商业银行年终工作总结.docx

商业银行年终工作总结商业银行年终工作总结 商业银行年终工作总结(一) 在光华支行，我从事着 一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈 事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始 于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事 业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我 深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良 好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心 服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体， 柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙 而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服 务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己 做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二 是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养 和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自 我、胜不骄、败不馁。 一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻 体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行 最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一 样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、 取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的 枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会 到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉 献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创 造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来 伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总 是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的 工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐 心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工 作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的 菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫 无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但 一定会让他们学到业 务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继 有四名新同事加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知 识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们 尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培 训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章 收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。 对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉 他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能 熟练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎 实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上 一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工 作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看 到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能 满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚 踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未 来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激 烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更 高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩 大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之 余,我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证 书 、 反假货币上岗资格证书等各类资格证书。为在今 后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信 任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前 提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。 在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供 更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的 服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做 起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户 少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时 的服务。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事 业来推动你” 。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机 结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创 造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生 价值。 商业银行年终工作总结(二) XX 县农村信用社成立 于上世纪 50 年代，经过了 60 多年的风雨历程。60 多年来 对于农信社改革的探索从未间断，农信社管理体制几经更 迭、频繁变换。伴随着上高经济的发展，从无到有、由小 变大、由弱变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农” 的主力军和联系广大农民群众的金融纽带。直到今日，上 高县农信社依托中国经济持续快速发展的大好形势，不断 实现发展重大跨越，在实现一系列发展突破后，终于成功 成立为上高农商银行。 作为农商行的一员，我能为企业做什么?雷锋同志在 日记里写道：“我愿做革命的螺丝钉.把有限的生命投 入到无限的工作中去。 ” 他用他的一言一行甚至生命实践 他对革命事业的忠诚，对革命事业的贡献。向雷锋同志学 习!在现代社会这个分工越来越细的庞大机器中，我们每一 个人可能都只是一个微不足道的螺丝钉，而任何一个小小 螺丝钉的松动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自 己的角色，成就别人的同时也就会成就自我,这同时也体现 了我们对企业、社会所做的贡献。 一、找准自身定位，明确发展方向 城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个 弱势群体,但相当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步 形成自己的鲜明特色,从而在当地市场上站稳了脚跟,并得 到迅速的发展。于是,如何去跟大银行争大客户不是明智的 选择。如何根据自身特色,寻找符合本行经营特点的客户群,并 按照自己特有的途径和方式向这些客户提供服务,弥补市场 的不足,才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根本 出路。 因此,在我们农商行发展的过程中,有没有特色以及能 不能在市场中坚持并发挥自身的特色,将成为成败的关键。 如果我们银行能强化自身特色,提供差异化的金融服务,就 能有效地丰富银行服务产品,改善我国银行服务市场,促进 银行市场竞争的良性发展。服务实体经济，做优自己的特 色，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的 市场定位不动摇，打响、做实服务县域的主力银行、立足 社区的零售银行和农民喜爱的乡村银行品牌，在服务县域 经济、服务“三农” 、服务中小微企业等方面形成优势，通 过提高客服水平，做精做深做细县域、农村目标市场，分 层次对接城市业务，不断提高业务渗透率和市场占有率。 强化客户渠道优势。按照金融服务进村入社区工程要求， 进一步优化网点布局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机 构全覆盖的基础上，结合“万村千乡”农家店工程建设， 借助电子银行手段，按照商业可持续和“贴近基层、贴近 社区、贴近居民”原则，通过增设离行式的 ATM、存取款一 体机、自助转账终端等自助设备，实现行政村“村村通” 。 打造特色金融品牌。特别是在零售领域做到“人无我有， 人有我优” 。全面推行微贷事业部工作，着力提升满足非正 规金融需求的能力;提升农户小额信用贷款、信用共同体贷 款等优势产品，探讨各种信用保障机制，解决抵质押不足 的融资难题。建立客户服务对接机制。全面展开争取和维 护客户的“扫街”活动，千方百计对接辖内各类有效项目 和优质客户，在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。 我认为以下三个方面很值得总结: 一是立足中小,小中见大; 二是创新为源,错位竞争; 三是因地制宜,有效风控。 二、提高服务品质，提升品牌形象 古人云：“兵马未动，粮草先行” ，说的是古人作战 的时候，兵马还没出动，军用粮草的运输要先行一步。现 在我们银行有着全县最丰富的资源服务，这就好比是作战 时丰富的粮草，让我们在前进的道路上可以一往直前，无 后顾之忧。客户是金融企业一切价值创造的来源。我认为 最重要的端正的态度除了服务，还要学会倾听，去耐心倾 听，了解客户的需求与问题，然后为客户解决一些问题， 提供一些帮助，与客户建立一种互信的关系。还有一点容 易被忽视的就是感情投资，经常的慰问客户，偶尔的寒暄， 让他们感受到我们的关心，更加坚定信心将品牌做得更好。 唯有用心去服务客户，才能拥有客户的信赖。同时，客户 的信赖也使我更加努力、热情的服务回报客户。我们要社 始终坚持“以客户为中心”的理念，视客户为宝贵资源， 视客户需要为第一需要，视客户利益为最大利益，视客户 意见为改进目标，视客户满意为衡量一切工作的准绳，按 照“热心、真心、知心、耐心”的服务要求，全面推行个 性化、亲情化、标准化、便捷式的产品和服务方式，提升 对接客户多元化需求的能力，建立与客户需求对接的人力 资源体系架构和管理能力，真正与客户需求实现“快速反 应、无缝对接” ，有效满足客户不断变化的多元化需求，不 断维护、拓展和扩大客户资源。工作中将面对外部工作及 内部工作。外部工作要做到换位思考，用心聆听，做到双 赢。内部工作要丝丝入扣，尽心尽力。总而言之员工得把 企业真正当成自己的家，用心去经营。 三、加强队伍建设，完善监管制度 加强和改进基层员工建设是一项长期工程，带出一支 好队伍，周期长，投入大，见效慢，要有愚公移山的精神， 逆水行舟的思想准备。若要取得长效，必须植根于建设一 套行之有效的工作制度及相对稳定的监督、评价运行机制。 一是建立工作责任制和责任追究制。明确各级责任，一级 抓一级，层层抓落实，出现问题要严追责任人和相关领导 的责任。二是建立监督约束制度。把企业内部监督和客户 监督监督有机结合起来，通过严格、广泛、公开的监督约 束进一步来规范所有员工的行为。三是建立奖惩激励机制。 注重对先进典型的培养、总结和推广以及对反面典型的惩 处和警示，加大奖惩力度，以达到典型示范或告诫作用， 有效促进监管队伍建设的全面深入。 只有员工素质提高了，才能更好地适应上级领导的要 求，才能抓好精细化的银行管理，才能杜绝各种问题的发 生，才能更好地保证各项工作的落实，按照科学发展观的 要求不断推动我们农商行向前发展。 最后，我们要始终坚持“立足社区、服务三农、扶持 中小企业”的市场定位，以“敬业”为核心的价值理念， 弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，内铸精神 支柱，外树企业形象，更好地发挥农村金融主力军作用， 为广大各界提供方便、快捷的现代金融服务。希望全体干 部员工将在今年的实际工作中，找准自身定位，规划个人 目标，为建设我们农商行整体品牌和推进中心事业发展贡 献力量，用智慧点亮我们的人生! 商业银行年终工作总结(三) 20XX 年，我行在上级 行的正确领导下，认真贯彻落实省、市分行工作会议精神， 紧紧围绕我行“*”的总体指导思想，一切围绕扭亏为 盈的奋斗目标，转变经营理念，强化市场营销，加强内控 管理，积极开展业务营销;一手抓非典防治，一手抓业务发 展，各项工作取得了前所少有的成绩，尤其是业务经营取 得了历史性突破，实现封闭盈利，一举摘掉近*年来亏损 的帽子。截止 12 月末，各项存款余额*万元，较年初净 增*万元，同比多增*万元，在四家国有商业银行中余额 占比%，排名第 1 位，净增额占比%，排名第 1 位。其中， 储蓄存款余额*万元，较年初净增*万元，完成市分行调 整任务*万元的%，同比多增*万元，净增额同业占比%， 排名第 2 位;对公存款余额*万元，较年初净增*万元，完 成市分行调整任务*万元的 130%，同比多增*万元，净增 额同业占比%，排名第 2 位;贷款余额*万元，贷款净投放 *万元;全年实现利息收入*万元，完成全年任务*万元的%， 其中：清收现金*万元，完成市分行调整任务*万元的 100%; 实现中间业务收入*万元，完成市分行全年任务*万元的% ，同比多收*万元;实现经营利润*万元，实现封闭利润* 万元。全年安全无事故，无案件、无重大业务差错。今年 8 月份被*省委、省政府命名为“省级文明单位” 。 一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标，坚持“六 个坚定不移” ，主要做了如下工作： (一)坚定不移抓改革，创新机制增活力。 1、以市场客户为中心，改革内设管理机构。 一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合， 突出业务工作中的重中之重，将信贷不良资产管理和清收 处置从信贷部单列出来，设置资产风险管理中心，实行 “四专”管理工作机制，专司清收、处置、核销、保全之 职。二是重视对公司业务的拓展，设立公司业务部，将对 公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调 管理，集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更 名为个人金融业务部，专门负责储蓄存款及银行卡营销、 个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理 落到实处，设立会计结算中心，将会计、出纳、储蓄基础 工作、事后监督纳入统一管理。 2、以加快业务发展为宗旨，创新用人机制。 一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位 6 名，提拔 9 名)，充实一线担当重任，优化了我行干部结构， 增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄” 的观念，靠工作赢得重视，靠业绩取得职位，靠作风巩固 地位。 3、以增加活力为核心，完善考核机制。 一是以实干、业绩为原则，调整和完善绩效工资考核 办法，促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进 业务量的考核权重，鼓励员工多办快办业务，促进临柜人 员自觉提高业务技能，解决柜面服务效率低下问题;三是对 聘任的客户经理直接进行绩效工资考核，促进客户经理努 力进行业务营销。 通过以上三大机制的改革创新，有效地解决了人气不 足、员工无活力和中层干部结构断层的问题，使干部结构 得到优化，工作活力得到增强，出现人气旺盛的良好局面， 为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。 (二)坚定不移抓营销，争户揽存促发展。 1、切实转变经营观念，积极开展全员营销和*活动。 一是通过进行“*”教育、 “十字”行风主题教育和*管理 方法的学习，促进了全员经营观念的转变。自 3 月底支行 召开全员业务营销动员大会以来，全行全员全方位业务营 销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，员工经 营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务型向以客 户为中心的综合服务型转变，由纯粹完成计划任务向市场 要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强，尤其是临柜 人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销与 新业务品种和中间业务营销相结合，把走出去营销与柜面 营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理动员 大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议，让全 员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫 形势，使全员由“嘴难开” 、 “手懒伸”的坐商行为，逐步 向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为 了推进*工作，专门出台了“*”劳动竞赛活动的实施 方案，明确专门的部门负责*工作的推动、督促、监督、 考核和管理。经过广泛动员、全方位营销理念的确立及督 办到位，*工作取得实效。截止 12 月末，全员*7*户，余 额*万元;机关人员业余揽存 2800 万元。 2、落实六大增存措施，实施对公存款大会战。一是 机制增存。继续深化客户经理考评机制，将每位客户经理 的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩，真正形 成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。 二是“*”增存。一方面督促全体客户经理走出家门，把 手伸向外地，利用“三缘”关系抓大户，找小户，另一方 面发动全行、全员整体综合营销，将“*”做成全行性的 日常工作，以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做 好招商引资项目的开户工作，以信息增户增存。至目前已 有 9 户新引资企业在我行开立了帐户，并力促与这些企业 建立长期合作关系。四是以评级授信为契机，将一批民营 企业网罗到我行，发挥营销的整体功能，靠客户增加现金 流量增存款。五是抓大不放小，确保基本户的稳存增存。 对公司类客户，我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方 面做好稳存增存工作;对机构类客户，我们依托重点户的杠 杆作用来做画龙点睛的文章，通过最优质的服务，赢得客 户的支持;对中小客户加强感情联络，发挥我们*支行捡芝 麻的精神，从小做起，逐步壮大。六是深入研究行业竞争 的态势，摸清他行增存的路子，寻找我行的增存对策，以 竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神， 才使得我行自 9 月份以来对公存款增量从原来的倒数第一 跃居同业第 1 名，对公存款创纪录地实现了总量和增量均 居同业第一。 3、做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。一是召 开好每月一次的储蓄存款工作例会，通过同业占比的分析 查找自己的差距，从差距中找市场、从差距中争份额，追 赶同业。二是发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向 客户宣传推销银行卡、话费代收等业务，以此促进存款快 速增长。三是发挥个人客户经理的作用，我行在各网点聘 任了客户经理，明确了目标任务，使各网点从传统的柜台 营销走出去面向广大客户延伸服务，为存款的增长起到了 促进作用。四是积极发行*卡，为储蓄存款的稳步增长和 长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包社区(街) 道”的争户揽存活动，开辟个人金融业务的储源。正是由 于我行运用“*论”和“*论” ，紧盯同业竞争态势，积极 寻找对策，才不断缩小与同业的差距，如两项存款净增额 (与*行相比)由 5 月份相差*万元，追赶缩小到 11 月份的 *万元，我行多争回*万元的市场份额，其中储蓄存款从 相差(与*行比)10 个百分点到目前仅相差 6 个百分点。至 9 月末我行两项存款增量首次超过 1 亿元，提前实现了*行 长*月*日来我行现场办公时提出的全年两项存款保*万、 力争*个亿的奋斗目标，存款实现了三超：超历史、超同 期、超同业。 4、抓住地方经济结构变化特点，做好有*特色的信 贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际， 我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行 筛选调查，确定了*户优质客户，并全部进行了信用等级 评定(A 级 5 户，AA 级 8 户)。至 12 月末，已向民营企业投 入贷款*万元，发放个人综合消费贷款*笔，金额*万元。 二是靠全方位的优质服务竞争他行优质客户，我行与*股 份公司建立了良好的业务关系，对该公司营销贷款*万元， 营销网上银行等电子产品，办理了贷记卡，目前该户存款 余额已达*万元。三是针对票源少、金额小的实际，积极 开展争票源拣芝麻活动，至 12 月末，共办理贴现*笔，金 额 *万元，其中：金额最小的 5 万元，金额最大的 100 万 元。 5、全力以赴，打好压降不良贷款攻坚战。一是实行 行长挂帅出征，一方面实行行领导包户挂点;另一方面采取 亲自督办的工作方式，加大清收处置工作力度，确保工作 成效。二是主攻大户清收。如，集中力量处置*，共清收 现金*万元;同时在上级行的大力支持下，对*集团的破产 进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置。如， 对*商场进行拍卖，收回现金*万元。四是抓住时机进行 诉讼清收。如，起诉 4 家企业，清收本息*多万元。五是 抓划转资产的清收。如，清收人行划转企业现金*万元。 至 12 月末，累计清收现金*万元，不良贷款占比较年初下 降*个百分点。 6、强化管理，多途径拓展中间业务。建立“*” 的业务管理体制和科学合理的中间业务考核体系，将中间 业务收入作为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的 年度承包合同中，每月与绩效工资挂钩考核，同时加强协 调督办是我行中间业务取得好成绩的重要举措。我们一是 做好电子银行业务营销工作。二是大力开展*卡的营销活 动，重点做好大学生使用*卡的宣传营销工作，适时推出 卡折合一的储蓄帐户，既满足大学生及其家长方便汇款和 消费，又能让家长及时了解孩子的消费情况，适时控制孩 子在外的消费量，深受客户欢迎。三是开展移动话费及固 定话费代收业务，在柜面代收的同时，还积极与联通和移 动公司协商代售移动、联通充值卡业务(手续费为*%*%)， 既扩大了市场份额，又提高了中间业务收入。至 12 月末， 全员代收手机话费金额*万元，代收固定话费*户;营销分 红保险*万元;代理发行基金*万元;营销银行卡*张。四 是针对代发工资收费难度较大的现状，一户一户地进行公 关，突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至目前 已有*个单位实现了代发工资的收费。五是与自来水公司 协商达成代收水费收费，在市分行系统率先实现水费代理 业务收费的突破。 (三)坚定不移调目标，不断更新勇攀高。 今年年初，我们根据*行长提出的要克服“恐高症” 、 “基数论” 、 “留一手”的不良倾向，提出了 XX 年*支行的 工作指导思想，即“*” ，明确制订今年总体目标是实现 封闭利润*万元。我们在紧紧围绕这个目标开展工作的同 时，时刻注意严峻形势的分析，在激烈的市场竞争中不断 加快发展步伐，乘胜前进，不断自加压力，不断调整更新 目标，向更高的目标乘胜迈进。今年以来，我们多次刷新 目标，譬如，两项存款目标一再更新，储蓄存款任务从* 万元到*万元，再到*万元、*万元，至目前已超过*万 元;公存款任务从*万元到*万元，再到*万元、*万元， 至目前已超过*万元。我行今年各项业务发展的历程实际 上是不断调整更新目标的过程，更是具体运用*管理方 法指导工作实践的结果。年初我们自报*万元封闭利润目 标时，感到能否完成任务心中底数不大，现在看来，我们 大大超额完成了既定任务，回想起来，我们如果仅仅完成 既定任务，我们与同业的差距就会越来越大，与兄弟行的 差距就会越来越大。运用*管理方法最大的收获，就是 我们信心倍增，过去连想都不敢想的事，现在都做到了。 至 12 月末，已我行实现封闭利润*万元。 (四)坚定不移抓落实，督办到位出效果。 一是在督办机制上，实行行长纵向督办到底，副行长 横向督办到边的督办工作机制;二是充分发挥办公室整体协 调督办作用，全面履行行务会督办职能，一月一通报，一 季一分析;三是以总支会或行长办公会、行长周碰头会、月 度行务例会、月度专业例会(存款、收息、中间业务)、客 户经理工作例会、月度考评分析会、不定期行长现场办公 会等形式予以督办，一步一个脚印，确保月度工作进度