xx大学生电脑门店销售实习报告

XXXX 大学生电脑门店销售实习报告大学生电脑门店销售实习报告 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们 在实践中了解社会、在实践中巩固知识，下面是小编为大 家整理的 XX 大学生电脑门店销售实习报告，希望对大家有 帮助! XX 大学生电脑门店销售实习报告一 暑假已经结束了，一个完美的暑假对我来说，让我成 长了很多，在过去的暑假两个月中，我参加到社会实习中， 在实习中锻炼了自己的能力，可以说，自己成长了很多， 我相信自己在过去一段时间的努力是值得的。这一次实习 给我的总体感受就是我成长了很多，对社会有了很重要的 认识，我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相 信自己在以后的工作中一定会走的更远! 又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在公司是 似的。实习的二十天，充实的二十天，不断思考学习进步 的二十天。实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自 己。老大讲，门店实习销售是王道。的确销售可以提高我 的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我 们需要重视的。在二十天的实习当中接待了很多客户，也 不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售 只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销 售其实真的是一门伟大的艺术。自己也慢慢地摸索出好多 销售技巧： 一、拿出学生身份“套近乎”显真诚 “套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来 讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是 很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学 生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以 我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。 ”其 实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员 来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生 都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品， 都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同 样善良的顾客的! 二、打消客户对自己的抵触情绪“哥们战术” 其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些 手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打 招呼就开始了。 我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客 户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本”语气较平 常化,易打消客户对你的抵触情绪。 “嗯，我想看看五千以 下的本儿。 ” “看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩 儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。 ” “是啊，主要是这 些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个 差不多的就行。 ”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。 “哥们儿战术”成功! 三、高端机型的推荐一分价钱一分货 很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定 喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐 比较高端一些的机型。比如 k40 系列和 n80 系列都有 t6500 的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就 应该从模具到主板统统做一个比较。 “其实这个东西永远都 是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工(给他指一些耳 机孔或者是其他细节处)，n80 的机子的细节处理非常得当， 表面非常平滑，而 k40 的机子就略显粗糙了。这个耳机孔 周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这 个主板，同样的配置，主板从 400 多到 3000 的都有，您说 是不是一分价钱一分货啊。 ”这样讲他就会非常情愿地多掏 出一千多块钱了。 四、 “欲擒故纵“法 再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推 荐机型，甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他 们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不 会相信你的。 “我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个 电脑不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬 件的塞进这个壳子里，注意，我说的是塞!要考虑它们 硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一 个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不 一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为笔记本是个整体， 配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降 低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不一 定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问的时 候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。 ”我没 有可以让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。 这姑且叫做欲擒故纵吧。 五、转机型 关于“转机型”的问题。我想举个例子。比如说，从 k40e30in 1g 250g 带 vista 正版系统转到 k40e30in 2g 250g 不带 vista 正版系统的问题。其实主要的争执还是在 vista 系统的问题。我们可以针对不同的客户做不同的分析： 对于很看重系统的人或者对于对电脑不是很懂的人(他们往 往对于正版只是一味的迷信)，就可以多宣传机子的原装内 存上，对于它系统方面的缺点就可以忽略，甚至不提;或者 是对于喜欢玩儿系统的客户(他们比较不喜欢 vista，甚至 根本不想用 vista 的系统)就可以跟他明明白白地讲这个机 子在配置和系统方面的优势。之后又了解到“转机型”的 另外一个作用。就是在客户在别处问到的机型，觉得价位 不合适，还要去别的华硕店面问价格这个情况。其实这个 情况是很常见的，而这个时候就可以给客户“转机型”了。 因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的，而转到另 外一个机子上(一般是比较便宜一点的机子)客户就会觉得 很满意。这个时候就起到了“转机型”的作用了。在销售 过程中，不仅自己要牢记“转机型”这个技巧，还要想着 千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这一点就很难 做到了，在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。 XX 大学生电脑门店销售实习报告二 在今年寒假，我经历一次大锻炼。 2 月 12 日，我乘坐公交车出发于早上 8：00 准时来到 xxxxxx 等公司。首先，我与 xx 肖经理见了面，肖经理对我 的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了 xx 所销售的产 品、服务的对象以及 xx 近几年的发展概况等方面的情况。 之后，他带领我参观了 xx，对 xx 电脑 xx 产品以及各种耗 材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与 xx 的技 术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到 的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前， 因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探 索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到 更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多 的创造动手机会，我还联系了到 xxxx 电脑城 xx、志诚电脑 等作为我的实践单位。 到 xxxx 商城之后，xx 饶经理为我介绍了 xxxx 电脑城 的商家、产品结构和销售情况。接下来的时间，这里的技 术员和经理还给我从主板、显示器、cpu 到显卡、声卡、内 存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我 在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部 件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计 算机经营，市场调研，社会公关等方面的能力，全方位地 发展，真正地达到社会实践的目的。下午 6：30，我将第一 天假期社会实践暂告一个段落，尽管我累得腰酸背痛，但 是我却十分高兴。 从 2 月 12 日至 2 月 13 日我在所在公司 进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在公司时学 习计算机有关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计 算机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。 在客户需要时还根据客户要求上门服务，同时这也响应了 团中宣部、团中央、全国学联“同人民紧密结合，为祖国 奉献青春”的口号。博得了市民的一致认可。为了保证我 学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各自己每天 必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。 实 践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间， 自己装过至少三台电脑，绝大部分自己都曾到过用户家中 为 用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的 维护，具备了一定的产品真伪识别能力，甚至我还学到了 很多经营技巧和对付奸商的手腕，对计算机的总体认识和 把握也有了显著提高。 实践也让我对 xx 电脑城和 xxxx 电 脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。xx 电脑城地处 xx 市中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且电脑城 也有一定的历史。几乎 xx 所有的市民都知道 xx 电脑城， 给人的感觉是进入 xx 电脑城后又没有一个是来闲逛的，一 般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以 基本上 xx 电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。xxxx 电脑城地处 xx 市交通大学附近，一楼是电器城，二楼才是 电脑城，而 xxxx 公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很 多人并不知道 xxxx 电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。 所以尽管 xxxx 电器城的顾客人数要稍微多一些，但是真正 成交的生意还是比较少，相对 xx 来说，生意则要萧条一点。 因此，我认为对 xxxx 电器城和 xx 电脑城应该采取两两合 作，优势互补，进一步加强交流和沟通。 对 xx 的电脑公司来讲，通过与 xxxx 电脑公司的合作 可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌， 弥补客流量的不足。对 xxxx 的电脑公司来讲，通过与 xx 的电脑公司的合作可以进一步扩大 xxxx 的影响，让 xxxx 电脑城在 xx 市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可 以利用 xx 电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的 销售量，发展壮大自己。 通过前面 2 月 12 日2 月 17 日 6 天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算 机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利 用 2 月 18 日和 19 日开展两次计算机技术义务咨询活动。 为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划， 与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申 请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方 案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解 决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家 共同不懈的努力，各项准备活动终于在 7 月 17 日临晨 2 点 完成。 2 月 18 日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的 xx 更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我 心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自 己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民，为市民尽量多 的排忧解难。上午 9：30 我的义务咨询活动正式开始，广 大市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答， 甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配 机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断 单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我 给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨 询活动圆满结束。2 月 19 日，该活动在火车站再次成功举 办，并且收到了十分良好的效果。 调查总结 本次社会调 查穿插在我的计算机义务咨询活动之中，调查对象主要为 xx 市民。通过抽样调查使我的出以下结论： 1、目前，xx 市 30%的家庭拥有电脑，学生中有电脑的 占%，而且还有%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机 神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越 来越倾向于 diy。 2、一般的用户对计算机的价格定位在 5000 元左右， 但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主 要是用来打游戏、上等，而真正用来学习的不到 30%。 3、在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有%的人 更关注价格，有%的人更关注适用性，另外的%的人更关注 性能。 4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极