发展公司的目的是为员工谋幸福

立见嘉洋：发展公司的目的是为员工谋幸福 2010 年 10 月 30-31 日， “日本经营之圣”稻盛和夫先生与 200 多名日本企业家出席“2010 稻 盛和夫经营哲学国际（青岛）论坛”，再次向中国企业家讲解他的经营哲学。 以下是株式会社 SELLTS COMMUNICATIONS 董事长 CEO 立见嘉洋的发言。 立见嘉洋：大家下午好。 2003 年，38 岁的立见先生作为第二代社长正式接任，关闭无盈利的经营店。从关闭直营店 而被迫裁员来看，轮流诵读社长书籍，加深同员工交流的同时，力求经营成本最小化，员 工人数 20 名创造出利润率达 12%的 17 亿日元的销售额。 大家好，我是立见嘉洋，请多多关照。首先，感谢大家给我这个机会让我发表我的感言。 我的人生使命就是要将日中友好进行下去。其实，我祖父曾就职于满洲的一家煤炭公司， 因此母亲出生于中国的石家庄，请看幻灯片。 这位是我的祖父和祖母，中间是我的母亲，最右边的那一位是在中国的时候，承蒙他很多 关照的中国人。我今天同中国的贸易往来，以及得到向大家发表感言的良机，一定是先人 们在冥冥当中对我的引导，我感谢他们。过去，祖父得到了广大中国民众的大力支持，那 么今天对于祖父所蒙受的恩情，轮到我，尽我的绵薄之力来报恩。 站在这里，我带着一个诚挚的心祈愿各位通过这个学习会收获到全方位的幸福，请大家多 多关照。我于 1965 年出生在滋贺县长宾市，在家乡完成高中学业以后，进入明知大学学习， 之后为报考注册会计师埋头苦读，但两次报考都名落孙山，于是我感觉到人生的不尽如人 意。正在这时传来了母亲病倒的消息，我由此再次认识到自己继承家业的责任。今天回想 起来，那是我人生的一大转折点，感谢母亲对我的引领。 回家之后，奉父亲之命我进入一家皮鞋连锁店当学徒，在那里学习了两年，1990 年 25 岁 的我进入了父亲经营的私营公司，父亲主要经营和服的配套产品，其中包括鞋类。进入公 司第三年，在我的要求下成立了株式会社，并将原公司的财务关系全部转移到新公司，恰 在那时，就职于箱包公司梦想干一番事业的弟弟也辞去了工作，于是我们两兄弟携手想要 把公司做强做大，这也是我们事业的起步阶段。 下面，请允许我用图表来介绍一下我们公司的业绩，请看大屏幕。近期的销售额营业利润 如下，2008 年销售额 21.5 亿日元，营业利润 3.2 亿日元，营业利润率 14.9%，员工人数 18 名。2009 年度，销售额 19.3 亿日元，营业利润 2.5 亿日元，营业利润率为 13%，员工人数 18 名。2010 年度，销售额 16.9 亿日元，营业利润 2 亿日元，员工人数 20 名。2009 到 2010 年经济形势非常严峻，在这样的大环境下，我们全体员工团结一心，以销售额与上年 持平，营业利润率必达 10%进行了不懈的努力，虽然每销售额结算降低了 7%，但是附加 价值提高，且毛利率增长了 5%左右，最终使营业利率达到了 13%，实现了我们的诺言。 同时，下决心将销售额转化为财务体制强化期，努力将总资产提高资本充足率。由此， 2008 年至 2010 年的资本充足率由原来的 40%提升到 60%，在经济低靡期也能取得这样的 好成绩，都是因为学习了稻盛先生的哲学思想，谢谢。 下面请允许我介绍一下我公司的业务内容。我公司主要经营鞋类和箱包，总的基本战略为， 一，始终坚持无生产线的无厂化经销模式。另外一个，以全球化生产领先于同行，定期提 供安心、安全的产品。鞋类事业面向女性，特别是年轻少女的轻便鞋市场，以 OEM 的形 式进行代工生产，产品的对象是大型零售上市公司，企划方面是日本公司企划，然后送往 中国工厂打样，然后接受定单，最后向工厂订货的流程，是完全的订货生产方式，年产量 80 万双，存货周转期平均为 4 天，生产地在中国的上海和安徽。这些都是通过父亲在 1993 年同现在的合伙人，一位上海人的不期而遇的缘分，感谢父亲为我牵线搭桥。1994 年工厂 开工初期的员工人数为 50 名，如今四个工厂共有员工 1000 名。我公司委托生产的产品占 了总生产线的 60%，产品全部在中国的物流中心由日本产的 X 线检测装置进行质检。请看 幻灯片。 像这样的女士皮鞋和皮靴是我们的主打品种，这是中国工厂的缝制流水线照片，这是组装 流水线的照片，这是原材料仓库和 X 线检测装置。一块用日语写就的“质量就是生命”，从 18 年以前这块牌子就悬挂在中国工厂最醒目的地方。 我们事业的另一个支柱，箱包事业与走量贩路线不同，将目标瞄准高附加值的高端市场， 主要产地在意大利、美国和日本。我们还大力开发自主品牌，受到了追逐高档产品的消费 者的亲睐。请看幻灯片。 这是美国产的箱包，另外一个，这是在意大利产的女士箱包。杂志是广告宣传的主要阵地， 我们的战略是通过持续的向特定客户群提供商品信息来提高品牌的认知度。我们有意识将 鞋类和箱包的客户群进行分化。请看幻灯片。 下面，我想跟大家讲几个有关从经历的考验中感悟到的体会。最初一个巨大的考验是发生 在同中方贸易交往后的七年之后，为了在上海新建第三家工厂，我们拿到了约 7000 平方米 的土地，引进了最尖端的设备，它将成为今后事业发展的重要支柱，寄宿着我们全体人员 的灵魂。但是有一天中方合伙人跑来跟我说，为了给即将建设的磁悬浮列车让到，必须拆 除新建的工厂，我感到手足无措。但是危机也是契机，一定会有应对的良策。通过同上海 政府耐心、持久的谈判，新工厂拆除一年后，我们在离原厂不远处拿到了一块约 2.6 万平 方米的地皮，不但签订了土地交换合同，还拿到了赔偿金，现在它已经成为了我们的主力 工厂。现在回想起来，如果工厂只有当初 7000 平方米的话，就无法维持现在的生产能力， 坏事变成了好事，我真是幸运。我从这一实践中切身体会到了中国这一大国的发展决策之 迅速，中国政府领导和中国经营者们的辛苦。也许，我们日本经营者对此难以理解，但正 因为了解了这份辛苦，我决定竭尽诚意的长期深入的跟他们交往下去。 接着再说箱包事业。成立初期发展相对稳定，1999 年全公司的营业利润率达到了 11%，次 年成立了子公司。成立的目的是进军零售业，现在看来，顾客至上只是堂而皇之的口号， 而实际是数字挂帅。失败是考验，成功也是考验。之后，彻底的经历了一场成功后的洗礼。 2000 年至 2003 年之间，我们在全国各地开设了九家直营店，清一色的开设在一些黄金地 段。但是由于固定费用激增，财务赤字不断的恶化，第三年业绩持续低靡，到第四年整个 公司出现了赤字，这是创业以来的首个赤字。在这种状况下的 2003 年 5 月 13 号我走马上 任，最初面临的问题就是如何处理直营店。每天晚上我苦思冥想，如果维持营业，不知何 时才能达到盈亏平衡，但如果一举歇业公司将会倒闭，真可谓是进也是地狱，退也是地狱。 2001 年，我通过公司的税务代理顾问，我第一次走向了稻盛和夫的求学之路。我一遍又一 遍重复稻盛先生的话，每天在心里同稻盛先生展开经营对话。 在此过程中，我学到了发展公司的目的是为员工谋幸福，继续经营直营店结果将会如何呢？ 公司将会不堪重负，而一旦判断错误将有倒闭的可能，让我股起勇气去迎接，于是我决定 从直营店全身而退。我们一个店铺一个店铺悄悄的，同时迅速的撤退，然后 2005 年 5 月增 资子公司，至此所有的善后工作全部结束。在此次事件中，有四名正式员工，22 名临时职 工成为了牺牲品，我没能保护好我的员工，这对经营者来说是莫大的耻辱。为了绝不重蹈 覆辙，我将经营理念制定如下：谋求全体员工两面的幸福，同时通过商业行为，致力于消 费和文化生活的提高。无论发生何种情况，保护员工是社长的职责，发展公司目的是让员 工得到幸福，我真正的开始树立了这种观念。 好，决一胜负的时刻即将来临，我们终于站在了起跑线上。正当每一个人都这样想的时候， 2005 年 10 月 1 日，子公司合并结算后的第二天，主要事业部破产了。为填补直营店的损 失，勉强了做了本不该做的贸易，完全是缺乏自信所造成的后果。老天爷为何要给予我如 此残忍的考验？虽然至今为止度过了各式危机，但是这次可能真的不行了。正当万分苦恼 的时候，稻盛先生的话语映入我眼帘：已经不行的时候，才是真正的开始。这句话把我从 绝望当中拯救了出来，我每天暗暗在心里同稻盛先生对话，并且想尽办法从零开始，从头 学起，我认为那里才是我作为一个经营者的真正开始。我推行贯彻业务的选择和集中，制 定了今后各事业部的战略，其内容如下：一，加速推动鞋类事业部同大型零售上市企业的 直接贸易，同时集中力量构建新产品开发体系，安心安全产品供应体系。二，实现箱包事 业部战略转型，主攻高端市场，加大新产品开发力度。回首公司的历史，我发现两个事业 部经受考验的时候，另一个事业部的员工就像家人一样伸出援手，这种将心比心、真诚待 人，用利他之心来互助、互爱的精神，这才是我的最大的财富，我心里充满感激，同时我 懂得了，勇于从正面迎接考验，才会有今天的结果。对老天给予我的多种考验，我心里也 真正感激。 下面我要讲的是怎么讲所学理念用于经营实践。首先，为了同员工增进一体感，我做了一 下一些尝试：一，在员工及配偶生日时赠送礼物。第二，每周一的晨会上，全体员工以轮 流的形式朗读一段稻盛先生的著书，提高心性，并用五至十分钟的时间发表自己的感受。 对此，我建议在例会等地听到的稻盛先生讲话作为点评。刚开始是强制性的走过场的，毕 竟不提升经营者自身心性，就不可能教育好员工，我时时反省自身的态度。三，每月初召 开例会之后进行酒会，观察同员工的方向性是否发生偏差，今后我将尽量抽出更多的时间 同员工交流、谈心，畅谈人生。我深刻体会到，为了今后企业的成长发展和实现员工的幸 福，这是一项必不可少的重要工作。四，每年一次在春节前夕，工厂的全体员工和我公司 员工共同举办日中联合忘年会，由此日中双方进一步加深了了解，相互萌生了感激之情。 今年，有 30 位稻盛学友从百忙当中特地来到上海，使得这次忘年会更加的令人难忘，我由 衷的向他们表示感谢。 中国代表曹先生的参加，更加深了中日双方的友情，再次对您表示感谢。往好的方面想就 会带来好的结果，正如稻盛先生所讲的，构筑良好的人际关系，我切身体会到了它的重要。 不仅要成为讲信誉的人，更要成为被客户尊敬的人，要正直做人，要极尽诚信。当遭遇问 题的时候，能够共享各位学友的经验正是盛和塾的精彩之处。次日，我前往中国工厂说明 很快，同时带去了许多不良产品，让工厂的每一个管理人员亲手体验鞋带的质量。看着大 家惊异的表情，我说到，这不是哪一个人的，或者是哪个部门的错，而是所有人都应该共 同承担的问题，今后要靠大家来齐心协力彻底消除这种现象，我们的工作，我们的产品必 须做到完美无瑕。请看幻灯片。 这是销毁次品的照片，大家精心制作的产品，却被无情的销毁，大家每天在看着这样的场 面，每天反省自己，发誓绝不再出次品。 在公司每一个事业部，每一个产品的毛利率都有所差异，但是除去经营店经营总体大约在 3%左右。我认为如今把这个当成目标也是可行的。接着，认真探讨经费对销售额的比例， 并为如何削减 0.1%做了全面彻底的分析，然后以这些数据为基准，将今后目标设定为企业 总体毛利率 30%，扣除经营费率 20%，得出营业利润率 10%。有了这一目标，再将经营成 本最小化。有了具体的浅显易懂的目标，一个自然的坚实的组织就组建起来。然后，再将 精英部队化整为零，各部门自负盈亏。当毛利率下降 28%时，就将经费率压缩到 18%，努 力维持 10%的营业利润率，毋庸置疑的是，正因为每一位员工都是自然型的为实现销售额 最大化而努力，预期的目标才得以实现。我们贯彻实践塾长所贯彻的，首先必须得想，作 为一个经营者，自己是多么的懈怠，我时时这样反省自己。 运用这个管理方法，近三个结算期的营业利润率始终维持在 10%以上。去年，我荣获了稻 盛经营者奖，这全靠塾长的教导，我心里充满了感激。 另外，在心里层面，有一件事让我感到非常的重要。几年以前，我在上海合伙人公司的会 客室里看到了一幅用汉字写的壁画。看见这些字的瞬间，我全身像被电流击中。询问汉字 的含义时，他们说这是中国佛教的说法，意思是如有一颗满足之心，就能保持快乐的心情。 经常保持快乐的话，就能度过美好的人生，这是我对自己的希望。 塾长经常教诲我们知足，我的合伙人以同样的理解向我娓娓道来。我真的是要从心里感谢 他。塾长说“谢谢” ，日文写起来是“ 拥有困难的”，并教育我们说， “拥有是一件困难的事情”， 因此对已经拥有的就必须感恩。能够遇到这样值得信赖的员工和搭档，我要从心里说一声 “谢谢”，真的非常感谢。 前几天，我曾经问我的合作人，在日本在中国也是一样的，在如此严峻的环境下，还能生 存的理由那是什么呢？这时，合伙人这样回答我说：“有三个原因，第一现在我们的四家工 厂都是十多年前土地廉价的时期购买的，因为是自己的，所以不需交付房租。第二，政府 要求我迁移工厂，虽然吃足了苦头，但是拿到了赔偿金，用这些钱才能积极的投资新的工 厂，我感到很幸运。以上两个运气，使我在财务方面能轻松的应对，但比他们更重要的是 第三个理由。 ”请看幻灯片。 这是忘年会时的留影，这是日本的客户同中国员工之间建立起来的，已经持续了 20 年的深 厚友情，这才是成就稳定和信赖的根本，这才是我们最大的秘密武器，我感动的热泪盈眶， 并从中获得了巨大的勇气。在那次忘年会上，我对工厂的员工这样说：“你们每一个人都是 我们的好朋友。 ”塾长所教导的应对经济低靡期，首先就是构筑良好的人际关系，我们在 20 年的岁月里自然而然的做到了，从心里感到高兴。感谢让我遇到这么好的合作伙伴。 两年前，我在盛和塾塾长例会上发表了经营体验，塾长做出了一下的点评：一，以确定、 确认订货之后的纯 OEM 生产方式，成就了高收益企业。二，通过分析公司的事业内容， 构建了 30%的毛利润减去 20%的经费自动生成 10%的利润这样的体系，充分实践了定价及 经营。三，但是进货方和销售方都只有一家，这太危险了，现在可以高效率、高利润的运 作，但关键要看今后能否维持这种稳定的关系。请认真考虑我的观点，这些话对我来说是 金玉良言。我从塾长的讲话当中得到了两大启示：第一，全面控制风险。因为经营就是降 低风险。二，如何保持谋求公司的持续发展，认真的想，我真的非常幸运。两年前例会上 发表体会之后，全世界同时进入了经济低靡期，变革的浪潮以迅雷不及掩耳之势而来，但 是塾长做出了更快的反映。首先听了分散进货渠道的建议，我立刻开发新的进货渠道，特 别留意的是生产地的比例，将至今为止以中国沿岸部的生产基地一举迁徙到以安徽省为主 的内陆地区。近年来在中国，确保劳动力已成为一大经营课题，未来也考虑将生产放在越 南等其他国家，但是日中友好事业是我终生的使命，今后也将以中国为中心开展为世人为 社会的工作。第二，关于销售对象不能局限于一家的建议，首先重新审视