医院文化建设应考虑中西方文化差异

医院文化建设应考虑中西方文化差异 随着我国医疗行业与国际交往越来越多，卫生体制改革 的深入，医院内外环境发生了深刻的变化,医疗市场竞争越来 越激烈。面对严峻挑战,越来越多的医院管理者认识到,要提 升医院的核心竞争力,不能仅关注于医院的医疗技术水平和 硬件设施等外在东西,更重要的是提升医院整体素质和形象 等内涵,而这一切都有赖于医院文化的建设。然而,我国大部 分医院在文化建设吸取国外优秀管理的过程中并未考虑中 西文化差异对管理的影响,而是照搬照抄。医院文化建设应根 植于中华文化中,同时又融合西方文化的一些观念,学人之长、 更新自我。 一、医院文化建设 医院文化是在传统医学文化、现代医学文化及相关文化 的相互交流渗透中不断发展,而逐渐形成的具有医院自身特 征的一种群体文化。医院文化建设旨在营造和倡导积极健康 的文化环境和价值观念,使之成为全院员工认同并自觉遵守 和奉行的基本信念和行为准则。使医院职工在医院文化的左 右下,表现出同一的或雷同的行为特征,并以此形成合力,促进 医院的竞争发展。因此医院管理者要从管理制度、措施上抓 起,从提高医院医疗技术及服务水平抓起,加强在人才、学术、 技术、设备等方面综合实力,才能形成竞争优势,使医院具备 核心竞争力。同时,医院文化建设过程中应树立以病人为中心 的理念,有研究表明,80%的利润来自 20%的忠诚顾客,当患者 的信任度和忠诚度上升 5%,医院的利润将会上升 25%以上。 二、中西文化在管理实践中的差异 1.管理理念的差异 由于中西文化源头、社会结构、思维方式的差异造就了 中西方管理理念上的不同理解。中国文化发源于农业文明,由 于农业生产需要稳定的环境,孕育了中国人在稳定中求发展, 轻视和排斥一切不利于稳定的活动。西方文化源头来自古希 腊的商业文明,由于经商需要冒险,这就培养了西方人敢于冒 险和探索的性格。中国是一个以血缘关系为纽带的伦理型的 社会,道德在社会中占统治地位,一切不道德的行为被人们所 唾弃。西方是以契约关系为基础的社会结构,它用政治和法律 的形式明确宣告公民的权利，在同一个市民阶层之内，没有 任何道德上的理由认为某个人应当比别人重要,人与人的关 系是相对平等的社会关系。中国人习惯于整体性思维,不擅长 逻辑分析。在探索科学的过程中,重经验记录和直观描述,很 少对这些经验和现象进行理性分析。西方人则擅长逻辑分析、 论证,在探索真理的过程中,追求严谨精确的理性精神,强调实 验检验,理性论证的怀疑精神。中国的管理注重感情,多采用 家族式管理方式,强调集体主义观念,注重长期利益;而西方的 管理注重法律、制度,强调个人主义观念,考虑短期利益。西方 的管理方法以严密的形式与创新精神相结合,重视逻辑推理, 依靠科学实验。中国管理者通常缺乏冒险精神,崇尚中庸精神,主 张经验与理性相互补充,在不确定的情况下,不会轻易做出决 定,习惯于继承前人的思想,很少超越。而西方管理者视风险 为自然,愿意冒险,开拓新的领域。总是在否定前人的过程中, 建立起自己的理论体系。西方的个人主义理念表现为:人际关 系不协调,团队精神得不到很好的发挥;另外个体本位的特点, 虽然张扬了人性,利于创新与进取,促进了自由平等的观念,但 却导致了自私自利,惟我独尊以及无政府主义。而东方“和” 文 化下的集体主义表现为:重义轻利,注重人与人之间的沟通与 交流,提倡同心协力的团队精神,以德为先忍让中以德 服众,追求合情合法,圆满妥当。 2.管理技术的差异 西方在管理中强调管理的制度化、程序化、规范化、标 准化,并依靠经济手段进行奖励或制裁。而中国管理则注重道 德教育,认为道德修养可激发人们的内在动力。事实证明以法 治理医院,完善并严格执行医院的各种制度,医院的发展才会 按照既定目标前进。中国人有很强的集权观念,而西方的上下 级之间更加平等。调整好上下级的权力距离,更好地授权和适 当地集权,有利于调动积极性,更好地决策。激励机制方面,中 国管理者更在意的是平等,而西方管理者强调的是公平,在强 调公平的前提下,兼顾中国文化的特点,“ 以情感人” 。西方决 策时更多地依靠数据,而不仅仅是经验。信息化管理是医院未 来的发展方向,建立完善的信息管理系统是非常必要的,使管 理者更加准确掌握各类数据和大量相关情报。 当各国间的密切、频繁且全方位的交流与合作成为可能 和必须,我国与世界各国的联系也将越来越密切,中国文化就 不可避免地要去应对和适应汹涌而来的西方文化。医院文化 亦是如此,因此,在医院文化建设的过程中要正确地审视中西 文化,要坚持以我为主,为我所用的原则。中国的发展离不开 世界,要以理性的观念和科学的思维方式批判地吸收和借鉴。 要以拥有优秀的文化历史为荣。同时,在文化建设中认识到悠 久、博大、精深的传统文化与现代经济是一种很复杂的互动 关系。儒家文化注重人伦、亲情,有助于在经济运作中建立一 种良好的人际关系,但也可能由此产生一些不正常的裙带关 系与腐败现象。 在文化建设中,通过员工教育,使组织成员认识到自己的 使命,按组织规定和号令行动,从上到下拧成一股劲,为医院的 发展贡献力量。医院文化的建设,不是一朝一夕一蹴而就的, 也不能单靠历史的沉淀,而是要靠积极的倡导和不懈的努力。 通过吸收西方医院文化的优秀成分,使之融会于我国