前厅部岗位英文资料

Key Positions Reservation Supervisor预定部主管福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Japanese Restaurant Manager 日本料理餐厅经理福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干 Reservations Manager预定部经理福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Training Officer 培训主管福建省泉州市2011-8-12011-10-301人A&G Secretary to DH 各部门秘书福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干S&M Sales Executive销售代表福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Sales Manager 销售经理福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Communications Officer 市场传媒主任福建省泉州市2011-8-12011-10-301人FO Telephone & BC Service Supervisor总机主管福建省泉州市2011-8-12011-8-311人 Telephone Operator 总机接线员福建省泉州市2011-8-12011-10-306人 Bell Attendant行李员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Assistant Manager 大堂副理福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Receptionist总台接待员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Chief Concierge礼宾司福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 CF Guest Relations Agent行政楼层宾客关系员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Butler私人管家福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Pool / HC Coach 泳池及健身教练福建省泉州市2011-8-12011-8-312人 Business Centre Secretary商务中心文员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人HSKP Room Attendant客房服务员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Telephone Operator 总机接线员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人F&B BV Barman吧员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人 Western Kitchen Section Head 西餐主厨(热菜）福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干 Cafe Marco Manager 咖啡厅经理福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干 Cafe Supervisor 咖啡厅主管福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干 Hostess 咖啡厅迎宾员福建省泉州市2011-8-12011-10-301人ENG 空调工/弱电工/机管工/锅炉工/电工福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干 Multi Task Technician 万能工福建省泉州市2011-8-12011-10-30若干提供惬意的工作生活环境：1. 设备齐全的员工公寓配有空调、宽带上网、彩电、洗衣机、床上用品和独立的卫生间2. 免费享用“非常6+1”员工餐厅（早/中/晚/宵夜）3. 丰富多彩的员工活动（新春聚会/慈善踩街/演讲比赛/趣味运动会/游园会等）4. 店内医务室，驻店医生提供免费看诊、健康咨询及指定的免费药品5. 每月员工生日会/沟通会6. 集团内部酒店入住及餐饮优惠计划7. GHA全球酒店联盟员工特价及亲友特价(全球超过300间酒店)8. 部门团队建设活动9. 年度集团/酒店优秀员工，免费海外/国内旅游及参加集团年度颁奖盛典制定快速成长计划：1. JCP标准工作认证计划 2. 互动式外语培训（由外籍教师授课） 3. 工作技能提升培训（集团外聘课程） 4. SSB管理技能培训课程（集团外聘课程） 5. 集团国内外姐妹酒店交叉培训机会（主管级以上人员） 6. 集团国内外姐妹酒店工作调转机会 7. 集团内的事业发展机会提供竞争力的薪酬福利：1. 全面的社会保险和医疗保险，及雇主责任险 2. 法定假期11天，有薪年假7天起及其他法定有薪假期（婚假，病假，产假，丧假等） 3. 集体免费健康体检 4. 店龄津贴 5. 服务技术津贴 6. 语言津贴 7. 夏季饮品及降温补贴 8. 各种销售业绩奖励方案 9. 年终分红Executie Office总经理室 Exe.Assistant总经理秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人Finance财务部 Income Audit Clerk收入审计文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Credit Supervisor信贷主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 General Cashier总出纳浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Secretary财务部秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Accounts Payable Supervisor应付主管/A/P Clerk应付文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 PayMaster薪资员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Income Auditor Supervisor收入审计主管/Income Audit Clerk收入审计文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 Cost Control Supervisor成本控制主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 IT Supervisor电脑部主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 A/R Supervisor应收主管/A/R Clerk应收文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 Storekeeper仓库管理员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Receiving Clerk收货文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人Rooms房务部 Reception Manager前台经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Chief Concierge礼宾司浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Guest Service Manager宾客服务经理/值班经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Asst. Reception Mgr.-Exec.Floor行政楼层前台副经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Secretary前厅部秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Reception Supervisor前台主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 Concierge Supervisor礼宾主管/Bell Captain礼宾领班浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 PABX Supervisor总机主管/PABX Operator总机接线员浙江省宁波市2011-8-12011-8-167人 Kiosk Supervisor精品店主管/Kiosk Attendant精品店接待员浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 BC Supervisor商务中心主管/BC Clerk商务中心文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 Sr. Receptionist高级前台接待/Receptionist前台接待浙江省宁波市2011-8-12011-8-169人 Sr. Receptionist-Exec.Floor行政楼层高级接待/Receptionist-Exec.Floor行政楼层接待浙江省宁波市2011-8-12011-8-165人 Driver司机浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Bellman礼宾员浙江省宁波市2011-8-12011-8-168人 Asst. Executive Housekeeper行政副管家浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Health Club Manager健身中心经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Sr. PA Supervisor公共区域高级主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Sr. Floor Supervisor楼层高级主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Floor Supervisor楼层主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 PA Supervisor公区主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 U/L Supervisor制服房/布草房主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Secretary客房部秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Laundry Supervisor洗衣房主管/Laundry Attendant洗衣房服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 Health Club Supervisor健身中心主管/Health Club Attendant健身中心服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Sr.Room Attendant高级楼层服务员/Room Attendant楼层服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1617人 Tailor 裁缝浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Life Guard救生员浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 PA Attendant公区服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1625人 Sr. PA Attendant高级公区服务员/PA Attendant公区服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1627人 U/L Attendant制服房/洗衣房员工浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 Washer/DryClean/Presser水洗/干洗/压烫工浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Sr.Washer/Sr.Presser高级水洗工/压烫工浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人Food&Beverage餐饮部 Chi. Rest. Hostress/Waitress/Waiter中餐厅迎宾/中餐厅服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1633人 Asst. Chief Steward管事部副经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Exec. Sous Chef-Chinese中厨副厨师长浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Chief Steward管事部经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Pastry Chef饼房厨师长浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Main Kitchen Sous Chef西厨副厨师长浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Exec. Sous Chef-Theme日本料理餐厅副厨师长浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Coffee Shop Manager咖啡厅经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Banquet Service Manager宴会服务经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Theme Rest. Manager日本料理餐厅经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Beverage Manager酒吧经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Banquet Sales Manager宴会销售经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Asst. Coffee Shop Manager西餐厅副经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Asst. Banquet Service Manager宴会服务副经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Banquet Sales Executive宴会销售代表浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Asst. Theme Rest. Manager日本料理餐厅副经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 F&B Secretary餐饮部秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Coffee Shop Supervisor/Coffee Shop Captain西餐厅主管/西餐厅领班浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Hygienist食品卫生专员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Banquet Supervisor/Waitress/Waiter 宴会服务主管/宴会服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-166人 Theme Rest. Supervisor日本料理餐厅主管/Theme Rest. Captain日本料理餐厅领班浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 Lobby Lounge Supervisor/Captain大堂吧主管/领班浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 Coffee Shop Hostess/Waitress/Waiter西餐厅迎宾/服务员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1616人 Banquet Co-ordinator宴会协调员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Lobby Lounge Waitress/Waiter/Bar Tender大堂酒吧服务员/调酒员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1610人 Theme Rest. Waitress/Waiter/Hostess日本料理餐厅服务员/迎宾员浙江省宁波市2011-8-12011-8-168人 Chinese Rest.Manager中餐厅经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Asst. Chinese Rest. Mgr中餐厅副经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Chinese Rest. Supervisor/Chinese Rest. Captain中餐厅主管/中餐厅主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-1610人 Chi. Rest. Waitress/Waiter/Hostess中餐厅服务员/迎宾员浙江省宁波市2011-8-12011-8-1633人Sales & Marketing市场销售部 PR Manager市场传讯经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Senior Sales Manager高级销售经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Sales Manager销售经理浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 Sales Executive销售代表浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Reservation Supervisor/Clerk预订部主管/文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 Secretary市场销售部秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Designer美工浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人Human Resources人力资源部 HR Officer人力资源主任浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Staff Canteen Chef员工餐厅厨师长浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Staff Dormitory Supervisor宿舍主管浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 HR Assistant人力资源助理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Training Assistant培训助理浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人Engineering工程部 Duty Engineer值班工程师浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Secretary工程部秘书浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Technician Foreman万能工浙江省宁波市2011-8-12011-8-164人 Storekeeper & Clerk库管兼文员浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Plumbing Technician水暖工浙江省宁波市2011-8-12011-8-162人 painter油漆工浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 Carpenter木工浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人 HV Technician强电工浙江省宁波市2011-8-12011-8-163人 LV Technician弱电工浙江省宁波市2011-8-12011-8-161人Security保安部五星酒店的礼宾员的具体工作礼宾部的地位和功能 礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。 礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。 礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。 礼宾部的岗位职责及素质要求 职位：礼宾司 直接上司：前台副经理 直接下级：副礼宾司 素质要求： 三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历 流利的中英文口语 纯熟的中英文书写 熟悉当地交通情况 了解酒店前台部运作 了解酒店各部门的功能 工作简历： 直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。 岗位职责： 督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助； 监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误； 确保所有邮递工作的正确； 确保所有贵宾的车辆安排准确无误； 迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉； 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系； 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督； 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况； 编制员工的更期表，安排年假； 10、培训属下员工及评估他们的工作表现； 11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度； 12、下传下达，下情上报； 13、每天举行礼宾部例会，总结一天的工作及布置新的工作； 14、每天参加前台部的碰头会； 15、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理； 16、上级所要求的其它工作； 职位：副礼宾司 直接上级：礼宾司 直接下级：行李生、门僮 素质要求： 二年以上的酒店礼宾部工作经验，及一年以上的行李生的资历 流利的中英文口语 熟练的中英文书写 了解前台部的运作 熟悉酒店各部门的功能 工作简介： 直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。 岗位职责： 掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务； 分配行李员为客人提拿行李、安排车辆； 确保所有寄出的邮包和信件准确无误； 确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话； 检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况； 协调、沟通与其他有关部门的关系； 检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况； 协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作； 督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作； 10、完成上级交给的其他工作任务。 职位：行李生 直接上级：副礼宾司 素质要求： 会讲英语、标准的普通话 会写简单的英文 工作简介： 该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。 岗位职责： 掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 为客人寄存、保管行李； 礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难； 为客人递送邮件、报纸、留言、传真等； 为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格； 在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM； 不准向客人索取小费； 执行酒店所有的规章制度； 10、完成上级所要求的其它职责。 职位：门僮 直接上级：副礼宾司 素质要求： 简单的日常英文及流利的普通话 身高1.7米以上 工作简介： 该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。 岗位职责： 帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李； 问候客人，主动为客人叫出租车； 指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通； 制服整洁，精神面貌良好； 留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾； 雨天替客人保管雨伞； 不准擅自离开工作岗位； 上级所要求的其它职责。1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。9、完成上级交给的其他工作。二、礼宾部领班的岗位职责1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。5、处理客人对本班组的投诉。6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。8、完成上级交给的其他工作。三、行李员的岗位职责1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。2、与旅行社陪同交接行李。3