政协机关信息系统运维工作思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 政协机关信息系统运维工作思考 摘要：政协机关信息系统运维工 作是政协信息化建设的重要环节，需要 分析业务部门和技术支撑部门的工作特 点，根据实际情况具体分析来设置信息 系统运维目标，提高信息系统运维质量 和绩效，保障信息安全。 中国论文网 /8/view-12890469.htm 关键词：政协信息化；系统运维； 政协履职 中图分类号：TP311 文献标识码： A 文章编号： 1009-3044（2017）05- 0244-03 信息技术的发展日新月异，政府 信息化建设也在不断提速、扩容，步入 快速发展阶段。政协机关信息化建设作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 为政府信息化建设的重要一环，对推进 政协协商民主、提高政协履职能力、广 泛凝聚社会共识具有重要意义。在政协 机关信息化工作中，面对越来越多的设 备和应用系统，需要及时保障设备和应 用系统稳定运行，精准实现系统安全故 障定位，详细分析业务故障影响范围， 充分了解服务质量，为稳定高效的业务 系统提供根本保证，有效解决操作人员 繁重的工作量问题，成为了摆在面前迫 切需要解决的重要课题。同时，完善政 协信息化系统的运维管理，强化运维流 程管理，提高系统建设和运维质量、性 能，成为保障各级政协机关信息化建设 的重要目标。 1 政协机关信息系统运维工作现 状 1.1 个别机关领导重视程度不够 个别机关领导同志对信息系统的 运维工作重要性没有充分认识到。有些 领导认为技术工作可以交给设备供应商 或厂家，而本单位人员只需要盯着设备 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 供应商或厂家支持；有些领导则认为如 今的设备可靠性高，可以放任不管，已 经不需要随时照看，从而不再需要安排 专人维护；甚而有之，认为技术部门仅 仅只是为业务部门提供技术支持服务的， 结果导致技术部门在政治发展空间和福 利待遇上远远赶不上业务部门，技术部 门工作人员积极性不高的情况屡屡发生。 领导没有充分认识到运维工作的重要性， 导致运维部门发展落后，制约机关信息 化建设发展。工作人员的积极性和创造 性也是重要问题，不管是在业务部门工 作中，还是在在政协机关信息系统的运 维服务工作上。但目前由于仍然存在体 制机制障碍，各级政协机关在用人方面 都会面临同样的问题，那就是机关里的 专业信息技术人员依旧匮乏。政协机关 经常会处于任务繁重并且人员匮乏的工 作状态，导致专业技术人员得不到“充 电”的机会，难以参加各种专业技能培 训，专业技术水平得不到提高，知识结 构逐渐变得落后，甚至会暴露出知识结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 构不完整的缺陷。而这一切又会反馈到 具体工作中，使运维服务工作受到不良 影响。 1.2 新老设备利旧混用，引发兼 容性问题导致系统可靠性不高 近几年来主流信息技术的发展速 度日新月异，信息技术快速迭代，设备 升级换代成为市场常态。设备升级带来 功能模块的不断完善与优化，确实使部 分运维工作得到便利。但在享受这份便 利的同时，也要看到它给信息系统运维 工作带来的新挑战。利旧设备和新购设 备的混合使用，直接考验了新老设备、 新老系统的兼容性。新老系统混用引发 兼容性问题往往还会引起深层次故障， 难以查明具体原因和故障点，增加系统 故障率，降低系统可靠性。 1.3 系统扩建和改造对运维工作 提出新要求 随着信息系统的深入使用，社会 整体的信息技术水平不断提高，也促使 政f 机关信息化建设不断进步，越来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 越多的业务在信息化平台上得到建设和 运行。信息系统从业务层、数据层、到 基础架构层均变得愈发庞大和复杂，从 而使得机关信息化运维对系统和设备都 提出了新的要求。为了应对不断增加的 工作量，对信息系统的扩建和改造，如 继续增加新设备、扩展系统功能，成为 了政协机关信息化建设工作常态。但是， 不时地添加不同的设备和不同的业务系 统，增加了系统复杂性，给整个信息系 统的运维工作带来了新挑战。 1.4 运维操作和管理方式较为粗 放 在运维工作实践中，监控和维护 信息系统通常会花去相当大的人力资源 和时间成本。设备陈旧，人才匮乏都是 实践中存在的客观原因，这些原因的存 在使得运维中解决故障不及时和准确， 对故障的精确定位能力不足，同时也无 法对设备事件和链路状态进行研究分析， 无法有效地监控和维护核心业务系统， 更加难以解决设备性能、安全审计等深 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 层次的复杂问题。在管理方式上，信息 部门往往也没有建立运维知识库，没有 标准的信息化建设操作规范，难以储备 和分享相关建设、运维工作经验，使得 大部分工作经验都积累在信息部门的某 个人身上，没有分享到部门集体中，从 而不利于经验的传承和积累，如有人员 变动也会造成运维经验遗失，信息部门 的运维能力得不到提升。 2 政协机关信息系统运维工作对 策 2.1 重视信息系统运维服务，通 盘考虑，加强组织领导 将信息系统运维列入年度重点工 作绩效考核，通过向领导汇报分析信息 系统发展状况的报告等方式，提高领导 对信息系统运维工作的认识，增强领导 的重视程度。据了解，现已有不少政协 组织对机关信息化运维服务支撑体系在 信息化建设规划中进行顶层设计，包括 但不限于将运维绩效列入目标考核，改 进运维工作模式，加强运维流程制度建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 设和管理，增加驻机关服务力量，提高 运维服务质量和效率，保障机关信息化 工作的安全、稳定运转。 2.2 加强部门和人员建设 信息系统的运维是系统性工程， 要做好这项工作必须考虑多种因素的影 响，在制度保障、部门建设、人员培养 上下工夫，多角度全方位进行加强。结 合政协机关工作实际情况，加强部门工 作保障，根据业务工作内容和运维工作 规模想方设法扩充专职人员编制。从实 际工作所需的技能出发，提供相应政策 保障，扩大人力资源建设规模，在人员 培训、人才培养等方面抓住机遇，提供 优质资源。政治发展空间和福利待遇方 面，对专业技术人员和业务部门工作人 员给予公平的制度机会，充分考虑专业 技术人员未来发展空间，以激发专业技 术人员的工作积极性和工作热情。为了 实现知识共享和信息交流，实现部门内 专业技术知识的共享，使运维体验和管 理经验不仅局限于个人，建设相关运维 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 管理知识库，这有利于部门整体运维能 力水平的提高。 2.3 根据信息技术发展趋势，适 时进行系统升级 为保障信息系 统运维服务工作及业务工作正常运行， 结合信息技术的快速迭代升级的特性， 结合业务部门对信息系统的使用情况， 对业务部门激发出来的工作需求进行收 集归纳分析，分析从系统运维中取得的 日志数据信息，掌握系统运行的重点因 子，适时进行系统升级，使系统功能不 断完善，使用更加便捷，提升用户体验， 不断提高数据安全性。 2.4 优化运维服务管理流程 充分利用信息技术带来的先决优 势，通过对管理过程标准化，改变过去 粗放式管理，可根据情况由科层制改为 扁平化管理模式，加快信息传递，通过 优化运维服务流程来实现运维服务效率 的提高。 3 实例分析 下文以某政协机关的信息系统运 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 维工作为例，将其建设目标和实现目标 进行分析，确定运维工作的技术实现目 标，从而保障该政协机关信息系统高质 量运行。 3.1 信息系统建设及运维现状 该单位结合实际需求，搭建起信 息服务和资源平台，在此基础上建设起 政协委员管理系统、提案管理系统、社 情民意与信息管理系统、资料库管理系 统、会议管理系统、门户网站管理系统 和办公自动化管理系统等核心业务系统， 形成业务管理集群。 信息系统运维范围涉及机房、计 算机终端（约 300 台） 、网络设备（约 20 台） 、服务器及存储设备（约 10 台） 、 信息安全设备（约 5 台） 、应用系统 （约 11 个） 。 目前该单位信息系统运维工作由 该单位信息中心负责，信息中心为事业 编制，编制为 5 人，设主任和副主任各 1 名，工作人员 3 名，另有终端维护公 司团队（2 人） ，以及集成商、厂家专家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 等提供技术支持服务。 3.2 建设目标分析 考虑到该政协机关业务在未来的 发展要求，将继续增设新的业务系统。 作为承载信息系统运行的基础设施，如 各种网络和安全设备、服务器和存储设 备、业务系统和数据库、链路和终端等， 都必须要保持稳定的工作状态。如果有 部分设备出现故障，就有可能牵一发动 全身影响整个系统的稳定。同样的，无 论是数据传输和存储的过程，还是流程 逻辑的问题，对于业务工作流程而言都 形成了威胁。在实践中，各种类型的设 备或系统故障层出不穷，为了快速有效 应对这些故障，关键在于既要保障信息 系统的鲁棒性，尽量消除各种隐患，又 要确保这些故障能被迅速处理，使信息 系统稳定可靠。 上述建设目标的实现，寄希望于 一线运维人员的应急处置是不现实的。 可行的途径是采用先进的信息化运维服 务支持系统，才能实现对信息系统整体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的实时监控和集中处理。采用这种工作 方式能够为运维工作带来不少优势。一 是能够减少运维工作量，使运维人员可 从繁杂的日常工作中解脱出来，以思考 深层次优化系统的问题；二是能够运用 系统提供的具有强大知识库储备、且不 断更新知识数据的分析工具实现故障预 警和排查，大为提高排除故障的效率， 显著提高信息系统整体稳定性和可靠性； 三是还能通过在运用这些先进工具进行 运维工作的同时，掌握先进的操作技巧， 明确先进的运维理念，提高部门和个人 工作能力。 3.3 实现目标分析 结合上述分析，该政协C 关拟 实现的运维目标是以当前主流的 IT 基 础架构库为核心，构建包含基础设施管 理、业务运营、网络流量统计和安全审 计等功能为一体的综合管控平台，以用 于对信息系统环境变量进行实时监管和 策略变更，从而能够构建出高度智能化、 平台化，具有高可靠性的综合管控平台， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 实时监控并管理包括计算机、网络设备、 服务器、链路、业务应用等功能，提高 信息管理部门的管理绩效。 根据单位的实际情况，需要设计 出满足该单位管理要求的运维服务综合 管理平台的设计方案，经过充分论证并 征求专家评审出具意见后，组织实施。 运维服务综合管理平台需要按照高标准 和高质量要求进行建设。对于该管理平 台有以下要求： 1）运维服务综合管理平台需要 实现管理范围中包括但不限于网络、设 备、应用和数据的平台化管理。在此平 台上，运维人员能够轻松地执行各项常 规运维操作，例如网络检查、设备维护、 业务系统运行状况监控，为运维人员提 供可视化管理维护界面，提供图表视图， 全面掌握运维系统管理对象运行情况。 2）对运维服务综合管理平台管 理范围内的信息资源进行综合考察，依 据不同维度，按照业务类型对原本复杂 的网络拓扑结构进行层次划分。依照划 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 分的层次对信息系统所属资源进行监控 和管理，快速配置变更策略，使运维人 员按层次把握信息系统运行情况，从而 更有利于具体落实运维边界。 3）实事求是地对现有运维模式 进行全面调研，根据调研情况对运维模 式和故障处理流程进行优化，从而提高 信息中心的整体工作效率。同时也能够 增加信息中心的知识库经验和技能的储 备。 通过运维服务综合管理平台项目 的建设和完善，政协机关信息系统运维 工作实现了质的变化，运维人员角色从 被动“救火”排除故障转化为主动预防事 故发生，做到运维工作自动化、集中化、 标准化。使得运维服务管理平台能够真 正提高信息中心运维和管理水平，畅通 业务部门和技术部门之间有效沟通的渠 道