xx年销售主管年终总结

XXXX 年销售主管年终总结年销售主管年终总结 篇一：XX 年销售主管年终总结 各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。 预祝各位在 XX 年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司 在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩! 虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短 暂的 3 个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严 峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事, 及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力 与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。 今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们 的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工 作详细总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也 不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投 诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要 体现反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满足现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼 节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外， 清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服 务质量。 新年工作发展总结计划： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作 精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠 道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造 精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起” 的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现 象。 二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务 档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事， 真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝， 牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务， 让客人感受到与众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业 绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度， 建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及 时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意 见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更 好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺 点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现 新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。 篇二：XX 年销售主管年终总结 自从本人 XX 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间 了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢 业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能 力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进 步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度 认可，在 XX 年的 7 月让我担任主管一职，这是对我工作的 最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下 工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有 强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心 的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了 很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1 认真的 接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为 的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由 于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示 十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越 强烈，常言道;“满意！”是顾客最好的广告。3 促进成交， 由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压 力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 售后服务， 当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩 戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。 增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销 售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己 的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改 进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要 加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方 面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好 思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对 销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因， 比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态 度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了 珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一 个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要， 作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是 一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互 相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着！ 篇三：XX 年房地产销售主管年终总结 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有 待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东 西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需 要学习的地方，完善自己的销售水平。 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售， 整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的 销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。 从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程 里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看 看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享 一下。 第一、 最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 第二、 做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售 的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。 第三、 经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动 态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的 一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的 销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。 这样也方便了自己的销售。 第四、 提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及 最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己 的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。 第五、 多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对 性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑 虑，让客户可以放心的购房。 第六、 学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛 围，适当的逼客户尽快下定。 第七、 无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定 是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需 要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者 将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好 的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境 的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么 样的生活. 第八、 找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直 前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。 龟兔赛跑的 寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向， 乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的 结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机 会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是 像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇 挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人， 像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正 确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏 在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的 是机会，运气总有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬 鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能 做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目 标前行。 篇四：XX 年销售主管年终总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这 几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到 企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精 神。 对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来 说，这一年是有价值的、有收获的。 人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果 不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无 为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分 享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。 作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经 过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度 管理和目标管理。 制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员 工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的 几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完 善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格 督促员工按制度行事。 目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必 须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个 数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几 个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省， 一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的 都是员工的原因吗？不完全是，难道我们存在的意义就是 每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种 某种问题吗？那我存在的意义是什么？考虑了这么久，我 认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并 没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之 一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解 到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工 的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标， 目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。 制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎 所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分： 1 终端促销管理体系； 2 员工的招聘与培训； 3 员工的出勤与考勤； 4 员工的日常管理； 5 激励员工，达成目标。 在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从 三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共 同交流和探讨。 一、端正态度 在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都 是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决 的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这 样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会” ， 人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么 会有好结果？白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆 在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到 一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地 工作才是我们最应该做的。 二、明确目标 首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有 自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的 一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都 会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现 自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法， 并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标， 才是可行的目标。 三、学习 关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一 种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学 习来创造经济。 ” 在工作中也是一样，我们需要不断地学 习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们 可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司 在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新 的突破。 谢谢大家。 篇五：XX 年销售主管年终总结 我于 xxx 进入销售部，并于 xxx 被任命销售部主管， 和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做 个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。 我销售部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。 前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。 为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从 心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他 们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的 尽量去做”的原则来开展工作。 这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需 求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的 服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。 就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不 受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好 这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚 持用心、用品质去做。XX 年的工作及任务已经确定。所有 的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必 然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选 择用最快的速度和最好的方式来解决。 XX 年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所 适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们 的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在 参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多 的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开 始。 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我 和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识 方面，还是在营销策略方面，采取