xx年国家电网个人培训心得体会.docx

XX 年国家电网个人培训心得体会 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进 一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、 外树形象的目的，从 9 月 3 日起，内江电业局组织各城市 窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。 此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以 积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞 老师亲临授课。培训分为两期，每期 3 天，共有 100 名来 自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人 员参加培训。本着一切从实际出发的原则，培训内容主要 包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、 电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理 引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理 等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充 分做到了“以考促学、有效提升” 。 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有 趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营 业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。现场互动和 实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学 员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。学员们感 受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇 到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较 好地掌握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实规 范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素 质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之 事。 通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，受 益匪浅。虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总 觉得能学以至用的不多。这次叶飞老师为我们带来了全新 的服务理念与手法。从高效沟通技巧、问题解决能力、服 务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授 了服务手法、分析了典型案例。课堂笔记 而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、细微处出 发，对我们营业厅的日常工作作了详细的指导与讲解，让 我感到受益良多。如何开好早会，如何作好营业厅日常检 查，如何学会对客户微笑。其实这些都是我们日常 在做的，但却不懂得如何去提高与利用，经叶老师的点拨 才明白，原来早会是可以开地如此生动，营业厅的检查是 应该做地如此细致，而真诚的微笑又是服务的叩门石。 二天的培训很快就过去了，最好的学习成果就是学以 至用，相信自已一定会利用好学到的知识去解决平时工作 中遇到的问题。为自已营造一个美好的未来。 时光飞逝，在国家电网技术学院的培训生活已经接近 尾声。回首这五个月的日子感慨良多。五个月前带着一份 憧憬，一份惊喜，更多是对新知识的渴望，我踏入了国家 电网技术学院，开始为期五个月的培训生活。按照国家电 网公司要求，本次培训采取封闭式、准军事化管理模式， 培训内容注重技能操做，具有较强的针对性、实用性。近 千名来自全国各地五湖四海的学员，组成了这个临时的大 家庭，短短的五个月间季节发生了变化，知识在这里积累， 友谊在这里生根发芽。 作为此次参加培训的一名新近员工，我深知这个机会 来之不易，也十分感激湖北省电力公司以及我的单位十堰 供电公司能够给我提供这么一个机会，我会珍惜来之不易 的培训机会，牢固树立终身学习的理念，尽快完成人生角 色的转变。 培训是从国家电网公司的企业文化开始的，以前对国 家电网公司的认识仅限于知道国网是中国最大的公用事业 企业，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家 电网公司有了一个全面深刻的认识，国家电网公司是关系 国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建 设和运营电网为核心业务，承担着为经济和社会发展提供 安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。1 个公 司，26 个省，150 万员工，世界五百强最新排名第 8，全球 最大的公用事业单位。这是对国网最直接的认识。 国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋 斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客 户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价 值判断。核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是 国家电网公司赖以生存和发展的动力源泉。核心价值观的 提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业 正步入快速发展时期，并对国家电网公司的快速健康发展 起着重要的指导和推动作用。 第一个月的学习主要是以熟悉了解相关知识、学习安 全规程为主，每天的生活安排的很充实从早晨的早操到晚 上的晚自习。我们通过观看录像了解变电运行的主要职责 以及在变电工区的安全教育。使我们知道自己将来所从事 的岗位的职责、负责的范围等等，最关键的是在变电工区 的安全要求。我们通过安全学习、观看案例充分的意识到 安全之于从事电力工作的重要性，提高了安全警惕性。与 此同时，我们还通过上机操作学习了电气设备的运行和维 护。利用国网技术学院开发的学习软件我们可以将变电一 次、二次及线路部分所有的设备一一学习，从理论、结构、 维护等方面使我们有了最基础最充分的认识。 理论的学习往往都是不够的，国网技术学院也特意的 为我们安排了一次变电站的现场认知实习，以便让我们可 以做到“知行合一” 。在枣庄供电公司的五天里，我们分别 到了两个 110kv 变电站进行了参观和操作。从现场实际了 解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，并在保证安 全的前提下进行相关的操作演练，受益匪浅。我们还进行 了电工基本技能、安全基本技能、登高作业等方面的培训。 作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从 这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登 杆这项最基本的技能。还有电工基本技能和安全基本技能 的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些 基本的技能。作为电力公司生产一线的员工，随时都有可 能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责， 也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上 也是必须掌握的。 在接下来的四个月里我们正式开始接触变电运行专业 知识的学习，首先一个月是手工填写操作票。在各网省公 司兼职老师细心的讲解下，分别对 10kv、110kv、220kv、500kv 各个电压等级系统的线路、母 线和主变的停送电的倒闸操作进行了学习， 通过自己手写 操作票，发现其中存在的问题，并加以改正，使我对倒闸 操作票的流程和注意事项有了清晰地了解，对我们以后的 工作有极大地帮助。 下来一个月就是设备异常处理、事故处理和巡视。通 过对开关、刀闸、变压器、互感器以及直流系统异常和事 故分析，进而进行相应的异常和事故处理，以保证电力设 备的安全稳定运行，这时，就要求变电运行人员在平常的 设备巡视过程中细心观察认真记录，对发现的异常或事故 情况做到积极汇报、正确处理，尽量将损失降到最低。事 故处理时考验一个变电运行人员综合能力的操作，也是较 为重要的一部分，而对于我们这些刚接触这个工作的新人 来说还有很多的东西要学习掌握，同时也还需积累更多的 经验。设备巡视是我们上班要接触的最平常的工作，要在 工作中认真实践所学内容，而对异常处理和事故处理还需 要我们积累相当的经验，以便在以后的工作中能应付自如， 顺利圆满完成工作任务。 最后一个月是用仿真软件进行倒闸操作。这一套软件 逼真的模拟了一个变电站的环境，从一次到二次，各个部 分均能模拟进行相关操作，这对于我们今后再接触现场设 备提供了很好的学习基础。并且十分安全，能允许我们充 分的学习。首先学习的是 10kv 线路倒闸处理，通过学习我 能熟练进行线路停送电操作，并能对操作中出现的特殊情 况进行处理，熟练掌握了对 10kv 小车开关及线路进行各种 状况的转换。熟悉了站用电切换的基本原则和电容器保护 的相关知识。最后阶段我主要学习了 10kv 母线的操作和事 故处理，这个阶段的学习主要是学会对变电站可能出现的 一些事故进行判断和处理，经过老师认真细致的讲解和我 的刻苦练习，我能独立在仿真机上熟练处理各种事故。接 下来是 220kv 和 500kv 部分的学习，对 220kv 兴隆站的开 关及线路由运行转检修及由检修转运行和母线由运行转检 修及有检修转运行分别进行了操作，还有 500kv 泰山站的 开关由运行转检修及有检修转运行。顺便了解一下事故处 理相关信号分析和操作步骤，让我们对之前学的事故处理 有了清晰和深层次的认识和了解，让我们受益匪浅。 不仅如此，培训期间，我们学习了特高压电网、电网 新技术等课程，这两门课程让我们了解了当今世界电网发 展最前沿的状态，知道了当今世界电力系统发展的趋势和 方向;我们还学习了电力系统一次设备的原理及应用，如变 压器、高压断路器、互感器等，这些一次设备的系统学习 很好地弥补了我们在学校学习上的不足;我们也学习了二次 系统及设备，如继电保护及自动装置、二次回路、站用交 直流系统等知识，这些知识的学习和掌握为我们以后的工 作打下了坚实的基础。通过这些课程的学习，极大地弥补 了大学时期学习的不足，因为这些课程都是从实用的角度， 由来自生产一线的专家学者讲授的，注重实践;同时，也具 有一定的理论深度和很强的实用性。 在学习过程中，老师对我们要求是和现场实际工作时 是一样的，要求我们完全背画一次接线图，完整的操作票 并且能够完全操作。而在学习过程中，我们也是一样的认 真，因为我们都知道倒闸操作是最重要最基本的操作。在 学习中我们时常讨论交流，互相帮助，在重点难点的学习 时我们也都能得到老师们及时的指导和帮助，使我们都能 很快的掌握学习内容。在学习期间，我还不忘和老师交流， 听他们讲了自己的经历和工作中积累的宝贵经验，感知电 力系统的安全稳定是首要的，也深刻的知道了自身存在的 不足。 虽然培训学习是紧凑而又充实的，但是国网技术学院 仍给我们学员安排了许多丰富的课余生活，从而使我们身 心上都得到了成长。我参加了学院组织的五四红歌会、运 行培训部组织的拔河比赛、文艺晚会演出，班