高尔夫球场管理-场务部管理制度.doc

场务管理制度编号：页码：共12页编写部门：编写部门名称编写日期：2011年11月28日批准人：审批领导批准日期：x年x月x日 一、 目的：所有的工作都能制度化，系统化。二、 适用范围： 场务部所有员工三、 制度内容：第一节：日常行为1. 日常操作1.1 在制定的工作时间中，所有员工都必须穿工作服。1.2 每个员工都必须在上下班时打卡。l 每个员工必须打卡，并且严禁替人打卡。l 如果员工忘记打卡，只能由总监签字才有效。2. 工作开展在任何时候，员工都必须尽心尽职的工作，以最好的状态出现在球场上。2.1 员工上班时间必须穿工作服，不可以穿其它衣服和鞋。工作服需正确穿着，以免 触碰到机器遭到损坏。2.2 机械操作员负责机械的安全操作及使用后的清洁工作。2.3 在操作设备之前，机械操作员应先负责检查油，水，电池，燃料和机械的轮胎压 力。2.4 操作员必须及时向机修，经理或有关人员汇报机械的失灵或故障情况。如果机器失灵，机器必须马上停下来，有可能的话把它移到安全地带。如果轮胎没气，严禁移动机器，以免造成机器其它部位的进一步损坏。2.5 员工在任何时刻都应该尽责的保持公司和维修设备的整洁。2.6 要时刻小心避免损坏喷灌系统（即喷水器阀门箱子和阀门）和公司的固定设备。2.7 任何灌溉系统的故障都应该立即向灌溉主管，经理汇报。 2.8 任何时刻员工都必须保证工作室的整洁。垃圾必须以适当的方法处理。球场上收拾到的垃圾和清洗设备所留下的垃圾都必须处理掉。2.9 员工在任何时刻都要注意公司卫生。2.10 员工在工作时，应礼貌地对待客人，这就是说，当客人推杆时，如果机器在客人附近大约100米处，员工必须停下机器或减小引擎转速。第二节：特别操作1. 果岭修剪部门最重要的工作就是修剪果岭。 所有分配到这个工作的员工都应该注意这点。1.1 每天清晨修剪果岭。l 修剪工作必须在上班后2小时内完成。l 根据草的生长或天气情况，比赛的要求或是总监的指示，果岭有时会被修剪两次或在下午修剪，果岭将用手扶式或坐式三联剪草机修剪。l 剪草机在任何时间都必须处于待用状态。l 必须考虑机械类型的选择，以达到最适宜的草坪质量。l 滚刀与底刀必须保持一贯地锋利, 以达到修剪的整齐和减少对草坪的伤害。使用磨床和/或倒磨以保证滚刀和底刀的锋利。注：这些指导方针在所有的剪草设备和操作过程中都必须被考虑到。1.2 果岭的修剪方向将在每天的基础上变化，即米字形方向。1.3 修剪的高度将在3-4毫米之间变化。影响高度的主要原因是：l 季节的天气状况l 修型工作l 锦标赛的要求l 草皮变化l 土壤类型l 设备的质量和数量l 劳动量l 预算l 疾病或虫害l 灌溉的有效性l 打球次数l 草坪设计或周围环境特点l 雨量值得注意的是以上任何一种情况，一年中的修剪高度都会不断的变化，在这些条件下如果还像平常那样修剪草坪，对草坪是非常不利的。1.4 时刻注意果岭的周界。l 在一年中的某些时候或在特殊的条件下，果岭的周界可能会消失，或者难以被工作者发现。因此，当实行这操作的时候，可以用草皮油漆或类似的材料来协助操作员定义周界。l 当使用手推式剪草机时，周界将被修剪成并排的两条带。建议在相反的方向修剪这两条带。这有助于更清楚地看出边界和排除任何剪草机或草坪表面的缺陷。1.5 果岭表面或周围地区在完成修剪后不应有杂物留下，操作员需带一把扫帚来解决这个问题.1.6 要随时收集修剪下来的草屑并收到垃圾箱中，统一处理。修剪下来的东西严禁遗留在球场。1.7 边界的修剪每次都会不同，以免在果岭边缘留下痕迹或压着草皮.1.8 在开始修剪时须将旗杆移开，在结束时放回原处。l 在此期间，任何从沙坑里被碰撞出来的沙子都必须在修剪果岭之前扫离果岭表面。l 检查旗杆，确保旗杆稳定，并在移动旗杆时确保它在笔直的垂直位置上,注意不要破坏球杯周围的草皮.l 在移开旗杆时，必须对整个果岭的棍子，石头，tee码，高尔夫球鞋或其它有可能损坏修剪工具的东西进行清理。l 当修剪果岭时,客人正在打球,旗必须放回原处，直到客人打完球。 并且必须移走机器并关掉引擎,直到客人打完球。1.9 肉眼观察机器的渗漏问题.(汽油,液压油,润滑油,柴油等).l 当操作员准备修剪果岭时，必须先检查滚刀和底刀，以确保在运转过程中没有棍子，石头或任何别的材料在里面。l 这也有助于在果岭上更好的操作。l 如果操作员观察到任何异常，不寻常的杂音或泄漏，必须立即停止机器，并通知上级或技工。2. 球道修剪进行球道修剪是为了在任何时刻都保持球道的基本状态。2.1 一星期三至四次修剪球道，（星期一，三，五、六）。l 根据生长条件，锦标赛的要求，球道的修剪可以增至一星期5次。l 根据生长条件，锦标赛的要求，或在总监的认可下，球道可以被重复修剪。2.2 在特定时间和地方，进行条纹/缎带修剪。2.3 球道和长草区的分界线在任何时间都必须被清楚。这条线将是连续不中断的。为了避免留下痕迹和压坏草坪，最后一次的边界修剪有时是不定的。l 球道在圈边时，为了能修剪出笔直，而且整洁的线条，操作员必须加倍小心。2.4 球道修剪时必须小心，以免破坏草皮和喷灌系统。2.5 注意肉眼观察机器的渗漏问题.(汽油,液压油,润滑油,柴油等).2.6 大多数情况下，修剪下来的东西应随时被收集并被分送到垃圾箱中或者把这些东西送到远离球场的地方。.l 修剪下来的东西有时会被留下来，因为它们有一些营养价值。是否留下这些东西仅由总监决定。l 修剪下来的东西严禁在球车道上堆积。2.7 如果机器渗漏液压油，必须马上把机器移到车道，或硬的表面，以免对草皮造成进一步的 损坏。必须马上通知管理员或技术员，必须立即使用应急装备，并且在油漏出的20分钟之内完成清洁工作，以免对草皮造成进一步的损坏。注：在带有液压系统的设备中，这些事项应被考虑。2.8 必须经常检查修剪机械的底刀状况。2.9 球道剪草机必须在常速下工作，并且依据制造商推荐的相关的汽缸速度/ 地面速度进行使用。3.0 球道剪草机必须在正确的速度下操作，以免“反跳”。3. 发球台修剪1) 在星期一，星期三，星期五修剪球台。l 根据生长情况或比赛的要求，球台可以被修剪多达一星期七次l 根据生长情况或比赛的要求或总监认为必要的情况下，球台可被重复修剪。2) 球台修剪应使用坐式三联剪草机在两个相互垂直的方向进行相对修剪。为了强化草皮或为了防止结块，修剪方向可以改变。3) 修剪下来的东西应随时收集起来并送到垃圾箱或者撒播到红毛草区。4) 发球台和周边地区的分界线必须保持清楚。修剪人员必须保证发球台不会“变小”。这是在修剪过程中经常发生的现象。5) 对机械的滚刀/底刀连接处应经常进行检查。6) 在修剪开始之前为了防止对发球区标记和机器的损害，必须将发球台标记移开。同时，应对发球台上的石头、树枝、遗弃的球座或其他类似碎片进行检查以防止它们损坏刀具或轮胎。修剪完毕后，发球台标记应被放回原处并保证正确的排列和高度。7) 果岭裙边和入口的修剪可以和发球台修剪同时进行。8) 果岭裙边和入口必须小心修剪，修剪完毕后严禁在表面遗留任何修剪下来的东西。为此修剪人员必须携带一把小扫帚。9) 发球台修剪一次至少需要4至5个小时才能完成。10) 经常察看机器是否有渗漏(汽油，柴油，液压油，润滑油，等等。）。11) 为防止刀具“跳动”，必须以正确的速度操作剪草机。4. 长草区修剪长草区是指高尔夫球场内除球道、发球台、果岭以外的所有地区。为了适于打球和保持环境美观，长草区也需要经常修剪。1) 长草区修剪主要使用滚筒式剪草机或旋刀式剪草机2) 长草区应始终保持在一个固定的高度，5-10天间隔内修剪一次。根据生长情况、比赛的要求，长草区可以最多一星期修剪三次。3) 在使用旋转式剪草机修剪长草区时，应小心不要把修剪下来的东西散落到球道、发球区、果岭、沙坑和湖中。l 严禁修剪人员将旋刀架的中部开上小丘的顶端，小丘的顶端必须用旋刀架的外侧进行修剪。l 不要让旋刀架掉进沙坑。l 当修剪到靠近车道边或湖边时必须小心。l 在靠近树的地方修剪时，避免刀架进入树干附近68cm以外。l 严禁剪草机从大树枝上驶过，以免损害刀组。棍子必须捡起，并以适当的方法弃置。4) 经常检查机器是否有渗漏（汽油，柴油，液压油，润滑油，等等）。5. 沙坑耙沙沙坑是障碍但并不表示可以不平整；因此，每天都应耙沙以使其表面保持光滑和平整。1) 在耙沙之前应将所有碎片、树叶、石头、纸张和手耙等,从沙坑中清除干净。2) 耙沙一般使用座式机械耙。3) 一定要从沙坑唇边较低的地方进入沙坑。进入沙坑的位置应每天都不同。4) 当沙型和天气条件只允许沙坑的底部使用机械耙沙时，沙坑的边缘应用手工耙沙。沙坑的表面应用手耙的背面压实。5) 耙沙人员应以适当的速度开动机械耙,以确保表面没有突起和空洞， 在整个沙坑中留下均匀的耙痕并使沙子保持稳定。6) 出口点应该每天不同。机械耙驶离沙坑的地方应用手耙耙平。使整个沙坑的边缘都保持一致。耙沙结束后，应将在沙坑外从机械耙中漏出的沙子清扫干净。7) 操作员必须保证耙子不接触到沙坑的边缘，并且不能损害草皮。8) 在完成耙沙后，沙耙应放回到沙坑内，并与球道平行。9) 任何丢失或者损坏的手耙都必须立即向上级汇报。10) 一个整洁的沙坑将有助于提升球场的形象, 并能使客人更愉快的运动。6. 更换球洞和球台标志1) 根据每天的情况更换球杯。这将依据打球的场数，天气情况，比赛的要求。2) 果岭杯应被安置在距果岭边缘至少5步的地方，当短杆要越过障碍物时，这个距离应该加长。3) 果岭杯须放置在适当的地方，以便进出果岭的车辆距旧杯至少4.5米。4) 球洞需用专用的工具更换，仔细确保其有正确的深度和光滑的边缘。5) 在球洞周围应有至少半径为1米的平地。6) 使用正规的球杯放置器放置球杯，并确保球杯在地面下1英寸或25毫米。7) 换球杯的人员必须确保没有污物/沙子漏在球场表面。如果有的话必须马上清理干净。8) 如果比赛正在进行，某个或某些球手在没有更换球杯的球洞上打球，换球杯或球台标志的人员不允许在这时候移动球杯或标志。9) 球杯应该在左、右、前、中、后轮换放置。18个洞的设置应该是6个前，6个中，6个后，同时9个在左，9个在右。10) 在更换球杯的过程中，应检查整个果岭是否有外来杂物，并进行清理。应检查球杯、旗帜、旗杆是否有损坏，在必要时更换。11) 在球杯和球台标志的更换过程中，必须对球场的总体清洁、障碍标志及其位置进行检查。如有异常必须马上纠正，或立即向上级汇报。12) 球台标志应被重新放置在草皮中未使用过的部分，以便有一个未被破坏的表面。同时也应提供6前，6中，6后的球洞组合。13) 球台标志应该放置在与球道的四杆、五杆的中心线构成一个正确的角度的区域，并与三杆旗一致。标志每隔6米被分开。14) 三杆洞的球台标志一星期最少移动5次，其它的一星期三次。随着草皮损害的程度，球台标志移动的更频繁。15) 当球台标志重新放置时，必须检查球台表面是否有外来杂物，例如损坏的球台标志，并进行清理。16) 每天倒空所有的垃圾箱并处理掉垃圾。17) 在球台和球道上的球痕应每天用铺设时使用的同种类的沙子填满。18) 填沙盆必须每天进行检查，在必要时填满。19) 必须每天检查洗球器的水，肥皂和清洁状况。根据使用的数量，一星期至少换一次水。20) 必须每天检查洗球器的毛巾，必要时更换。练习区/练习场练习区应每天整理，这将包括标志的重新安置，填充球痕，球杯的重新安置，整体的清洁。l 根据使用的情况，球杯位置每星期至少移动两次。使用洞杯隔离罩有助于延长球杯的使用。l 每天清空垃圾箱。l 在修剪球台之前，将所有草皮断片清理干净。l 球台修剪完之后，对球痕填充。l 一星期至少三次清理沙坑表面长草区的沙子。l 对草皮的修剪应与球场其它的区域一样。l 确保有足够的球台标志区。l 确保所有的附件都在正确的位置上。l 练习设施在使用前都应准备就绪。7. 设备维护和车间操作程序。1) 机械主管应坚持每天对每件设备做准确的维护记录，内容包括设备外观、油料更换、润滑油情况、配件更换和设备清洁，以及特定维护的时间表和评述。2) 管理年度维护费用，包括每件设备的配件、燃油和润滑油。并对配件做月度盘点检查。3) 为了控制费用，制作设备更换表来决定适当的设备更换时间。这些资料可以作为制定 设备更换资金管理计划的参考。4) 车间应与仓库管理员配合将所有配件妥善保存在架上或包装箱中，并贴上标签。5) 准备现有设备的存货记录，并进行季度和年度更新。6) 制订维护时间表对发动机，点火系统，冷却装置，变速器，分速器，传动皮带，液压系统，汽化器，过滤器和所有活动部件的润滑油进行定期的维护。该时间表应依据短期和长期的维护更新计划，并与部门经理协调制订。l 车间应始终保持一个清洁、安全和适当的状态。l 工作开始前应检查所有设备（无论是否被使用）是否有渗漏现象，检 查设备下的地面就可以发现。l 工具和配件应保存在安全、适当的位置，使用后应进行清洁，并保存好l 除非进行了登记，否则工具不应拿出车间或交给任何未经授权的人员。l 所有的安全标志和灭火器都必须适当地放置。l 灭火器和安全出口必须随时都可以使用。l 在设备区和车间内禁止吸烟。l 不使用的时候，所有设备和工具都应存放在适当的位置。l 车间只准许授权的人员进入。l 除非有授权的保管人员陪同，否则除仓库管理员以外的任何人员不能进入备件储存仓库。l 只有仓库管理员有权分配汽油、柴油、润滑油、化学药品、肥料、备件等所有库存货物。l 车间工作人员应每天多次查看操作员意见投诉登记本，发现任何投诉都应立即与球场监管人员及相关操作员进行讨论，如果可能的话应立即纠正。l 工作结束时须对车间进行检查，所有设备、工具、汽油、润滑油都必须保存在适当的位置。所有电源关闭，插头拔掉，全部必要的门都锁好。l 设备存储区整个地面每星期至少清扫一次。l 液压渗漏紧急工具箱必须保存完整并随时可用。l 这是全体车间工作人员和监管人员的职责。8. 设备正确使用1) 每个设备操作员都必须清楚每件设备的正确使用和安全措施。l 每个操作员都必须知道每件设备的正确操作，它的操作、使用的地区和每个机器的功能。l 在设备被取出进行操作前，操作员应首先了解他将要修剪的区域的修剪高度，以及设备所调的修剪高度。l 每个操作员都必须完全掌握设备的操作程序，然后才能独立操作设备。l 在设备起动之前，操作员必须对设备进行目视检查。如有任何异常都必须立即向机械工汇报。l 如一件设备标有“暂停使用”标志，严禁启动或操作该设备。2) 设备使用完毕后应彻底清洗，并添加汽油、润滑油，检查轮胎气压。l 清洗设备时，严禁使用高压水直接冲洗轴承和封圈。清洗时应特别注意刀具组件。l 严禁直接用水清洗热的引擎、散热器和电气元件。引擎和电气元件可以用风压机产生的气体清洗。l 清洗设备时必须特别注意设备的底部，不要让杂草和碎屑积聚在设备上。l 必须特别注意发动机的排气口周围，如果有杂草或其它可燃碎屑积聚在排气口上，应用风压机产生的气体清洗。l 在加油时如果有石油制品泄漏，泄漏的油必须用布擦干净，不能用水冲洗。l 当将设备送还到车间时，操作员必须对设备完成出入库登记。l 设备清洗区必须时刻保持干净和整洁。清洗区排水管必须随时清理。不能让碎草、污物或碎屑堵塞排水管。3) 为每一件设备指定专用的停放位置，并确保设备在不使用时停放在指定位置。4) 操作员向机修工汇报设备的不正常情况。这必须以两种方式进行，口头汇报，并在操作员投诉记录本上登记。5) 喷药车使用完毕后，应使用适当的清洁剂仔细地清洗药箱、水泵、管道、喷嘴、滤网和筛子。彻底地清洗喷药车后，应给轴承上油、清洗。l 喷药车每次使用后必须清洗两次。l 在清洗的过程中，搅拌器必须运转至少15分钟。l 确保彻底地清洗压力表管线。l 确保彻底地清洗所有线管6) 施肥斗和播种斗在使用完毕后必须彻底地清洁并完全晾干。为了防止混合和弄湿种子和肥料，清除所有的杂物、种子、肥料和颗粒状的杀虫剂是非常重要的。第三节：总则1. 其它工作在监督下实行的其它日常工作包括：1) 按需要对果岭、球台、球道和长草区进行施肥。l 根据部门总监制定的计划，及考虑土壤测试的结果，决定施肥的频率、时间选择和肥料的类型。l 施肥过程必须由有能力，经验丰富的人员实施。l 在施肥之前，草皮必须没有经过灌溉、没有露水、没有雨水或潮气，以免肥料灼伤草皮。l 施肥设备必须正确使用，在施肥之前必须是干的。肥料喷洒器必须针对各种肥料进行适当的校准。l 如果使用农药喷洒系统，必须根据使用的产品对系统进行正确的设定。l 对果岭和球台的施肥，应在2个相反的方向重叠。l 肥料施用完毕后应立即浇水。l 处理肥料时必须小心。肥料绝对不能撒在草皮上。如果不慎把肥料撒在草皮上，必须立即用水冲掉，不可以扫掉。l 肥料绝对不能撒到沙坑里、车道上，湖中或排水沟中。2) 沙坑修边。l 沙坑修边必须使用适当的设备。l 沙坑修边时，操作员必须配备可以正常使用的安全装置（如护眼罩）。l 沙坑修边时必须非常小心不要修掉太多草皮，草皮只应被稍微修掉一些，而且绝对不能露出泥土。l 操作员必须保证沙坑边缘轮廓清楚，必须确保与原来的形状一样。l 修剪完毕后所有的碎屑都必须清理干净。3) 每个月都应对备件、肥料、杀虫剂存货进行详细的核对，并将数据包含在公司每月的财务会计报告中。4) 侧面障碍、水障碍、出界线和维修地的界定。l 障碍物用树桩或涂料来界定。l 如果障碍线丢失或者不能确定，由总监决定正确的界定或标志。l 应每天对障碍物进行检查，重标，重新立桩或对设备进行维修。5) ph值校正，将ph值保持在6.0和7.0之间。检测定期的ph值。6) 果岭和球台的铺沙工作的和枯草垫层的管理l 在生长季节铺沙工作应每月定期实施1至2次。l 为了保证土壤的一致，避免出现土壤“分层”现象，铺沙使用的材料必须和球场建设时使用的一样。7) 通过垂直割草对果岭、球道、球台进行枯草垫层管理。l 用于枯草垫层控制的设备包括梳草机,垂直剪草器，疏草器。根据需要清除的枯草垫层数量，由生长情况，气候条件，比赛要求以及草皮生长情况来决定使用何种设备。8) 通过打孔空气和铺沙对球台和果岭进行耕作以防止土壤板结。l 根据枯草垫层的积聚情况、土壤板结情况、球场使用数量、需要的土壤补偿情况、丢失的尺寸，这种耕作可以一年最多4次。9) 使用除草剂控制杂草。l 确保使用正确的除草剂控制杂草。l 根据生产商的推荐使用除草剂。l 除指定用途以外，不要将除草剂用做其它目的。l 使用除草剂时操作员应配备可以正常使用的安全装置。l 只在需要使用除草剂的地区使用除草剂。l 使用除草剂的时候，应注意周边地区、相邻的设施以及在场的人和动物。l 使用除草剂的时候，应注意风力和风向。l 除非生产商推荐，否则不要在排水沟和湖中使用除草剂。l 所有空容器都必须适当处置，不要作其它用途。10) 使用杀虫剂控制害虫。l 确保使用正确的杀虫剂控制害虫。l 除指定用途以