。 尊敬的各位老师：下午好! 我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优 质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理 服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、 护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五 心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了 可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。 内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的 基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针 对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色 的“五心”服务，营造了融洽的护患关系，提高了病人对 护理工作的满意度。特别是在对糖尿病病人的护理中得到 了很高的评价。 春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越 多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了 上午的常规护理工作，已是 11 点了，责任组长彭富琴护师 正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经 严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷 有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡， 就烂了一只脚，还这么臭”彭老师连忙安慰他说： “没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您 的脚，您需要穿宽松透气的布鞋”在愉快的交谈中， 彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流 条，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。 看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说： “重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我 不少知识呢!” 除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一 种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人 的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医 疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的 密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减 少并发症发生的几率，帮助病人适应疾病带来的生活方式 的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。 在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容 护师利用周末休息时间开展糖尿病教育。将“五心服务” 完旨贯穿于 我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、 运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病 学习班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何 正确注射胰岛素。病人不停的提问， “从胰岛素的保存到注 射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。 为了帮助病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自己 做示范，拿着针往自己皮肤里扎。通过详细的讲解、生动 的示范，病友们终于掌握了正确的注射方法。 在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人 员不仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲 解教会病人各种自我保健知识;还积极为病人争取家庭的支 持、社会的关爱。 去年元宵节，病情稳定的病人大多请假回家团圆了， 病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护 士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员 赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱， 一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆 安排好了住院房间。经询问才得知，因为儿子和女儿双双 生病住院，赵婆婆非常担心他们;加之无人照顾，她的病情 再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感 凄凉和孤独。得知这一情况后，大家都很着急地为赵婆婆 想办法，经过一翻周折，终于联系上婆婆原来的工作单位 和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料 问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“重医就像我的家一 样，医生护士就是我的亲人啊!”看到她紧锁的眉头终于舒 展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到 高兴。 在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受 着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。我们将继续按 “五心服务”标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像 红烛一样燃烧自己，照亮别人。 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上 新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过， 她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导 着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用 更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更 完善的优质服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位 医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中 就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别 人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献 给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵 医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求， 我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿 望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务， 从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了 让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达 81934 平方米，楼高 15 层的综合病房大楼，美化了环境;为 了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了 各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务 和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行 为的活动，让患者真正的舒心和满意。 我们的职业被人们遵称为“白衣天使” ，而我就想做病 人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更 好呢?好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚 相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切 的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、 发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接 班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的 伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，我 们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里， 把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每 天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽 然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我 们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作 为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的 豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个 晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也 许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静 脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中 国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集 整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是 肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写 着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的 爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病 人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不 是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人， 而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言 语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己 的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生 帷幕的人也是护士。 ”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝 天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康 和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值， 我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄 傲的主题，让爱永远与你我同在。 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好!首先感谢卫生局在今天这个特殊的日子里为我 们提供这次学习和交流的平台!也充分理解卫生局领导为了 实施“优质护理服务示范工程”活动，而组织这次活动的 良苦用心!相信通过这次会议，我们一定会不辜负各级领导 对我们护理人员期忘与支持，将优质服务工作再提高一个 层次!下面，我把我们医院在优质护理服务工作方面的经验 和做法汇报如下，请各位领导和同志们指正： 一、上下齐心，共创优良服务环境 良好的医疗环境是医疗工作的一个重要保障，是创建 优质服务的基矗近年来，随着生活水平的逐步提高，人们 对医疗环境的也提出了更高的要求。原来妇幼保健场所设 施落后，空间狭小，住院群众的意见和反响很大，创优服 务更无从谈起。鉴于这种情况，在*年年初，医院领导经 过多方考察论证、集思广益，克服了立项困难、资金紧张 的巨大压力，启动了我院综合大楼的建设。经过*个多月昼 夜奋战，顶住了时间紧、任务重、质量要求高、施工难度 大等重重困难，于*月*日全部建成并投入使用。在刚搬进 新大楼期间，病房住院病人急增，广大护理人员既要照看 护理好突然增多的住院病人，又要规范整理好刚搬进新病 房的设施，工作量加大了好几倍，就是在这种情况下，她 们没有叫一声苦，没喊一声累，不分上下班，加班加点， 有时候甚至连中午饭也吃不上，直忙到晚上八、九点钟， 晚上加班第二天照常上班都是常事，她们就是以这种奉献 精神，毫无怨言地投入到工作中。没有辛苦，就没有收获， 没有付出就不会有回报，正是有了医院领导的高瞻远瞩和 坚定决心，有了同志们的辛勤付出和无私奉献，才有了我 们现在人人交口称赞的就医环境。巨大的落地窗，采光充 分，粉红色的墙面、色彩鲜艳的窗帘和床单，如同居家生 活一样。许多病人如愿以偿地住上宽敞明亮的单间，心情 舒畅非常满意。考虑到妇女儿童的特点，病房内还专门设 有晾衣间，用以晾晒婴儿尿布。细节决定成败，每一个细 节我们都努力做到体贴入微，给患者营造了一个温馨和谐 的家园。在院领导的关心和支持下，根据护士的职业要求， 我院护士统一着粉色职业装，不仅在仪表上更加符合护士 的职业标准，更重要的是符合妇女儿童的心理需求，温馨 的服装、装饰彻底消除了患者的恐惧感，使患者产生亲切 感和依赖感。 二、细化服务，营造和谐的医患关系 长期以来我院始终把优质服务工作放在重中之重的位 置，把细节管理融入一切管理的始终，努力创造以人为本 的护理服务品牌。 为了让患者来到我们医院良好的第一印象，我们认真 推行“首迎负责制” ，在患者入院时，主管护士要起立微笑 迎接，安排床位，并交待给责任护士，引导患者至床前， 进行入院介绍，护士长在半小时内来到床前自我介绍，并 了解患者需求，主动为其解决困难。对患者、家属、来访 者、探视人员，护士面带微笑，主动询问，并提供适当帮 助。对新入院患者实行三提醒：“请用身份证上的名字” 、 “请保管好自己的贵重物品” 、 “请不要让陌生人靠近您的 婴儿” 。同时严格落实“首问负责制” ，接诊护士对病人提 出的问题，必须及时给予详细的回答，只要患者或家属找 到你，无论你当时是否是责任人，必须为其解决好所要解 决的问题，或协助找到相关责任人，不得推诿或搪塞患者。 为了减少频繁交接班，有效杜绝差错事故的发生，自 搬入新大楼后，我院护理人员就开始实行 8 小时值班制， 分为白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁 忙时段的护理人员，为患者提供了更加合理周到的服 务。为方便孕产妇住院，我院派出车辆 24 小时免费接送， 出院后的病人进行了电话回访，及时给产妇及儿童提供帮 助，尽最大努力方便患者。 我们倡导使用文明用语，严禁服务忌语，提倡医护人 员视病人如亲人，对病人要热情服务、真诚服务。推行 “八声服务” ，即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有 称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操 作失误时有歉意声，要求合作诚恳有感谢声，节日到来时 有祝贺声，痊愈出院时有送行声。教育护理人员“为病人 多说一句话”：入院时多说一句话，使病人感到温暖;操作 前多说一句话，使病人消除顾虑;操作后多说一句话，使病 人知晓放心;检查前多说一句话，使病人少走冤枉路;出院 时多说一句话，使病人顺利办好手续;为安全多说一句话， 使病人避免意外伤害;为康复多说一句话，使病人提高自我 防护能力;留标本前多说一句话，使病人能够一次完成，将 全程优质服务贯穿病人就医的全过程。 三、勤学苦练，打造优秀服务团队 护理技术水平在很大程度上代表着医院的综合实力， 是医院生存发展的核心动力。为了确保建设一支高素质护 理队伍，我们非常注重加强护理人员技术水平的提高。我 们一方面采取走出去、请进来的方式抓培训、勤学习，一 方面组织护理人员苦练基本功、掌握新技术，不断提高护 理质量与安全。 我们每年都要聘请专家来院传经送宝，做临床指导， 现场讲解。同时选派业务骨干到上级医疗单位进修学习， 近两年先后派出 20 多名护理骨干济南千佛山医院、威海妇 女儿童医院进修，多名护士长外出参加护理管理提升班， 并把学到的先进经验带回来，组织授课;我们还不断强化学 历教育，提高护理队伍知识层次，院领导鼓励年轻护士参 加自学、成教、网络等以自学为主的理论学习，现在已有 本科毕业生名，专科毕业生名，发表论文 20 余篇，参加科 研一项，获得国家专利两项。 由于我院是专科医院，专业性强，儿科与妇科各有特 色。儿科病房和输液中心的护士经常要面对一些还不会说 话的孩子和焦躁万分的家长，所以儿科的护士必须具有足 够的耐心和过硬的小儿头皮针穿刺技术，才能取得患儿家 长的认可。来到妇幼的每一个儿科护士都要苦练基本功， 努力钻研头皮针穿刺技术，做到一针见血，成为患儿喜欢 的阿姨。在此基础上，儿科病房的护士还积极开展了新生 儿洗胃、巧用一次性头皮针留置头皮动脉采集血气标本，