2014国家公务员面试真题及解析：2月22日上午南宁海关面试真题

2014国家公务员面试真题及解析：2 月 22日上午南宁 海关面试真题 2015 国考面试交流群号：95114739 河南华图汇总 2014 国家公务员面试真题及解析供广大考生参考。国家公务员考试网 (/gjgwy/)为广大考生提供国家公务员考试公告、职位表、报名时间、 报考指导，国家公务员考试成绩查询、面试名单、面试辅导资料。 1. 领导将定性考核改为定量考核，很多同事对此不适应，领导让你和小王解决，小王态 度消极，你怎么办? 【题目类型】人际沟通 【考察能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的 障碍。 领导将定性考核改为定量考核，很多同事对此不适应，是可以理解的，每个新规定的 出台，都是需要一定时间来适应的。领导让我和小王一同来解决这件事情，作为下属理应 时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。 小王对于这件事情表现出态度消极，我会及时了解原因，尽快和他一同完成领导交办 的任务。 首先，可能是由于我平时和小王缺乏沟通，对于我的为人处世，做事风格，都不了解， 才导致其可能不愿意和我一同合作。 其次，也可能是小王对定量考核制度也存在不适应，所以才表现的态度较为消极。 不论是出于什么原因，我都是会及时找到小王，了解情况，如果确实是由于缺乏沟通， 那么我会利用下班的时间，请小王吃顿饭 ，在较为轻松的气氛下，多进行交流，并且把我 对怎么解决这件事的初步想法和小王进行探讨。 如果是小王对定量考核制度也存在不适应的话，我也会向他说明领导之所以让我们俩 来解决这件事情，是领导对我们的信任，只有尽快解决这件事情，才能更好的开展以后的 工作，我相信小王会尽快调整状态和我一同完成任务的。 接下来我们会开一个座谈会，邀请所有同事参加，在会议上，首先把定量考核制度的 具体事项内容，向大家再次讲述清楚，并且说明定量考核制度的合理性，以及比定性考核 制度的好处，并且在会议上让大家踊跃发言，如果有不清楚的地方或有什么好的建议，要 及时提出来，我们一同讨论解决。 会后，我会根据同事给出的建议以及定量考核制度可能存在的问题，进行整理，形成 总结报告，呈报给领导，为以后这个定量制度能够更好的开展提供借鉴。 2.你是商场工作人员，商场正在搞买一送一活动，有个顾客没拿到赠品，你为此找负 责人小王，但他正在外出旅游，说活动快结束了，没送就没送，你怎么办? 【题目类型】应急应变 【考察能力】察考生面对突发事件的处理能力 【参考解析】 作为一名商场工作人员，保证顾客利益、维护商场形象是我的职责所在，如果这件事 不能妥当处理，不仅会损害顾客的利益，更会影响商场的信誉度。因此，虽然我不是这次 活动的负责人，我也要担负起责任，快速、有效地解决问题。 在联系上小王之后，我会耐心和小王沟通，向他说明，虽然只是一个赠品，但却关系 到商场的制度的执行和信誉的建立，希望他能够重视起来。我相信小王会有足够的责任感， 改变他的态度。然后，我会向小王询问有关赠品发放的具体事宜，如有无其他同事负责、 赠品放置的地方、有无剩余的赠品等，并分情况解决。 如果有其他同事负责赠品的发放，且有剩余的赠品，我会立即和该同事联系，请他及 时把赠品送给顾客;同时向他说明小王今天外出，但买一送一活动还未结束，希望他能兼顾 赠品的发放工作。 如果没有其他同事负责，我会问清赠品放置的地方、拿取赠品时有无一定的流程等， 并尽快按照商场的相关规定取出赠品，送给顾客;之后向领导汇报此事，希望能安排同事来 负责此项工作。 如果已经没有剩余的赠品，我会和小王沟通可否用其他物品替代，同时向顾客说明缘 由，希望顾客能够谅解和接受，并一如既往地信任我们商场。 如果不能由其他物品代替，且赠品短时间内不能到货，我会耐心地向顾客说明情况， 表示真诚的歉意，并记录该顾客的姓名、联系电话等信息，保证在赠品到货之后第一时间 和其取得联系。此外，对于后续购买该商品的消费者，由收银台的同事说明情况，记录他 们的个人信息，承诺尽快将赠品补上。 通过以上努力，我相信顾客能够感受到我们的诚意，不会因此对我们商场产生任何意 见。同时，这件事也给了我一定的启示我们有责任做好自己的本职工作，如果不能到 岗也应该做好工作交接，不影响单位工作的正常运转，为单位建立良好形象贡献自己的力 量。 3.黑车整治效果不好，群众不配合，帮助黑车逃避，单位部门对此也很消极，领导让 你组织，你怎么办? 【题目类型】限制条件的宏观组织管理 【考察能力】组织管理能力及信息获取能力的考察。主要考察考生做事能力，是否有 规划、有条理、是否能够利用已有资源合理完成工作。 【参考解析】 黑车是没有运营的资格，不被国家允许的赢利为目的的车。因为它对乘客没有安全上 的保证，也会影响城市形象，而且影响正规出租车的利益。开展针对黑车的整治行动十分 必要和紧急。 首先，要做好整治前的摸底调查工作。第一，调查黑车集中的地点和时间段，以及这 些地点普遍具有哪些特点;第二，可以采用暗访的方式走访调查黑车司机的基本情况，包括 是否具有固定工作，年龄段，是否有身体残疾无法从事正规劳动等情况;第三，针对题干指 出群众不配合，甚至帮助黑车逃避的情况，可以采用调查问卷为主、个别采访为辅的形式 这一现象的原因，是否是由于黑车集中的路段没有公交车或公交车太少、正规出租车少， 还是由于现有的公交车、出租车价格过高;第四，针对单位部门整治消极的情况，向之前负 责过相关工作的领导、同事了解工作中的难点，以便在整治活动中抓住重点。 了解基本情况之后，我会确定黑车现象集中的时间、地点、参与人员，制定详细整治 行动方案。我会与领导和有经验的同事共同研究，并对整治方案反复推敲，认真修改，把 专项治理与解决就业有机结合起来，要时时处处坚持“以人为本”的指导思想。此后，依 据整治点的数目将参与整治行动的人员分为几个小组，安排各组长作为整治点的负责人。 对参加活动的全体工作人员开会布置具体行动方案，要求工作人员保证自身安全，注意与 黑车司机执法态度。 之后，我会联动公安等相关部门，共同开展整治行动。在行动过程中，第一，对从事 非法营运的黑车司机，对其一律实行先劝说、再强制处罚的措施，暂扣其车辆;第二，遇有 残疾人黑车司机，一律按照规定，实施帮扶、安置等措施，杜绝非法营运行为;第三，对于 在整治活动中，采取暴力或其它手段进行对抗的，一律交由公安机关依法严惩。 为了保证黑车现象真正彻底地解决，要形成定期检查的长期整治。并且，增加这些地 点提升公共交通通行效率。对市民宣传黑车可能产生的危险，鼓励市民乘坐公交、打正规 出租车出行。由政府和市民一道拒绝黑车，确保安全出行。 4.我国快递发展出现很多问题，货物丢失，收到化学物品货物导致中毒等问题，你怎 么看? 【题目类型】综合分析 【考查能力】考查考生对待社会现象的综合分析与解决问题能力 【参考解析】 快递行业，在当下商品经济时代为人民群众提供了诸多便利。尤其电子商务行业广泛 被大众所接受，网上购物、电视购物、海外代购等全新的交易方式出现，又一次带动了物 流行业中快递的迅速发展。然而，最近一段时间，针对快递行业却出现了如货物丢失、有 毒快递等负面事件，这也使得老百姓对给他们带来便捷、方便的快递产生了一轮又一轮的 质疑声音。 面对这些问题，我们不难发现，快递中的货物丢失，快递物品导致中毒等，其中第一， 宏观层面上是我国物流行业相关规范准则的欠缺。第二，快递企业对于运抵物品的检验、 检测程序存在漏洞，这种漏洞既有人为的忽视，也有硬件的欠缺。第三，快递从业人员职 业规程不足。这里更多的是职业操守存在认识不足的问题。针对问题的原因，如果非要从 被承运方寻找原因的话。无非是民众安全常识的匮乏，但这毕竟不是主要原因，毕竟谁都 不是专业检验检测员，几乎谁也不会在收到快递后将物品送到相关科研部门进行“化学检 测”。所以只有从国家、企业、从业人员三个方面进行完善才是解决问题的关键。 首先，针对快递的飞速发展，国家层面要有针对性并及时的出台相关法律法规，如 “物流法”、“快递法”等，并规范其管理部门进行实时监督检查工作。运用法律手段， 规范快递程序，增加企业的违法成本，从而一方面保障承运方的利益，另一方面也可以保 证被承运方，即广大群众的人身与财产安全不被无良企业或个人侵害。除此，规范其管理 归口，从而做到职责权限具体到人。 其次，提高企业规范性与认识度，强化企业社会责任感。对快递营运企业，除法律法 规约束外，还要增强其企业自律。一方面从意识角度认识到从事行业与百姓息息相关的重 要性。另一方面，要自查自纠。针对快递物品的检验检测流程是否科学化、系统化、严谨 化做出相关流程的规范。 第三，规范并提高快递服务行业从业人员自身素质。一是可以从快递从业人员的招聘 流程，业务培训，职业规划，定期培训，责任签订等方面提高其自身职业素质与职业水平。 http:/