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主管述职报告 主管述职报告 各位领导、各位同事：你们好! 我被任命为万鸿鑫城销售主管以有一段时间了，现在 我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提 出宝贵的意见和建议。 说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中 产生了从未有过的压力，第一虽然我有多年的销售工作经 验，但我从未有过现场管理工作，对管理的实践经验一无 所有;第二面临我们这项目都是些新手，对于房产这一块可 以说是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把 销售做到更好等因素使我感到无所适从。 有句话说的好“路是人走出来的” ，我在领导的帮助 下化压力为动力，加上以往的工作经验结合在一起。首先 根据现场日常管理，人员数量进行合理的分工和安排，严 格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职 工作。在工作中有不足之处，所以每天都给自己在创新， 发现问题，解决问题。现在差不多过一天我们就针对房产 专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们培训，实际也 是在给自己巩固知识，因为发现有些知识不运用的话根本 就不记得， 一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题 是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展。现在售楼 部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系 统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗 位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。 我们虽然进场比较紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支 营销队伍，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴 心服务的思想和行为。就拿房交会来说吧，虽然大家都没 有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验， 可是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售人员没有感 到害怕，而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户， 在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。 在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再 以后的工作也会做的更好。 当然也有做的不好的地方就是在没有跟经理协调好的 情况下导致了一房两卖，这给公司领导带来了不必要的麻 烦，还好发现及时才没有给公司带来很大的损失，这点也 是以后我们要特别注意的。现在的工作基本上都已经走上 了正轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交 流，在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语 的表情了。而我也经过这段时间的锻炼，对自己也有了一 定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一 个改变。记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时 候都脸红，讲话都打结，开会也不知道说些什么内容，每 天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的我比起 以前又近了一步，虽然还有很多不足，但相信再以后的工 作中我会努力做的更好。 到目前为止，包括开发商的关系户一起，我们总共是 签定认购协议 115 套，这离我们所定的任务是远远不够的， 从目前的客户登记情况来看还是较理想的，可要完成目标 就要在努力，要及时跟销售员沟通，销售员也要及时跟客 户沟通。所以我也会不定时的检查销售员的客户登记本， 跟踪内容，统计客户所提出来的问题。每天的例会也会收 集销售员所反应上来的问题，然后及时的给她们解答问题。 下月就要开盘了，为了更好的完成项目的营销工作， 实现双赢，我们除做好自己的本职工作外，积极配合公司 领导的安排，以销售为目的，为下月的销售高潮奠定基础。 现在的工作主要是配合领导把预售前的主要资料准备好， 协助领导起草商品房买卖合同的拟草评审，五证公示牌的 确定及公示函的发放，对周边门面市场调研的数据统计出 来发一份给公司，加强现场接待与日常管理。在开盘之前 在安排销售员对株洲的整个楼盘进行一次调研，为销售奠 定基础。 XX 年也是繁忙的一年，我除了要做好本职工作外还要 把每个月的目标分配给每一位置业顾问，监督好她们的工 作，争取在原定时间里完成公司所下达的任务。 主管述职报告 过去的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一 年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率 领计财部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下， 以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推 上了一个新的台阶。以下是我在 20*年个人工作总结报告： 一、 从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行 的稳健经营。 1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。 今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修 旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则， 补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到 了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下，及 时组织、制订、出台了“” ，有效地遏制了风险的蔓延。 2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一 方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率， 并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方 面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定 期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难 点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风 险。 3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训， 进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做 了以下七点工作：1.主动、积极地抓好服务工作，坚持不 懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;2.坚持业务学习制 度，统一学习新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及 难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;3.坚持考核 与经济效益指标挂钩。 4.成立了以骨干为主的结算小组; 5.积极地组织柜员上岗考试。 6 培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。 7 开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综 合能力的培养，提高结算工作质量和效率。 二、 做好财务工作计划，强化成本意识，规范财务 管理，努力提高经济效益。 1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度 和等规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的 进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财 务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上， 全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职 工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住 房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利 息等，并按照营业费用子目规范列支。 2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科 目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立 了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了 业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了 不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。 XX 年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%; 实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。从以上的数据 可知，收入的增长速度是费用增长速度的 2 倍。在费用的 管理上，根据下发的等文件精神，严格费用指标控制， 认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用 情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以 便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标 准，支行实际费用率为%，节约费用 5 个百分点，费用总额 没有突破下达的年度费用控制指标。 三、 恪尽职守，切实加强自身建设。 我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强 驾驭工作能力。一是加强学习，不断增强工作的原则性和 预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败 消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠老老实实 的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度， 推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个 人主义。 四、 明年的工作构想及要点： 1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有 人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定 培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务 骨干的专项培训。 2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强 成本管理，减少成本性资金流失。二是加强结算管理，最 大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利 用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资 金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利 水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供 依据。 3、充分发挥职能部门的“职能” ，加强管理，加快工 作的效率，并向财务总监汇报工作。 回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许 多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻 炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多 不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变 幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于 过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在 新的一年迈上一个新的台阶，做好 20XX 年个人工作计划， 争取将各项工作开展得更好。 主管述职报告 尊敬的公司领导: 您好! 20xx 年 3 月，我正式升任 xxxx 客服部主管，对于我 个人来说是新的人生驿站。从 xxxx 卡调入 xxxx 不知不觉 中就从事客服工作近 1 年有余，感慨颇深。虽然很多人不 了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些 简单的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客 服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。 尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演 着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发 展，势必被多数人所看重。 时光如梭，转眼间 XX 年工作已经结束，20xx 年工作 也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合 下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。 任职以来，客服部始终贯穿着 xxxx 前期物业管理工作的要 求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部 门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和 责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了 10 余月的历练， 参与了公司组织的 4 次品质培训，也在公司上级领导的支 持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下， 在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导 在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一 步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工 作情况作如下汇报: 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人 的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本 人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规 定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一 职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工 作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。 1、有效、合理的安排工作 根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性 地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目 XX、5、4 青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部 做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较 好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作 针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可 取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的 一年里，我部处理投诉 53 起。及时安排员工定期做好业户 拜访、回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信 息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低， 得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业 户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服 务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处 理中起到良好的效果。 4、监督做好员工考勤工作 按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要 求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职 期间，XX 年物业费的收缴率达 95%，历史欠费收缴率达 85、36%;20xx 年物业费达 40%。 6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有 着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事 xx556 件，完成率 98%，业主满意率 100%。 7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质 与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组 织部门人员 90 余次。 8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。 参与组织了项目的 3、8 妇女节送鲜花、5、1diy 亲子 环保活动、5、29 长者生日会、等 xx 项社区活动的顺利开 展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中 9、xx 中秋文 艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。 二、人员队伍管理: 1、加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力 保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管” ，坚持按“制 度办事” ，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做 起立即执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突 发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求 “为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改 变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念 开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体 系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。 三、工作中存在的不足 总结 XX 年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但 也存在着些许不足: 1、部门员工做事不细心，责任心不强; 2、与业主沟通能力还有所欠缺; 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导 致有些工作疏忽。 4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。 四、20xx 工作计划 在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服 部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望 20xx 公司精细化管理年，我们信心十足。 客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意 识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的 服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意， 我部应该从六个方面开展工作。 一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及 时率和完成率，减少业户的投诉和不满; 首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工 作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需 求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务 于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期 进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主 满意率达 100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加 强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业 主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区 域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起 的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急” 。 作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着 想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住 环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一 种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。 二、创新催缴思路，争取 20xx 年管理费的催缴能够 按公司既定时间要求完成既定的催缴指标; 首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系 到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益， 我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点 滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想， 用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也 不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主， 我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己 厌烦，业主也开始适应了。 根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施， 安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一 周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短 信等，还可以登门拜访。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其 实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有 助于物业公司发展的。 三、改善部门管理，使 20xx 年度品质工作稳中有升; 1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识， 提升业务办理能力; 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心， 提高业主满意度; 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品 质巡检能力，提高品质; 四、广开财路，加大宣传、创新思路，将 20xx 年度 社区活动做大、做新、做的有影响力; 主要从以下几个方面开展: 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞 好社区宣传工作; 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把 社区活动做大，有影响力; 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。