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XX 年消费者权益保护工作总结 导语：消费者权益保护要做到提升市场商品安全水平， 切实保障消费者合法权益。以下是小编整理的消费者权益 保护工作总结，欢迎大家阅读借鉴。更多精彩内容，敬请 关注品才网。 消费者权益保护工作总结【一】 20XX 年，我公司消费 者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安 排部署，结合 20XX 年 6 月 1 日实施的中华人民共和国食 品安全法 ，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护 消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地 为消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。 今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列 方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如关于 正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度 、 包装物的不 合格品处理流程 生产现场不合格品处理流程等，从源 头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监 管中发现的问题，维护消费者的权益。 二、强化员工管理制度，明确奖惩。 制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培 训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别 是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管 部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙， 质量上心” 。 同时我公司根据中华人民共和国食品安全法 ，定期 组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培 训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。 三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。 为保证我公司经营产品的质量，根据 ISO9001：20XX 国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严 格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资 质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计 和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。 同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产 品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成 品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。 xxxx 有限公司 20XX 年 11 月 15 日 消费者权益保护工作总结【二】 *银监分局： 根据监管部门有关要求，结合河南银监局关于开展 银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知(豫 银监办【20XX】142 号)精神，我行认真开展了统计和调研 工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根 据本行实际，现将工作情况总结报告如下： 1、投诉情况 我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚 持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户 提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实 解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界 的广泛好评。 经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方 面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全 部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。 另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬 软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、 让客户满意” 。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。 2、消费者权益保护机制建设情况 1)、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管 部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强 消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权 益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行 加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解 矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和 处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保 护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决 问题，以高效务实的措施，让客户满意。 2)、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费 者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保 护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规 划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细 分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有 关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在 网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客 户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。 3)、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务 工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了“标杆网点”和 “服务之星”的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明 服务的新高潮。通过按季度开展网点评选和按月评选先进 个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境， 打造文明形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服 务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服 务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。 4)、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行 还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在 的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工 关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问 题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线 柜面层面，落实好消费者权益保护工作。另一方面，针对 检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展 开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和 工作措施，以保护消费者权益为出发点，将全行的服务重 心切实转移到客户满意度考核上，真正做好便民益民，方 便客户的服务宗旨。 我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心 得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工 作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转 变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行 根据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落 实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施， 真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者 权益保护工作。 *天骄村镇银行 XX 年 7 月 30 日 消费者权益保护工作总结【三】 为推动上海银行业健 康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和 谐金融诚信服务”上海银行业 315 国际消费者权益日宣传 周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关 要求，我行于 20XX 年 3 月 15 日在全市各区县百家支行网 点广泛开展“315 国际消费者权益日主题宣传活动” 。活动 当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着 过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融 服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、 树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客 户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益， 从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与， 积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户 咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下： 一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活 动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋 支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为 五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动 单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间 组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。 3 月 15 日上午 9：30-11：30，我行五家重点网点选择 网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金 融知识普及宣传台” ，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉 宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、 理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识 辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险” 、 “银行卡” 、 “个人理 财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折 页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法 集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等 网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客 户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不 太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍 宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外， 还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营 业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均 选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现 场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明 诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不 能转账到所谓“安全帐户” ，提示之余更为其准备宣传资料 以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解 多多防范。 二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和 网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、 货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进” 活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众 客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运 用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的 警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放 都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热 情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财” 、 “金融风险防范” 、 “银行卡”以及我行反假币、防诈骗等 宣传资料共计 1。5 万余份、接待客户人次超 5000 人次， 收集服务满意度调研问卷 800 余份，并且将生活必备的金 融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面 展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的 一致好评。 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关 知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业 务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海 国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量! 消费者权益保护工作总结【四】 20XX 年，我局紧密围 绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效 能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室 1-3 季度工作开展情况汇报如下： 一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平 通过开展“抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促 监管”的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营 者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保 障水平。 (一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。 坚持以“管住批发，规范零售”为监管目标，通过典 型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖 区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。 一、典型引导。召集 10 户批发企业大户赴楚州学习票 证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制 度。 二、开会促进。 组织辖区内 56 户食品总经销商召开了“食品批发企业 (总经销)两项制度信息化培训会” 。分局也分批召开辖区食 品零售户信息化使用通报会。要求所有食品批发商必须开 通“票证通”系统，熟练使用“票证通”系统;所有食品零 售商必须索要“票证通”票据，并将票据规范装订予以保 存。 三、全面督查。 消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票 证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每 个分局年终考核成绩。 四、个案查处。 在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不 肯开具票证通的举报，立即转交所在辖区分局开展调查， 立案查处。1-3 季度，我局立案查处食品批发企业未落实进 货查验制度案件 2 件，罚款 4000 元。目前，我县票证通系 统内共有食品经营主体 1843 户，台帐录入 271191 条，接 收票证通 72823 份。 (三)培训教育常态化，提升全民食品安全意识。 一是加强食品安全监管员培训，提升责任意识。定期 开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、 食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全 案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。 二是区别受训人群，分别开展宣传培训活动。 对一般食品消费群众，开展食品安全主题宣传咨询及 教育培训活动有： 1、举办晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿 插的食品安全消费警示和有奖问答环节。 2、组织 38 家相关部门和企事业单位在广场设置展点， 通过专业解答、派发宣传单、现场演示等各种方式为消费 者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费 者辨别真假白酒。 对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流 通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。 协会成立后将主要负责对食品行业从业人员的教育培训工 作，目前已开展两次培训，分别是 20XX 年 5 月 16 日，全 县 102 户校园及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品 经营者法定责任和义务的培训。5 月 25 日，又在县电信局 召开了全县 217 人的食品经营者电子化培训。培训后，对 参培人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格者颁发合格证。 三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。召 开了大型超市约谈会，组织辖区内华润苏果、欢乐买、好 又多等 8 家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超 市食品安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品 安全管理中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订 了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。 四是关注青少年，开展食品安全进校园活动。5 月 21 日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了“消费维 权暨食品安全知识进校园”启动仪式。在学校设立青少年 维权服务站、提高广大师生鉴别假冒伪劣食品的能力及食 品安全消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯 源备查机制，把食品安全进校园工作长效化、制度化。 五是开展了保健食品知识进老年人活动。开展了老年 食品安全知识进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和 社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。通过案例 展示、现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群 体维权能力和水平。 (三)提升执法效能，强化食品案件查办。 一是推行简化案件，强抓食品案件数量。制定简化案 件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止 9 月底，我局已办理食品案件 42 件，其中简化案件 37 件。 二是圈定重点案件，增强震慑效应。在一些大要案上 下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒 170 瓶，五粮液酒 174 瓶， “海之蓝”白酒 246 瓶， “天之蓝” 白酒 240 瓶， “梦 5A”酒 40 瓶，洋河大曲酒 106 瓶，涉案 金额达 68 万元，其中 1 件为查获某超市销售假冒茅台酒案， 罚没 30 万元;有 2 件酒类案件因数额大，移交公安部门进 行处理，罚没款入库共计万元。 三是突出帮扶跟进，增强引领效应。强化对基层工商 分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队“专业化” 带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的“主 线”来抓，提高基层人员执法办案的能力和水平。 二、多措并举，全面提升我局维权工作处置水平 (一)强化流通领域商品质量监测，提升市场安全度 在认真做好前期商品质量市场调研、深入调查摸底的 基础上，组织开展商品质量定向监测。按照江苏省流通 领域商品质量监测工作规范(试行)文件和市局的相关要 求，在抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受 理到违法行为的查处等各个环节，严格工作程序和工作要 求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。今 年以来，共开展商品抽检 43 个批次，涉及电动车、钢材、 服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处 9 件，罚没款入 库万元。 (二)进一步强化 12315 维权网络建设，提升维权效能 在“一会两站”全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大 力开展“12315”五进活动，将 12315 维权服务站进驻商场、 超市、公用服务企业、市场和景区，形成 12315 维权直通 车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。 截至 9 月底，我局共设立 12315 维权联络站及维权服务站 143 个，共受理处置申诉 281 条、举报 44 条、咨询 99 条， 办结率 100%，挽回消费者经济损失万元。 (三)开展格式条款专项整治，提升消费者满意度 在全县组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者 合法权益专项行动” ，重点整治经营者利用合同格式条款免 除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违 法行为，加大对合同领域违法案件的查处力度，继续协同 有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款， 提升消费者满意度。今年，全县共查处格式合同侵权案件 4 件，罚没 2 万余元。黄集分局查处的某浴室利用格式条款 侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。 三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平 一是加强组织领导，继续推进创建工作深入开展。按 照放心消费创建“百千万工程”的要求，制定创建方案， 明确放心消费创建工作的总体目标和主要任务，并细化了 职责分工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。 二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息 相关的重热点行业。充分认识安全消费的重要性、做好市 场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化组织领导， 统筹兼顾。 三是注重培训，全面提高维权工作水平。开展 12315 工作培训，培训内容包括消费者权益保护法 、 工商行 政管理机关理消费者申诉暂行办法 、 欺诈消费者行为处 罚办法和12315 工作制度 ，有效提高了 12315 工作人 员工作素质和水平。通过开展培训，相关企业内 12315 维 权站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众安全消费。 四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新 闻媒体广泛宣传自律经营法律法规，动员和鼓励广大经营 者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。同时发 放宣传手册，使经营者“知义务、知履行、知后果” ，即知 道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务，知道不 履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。五是强化 监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违 法行为的打击力度。截止目前，我局共出动执法人员 345 人次，检查经营户 761 户次，检查市场 9 个次，取缔无照 经营 40 户，捣毁制假窝点 2 个，查扣不合格商品 20 公斤、 总价值 6 万元;立案查处违法案件 6 起，罚没款 2 万元。目 前，我县高涧镇东三街、老子山镇丹山路、西顺河镇顺兴 路、岔河镇淮宝路、朱坝镇长江西路、黄集镇黄河路、东 双沟镇青云路、仁和镇江淮中路、万集镇双龙路、三河镇 建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费 一条街的创建标准。此外，我县的岔河镇、电力公司、临 河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了 20XX 年度 省级放心消费示范创建单位。 (一)进一步加强食品安全案件的查办力度，形成对违 法经营食品行为的高压态势。 (二)进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的 优势，加大对我县食品行业从业人员的培训力度。 (三)进一步提升 12315 数据质量，在全市评比中确保 上游。 (四)进一步加大放心消费“百千万工程”创建工作， 会同各分局准备好示范街区、市场及农村专业合作社，开 好全市放心消费“百千万工程”工作推进会。 消费者权益保护工作总结【五】 20XX 年，为进一步规 范金融机构经营行为，提升金融服务水平，更有效提高消 费者金融消费自我保护能力，全面维护金融消费者权益， 支行进一步创新举措，加大宣传力度普及金融知识，营造 健康和谐的金融消费环境。 一、有力丰富金融消保工作内涵 一是利用金融服务中心窗口平台，聘请专职律师作法 律顾问，指导处理案件投诉、法律咨询等，进一步依法、 合规开展金融消保工作。 二是邀请律师为辖内金融机构作消费者权益保护法 视野下的金融消费服务的金融消费权益保护法律知识讲 座。 三是专门制作金融宣传电子书，将金融知识制作成图 文并茂、直观简洁的问答式宣传资料，导入 XX 社区的社区 电子阅览室内，有效克服社区老年人多、出行不便的实际， 将金融知识送入社区基层，让广大群众享受普惠金融服务。 四是建立金融机构派员值班制度，金融机构按周轮流 派员到我行值班，对个人或企业提供相关金融服务。 五是是开展金融消费体验，邀请来行办理业务的消费 者在体验区内就当前热点产品和金融服务开展有针对性的 体验活动。 二、深入开展金融消保宣传工作基础上，今年进一步 创新提质，着力打造金融系统宣传、交流、对接平台。突 破传统的场地限制，采取“四级联动”模式，除了城区主 会场以外，同时在峡口镇、周家青社区及工业园区内设立 三个分会场，实现城区、乡镇、社区、园区四大宣传阵营 联动，有效扩大活动的影响力及影响范围。金融机构与消 费者集体赶墟，促进金融生态环境的正向发展，引导金融 消费者学好金融知识、用好金融产品，获得今日 XX等 地方媒体的好评。 二是组织金融机构开展“金融知识普及月”宣传活动。 辖内 16 融机构开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传 活动，截至 11 月末，共进行网络宣传 28 次，媒体宣传 23 次，发放宣传折页 40310 册，惠及人数近 40000。 三、持续推动金融服务中心转型升级依托中心平台优 势，设立金融消费者维权中心，与辖区各金融机构的“金 融消费者权益保护工作站”建立联络机制，并在服务大厅 设立中心的“维权窗口” ，专人受理投诉;对工作环境和人 力资源等硬软件进行升级改造，增加便民服务窗口，将支 行对外业务实施一站式办理，最大程度方便企业和群众， 提高服务质量和效率;开展维权知识培训，引导金融机构履 行各项义务，受理和解决消费者网上投诉，有效保护消费 者合法权益;建立金融消费者权益保护案例库，在金融机构 内部通报，有力促进金融从业人员提升综合素质，增强消 保意识，提高消保工作质量。 四、金融消保工作成效显著 (一)金融消保机制更加完善。进一步完善相关制度体 系，在金融消保相关制度规范的基础上，明确金融消费者 权益保护中心窗口工作规范，建立了融资服务、财富管理 咨询、 “金融墟日”制度和创新产品备案制度等 7 个相关制 度。进一步明确金融机构内部投诉处理工作流程，规范部 门、岗位职责，回复严格遵守 5 日工作法。 (二)拓展金融知识下乡有效路径。牢牢抓住“普及金 融知识”活动重点，组织人员在各乡镇及主要行政村搭台 开展“金融知识”宣传活动，围绕反假币、支付结算、银 行卡、理财产品、自助渠道、中小企业贷款、服务“三农” 等几个方面普及金融基础知识，通过发宣传单、现场咨询 讲解等方式进行了金融相关知识的介绍与宣传，参于宣传 咨询工作人员 2500 余人次，发放宣传资料 5000 余份，以 农民朋友喜闻乐见的方式宣传金融知识，让老百姓对金融 知识了解更深，普及更广。 (三)金融消保宣传成效显著。金融消保宣传工作开展 至今，辖内各金融机构实现报纸宣传 17 次，电视宣传 3 次， 广播宣传次。同时，开展走进企业宣传 32 场，走进社区宣 传 25 进市场宣传 7 场，走进乡村宣传 44 场，走进校园宣 传 41 他形式宣传 11 场;举行广场、街头宣传 145 场，参与 群众 29000 多人次，提供咨询近 17800 人次;网络宣传 12 次;悬挂宣传横幅(含电子屏)170 条;发放宣传册、折页 40000 多份;制作宣传展板、海报 220 幅;播放宣传片 20XX 余次;开办研讨会、培训班、推介会、宣讲会 62 场，3000 余人次参加，反响良好，深受社会好评。 (四)金融消保意识进一步增强。金融机构和群众的消 保意识得到进一步提升。各金融机构对群众享有金融消费 知情权、选择权、受益权、赔偿权等权利认知更加清晰， 自觉增强保护消费者权益的意识和切实履行好保护消费者 合法权益的义务;群众的投资意识、自我保护意识得到加强。 从各金融机构反映来看，盲目信任营销经理、当甩手掌柜 的客户减少，对理财产品、保险产品以及其他金融产品的 消费也更加理性。 (五)金融服务中心平台优势凸显。升级改造后的金融 服务中心已成为金融服务综合平台，紧紧围绕“满意金融、 民生金融”主题和“为民服务”这一重点，努力提升金融 服务经济社会发展的水平，从而使货币政策传导更为通畅， 服务功能更为完善，金融服务更为高效，中小企业融资更 为便捷，金融生态环境建设更加扎实有效，成为 XX 市企业 和个人了解、认识、沟通金融的有效渠道。 消费者权益保护工作总结【六】 今年以来，我局紧紧 围绕省、市局 20XX 年消费者权益工作要点，结合实际，全 面加强商品质量监管，认真开展形式多样的纪念活动，更 加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社 会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。 一、积极推进服务领域消费维权监管执法 为了认真贯彻落实市局转发工商总局关于进一步强 化监管加强重点领域消费维权工作的通知(工商消字 20XXxx 号)的通知要求，以党的十八大精神为指导，切 实贯彻落实全省市场监管系统加强重点领域消费维权工作 电视电话会议精神结合实际，制定开展重点领域消费维权 的专项整治的专项执法检查。 1、突出对全县家用电子电器类商品大检查。要求各分 局对管辖范围的家用电器店进行分片排查。切实提升家用 电子电器类商品质量和消费环境。 2、我局以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重 点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐 患等突出问题，对儿童用品标识不合格、玩具存在有可触 及的危险锐利尖端等问题上着手检查，并进一步强化措施， 解决了消费者普遍关心的问题，依法保护儿童消费安全。 3、对装饰装修材料类商品进行检查。严格按照市局文 件精神，对全县经营装饰装修材料市场进行检查，确保装 饰装修材料的消费安全。 4、突出对交通工具类商品大检查。对道路交通安全和 消费者人身安全存在隐患的突出问题。使用质量合格的交 通工具，是消费者安全出行的重要保证。严厉查处非法销 售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者 人身财产安全。到目前为止，我局共检查电子电器店 286 户，服装鞋帽商家 235 户，装饰装修材料门市 102 户，交 通工具类销售点 15 家，出动执法车辆 170 人车次。今年以 来共接待消费者来访咨询约 80 余人(次)，受理消费者投诉 67 件，其中商标侵权案件 11 件，案值 35780 元，罚没款 45500 元。 二、积极推进流通领域商品质量监管 为认真贯彻落实县局下发的关于开展流通领域儿童 用品质量专项整治的通知进一步规范儿童用品市场秩序， 促进儿童用品质量提升，我局自接到通知起，开展了以分 局为单位，在各自辖区内集中组织开展儿童用品质量专项 执法检查行动。以儿童服装、儿童玩具、童车、儿童安全 座椅等为重点品种，以商场、超市、集贸市场为重点场所， 对辖区内儿童用品经营者开展全面执法检查。此次检查， 全县共出动执法人员 164 人次，车辆 50 车次，检查经营主 体 154 户(玩具经营户、儿童服装经营户、儿童安全座椅经 营户等)，到目前为止，暂未发现不合格儿童用品，接到因 购买儿童玩具出现问题的投诉 1 件，并得到了消费者满意 的答复，通过此次专项检查有效的规范了儿童用品市场经 营秩序。 三、积极推进消费维权宣传教育活动 (一)开展新消法学习 为深入贯彻实施新消法知识，我局认真开展在线 网络培训、印制新消法资料每人一本学习，加强执法 人员对新消法的学习，熟练掌握运用新消法 ，并针 对新法修改内容以及基层执法难点，给予相应的指导，提 高基层工作人员对消法新适用领域的认知程度，推动 干部在今后依法履职的基础上增大维权半径。 (二)认真开展形式多样的纪念活动 为隆重纪念 20XX 年“”国际消费者权益日和新消法 实施。3 月 15 日，在第 33 个国际消费者权益保护日到来之 际，由市场监督管理局，县消协牵头，在农业局、物价局、 烟草局等职能部门的配合下，紧紧围绕“携手共治，畅享 消费”主题，举行消费者权益保护宣传活动。 一是 3 月 3 日起，制定开展消费者权益日宣传咨询服 务系列活动方案，并制作新消法和警示提示音频资料， 利用宣传车到街道开展宣传活动。 二是县委常委副县长胡世燕发表电视讲话。 三是活动会场共设立宣传台 5 处，发放宣传资料、解 答消费