浅谈博物馆特殊群体讲解服务工作

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈博物馆特殊群体讲解服务工作 摘要博物馆是一个为公众提供 知识、教育、欣赏的社会文化教育公共 机构。开放对象是全体大众，其中包括 行动障碍的特殊群体。行动障碍者是社 会中特殊的弱势群体。尊重、理解、关 心这一弱势群体并给予他们帮助，是社 会文明进步的标志，是社会主义精神文 明建设的重要内容，对社会稳定和文明 进步有着积极的促进作用。与健全人相 比，他们更渴望得到尊重、认可和体现 自我价值。诸多博物馆自免费开放以来， 吸引了不少行动障碍者前来参观。本文 以甘肃省博物馆为例，来谈谈如何做好 特殊群体的讲解服务工作。 中国论文网 /7/view-12957236.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 关键词 博物馆；特殊群体；讲 解工作 中图分类号G266 文献标识码 A 文章编号1005-3115（2017）14- 0066-02 行动障碍者是指在心理、生理、 人体结构上，某种组织、功能丧失或者 不正常，全部或者部分丧失以正常方式 从事某种活动能力的人。2017 年第二次 全国抽样调查数据推算，我国目前各类 行动障碍者总数为 8296 万人，兰州市 有 19.2 万人，占户籍人口的 5.8%，是 一个数量众多、特性突出、亟需帮助的 社会群体。行动智障者分为视力障碍、 听力障碍、言语障碍、肢体障碍、智力 障碍、精神障碍、多重障碍。虽然行动 障碍者基本上为七大类，但并非每一个 障碍群族都有能力前往博物馆参观。以 甘肃省博物馆为例，新馆开馆以来，前 来参观的行动障碍者大多是由社会关爱 协会所组织带领的。行动智障者共同的 心理特征是：孤独感、自卑感、自尊心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 很强。他们需要体谅和关心，而到博物 馆来接受学习和教育，将自己展示在公 众面前，这需要很大的勇气。因此，作 为博物馆的讲解服务人员，只有平等、 尊重、真诚地与他们相处和沟通，才能 让他们消除孤独感和自卑感，从而愉快 地接受讲解服务和学习教育。针对视力 障碍、听力障碍、肢体障碍、智力障碍 这四类的行动障碍者及特殊环境的讲解 分别进行论述。 一、视力障碍者的讲解服务 视力障碍包括“ 盲”和低视力两种， 低视力和有部分视力是不用分说的。即 使在“盲”类中真正“全盲”的也只是极少 数，大多数视力障碍者都还有一些剩余 视力。因此带领视力障碍团队时，双方 的交流和理解非常重要。 首先，讲解服务人员可以尽量多 地告知对方关于自己的信息，让他们有 信任和安全感；可以先和视力障碍者们 拉拉手、拍拍他们的肩膀等，使其有亲 近感。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 其次，指挥方位要清楚准确，要 尽最大可能将馆内现场情况、公共设施 所在位置进行描述和介绍。如服务台、 洗手间、饮水机、电梯等，使其有身临 其境之感，使他们能很快地融入即将参 与的讲解教育活动之中。 第三，带领视力障碍者进入展厅 时，一定要有声音或动作示意。 第四，在引导视力障碍者进入展 厅面对展品讲解时，要距离团队一两米 远，首先应有一个声音的提示，让他们 知道讲解服务人员就在他们身边，然后 再进行展品的讲解，语调应诚恳而低沉。 视力障碍者一般都比较拘谨，切勿突然 提高声调或语速，使其受到惊吓。 最后，要不厌其烦地抓住展品的 特征做主要讲述，在时间允许的情况下， 可以告诉他周围环境（人和物）所发生 的变化。借助讲解服务人员的“眼” ，并 通过“嘴”翻译给他们。增加在可触摸的 复制品前的停留时间，让每个人参与其 中，获得认知感。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 笔者在为甘肃残联带领的视力障 碍者讲解“甘肃古生物化石展” 时，特意 在恐龙化石前驻足近 10 分钟，除了放 慢语速外，引导每一个人触摸。虽然他 们看不清，但通过讲解和触摸，能够与 距今数千万年前的恐龙化石零距离接触， 他们的脸上都流露出惊奇。 二、听力障碍者的讲解服务 听力障碍者是指因先天遗传、疾 病或意外而使得听力丧志 25 分贝以上 的人。虽然他们生活在无声的世界里， 但耳朵的失聪会促使其观察能力的增强， 尤其是对健全人的表情的观察会更加细 致入微。由于没有声音的配合，这样的 观察会带有很强主观臆测色彩。所以他 们的生活、想法、行为与正常人并没有 太大的区别。因此为这一群体讲解时， 应当以信任、友好的心态和表情面对他 们，消除他们自卑、戒备的心理。 首先，主动为听力障碍者解释或 者翻译周围发生的事情，并坦然面对他 们的眼神。任何窃窃私语或者频繁的转 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 身相背，都会引起他们的猜疑或者不友 好的举动。 其次，多注视他们的眼神和手势， 与他们面对面并使用一般的音量慢慢说， 说话时也要注意先闭口后再开口，如此 才能使嘴型清楚，让他们明白。讲解过 程中用词要有弹性，如有某些字听不懂 就应换字使用，避免重复用词。 此外，如有会手语的讲解服务人 员，可以利用丰富的肢体语言及表情， 帮助他们了解讲解内容，但要注意打手 语的准确性。同时，也可以提供博物馆 的资料给他们参考。 三、肢体障碍者的讲解服务 肢体障碍者是指因为发育迟缓、 神经系统发生病变、外伤或者其他先天、 后天性骨骼肌肉系统缺损或者疾病所造 成的四肢不便者。他们虽然的肢体不方 便，但心智是健全的。肢体障碍者与一 般正常人有相同之处，也有不同之处。 相同之处是要用正常的心态和平等的态 度与他们交流；不同之处是对肢体障碍 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 者要更多一些理解、关心和耐心。要充 分尊重对方的心智，但谨慎谈及运动和 出行的话题。面对这样的讲解对象，要 用善待生命的意识欣赏他们的顽强，这 样才能够理解他们，进而才有可能发自 内心的尊重，并热情周到地为他们服务。 首先，由于肢体障碍者的行动不 便，要特别注意不要过多地注视肢体障 碍者的残障部位，讲解人员在介绍展品 时，要落落大方，眼神专一，用词、语 音、语调不需要有特别的区分。 其次，给某个坐轮椅的肢体障碍 者讲解时，讲解员最好采用半蹲姿讲解， 此时双方的目光在同一水平线上，体现 彼此之间的尊重。 第三，要注意合理安排好参观路 线，以免增加他们的身体负担。此外， 讲解服务人员也要注意配合他们的行进 速度，并亲切地与他们沟通，了解其需 要，随时准备提供除了讲解以外的其他 帮助。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 对于这群肢体障碍的参观者而言， 唯有提供一个温馨而“ 无障碍 ”的空间， 才能让他们在博物馆内放下心理“包袱” ， 放松心情砣险娴毓凵脱 习，才能使 他们真正体会到愉悦的“ 博物馆之旅 ”。 四、智能障碍者的讲解服务 智能障碍者是指智商鉴定在 70 以下者。由于智力不足，他们存在注意 力不集中、判断力不佳、没有抽象概念 等问题。如何面对这样的服务对象，笔 者认为必须要做到两点：一是要用正常 的目光看待；绝对不能以同情的眼神看 着智能障碍者。二是要接纳他们，进而 理解他们，用他们的拼搏精神激励自己。 了解到他们的特殊情况后，讲解 服务人员就应该提前准备，并随时调整 讲解内容和参观时间。首先，应避免在 一处逗留太久，可以多介绍与生活相关 的内容，增加互动环节，以吸引他们的 注意力。虽然这些智能障碍者的判断力 不佳，但讲解服务人员可以提出简单的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 问题，鼓励他们回答，以此了解其认知 是否正确。答对后，要予以肯定，以增 强他们的自信心。如果答错，也不要伤 害他们的自尊心，应当亲切和善地告诉 他们正确答案。由于这些智能障碍者的 抽象思考能力有限，所以应该多运用实 体实物作比喻，使他们更容易明白。另 外，在参观单元结束时，讲解服务人员 可以简明扼要的归纳，简单易懂的词条、 重复的说明与练习等，也可以帮助他们 理解展示内容。 五、聋哑特殊群体的讲解服务 由于大多数行动障碍者缺乏与常 人接触交流的信心，不愿意过多面对来 自社会大众异样的目光，再加上不方便 的公众设施以及少数的肯定与关怀，因 此他们的休闲与教育活动受到很大的局 限。这就需要博物馆的讲解服务人员走 近他们身边，主动让他们接受学习教育。 甘肃省博物馆曾经在兰州市聋哑特殊学 校为行动障碍的学生们举办“触摸历史” 的活动。行动障碍的孩子们一边用手触 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 摸文物复制品，一边听甘肃省博物馆讲 解服务人员与盲聋学校的老师讲解和手 语导览。从触觉、视觉、听觉等多个角 度，了解文物知识，感受历史气息，学 习了解甘肃历史文化。这样的讲解服务 真正发挥了“ 博物馆是为公众提供知识、 教育和欣赏的文化教育的机构”的作用。 六、结语 当前，党中央大力提倡构建和谐 社会，促进和谐发展、团结互助，促进 行动障碍者与健全人同行，使中华民族 扶贫济困、助人为乐的传统美德进一步 发扬光大。尊重、理解、关心行动障碍 者这一弱势群体，并给予帮助，是社会 文明进步的标志。作为博物馆讲解服务 人员，不仅是直接面对观众的文化传播 者、教育者，也是展品与观众之间互动 的媒介。原则上说，对行动障碍者最大 的尊重，就是像对待健全人一样