中小企业文化建设的误区及对策

中小企业文化建设的误区及对策 柳州城市职业学院 周霞 更新时间:2009-3-27 摘 要：企业文化热兴起之后，众多中小企业都重视企业文化建设，但这其中存在着 对企业文化认识与建设的误区。本文作者在通过调研发现中小企业建设企业文化的误区之 后，分析了原因，并在此基础上，提出从立足传统中国文化、东西融合，特色鲜明，重在 建设、营造创新环境文化、建立以人为本的经营理念等几个方面建设企业文化的对策。 关键词：中小企业 企业文化 误区 对策 2001 年起，中国重新掀起一股企业文化热，大凡有些实力的企业都提出要搞企业文化 建设，中小型企业则跟随做一些跟企业文化有关的培训，担心落后于这股新的管理浪潮， 于是出现这样的情形，有的企业领导对企业文化一无所知，只看到别的企业、社会舆论都 在谈企业文化，就跟别人一样大谈企业文化建设，甚至请广告公司或者咨询公司来做企业 文化，至于企业到底需要什么样的文化，如何开展，则不是他所关心的内容。实际上中小 企业文化的发展在一定程度上已经走入了某种误区，我们有必要重新反思一下中小企业文 化建设的过程，找出其中的误区，以促进和推动中小企业文化健康发展。 一、中小企业文化建设的误区 目前，有不少中小企业的管理者在企业文化建设的问题上不约而同地进入了一个共同 的误区，即把企业文化视为人为构建的外生物，认为企业原本没有企业文化，企业文化是 人们为了使企业摆脱某种困境或是为了使企业更好地发展而提出来的。因此，我们在现实 中经常可以看到企业文化建设方案多以文件、口号、标语等外在形式出现于企业，或是另 起炉灶人为地重新构建企业文化，而企业的管理者及员工仍旧按照原有的企业运作模式行 事。尽管也有一些管理者力图使企业文化能够落地生根，转化为企业的自觉行为，然而结 果却未能如愿，原因就在于这些企业文化建设的设计者们都有一个潜台词：企业原来没有 企业文化，需要我们为它们设计并构建企业文化。总的来说具体表现在认识与建设两个方 面： （一）认识上的误区 1. 扩大企业文化的内涵 认为企业文化无所不包。实际上企业文化只是企业的要素之一，并不是无所不包的东 西，企业文化的内容虽然属于观念形态、精神领域，但是它对企业的制度建设和物质文明 建设发挥指导、激励和规范的作用。 2忽略企业文化内涵 忽略企业文化内涵，注重形式的现象并不是个别，而是在许多中小企业中所普遍存在 的。他们认为企业文化本来就是表面的和虚的东西，主要目的就是让员工更听话。让外部 对自己的企业感觉更正规，更具实力感。这种认识决定了相关中小企业在构建自己的企业 文化的时候，会着重偏向口号、标志、员工服饰、行为举止等看得见的有形的东西上，还 有的企业通过编辑自己的企业文化刊物，似乎增强了员工们的团体意识和自豪感，以为就 已经建立起自己的企业文化，从而忽略了企业文化内涵，实际上企业文化不单有物质文化 层面，还有一种内在的精神力量。 3抽象企业文化的精神 热衷于提出“抽象化”的企业精神，没有多少实质内容。一个企业的企业精神必须是 从自己特有的创业、兴业的实践中概括、提炼出来的，应当体现共性与个性的统一，体现 企业自身所独有的特色和魅力，在表述上不仅要精炼，而且要显示出企业的特色，避免空 洞和千篇一律。模仿出来的企业精神，必然过于抽象，很难有号召力。 4认为企业文化独立于民族文化之外 实际上企业文化之根在于民族文化，它是社会文化的亚文化，同社区文化、村镇文化、 校园文化一样，它是一种微观文化，是一定经济和政治的反映，既受到社会大文化的规范 和影响，又对社会大文化的发展产生巨大作用。企业文化只有植根于民族文化的土壤之中， 才能生根、发育、开花、结果，只有立足民族文化、借鉴外来文化、吸取二者精华，形成 具有中国特色的企业文化，才是构建有个性企业文化的根本方向。 5认为企业文化建设只是企业领导者的事，缺乏主体参与意识 建设企业文化，虽然领导行为具有举足轻重的作用，然而一刀切作风比较严重，有些 企业认为企业文化就是领导者所倡导的，由专家策划、指导、设计的文化，员工只是被动 的接受者，不是企业文化建设的主体。没有把企业领导者的战略思考、主导作用与广大员 工参与的基础作用、主体作用结合起来。中小企业大多是民营企业、家族企业，他们的企 业文化实际上都是在没有广泛征求群众意见的基础上由领导者个人确定的。对于这种文化， 员工只有被动接受，没有机会参与制定。在日常的行为中他们不可能完全按照企业文化所 确定的行为准则行事，使企业文化失去其应有的作用。 6认为企业文化是可有可无 许多中小企业认为企业文化是可有可无、劳民伤财的事，把它与管理割裂开来，视企 业文化建设为包袱，认为企业文化建设只不过是形式上的花架子。有的企业甚至错误地认 为，抓企业文化建设会影响企业经营效益。在一些管理者心目中，企业文化与企业效益成 了互相对立的矛盾，在对待企业文化上或纸上谈兵，使企业文化形同虚设，或流于说教， 仅仅当作一种宣传手段。 7认为企业文化能“医治百病” 企业文化建设是一个系统工程，有其历史性和阶段性。一些中小企业对企业文化期望 值过高，目标定得过高，思想过于超前，不考虑本企业的管理水平、职工素质和资金设备 等实际情况，认为企业文化能医治百病，能解除困扰企业的一切麻烦和问题，使员工感到 高不可攀，难以接受，往往事与愿违。 （二）建设上的误区 1速成化 认为企业文化建设是一蹴而就的。企业文化的培养是一个柔性化的渐进过程。作为一 种共同的价值观，其塑造是一个非常微妙而复杂的心理体验过程。而企业众多成员在个性、 品行、气质、文化素质和社会背景等诸多方面存在着巨大的差异。要在如此复杂的个体当 中形成一种共同的价值观念。必须经过企业长时间的耐心倡导和培养。 2公式化 认为建设企业文化有一般性的公式操作程序可以套用。企业文化是一个企业在生产经 营中形成的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和，它具有鲜明的个性特征，体现 共性与个性的统一，个性是它的生命力。适合一个企业的企业文化并不完全适合于另一个 企业。因此，企业文化建设不可能存在一个一般性的公式或程序。 3缺乏个性特征 目前我国不少中小企业实行拿来主义，模仿或克隆国内外其他企业样板，这使许多中 小企业的文化带有雷同性和相似性，企业文化似曾相识，常见一些企业家描述企业文化的 语言，总是共性多于个性，如为顾客服务，顾客是上帝，选题质量第一等，虽然这些都是 放之四海而皆准的真理，都完全违背了企业和文化本身所具有的发展规律。建设没有突出 本企业鲜明的文化个性，没有与众不同的特色。 4建设片面化 许多企业一方面把企业文化建设片面等同于企业的文体活动。在企业中开展生动活泼 的文娱、体育活动，有利于丰富职工的业余生活，有利于职工的身心健康，有利于团结广 大职工形成凝聚力。但这是企业文化建设的一种内容和形式，并不是企业文化的主要内容 和实质。另一方面，许多企业认为企业文化就是企业精神，只注重建设物质生活环境和文 化设施，忽视共同价值观、团体意识及建章立制的有效性。 5盲目标新立异 许多企业企图标新立异，在缺乏理论指导的前提下，认为凡是新的就是现代化。对计 算机一窍不通，却敢于在自己企业里试行计算机管理业务；喜爱给自己贴上现代化标签， 设立公关部，其工作和任务只不过是接待客人；身处内地的企业的对外宣传都要用中英文 播放等等。 6个人化、权力化色彩浓厚 中小企业的企业文化带有很严重的家庭化、个人化色彩，不少企业主一切行为的中心 目标只有一个为自己及家族聚敛财富，缺少社会责任感、民族责任感。企业家急功近 利，经营行为短期化，诚信缺失行为盛行。在我国中小企业的发展史上*勤劳、智慧、诚信 起家和发家的确实不少，但不容否认，也有相当多的中小企业从一开始就采取融资欺诈、 广告欺骗、商标侵权、合同虚订、产品伪造等方式来欺世盗名，甚至有的借用特殊关系或 特定权利等非法手段谋取暴利，发财致富。此外，企业文化受到政治和权力文化的侵袭， 权利色彩浓厚，比如有的企业家，就希望跟某个领导合影照相，然后挂在办公室最显要的 地方。 7建设缺乏创新意识 许多企业管理者在建设企业文化过程中，缺乏创新意识，认为企业文化是一劳永逸的， 建设一段时间后不去完善和继续发展，导致企业文化在内容和形式上不能与时代发展同步， 无法形成巨大的凝聚力。 二、中小企业文化建设的发展策略 中小企业要实现企业的持续健康发展，就必须加强企业文化建设，积极探索企业文化 建设的有效途径，努力创造优秀的企业文化，使之在企业发展中发挥特殊的作用。在此， 笔者针对中小企业文化建设的误区，提供一些文化建设的发展策略，具体如下： （一）正确认识企业文化的内涵与建设作用 针对中小企业扩大、忽略企业文化内涵，抽象企业文化精神的误区，首先必须正确认 识企业文化的内涵与作用。 目前企业文化并没有一个统一的定义，众多观点都比较认同的企业文化即企业在长期 的生产经营过程中所形成的，那种区别于其他组织的本企业所特有的精神风貌和信念，以 及一系列保证这种精神风貌和信念得以持久存在的制度和措施。换句话说，企业文化的内 涵具体包括如下因素：价值观、行为准则、经营理念、企业核心精神等构成了企业文化的 核心内容，而制度和规范则构成了企业文化的表层现象和物化形式。 从科学的意义上讲，企业文化建设本质上是人们根据变化了的企业内外环境，对原有的企 业文化进行修正、调整、补充、更新和发展。企业文化是企业与生俱来的内生物，它内生 于企业生存与发展的内在需要，所以，企业从诞生之日起，就已经有了相应的企业文化， 就像政治一问世就有了相应的政治文化一样。企业没有企业文化，就等于企业没有自己的 行为模式，企业的行为模式是企业在创业、发展过程中为适应特定环境而逐步形成的一种 适合于自身特点的企业动机、企业理念、企业目标、管理方式等的总和。 （二）立足本国文化，实现东西文化的融合 中国企业文化的建设首先必须立足中国优秀的传统文化。纵观中外优秀的企业文化， 其终极精神价值几乎都指向和谐。和谐代表不冲突，是中国人对所有事务互动联系的观点， 以和为贵，安和乐利，和谐主要表现于“安”字上，能干但会带来冲突的干部在组织里不 会受到重用，有干劲但不冷静的人也是如此。孟子对于做人的观点是“修己以安人” ，亦即 通过自我超越让身边的人能安心，以企业而言，要能安股东、安干部员工、安顾客以及社 会大众的心，感性代表将心比心，重视感情，重视感觉，中国人很讲感情，讲求感觉，感 觉对，一切好办；感觉不对，没一件事办得了。所以一个中国人要了解别人的感觉，要将 心比心，心理上要用关怀代替领导，用服务代替管理。因此我们建设企业文化时就要吸取 传统文化的人本思想，开拓我们的视野，使之赋予民族特色。当然。在发展运用传统文化 的人本思想也要采取科学的态度，区分良莠。 其次，企业不同，企业文化不同，任何一个国家和民族的企业文化的底蕴首先来自本 民族的传统文化，同时兼收世界各国的优秀文化。一种优秀的企业文化，必定是融合了不 同民族文化和历史人文精神的精华，注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的 企业文化。外商在携带资金和技术的同时，也带来了“外来文化” 。中外文化在企业里互相 交融、互相激发，不断地产生出现代文化因素。诸如价值意识、民主意识、时效意识、效 益意识、功利意识等等。 因此，中小企业要以开放、兼容的精神，主动学习、吸纳外国优秀的企业文化，融入到民 族企业的文化中，充分利用外语人才的语言优势，研究国外文化及文化背景，了解国外企 业文化的形成、内涵和特点，并加以借鉴，以期不断丰富我们民族企业的文化。 （三）培育独具个性的企业文化 企业的管理者应该认识到一个企业区别于其他企业的特征不只是在自己的产品以及企 业的外在形象上，而更多的应该是在自己企业的文化特色上，文化能够反映一个企业的本 质特点。因此，中小型企业在建设企业文化时，应该结合自身的特点，创造出具有一定特 色、富有个性的企业文化。 （四）树立“以人为本”的管理理念 企业文化作为一种先进的管理思想， “以人为本”是它的出发点，随着改革的深入发展， “以人为本”的管理越来越显示出强大的生命力。企业文化的根本在于以人为本，也就是 强调人的地位、人的素质、人的作用，一切为了人，一切依*人。企业管理的全部着眼点在 于“人” ，在于人的思想、人的感情、人的需要、人的活动、人的能动性、人的潜能发挥、 人的主人翁意识以及人与人、人与组织之间的协调等等。实际上企业职工是企业文化的基 本载体，是推动企业文化发展的主体力量。 因此，在企业文化建设中要全心全意依*全体员工，注意调动广大员工的创造精神，把 企业的每一个成员都看成企业的总体部分，每个员工都有权利参与企业的决策、管理、经 营活动，这样做有助于使全体员工认识到自己在企业中的重要性，有助于把企业目标转化 为员工的努力方向和自觉的行为取向，有助于激发员工的想象力、创造力和聪明才智，使 员工产生归属感和自豪感，自觉与企业同呼吸、共命运荣辱与共风险同担，使企业的凝 聚力大大增强。可以说，未来企业的竞争就是人才的竞争，谁拥有最先进的“以人为本” 的管理理念与模式，谁就可以成为竞争中的赢家。可以从下几方面入手：其一，加强企业 领导班子建设；其二，改革用人制度，合理选用人才；其三，健全民主制度，让员工直接 参与企业管理。总之采取多种形式激发吸引员工积极参与这一活动。 （五）健全规范企业文化运行机制 规范有效的工作运行机制，是加强企业文化建设、提高企业文化软实力的根本保证。 企业要及时研究制定企业文化战略实施方案，确定方法和步骤，明确组织机构调整、物质 资料保障等措施。详细制定完善企业文化建设的宣传、监督、考核、评比、奖惩等制度， 为企业文化建设的规范运行提供制度保障。同时，在企业员工中深入开展企业文化战略的 宣传教育，使企业文化建设的目标任务、内容标准和方法步骤深入人心，人人皆知；按照 规章制度，定期抓好企业文化工作的检查、考核、评比、奖惩工作，做到持之以恒，推动 企业文化工作顺利有效地运行，确保企业文化建设目标的实现。 （六）强化企业物质文化环境建设 企业物质文化环境建设既包括企业产品的生产、管理、营销、广告和形象塑造，也包 括企业的工作环境的改善和创造，如文化设施、技术技能、工艺设备、销售服务等的添置 和改善。企业环境是人们对企业外观的第一印象，良好的企业环境会给人一种清新、舒适 的感觉，这种感觉不但是本企业员工的工作动力，也给外来呆客户营造出一种亲和力。国 内外许多著名企业都把创造良好的企业环境作为企业文化建设的重要环节之一，因为它们 懂得，人们在看到它们的企业环境的同时，就想去熟悉它们的产品进而了解并喜爱它们的 企业。因此，随着全球发展，环境的重要意义在理论和观念上已得到了充分重视，在实践 上环境文化建设应成为企业文化建设的重要部分。 （七）不断创新企业文化 对任何企业来讲，企业文化不是在一张白纸上所做的全新设计，而是在继取原有企业 文化的基础上，根据新的环境变化情况，对企业理念、发展战略、经营目标等所做的调整 和完善。只是因为企业文化即具有相对的稳定性，又具有动态性和时代性，随着时代发展、 改革深化、科技进步，它的内容会更充实、形式会更多样。 因此，中小型企业在制定自己的经营发展战略时，一定要包括文化的发展战略，要把 企业精神作为文化建设的核心内容，对企业文化的发展应该有总体的设计，能够使自己企 业的文化发展有一个不间断、连续的发展过程，这样才能反映时代的风貌、体现时代的要 求、与时代发展保