公共关系心得体会.docx

公共关系心得体会 事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自 己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的 行为规范。以下是小编搜集并整理的公共关系有关内容。 公共关系心得体会 在现实生活中，也许“公共关系” 、 “传播”与“交际” 、 “拉关系” 、 “拉拉扯扯”在词义上容 易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从 这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止 过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系=美女+交际” ， “公共关系=公关小姐” ， “公共关系=不正之风” 。 在学习公共关系这门课程之前，我对公共关系的看法 与以上见解近乎雷同，但经过对公共关系的学习，我才认 识到自己的无知和可笑，同时也了解到，公共关系 (PublicRelation)是一个组织为了树立良好的公众形象， 有计划地运用信息传播与沟通媒体，在与这相关的公众之 间开展的旨在促进双方了解、理解、信任与合作关系的活 动;公共关系的内涵包括了： 1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果 感人。 2.着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 3.内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对 外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生 观，强调思想方法。 4.无形的资产， “软竞争”的手段。它可以弥补传统方 法的不足，促进有形资产增值。 公共关系学诞生于 19 世纪末，那是在欧美的经济发展 时期。20 世纪的 80 年代，随着中国的改革开放，这门学科 也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的 产物。也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫 切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。如今我们 说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共 关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、 是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受 到世人的青睐。本人认为，在现代商业社会，公共关系的 职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立 形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务 社会等等职能。据财富杂志介绍，公共关系受人们欢 迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业， 其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能 做人，学了公关做能人。 ”公关，是人与人之间交往的一种 沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们 又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得 不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油我们掌 握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。 有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系， 特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自 四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄 得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成 良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调 意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服 务意识等等。一个人每天除去睡眠用的 8 小时之外，其余 时间的 70%(小时)要花在与别人的交往上，其中：书面写作 占 9%(小时);阅读占 16%(小时;听别人讲话和自己讲话占 75%(小时)。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰， 比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现 社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人 们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人 们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。 特别地，我们要学会人际交往中的语言技巧：针对不同的 交往对象采用不同的表达方式、简明扼要、具有条理、使 用规范、注意通用的语词。 美国一位社会心理学家提出这样的公式：一个信息的 传递=7%的言语+38%的语音+55%的非言语。由此可见，非语 言也是人际交往的重要工具，甚至是比语言更重要的工具。 非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语 言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信 息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间， 学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求 我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追 求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、 自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。 能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维 能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、 信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中，我们 可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能 力。 在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过 这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说： “来而不往非礼也。 ”中国从古至今都非常注重礼节，一个 有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪 也可一让你养成一种良好的习惯让你终身受益。在日常生 活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说， 礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪 规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作 的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。 一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产 生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反 感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。 礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人 们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至 采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解 已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规 范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟 通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而 有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员 工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为 企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 人们常以“远” 、 “近” 、 “亲” 、 “疏” 、 “厚” 、 “薄”来 形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往 也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友 之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时 的礼仪礼节：称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应 多加注意的是有关握手的礼仪： (1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 (2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。 (3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、 心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中，必须尊重 他人的隐私，不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、 不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见 的就是貌然问电话了，学习了公共礼仪后，就能有礼貌地 与心仪的女生交谈，从而更有机会获得其芳心。在访友与 待客方面的礼仪更是大有学问。 访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到 达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免 因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造 成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原 谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以 表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时，用的物品 茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来 更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来 的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是 按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后 应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿 离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以 礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应 主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。随着现代 技术的发展，通讯中的礼仪愈发为人们所忽视。电话礼仪： (1)热情友好 (2)声音悦耳 (3)认真记录 When 何时 Who 何人 where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。这在以后的工作中是极其有用处的。 总之，从公共关系这门课的学习中我学会了很多做人 的道理和为人处世的基本素养。一般，大家很容易忽视在 与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命 运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴 尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小但 常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求 职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们影相随行，看 似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作 的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完 善自我，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来， 搞公共关系也不是一件易事;原来，搞公关是那么的有意义;原 来，我们的生活无时无处不在搞公关。公共关系学的学习 让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、 传播行为及现代交往方式” 。无论是对于组织还是对于个人 竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。 公共关系心得体会 公共关系是现代社会组织或个人为 自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、 采取的沟通手段以及遵循的行为规范。主要内容是树立以 公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手 段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义 和谐社会的建设。随着社会主义市场经济的建立，改革开 放的进一步深入，公共关系在各行各业发挥了巨大的作用， 并且得到了广泛的认同。公共关系也是一门“内求团结， 外求发展”的经营管理艺术，这一项功效在企业生存发展 中表现得尤为明显。 首先，从公共关系的作用上来说，作用主要表现在?搜 集信息、监测环境?咨询建议、决策参谋?舆论宣传、创造 气氛?交往沟通、协调关系?教育引导、社会服务等五个基 本方面。 第一，信息是企业生存与发展必不可少的资源。俗话 说?“知己知彼，方能百战百胜。 ”企业需要运用各种公关 手段可以采集各种有关信息，监测企业所处的环境。这些 信息包括： 1、产品形象信息，比如消费者对本企业产品的各种反 应与评价，如对产品质量、性能、用途、价格、包装、售 后服务等的反应评价? 2、企业形象信息，包括公众对企业组织机构的评价? 公众对企业经营管理水平的评价?公众对企业人员素质的评 价?公众对企业服务质量的评价等等。 3、企业内部公众的信息，企业的职工作为社会公众的 一部分，必然对企业产生不同的反应与评价。通过对企业 内部职工意见的了解，能掌握职工对企业的期望，企业应 树立什么样的形象，才能对职工产生向心力和凝聚力。 第二，公共关系利用收集到的信息，进行综合分析， 可以为企业提出科学、合理的可行性措施，并且为决策方 案实施效果提供反馈信息，有助于修改、完善决策方案。 公关部门可以利用它与公众建立的关系网络和信息沟通渠 道，对正在实施的决策方案进行追踪监测，并及时反馈对 其评价的信息。 第三，公共关系将企业的有关信息通过一系列方式及 时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良 好形象创造良好的舆论气氛。如公关活动，可以提高企业 的知名度、美誉度，给公众留下良好形象?可以持续不断、 潜移默化地完善舆论气氛，因势利导，引导公众舆论朝着 有利于企业的方向发展?还可以适当地控制和纠正对企业不 利的公众舆论，及时将改进措施公诸于众，避免扩大不良 影响，从而收到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果。 第四，企业是一个开放系统，不仅内部各要素需要相 互联系、相互作用。而且需要与系统外部环境进行各种交 往、沟通。通过沟通交流，使企业的内部信息有效地输向 外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业 与外部各界达到相互协调。协调关系，不仅要协调企业与 外界的关系，还要协调企业内部关系，包括企业与其成员 之间的关系、企业内部不同部门成员之间的关系等，使全 体成员与企业之间达到理解和共鸣，增强凝聚力。 第五，通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、 赞助性服务，来诱导公众对企业产生好感。对企业内部， 公关部门代表社会公众，向企业内部成员输入公关意识， 诱发企业内部各部门及全体成员都重视企业整体形象和声 誉。对企业外部各界，公关部门代表企业，通过劝服性教 育和实惠性社会服务，使社会公众对企业的行为、产品等 产生认同和接受。 其次，从对象上来说，公共关系的主要对象即要有广 泛性，又要有针对性。而企业的对象形形色色，各方面都 有，这些“公众”既有内部的又有外部的，内部关系是指 员工关系和股东关系，它是企业搞好一切工作的基础?外部 关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同 行关系等，这些关系的处理直接影响到企业的发展，甚至 影响到企业的生死存亡。因此，在现代化的企业管理中， 从总经理、部门经理到服务员，都应该树立正确的公共关 系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿 到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能， 树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。 最后，从公共关系的特点上来说，具有普遍性、迅速 及时的特点。而企业的推广也需要效率和有效的执行。综 上所述，学习公共关系，具有普遍意义，并且在今后的工 作、生活中，也能给我们带来巨大帮助。 公共关系心得体会 日益竞争激烈的职场中，不管是否 从事这行业，学习公共关系学十分必要，其是一门研 究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何 运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良 缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用 性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、 心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经 验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关 系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生 存、发展和壮