核工业二四六医院文化建设浅析 毕业论文.doc

核工业二四六医院文化建设浅析医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，注重医院文化建设，建设中国特色的医院文化，对加强医德医风建设，优质高效地为患者服务，从而促进医院全面发展，具有十分重要的意义。胡锦涛同志在十八大报告中说：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用”。核工业二四六医院在几十年的发展成长过程中，形成了自己独特的文化氛围。不仅传承了部队的光荣传统和工作作风，而且在新的机遇下，不徘徊、不退缩，勇敢面对挑战，顺利地完成了内部机制改革，实现了经济效益和社会效益的双飞跃。一、核工业二四六医院文化形成的历史背景辽宁省核工业二四六医院，是一所坐落在辽宁省兴城市省属二级甲等医院，曾经是基建工程兵所属的一所医院，（即建字810部队医院），一九八四年大裁军，集体转业变为地方。随着市场经济的发展，特别是医疗市场的改革，直接属地化成为省属事业单位，面对复杂的市场经济，医院一度陷入了管理盲区：如与市场的接轨，管理模式、管理理念、管理思想的不适应，人才缺乏、技术落后、信息不通、政策不活等等，严重影响了医院的发展。2009年，根据当时党中央部署开展科学发展观的学习讨论，一个新的转机从此开始：新领导班子，认真研究分析了当时的具体情况，实事求是地总结问题，大胆地提出了一系列改革措施，其中最为关键的是制定了以“医院发展总体规划”（即“医院发展专科化，专科特色优势化，行业服务优质化，医院布局合理化，增长机制长效化，医院建设和谐化”）为中心的一系列文化理念，同时在全院征集院歌、院徽、院旗，组织“与医院共存亡”的集体演讲等一系列文化建设，及大地焕发了广大职工建院爱院的热情，并且广招人才，集思广益，调整用人制度，加强医疗服务质量管理，尤其是在对内树素质、对外树形象上很下功夫，短短几年，使原来处于负载经营、面临破产的医院，变成了一个充满生机与活力、深受当地群众欢迎的知名医院。社会效益和经济效益都得到了长足地发展。他们的经验最根本的一条就是重视文化建设，将文化建设转化为生产力，用科学的态度和方法，在实践中行成一套适合市场经济条件下运作的独特的发展模式即“文化领先、全面推进”的模式。二、核工业二四六医院文化内涵医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者约翰.科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。约翰.科特在医院管理学中指出了医院文化的含义和层次。他认为医院文化，就是医院组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化作为一个管理系统，一般分为三个层次：最外层的物质层，处于中间层的制度层，最内层的观念层。下面，从这三个层面看二四六医院的文化内涵。（一）物态文化。最外层的物质层，即医院的物态文化。是指医院的院容院貌，房屋和其它建筑，医疗器械和设备及医院的各种文化设施、图书室、资料室、俱乐部、体育场等。核工业二四六医院，现占地 5.21万平方米，建筑面积2.6万平方米。床位550张,职工320人。中级以上专业技术人员百余人，其中主任医师13人，副主任医师15人。设有临床医技科室31个，临床重点科室9个。该院在原来的基础上，大胆地进行了基础设施的投入和改进。按照“医院发展专科化，专科特色优势化，行业服务优质化，医院布局合理化，增长机制长效化，医院建设和谐化”的总体规划要求，引进了美国ge螺旋ct、cr；高千伏x光机、c型臂x光机；东芝、阿洛卡、菲利普彩超；日产全自动血液细胞分析仪等一系列进口高科技医疗设备；创建了中心实验室、网络信息中心、学术报告厅、资料室、图书馆、荣誉室、墙体宣传栏、广播室、文化手册、医院网站、专题宣传片、对外宣传册等文化基础设施，并改造和完善了卡拉ok多功能娱乐厅、棋牌室、乒乓球室、台球室、健身房、篮球场等职工娱乐设施。增加了院内绿化面积1.2万平方米，其中，有花坛、山楂园、梨园、桃园、文化石、休闲岛等。使昔日的脏乱差、设备与技术落后等旧貌得到了逐步的改善，为医院发展奠定了必要的物质基础。优质的医疗环境有利于患者的康复，良好的工作环境有利于医务工作者的才智发挥，提高工作效率，更好的为病人服务。（二）制度文化。处于中间层的制度层，即医院的制度文化。是指医院的组织机构，各种明令规章制度奖惩方式及信息沟通渠道等。二四六医院在长期的医疗实践中，形成了一套完整的管理制度，但市场经济的发展，为医院管理提出了新的更高的要求，新领导班子审时度势，在科学思想指导下，进一步完善和健全了各种规章制度，形成了一套党、政、工、团各方面分工明确，权责明晰，运转有序的制度体系。该体系包括职工守则、医院工作人员着装规范、廉洁行医制度、医疗工作核心制度、护理工作核心制度和完善的行政管理制度等。同时还形成了一些该院独有的特色制度，如定期组织下乡医疗队义务巡诊；长期承担着城区及周边乡镇居民的医疗、保健工作，多次出色地完成了重大灾情、疫情、险情及疑难危重病人救治任务；每逢“三八”妇女节为市中小学女教师免费体检；重阳节为市里70岁以上老人免费体检；工会组织成立“亲情会”，义务参与并策划本院职工家庭的婚丧嫁娶等一系列活动；成立“鹊桥会”，为本院单身职工牵线搭桥，并给予成功的“红娘”一定的奖励。通过各部门之间的有机运作和组织协调，使医院管理更加合理化、规范化、和谐化、有效化，迈向了现代化管理和高速发展的快车道。这些制度成为二四六医院人与人、人与事、人与物紧密联系的主要纽带，在此基础上形成的制度文化也就成为连接该院物质文化和精神文化的重要桥梁，成为医院文化的重要组成部分。（三）文化心态。最内层的观念层，即医院的文化心态，是指医院共同的行为准则和价值观念，包括医院目标、医院宗旨、医德医风、医院精神、医院风尚等。二四六医院的文化心态主要包括以下几点：1、医院办院宗旨：关爱生命、呵护健康关爱生命：生命是最宝贵的。生命对于人只有一次。它承载着人类所有的情感、所有的希望、所有的梦想。作为医务工作者，更应该懂得尊重、珍惜和关爱每一个生命，并将其作为神圣职责和崇高使命，作为工作追求的最高境界。呵护健康：呵护是一个温馨的字词，体现着慈母般无私的仁爱和一颗充满同情的真心，体现了医护人员以病人为中心，积极创造安心、舒心、放心的诊疗服务氛围和环境，让患者在充满爱心的环境中得到救治。同时更注重人们对疾病的预防和保健，提升生命质量。2、医院发展目标：强院富民从狭义上讲办好医院是经济目标，但广义上讲办好医院，利国利民。医院强盛可将医院的文明程度和现代化管理水平提升到一个新的档次。创造佳绩是发展的目的，也能成为激励员工的动力。医院从优秀到卓越才能使全院职工的幸福指数不断攀升。从而担当社会责任，实现全社会的健康富裕。3、医院发展总体规划：医院发展专科化，专科特色优势化，行业服务优质化，医院布局合理化，增长机制长效化，医院建设和谐化。医院“六化”是一个有机的整体，它们相互依存，相互支持，相互促进，缺一不可。（1）医院发展专科化，专科特色优势化：这是该院几十年经营发展的经验，不能搞小而全，不能仅仅培养全科专业人员，必须走专科化特色化的发展道路，打造自己的独特品牌，带动其他专业发展。坚持以人为本，培养名医、打造名科、创建名院。（2）行业服务优质化，医院布局合理化：这是该院创建几十年不倒的一块丰碑。优质的服务特色、良好的服务态度和服务质量，不仅是医院的传统美德，也是市场经济条件下必须具备的更高标准和要求。便捷、安全、优雅、舒适、温馨的就医环境是医院内涵建设的外在表现。（3）增长机制长效化：在科学管理的基础上，逐步建立健全可持续发展的长效机制。激励职工积极进取，争先进、创优秀。（4）医院建设和谐化：医院建设和谐稳定，是医院兴旺发展的基础与根本，全体职工跟着“核心”、围绕“中心”，凝心聚力，求大同存小异，统筹协调。“家和万事兴”，不断提升职工的幸福指数。4、医院发展战略：（1）医院发展总战略：科技兴院，人才强院。 科技兴院：医疗技术是第一生产力，医学是不断发展的学科，科学研究是医院振兴发展的动力和源泉。要推动医院发展，就必须强化科技创新能力，加强科技引领大方向的力度。有创新才能有发展，有水平才能去竞争。人才强院：人才是可持续发展的原动力和第一要素，人才培养是医院建设的前提和基础；是医院振兴发展壮大的坚实保障；是医院强盛壮大的主体和关键。（2）“三名”战略：培养名医、打造名科、造就名院。随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。实施“三名”战略是实现医院发展总战略的一项具体措施，也是全面提升医院内涵的一项系统工程。在名医培养上力求突破；在专科建设上力求发展；在医院综合实力上力求提升，以名医带名科、以名科带名院，坚持品牌兴院的发展道路。5、医院办院方针： 以专科为基础；以人才为重点。以科教为依托；以文化树形象。以质量求生存；以效益谋发展。以专科为基础：按照医院发展总体规划中“医院发展专科化、专科特色优势化”的要求，医院把工作重点放在特色专科建设上。以专科特色为基础，带动医院的全面发展。以人才为重点：人才是医院发展的第一要素。人才的引进与培养，人才的梯队建设，是医院整体发展建设的重要组成部分。为医院培养和储备更多的优秀人才是医院发展的重中之重。以科教为依托：医院发展的方向，将从以综合性治疗为主的医院逐步向以科研教学为主的医院过度。借助医学院的技术、人才等资源优势，快速提高自己的技术水平，达到医院快速发展的目的。以文化树形象：建院40多年来，经过几代人的努力，该医院形成了的特色文化。在继承的基础上力争弘扬。以此树立自己的形象，宣传自我，把医院建设成为当地的名牌医院。以质量求生存：质量是医院发展的切实保障，必须加强医疗护理质量、后勤服务质量、医院管理质量等建设，才能形成过硬的品牌，才能赢得百姓的信任，才能实现医院发展规划制定的目标。以效益谋发展：效益是医院发展的动力。要实现强院富民的发展目标，必须积极引进新设备，开展新项目，积极寻找新的经济增长点。按照“增长机制长效化”的要求，做到经济效益与社会效益同步发展，为医院的发展增添动力。6、医院价值观：医德高尚，医术精湛，诚信为本，服务社会。医德高尚：医德是指医务人员应该具有的品德、作风。仁心仁术，德者行医。“大医精诚德为先”，“医乃仁术”，没有“仁”，掌握再高明的医术，也不可能成为好医生。最深层次的医德，是能为病人解除病痛，尽最大的努力治愈病人。医术精湛：“精”，专业熟练；“湛”，技术精深。为医者必须医术精湛。学者必须博极医源，精勤不倦。医生承载着太重的责任，所以需要医务工作者努力钻研，全面仔细考虑问题，不懈追求和探索，使病人早日康复。诚信为本：诚信是立院之本，更是患者信赖医院的基石。只有继续坚守着良好的行业承诺，才能得到良好的社会信誉与患者的依赖和信任。服务社会：争创良好的经济效益和社会效益是医院价值观的真实体现，才能更好的服务于社会，服务于人民。7、医院精神：仁爱、奉献、和谐、创新。仁爱：是一种高尚的道德理念和精神境界。仁爱的基本含义是爱人之心，包涵着热爱、尊重、同情、帮助等人道主义思想。该院树立“仁爱为本，病人至上”的思想观念，视患者为亲人，奉献出爱心、耐心、细心、责任心，并作为每位医务工作人员必备的基本道德准则。奉献：是对事业无私的热爱和全身心的付出。对个人而言就是在这种爱的感召下把本职工作当做奋斗目标而努力完成。全心全意为每一位患者服务，使奉献成为医务工作者的精神准则。和谐：和谐的氛围是医务工作者做好各项工作的前提与保障。医院是一个各部门、各系统相互关联、相互配合、相互制约的有机整体。每项工作的运转都需要其他部门的支持与协作。只有同舟共济万众一心的和谐团队，再加上医患之间的和谐关系，才能战胜疾病，挽救生命。创新：是指不断的探索、开拓、进取与发展。医学是一门与时俱进的学科，技术与服务的发展进程都需要不断的改进和完善。创造新意，勇于超越，从一个高度攀升到另一个高度，医院才能长久而持续的发展与壮大。8、医院管理理念：求真务实、科学高效。求真务实：就是要以实事求是的态度，认认真真地做事，老老实实地做人，用强烈的信念和责任心，脚踏实地地完成医院发展大计。科学高效：就是要用科学发展观作为指导思想，用科学的态度和方法，用严谨务实的工作作风，用一切先进的理念和管理手段实现医院的高速发展。9、医院经营理念：优质、高效、低耗、便捷。优质：医疗质量的优劣，完全取决于医院内部环境、设施、技术、人才、科技等水平的高低。优质的医院服务质量是医院做到让患者满意的最高标准。高效：行之有效的医疗诊疗技术，决定着患者的生命与健康。低耗：作为医院应处处为患者着想，尽可能节约成本，减少患者的费用损耗，从而做到医疗效果好，服务成本低，医疗缺陷少，患者满意度高。便捷：便捷的诊疗服务即是为患者提供最方便、快捷、舒适的诊疗流程，节约就医时间，简化就诊手续，保证病情不被延误，因此便捷服务是保证患者就医的重要环节。10、医院服务理念：信誉第一，患者至上。信誉第一：“信”指诚实守信，“誉”指名誉、声誉。是长期诚实、公平、履行诺言的结果。讲求信誉是医院职业道德的首要规则，更是医院生存与发展的根本保证。患者至上：病人是医院的服务对象。如果没有了患者，医院就失去了生存和发展的根基。所以每位医务工作者一切要从患者的利益出发，把患者的利益放在一切工作的首位。11、医院用人理念：给想干事的人以机会、给能干事的人以位置，给干成事的人以荣誉，给不干事的人以危机。12、医院用人原则：德才兼备，以德为先。13、医院符号：由二四六医院职工参与设计、创作的院旗、院徽、院歌（无怨无悔）、院服（夏装、冬装各一套）等标志性文化符号，表现出独具特色的医院精神文化。以上十三条文化理念是该院在长期的医疗实践，尤其是近几年的医疗改革中，逐步形成的医院文化精华。他们是贯穿于医院建设各个环节中相互联系、相互依存的统一体，是医院核心价值观的集中体现，是近几年来医院发展进步的根本经验之所在。物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础，是坚实的保证，是智力的支持。先进的医院文化，使医院管理的内涵建设得以加强、得以深化、得以提高，确保一所医院长期能够充满生机和活力。医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，而更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观和道德准则的建设，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者，广大医务员工不再是被动的打工，而是主动、能动、自觉、自愿地投身于医疗事业。三、核工业二四六医院发展成果（一）经济效益二四六医院从2009年年产值900万增长到现在的5千万，在短短的3年中，经济指标增长了5倍；该院职工人均收入也翻了一番，并且职工福利成倍增长。院职工的生活水平和幸福指数有了明显的提高，增强了职工以院为家、以院为荣的思想观念，增加了医院凝聚力。（二）社会效益1、治愈率提高。通过专科化建设，把原来小而全的科室，细化成专业性更强的多个科室。增加了患者的就医渠道，能更好的对症就医，使医疗服务更加精细，极大提高了患者的临床治愈率。2、满意度提高。通过文化建设的大力发展，使该院医务工作者的医德、医风、医疗水平及服务质量有了明显改善，提高了患者满意度，有更多的患者来院就诊，缓解了当今社会普遍存在的就医难的问题。3、获得荣誉。曾先后获得葫芦岛市文明单位、葫芦岛市模范职工之家、兴城市综合治理先进单位、兴城绿