xx县局办税服务厅建设自查整改材料

xx县国税局办税厅整改自查材料 根据 x 国税办函 201143 号要求，局领导高度重视， 于本月上旬组织开展办税服务厅建设情况自查和检查工作。 采取积极有效措施：根据总局国税办函2011516 号文件要求， 我局对照文件对办税大厅建设情况进行了自查，现就自查整改 情况汇报如下： 、 办税服务厅环境建设情况。1、办税服务厅统一规范了 外部标识和内部标识，外部标识按照国家税务总局关于统一使 用办税服务厅标识有关问题的意见（国税发【2008】29 号）执行， 室内标识及设施按xx 省国家税务局办税服务厅视觉识别系统 规范手册执行。2、根据厅内布局，将办税服务厅分为办税服务 区、咨询辅导区、自助服务区和等候休息区等四个功能区域。在 办税服务区设置发票管理窗口、综合服务窗口和车辆购置税窗口， 实行“ 窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件 ”的“一站式” 服 务模式，为纳税人提供便捷服务。各窗口标识清楚，明确了窗口 工作职责及办税内容，同时办税窗口安装了 POS 刷卡机，为纳税 人提供更便捷的服务。设置了服务状态标识，如暂停服务、请稍 候。在办税服务厅前台安装了服务评价器，要求大厅前台人员， 在为纳税人办理好每一笔业务后，请纳税人对其服务质量进行评 价。办 税服务厅设有发票、税票专用保险柜、更衣室。在咨询辅导 区设置了导税台，纳税服务查询系统和液晶电视显示屏（用于宣 传税收政策），及时更新查询系统，接受纳税人咨询和查询。在咨 询服务区设置了咨询出件台，同时配备了咨询人员；提供表证单 书及规范的填写样式，纸张、笔墨及其他办公用品。在导税台配 备了专职导税人员，主动引导纳税人到相关的服务区域或者窗口 办理涉税事项。在自助办税区提供上网电脑、打印机、扫描仪等 为纳税人开辟纳税服务新通道，电脑内安装了自助性办税服务产 品。能够保证自助办税的正常开机使用。在等候休息区设置座椅、 饮水机、纳税人宣传资料取阅架、报刊架等服务设施，方便纳税 人休息等候。同时，在办税大厅门口公布了上下班时间，设置了 纳税人举报、投诉意见箱，公布了举报投诉电话，全方位接受纳 税人的监督。同时在大厅各个位置，全方位地安装了监控设备， 24 小时对大厅进行监控。 二、强化服务措施 ，提升纳税人满意度。县局以为纳税人提 供优质、 规范、高效、便捷服务为目标，不断探索，力求提升纳税 人满意度。（一）是提高业务水平。以争创三星级办税厅活动为契 机，办 税厅以传帮带方式，要求办税厅人员熟练掌握各窗口业务 操作流程，切实落实“ 一站式” 服务，做到窗口通 办，精简办税流 程，减少表证单书报送，方便纳税人，征期办税厅纳税人拥挤现 象得到有效缓解。加强征管数据管理，严格考核，奖罚兑现，在数 据质量差错比例较往年大幅度下降的同时，业务操作人员工作责 心得到进一步提高。（二）是改进工作方法和服务态度。强化服务 意识， 积极为纳税人提供个性化服务，特别在征期由于个体户素 质普遍较低，办税厅抽出专人为纳税人做好税控机读卡、申报税 工作，面对面辅导纳税人，以温暖贴心的服务感动纳税人，使纳 税人申报税工作能力有所提高，目前全县有税控机 403 户，80% 以上税控机用户能做到自行操作,较去年同期比率降低 20%。（三） 是强化落实纳税服务制度。坚持首问负责、承诺服务、延时服务、 一次性告知等纳税服务制度，在规定时限的基础上进一步提高办 税效率。对于大厅临时发生的纠纷，由大厅主任、副主任、纳税服 务科人员做好应急，及时给予疏导，了解情况发生的根源，对纳 税人进行心理疏导，缓解征纳双方的矛盾。与此同时每月随机抽 5 户纳税人开展的“一站式 ”限时办理跟踪走 访调查中，纳税人一 直表示对该局“一站式 ”办税服务工作非常 满意。（四）是开展定期 入户走访纳税人活动。每月未开展一次“纳税人满意度” 回访活动， 随机抽出企业 10 户，个体 20 户，调查纳税人对纳税服务、征收 管理等方面工作的满意度，有针对性地整改，并将回访评价汇总 纳入科室工作考核重要内容。建立税源管理员按月走访所辖企业 和个体户制度，“ 零距离” 税法宣传，了解企 业生产情况，帮助解 决困难，同时把在工作中了解到的纳税人最关心的热点、难点问 题向上反馈，及时寻求解决办法。（五）是加强与税控机销售商联 系，督促其为纳税人做好售后服务工作。在加强与纳税人沟通同 时，对纳税人所反映金税工程、税控收款申报、认证、读卡过程中 存在的问题和困难，在引导纳税人联系税控机销售商业务员的同 时，也及时向业务员反映，督促及时办理，解决纳税人问题，避免 工作脱节，影响纳税人涉税事项办理。（六）定期开展有健康有意 义的活动，消除办税厅人员工作的压力。根据办税大厅工作人员 的特点，相对其他科室来说年青些，小孩又偏小，家务多，比较操 心，然后大厅工作又要做到按时按点，坚守岗位，每天又要面对 各类素质不等的纳税人，工作量随着经济的发展，业务量不断增 大，要切实为纳税人做到“热心” 、“耐心”、 “称心”、“ 放心”四心服 务，必须利用休息时间开展有健康、有意义的活动，从而缓解办 税人员的心身压力，加强与他们的沟通，了解他们的思想动态， 解决他们的后顾之忧，才能为饱满的热情投入到工作之中，有效 杜绝与纳税人发生冲突，在时间上提供及时服务，在空间上提供 全