用“互联网+”引领高效留学服务窗口

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 用“互联网+”引领高效留学服务窗口 党的十八大以来，教育部留学服 务中心（以下简称“ 中心”）深入贯彻习 近平总书记提出的新时期留学人员工作 方针和对全国留学工作会议作出的重要 指示，不断适应留学工作发展的最新形 势和广大留学人员的需求，坚持全心全 意为留学人员服务的宗旨，不断深化各 项改革，着力解决服务工作中存在的问 题，努力提高服务质量和管理水平，各 项工作取得显著成就。在取得成绩的同 时，我们清醒地认识到我们的工作离广 大留学人员的期盼还有相当的差距，服 务水平和服务质量还不能完全适应社会 和留学人员的需要，有待进一步提高。 中国论文网 /7/view-12989275.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国特色社会主义进入新时代， 新时代要有新气象，更要有新作为。当 前，中心正深入学习习近平新时代中国 特色社会主义思想，积极谋划未来中心 事业的改革发展，用十九大精神的高标 准、新时代的新方位来衡量工作，补短 板、强弱项，想留学人员之所想，急留 学人员之所急，尽快解决留学人员和社 会关注的实际问题，在十九大精神指引 下，按照教育部党组的部署，写好留学 服务事业的“ 奋进之笔” 和 “得意之作”。 适应新形势，顺应新期待 教育部留学服务中心是在邓小平 同志亲自倡议下，为适应国家留学工作 的发展需要而成立的。我们必须始终牢 记中央关于中心工作的定位，始终牢记 中央关于“服务是政治、大局、吸引力” 的嘱托，把党和国家对留学人员的关心 爱护，尊重知识、尊重人才的方针，通 过中心的服务体现出来，传达到留学人 员中去。 中心全体干部职工要不忘初心、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 牢记使命，全面贯彻党的新时期留学人 员工作方针，主动适应国内外留学服务 工作的新形势，顺应广大留学人员对留 学服务工作的新期待，以科学发展为主 题，以加快转变留学服务方式为主线， 深化留学服务体制机制的改革创新，优 化服务流程，提高服务效率和质量，保 障留学人员合法权益，为科教兴国战略、 人才强国战略、创新驱动发展战略服务， 为决胜全面建成小康社会和实现中华民 族伟大复兴的中国梦作出更大贡献。 加快推进“ 互联网+ 政务服务” 国（境）外学历学位认证工作是 为了解决留学人员回就业、创业中 的困难，满足留学人员和用人单位的需 要而推出的。由于国（境）外文凭证书 的认证涉及 125 个国家和地区、10000 多所院校，各个国家和地区的教育制度 和学位制度又不完全相同，认证工作具 有很强的专业性和复杂性，从而导致部 分认证申请人不能及时拿到认证结果。 针对部分留学人员反映认证周期长的问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 题，中央领导高度重视，并作出重要批 示，要求中心用“ 互联网+”等手段改进 服务工作。中心坚决贯彻落实这一批示 精神，积极运用“ 互联网+”手段简化认 证申请流程，更新申请系统，扩展国外 核查渠道，修订认证标准，开通急需引 进高层次留学人才绿色通道，正在抓紧 开展以下工作： 一是运用“ 互联网+”手段优化认 证服务流程，逐步推进学历学位认证全 流程网上办理。通过对现有认证申请系 统的改造和升级，实现对认证申请、受 理、审核、反馈的全流程网上办理。通 过新系统，将原有申请流程精简为申请、 评估、审核、发布等步骤。流程精简优 化后，留学人员在线上即可直接提交申 请材料并随时查询办理进度；审核环节 也将进一步优化流程，取消认证受理、 材料邮寄、初审等环节，直接进行认证 核查；认证结果发布后提供电子证书， 留学人员可网上查询并打印，无需等待 邮寄的纸质证书。2017 年底前，获得美 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国文 凭证书的申请人及通过中外合作办学获 得国（境）外文凭的所有申请人实现网 上申请，不出门就可以完成学历学位认 证所需的所有申请程序。2018 年上半年， 绝大多数国家和地区学历学位认证的全 流程网上办理也将逐步实现。 二是开通急需引进高层次留学人 才和特殊留学人员绿色通道。针对高层 次留学人才和特殊情况的留学人员，做 到物事特办、急事急办。 三是修订认证标准。对不同国别 认证实行分类管理，对文凭证书核查渠 道相对畅通的国别进一步缩短认证周期。 推动将学历学位认证纳入国家个人诚信 体系，加强对学历学位造假行为的惩戒 力度。 动真碰硬推改革，提档升级树品 牌 我们要牢固树立全心全意为留学 人员服务的思想，把保障广大留学人员 根本利益和服务于全体留学人员，作为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 工作的出发点和落脚点，切实按照“快 速、准确、热情、周到” 的要求做好留 学服务工作，不断强化服务意识，增强 服务能力，创新服务方式，提高服务水 平，全力打造“ 办事手续最简、办事效 率最高、服务质量最佳、服务态度最优” 的留学服务窗口。 一是秉承“ 大道至简，服务至善 ” 的理念。进一步在办事流程上做“减法” ， 创新管理上做“ 加法” 和优化服务上做 “乘法”。做到一切为了留学人员，为了 留学人员的一切，一切由留学人员检验。 二是升级优化服务大厅。针对目 前服务中存在的问题，制订和完善全方 位管理制度，研究制订和完善一次性告 知、限时办结、首问责任制、责任追求、 窗口无否决权、容缺后补等办法。 三是实施精准服务。全面推进 “最多跑一趟 ”或“不跑路”改革。加快推 进“互联网+公共服务” ，运用大数据等 现代信息技术，强化部门协同联动，打 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 破信息孤岛，推动信息互联互通、开放 共享，提升公共服务整体效能。推动实 体服务大厅向网上办事大厅延伸，凡具 备网上办理条件的事项，都要推广实行 网上受理、网上办理、网上反馈，实现 办理进度和办理结果网上实时查询；暂 不具备网上办理条件的事项，要通过多 种方式提供全程在线咨询服务，及时解 答申请人疑问。逐步构建实体服务大厅、 网上办事大厅、移动客户端、自助终端 等多种形式相结合、相统一的公共服务 平台，为群众提供方便快捷的多样化服 务。 我们将根据新时代的新要求，担 负起国家的重托，承载广大留学人员的 期望，以支持留学、鼓励回国、来去自 由、发挥作用的新时期留学人员工作方 针为指导，突出人