客户第一,文化至上

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户第一,文化至上 我们不是一个传统的 HR 部门， 不会去限制、约束、监督员工，而是去 培养他们。 中国论文网 /3/view-13020882.htm 王晨 “别看我现在侃侃而谈能说会道， 其实在加入惠而浦之前，我并没有太多 做培训的经验。 ”惠而浦大学（泛亚分校） 副校长王晨在采访中“ 自曝 ”。和所有职 位候选人一样，王晨经历了多轮面试， 包括和惠而浦（中国）董事长金友华、 国际公司总裁的面对面交流。得知自己 被选择后，王晨有些惊讶，因为她基本 没有这方面的经验，可惠而浦的领导告 诉她：“我们看重的是冰山下面的部分。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 ”确实，一个人的价值观、潜力、认知、 兴趣、动机和沟通能力，很难在培训中 有质的突破，而这成为了王晨和惠而浦 结下缘分的开端。 你认为自己需要领导就会支持 加入惠而浦之后，公司立刻将王 晨送去参加外部机构的讲师认证，以及 美国总部的培训。 “我当时就想，这家公 司真的挺不错，愿意在一名刚入职没多 久的新员工身上做出如此大的培训投资。 ”王晨说。 惠而浦的人才培养体系并非只是 规定员工去做某项培训，其人才发展项 目还包括很多自学，以及到外部机构进 行认证学习只要你提出自己的需求， 领导就会支持你去学习、去获取，更会 鼓励缺乏信心的员工。 曾有一名研发工程参加了营 销类人才培养项目“ 奔腾计划 ”（见 TIPS） 。他担忧地告诉王晨，自己性格 木讷，完全没有任何信心去做营销。王 晨给他做了一次 DISC 性格分析，发现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 他是 I 型性格，于是鼓励他：“你的内心 非常色彩斑斓。表面上的木讷也许是以 前的工作限制了你的个性发挥，我能想 象你有很多朋友，和妻子的关系也很和 谐，其实很有个人魅力。你可以做好这 份岗位。 ”这番鼓舞消除了该员工的重重 心事，他开始非常自信地去接受培训， 开展新工作。王晨也在不断跟踪这名员 工的培训效果，欣慰地看到他成为了当 期奔腾计划中第一个签了百万大单的学 员。 还有一名员工参加了高潜人才培 养计划，他过去是技术工程师，在培养 计划里接受了领导力课程。他很赞同所 学的领导力相关理念，也将相关知识用 在了工作中，效果明显。他向王晨表示， 自己已经可以胜任领导者工作了。于是， 王晨找到了该员工的上级提出了该员工 的想法，正好部门里空缺一个管理岗， 该员工经过考评后顺利上岗。 “高潜人才 培养计划让他认识到自己内心的潜力， 通过我们的人才培养项目，以及和部门 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 长之间的良好沟通，这位员工得以实现 转岗。目前他又转到了另外一个岗位， 依然表现出色。 ”王晨说。 将多元与包容进行到底 惠而浦历史悠久，已经形成了独 属自己的人才培养文化。加入惠而浦以 来，王晨印象最深的一直都是公司的高 度多元化与包容力。 年龄不是拦路虎 在美国参加培训时，王晨在一门 沟通类型的课堂上遇到了一位发须皆白 的 65 岁老爷爷。她对此有些吃惊和好 奇，不仅因为该培训的花费昂贵（一早 上就要五百左右美金） ，也因为这位老 爷爷的年纪如果在中国企业早已退 休，可在国外他还被公司送来参加重要 的培训项目。 尽管国外没有退休制度，但也不 是所有年逾花甲的员工都能得到培训机 会。这位老人并非领导者，在部门内的 职级不高，但他的上级从两个方面考虑， 依旧提供了这个宝贵的培训机会。第一， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 无论年龄多大，获得培训机会的资格是 一样的；第二，老人参加培训之后，处 于自己的岗位可以为公司带来更大的价 值。 这一事例非常打动王晨，是她分 享惠而浦多元化与包容性文化特征时经 常引用的典型案例。 善待千禧一代 惠而浦时刻关注外界动态与新形 势，例如对千禧一代的管理。 一视同仁，没有偏见，这是惠而 浦对千禧一代的基本态度。据王晨介绍， 目前惠而浦总部出炉了一份“千禧一代 管理指导手册” ，其中并非沉浸在过去 的辉煌，固步自封，而是尽量认可千禧 一代。其他公司通常会列出一系列千禧 一代存在的问题，然后告诉管理者，针 对这些问题应该怎样处理。但惠而浦的 手册里讲述了很多千禧一代的优点，表 示他们都是很好的职员，管理者应当用 积极的态度去面对，去善待千禧一代。 用营销思维运营企业大学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 过去在市场营销、后台技术支持、 风险管理等领域的从业经验，使王晨更 善于用营销和项目管理的思维来处理工 作。她表示：“ 我在惠而浦大学的理念 就是客户第一 。我们不是一个传统 的 HR 部门，不会去限制、约束、监督 员工，而是去培养他们。 ” 客户至上 在制定人才发展计划时，王晨鉴 于营销思路中“ 客户至上”的原则，会主 要考虑三个方面。 第一，理解公司在全球和中国的 整体业务发展战略，脱胎于惠而浦“四 力模型”。 第二，考虑中国的人才发展战略， 即清楚惠而浦中国未来需要怎样的人， 是营销人才、研发人才，还是领导人才。 第三，最重要的一点，是需要知 道员工个人的职业发展规划，尊重其个 人意愿。惠大需要站在员工个人的角度 去规划其职业发展，并且帮助他们实现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 个人理想。 粉丝经济 王晨介绍，惠大有一批铁杆粉丝， 现俗称“死忠粉 ”，会积极参与并支持惠 大举办的各种培训活动。2016 年惠大组 织的万圣节活动共有逾百人参加，餐饮、 道具等都来自“ 死忠粉” 的无偿支持，而 这些粉丝就是惠大的学员们及其领导者。 如何将学员变为粉丝？王晨再次 强调了“体验 ”。 “当一名学员的学习体验、 活动体验都特别棒的时候，他就会愿意 为此而肝脑涂地 。 ”王晨说。有趣的 讲授模式是营造优秀体验的重要一环， 王晨在惠而浦大学讲授的“惠而浦永恒 价值观”和所有领导力课程极受欢迎。 因为她既要求课程内容高质量，也在授 课中结合了惠而浦公司的价值观、文化 和发展现状，做到理论联系实际，让内 容触到学员们的痛点，引发学员们的共 鸣。她是有名的段子手，在与学员互动 中时常能抓住笑点和关键点，让平时严 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 谨的学员们卸下自己的“ 伪装 ”，回到学 生时代的状态，在嬉笑和乐学的气氛中 牢牢记住讲课内容，创造了极佳的讲课 效果。因此，王晨经常会收到学员粉丝 的感谢信和小礼品。同时，讲师的理念 也可以通过粉丝效应得到广泛传播，影 响更多人。 项目管理 王晨过去从事风险管理时，都是 基于项目制的运营方式，她认为这种方 式在企业大学的运营中也相当重要。惠 大是预算制运营，在所做的年度培训计 划、企业文化建设活动中都必须确认 “时间、花费、人力 ”等具体细节信息。 例如，大型文化建设活动的方案常常会 以每分钟作为时间单位来规划活动安排， 会列清楚每个时间段谁做什么、需要处 理的事项，即使有人临时不在也不影响 进度。 “基本就是一个项目管理体系的 概念。其中还有一个非常重要的概念， 叫做干系人 ，直接影响着项目的成 功与否。 ”王晨始终和团队强调，影响一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 次培训项目的人非常多，不只是学员本 身，还包括公司高管、上级领导、下属， 甚至是学员家属等。这些都是项目干系 人，惠大需要考虑到他们的感受，也要 帮助学员处理好和这些干系人的关系。 做到了这些，就会为学员扫除了障碍、 解决了麻烦，学员会更愿意参与培训。 做未来的零预算组织 谈及未来的人才发展策略，王晨 从短期和长期两个角度作了阐述。短期 策略包括向惠而浦总部学习优秀的课程 与人才发展项目，以及中国本土化的最 佳实践分享（best practice sharing） 总部认为中国区的企业新文化活动办得 很好，王晨将和惠而浦其他区域（美国、 巴西、意大利、印度等）分享这一活动。 关于远期，王晨希望未来惠大可 以变为零预算的组织，成为一个经营中 心，对外对内收费。 “当然，前提是组织 内部的学习型文化要特别浓厚，学习应 和绩效、晋升挂钩。 ”尽管实现不易，王 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 晨仍然对此憧憬万分。 据了解，惠而浦大学总校的新校 长（Camille）上任之后对公司全球的人 才发展现状做了调研，第一站就是到中 国。她告诉王晨，公司人才发展要做的 事情是两个“ 化” 标准化和本地化。 标准化是指每个区域的人才管理和发展 项目差别不能太大，需要按照一定的标 准流程进行；本土化则是根据当地文化 和员工的特征，适当调整课程的模式， 比如在中国不易开展互动性课堂，那么 可以先以讲解为主。 除此之外，Camile 极力推崇全球 的最佳实践分享，同时将对千禧一代的 管理发展列入了重