xx年超市防损员述职报告.docx

XX 年超市防损员述职报告 1、超市防损员工作述职报告 我们是 xx 的一员， 我们是 xx 最普通的治理工作者，而我们不是最普通的员工， 我们的工作 xx 的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责 任就是为 xx 防止一切有形的和无形的损耗，以增加 xx 的 效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自 律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员 本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管 不住自已，怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中， 都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言 一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对 每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的 奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进 步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是 老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们 自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一 个防损员的真正作用。 前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项 工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代 表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员 就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利， (用土话说：就是一种工具)，也是防损员所必须应尽的义 务。我们是 xx 的防损队伍，我们的防损队伍就是 xx 的一 个重要机器，我们的权利是 xx 所赋予的，我们的义务就是 要全力为 xx 超市服务，行使防损治理的职责(权利)和义务， 要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、 从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工 作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的 行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向 上级汇报。 这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的 员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损 员就应该及时指出和纠正;再例如员工上班时不戴工号牌、 发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时 指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手 续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成 整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了，假如发现 有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就 要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时， 可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平 常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利 益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损 员的权利和义务。 开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口 号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、 有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损 治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟 悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和 责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、 出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗(这里面的具体 内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较 细致的流程，也相当规范)都有它们各自不同的任务，所以 就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗 位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如;同时、我们把 各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成 一个整体，才能确保防损治理流程的实施。 (例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的 劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物 车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的 纪律、观察卖场的各种现象等等。)其他岗位就更不用说了， 要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声 有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是 抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先 发质任为目的，不要让题目出现了再往处理，让那些心怀 鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果 呢? 就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步 进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行： 一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和 错误、解决组织纪律换散状态; 二、认真学习内部治理工作条例 、进步品德思想素 质、严格执行公司的规章制度; 三、认真学习防损工作流程 、一定要熟悉每一个工 作环节、进步职业技术水平; 四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈 体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平; 五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、 总结经验和教训、明确自已的工作方向。 为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作 要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造 出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身 培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量 减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵 守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威 信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工 作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的 一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是 一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理 中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客 的需要来审阅防损工作。 随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的 经营宗旨“100%的顾客满足是我们最大的心愿“需要全体员 工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从 顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做， 留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发 展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经 营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。其次，从供给商的 利益来开展防损工作。答案补充俗话说：“顾客是上帝，供 给商是伙伴，“此话充分体现了供给商与超市是通过合作， 共同发展实现双赢的关系。 促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供 给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直 接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、 组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利 合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供 给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓 有成效的防损工作来进步超市的经济效益。 业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的 百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、 降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发 生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个 角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。 总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺 乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之 士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力“。每 一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破， 使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。 2、超市防损员个人述职报告 尊敬的各位领导、各 位同仁： “以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以 史为鉴，可以知兴替。 ”一年来，我在公司的正确领导和全 体同志的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以 科学发展观为指导，认真贯彻落实公司防损工作，确保公 司损失降到最低，下面，根据上级领导的安排和要求，就 我这一年来的工作情况向各位简要汇报如下： 超市防损工作就是接触人、管理人，随着人们的思想 不断提升，人们的自主意识也随之增高，如今对人做的工 作难度也日益渐增，这就对防损工作的要求越来越高，只 有坚持不断的学习才能跟上时代的步伐。而超市防损工作 最需要观察力、敏锐力、管理能力，涉及的范围比较广。 为此，我不断加强对各方面知识的涉足，重点针对管理知 识、心理学知识、库房储存等各方面知识，以确保防损工 作能够顺利进行。 我通过学习关键业绩指标(KPI)及目标管理原则(SMART)的 学习，我了解到要管理一个团队，要创建一个好的团队， 需要各方面着手，不仅仅需要业绩，个人素质的提升同样 重要，为此，我组织开展了多次思想培训会议，提升整体 成员的素质，强化全体成员的忠诚度，从大局出发，将团 队打造成一个忠诚、团结、公平、公正的防损工作小组， 为超市的发展打下坚实的基础。 实际工作中，我始终坚持“落实工作，狠抓重点” ，带 头遵守超市的各项规章制度，不断加强业务知识的锻炼， 同时将工作贯彻落实，用不怕苦、不拍累的精神要求自己， 确保各项工作任务的完成。今年为将防损团队打造成精英 队伍，我结合关键绩效指标法与目标管理原则，创造一套 合理有效的业绩管理方案，我结合公司政策方针，确定了 防损率同比去年下降 5%的标准，并将责任划分到人头，并 联络人力资源管理部对他们的完成目标进行统计，寻访他 们平时的工作表现，防止完成了业绩但是却同样无法给公 司带来利益的行为。 为做好超市防损工作，我经常深入基层了解民意，通 过对营业员、收银员的沟通交流中得知，很多人她们一眼 就能够看出是小偷或者来干什么的，这给了我启发，运用 这些人员的力量，结合防损团队共同完成任务，我组织她 们和防损人员同时参加到工作中，让他们之间建立起感情， 自动自发的建立起一个防损网络。 超市防损工作最需要的风气就是廉洁正气，我经常学 习廉洁事迹之外，着重对员工进行了“明察暗访”廉洁活 动，防止懒散、责任缺失等工作人员出现在团队中，带坏 团队风气。为了能够更加公正的进行工作，我组织成立了 廉洁公正寻访小组，对内线缺失、蓄意诽谤等问题进行深 入的调查，确保每个人能够得到公平公正的回答。对不合 格人员进行内部教育，并进行后期跟踪追访，如再范则开 除并公开批评;对优秀事迹、优秀员工公开表扬，让大家学 习其先进精神，创造一个和谐正气、廉洁自律的工作环境。 20XX 年，我们取得了一定的成绩，这一切都依靠的是 大家的共同努力，团结协作，保质保量的完成了 12 月到 9 月的超市防损工作计划，并对其他方面进行了改进。 (一)运用链条式管理，确保管理畅通。结合 KPI 和 SMART 原则，联合人力资源部，创建了一条链条式管理方案， 有效的提高了员工的积极性，减少了公司的损失。 (二)强化规章制度，确保工作质量。 “没有规矩，不成 方圆” 。防损部门的账务问题对门店的日常经营和形象都有 较大影响，考虑到这一点，完善了防损考核机制，保持公 开公平的考核办法，将防损管理模式公开化、透明化。建 立完善的监督管理机制，对易出现的财务漏洞建立了严格 的核查制度，防止防损漏洞，保证了防损工作的长久性和 健康性 (三)加强库存管理，确保损失最小。超市的生鲜食物 损失，一直是一个老大难问题，也是我们无法估量的损失。 针对这项问题，我们通过多方的查找信息，制定了合理的 生鲜食品进货、储存条件，保证了完整的保鲜链，减少了 生鲜食物报损数量。 孔子曰：吾日三省吾身。回顾这一年来的工作，我感 到十分充实。通过学习和实践锻炼，自己的工作能力得到 了一定的提高，取得了一定的成绩，但我深知距上级的要 求还有很大差距，通过对工作的总结，我深入挖掘在思想 观念、工作定位、工作方式方法、工作作风等方面存在着 “五个不够” ，一是钻研理论缺乏恒心，在政治理论上的学 用结合不够，在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意 识不够;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够， 站在全局发展的高度研究谋划工作的意识不够;三是有时在 工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略，易产生 急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑;四是工作经验有待丰富，同 同事的沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验 不够。 路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我 将以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原 则。不断加强学习，掌握做好本职工作必备的知识与技能， 以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的 工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难， 把各项工作提高到一个新的水平，为超市的发展，做出我 应有的贡献。 “工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都 应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出 忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业” 。我深知 这句话的含义，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出 样子来”自己在工作中，主要把握十二个字“心系岗位， 履行职责，突出重点，落实责任” 。因此，在今后的工作和 学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向老同志们 学习，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、 学习上有更大的进步。 一是加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”主 题，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、 完善工作体系、提升内部管理水平。二是完善各项管理机 制。实施亲情化管理，了解员工生活及思想动态。实行灵 活多变的激励方式，每季度对员工开展涉