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XX 年双十一销售额分析报告 XX 年双十一销售额分析报告,以下是聘才网小编精心整 理的相关内容，希望对大家有所帮助！ XX 年双十一销售额分析报告 篇一 一、产品分析 1、最畅销品牌 据机油猫收录的20xx 年 11 月份机油电商数据显 示，在阿里系平台，20xx 年 11 月份，润滑油最畅销品牌排 行榜前三位分别为：“龙蟠” 、 “长城”和“美孚。 阿里系平台 20xx 年 10 月份最畅销机油品牌排行 天猫旗舰店最畅销产品 本月天猫旗舰店最畅销产品冠军是龙蟠润滑油旗下产 品“龙蟠 SONIC9000 天猫定制 SN5W-40 全合成机油正品汽 车发动机润滑油” ， 仅双十一当天销量一举突破 1700 万元 大关。在机油猫公布的天猫旗舰店畅销产品数据中，本月 排名第二的产品依旧是龙蟠品牌“龙蟠 SONIC9000 全合成 机油发动机润滑油 SN 5W-30”。排名第三的是在电商大咖 “Mobil 美孚 1 号 汽车润滑油 0W-40 4L+1L API SN 级 发 动机油 5L”。作为润滑油领域后起之秀的龙蟠润滑油，现已 和长城等国内知名品牌站在同一起跑线上。今年已有望在 销售额上追平长城润滑油。其电商成功之路值得其他润滑 油品牌借鉴学习。 京东最畅销产品 20xx 年 11 月份，京东电商平台机油销量排行榜冠军 是壳牌蓝喜力 Helix HX7 5W-40 合成机油 SN ，排名第二 位的则是美孚银装美孚 1 号全合成机油，美孚金装美孚 1 号全合成机油 0W-40 SN 级 排名第三。作为在机油市场纵 横多年的国际大品牌，美孚、壳牌、嘉实多等国际大牌始 终以其优良的品质赢得消费者的信赖，立足于不败之地。 国产品牌虽正逐步崛起，但也必须不断加强在研发创新方 面的投入，提高产品质量，加大品牌推广力度，才能在电 商领域与国际品牌一较高下。 20xx 年 10 月份的机油畅销等级排行榜，整体趋势保 持稳定。高等级、高品质的机油在电商销售市场中，依旧 占据绝对优势，备受广大车主的信赖和喜爱。润滑油最高 等级 SN 名列前茅，占据市场 45%的高销售量。此外，在机 油标号方面， “5W-40”本月逆转，达到了 30%的份额，领先 于“0W-40”的 30%，继续蝉联 20xx 年 10 月份的标号冠军。 同时，标号“10W-40”的机油也因超高性能和优良品质而 广受好评，销售量逐步攀升，势头不容小觑，本月获得了 8%的 市场份额。机油猫提醒车主，从实际用车需求来看，建议 车主选择多个级别的机油，用以满足从低温到高温的广泛 区域，适应温度的变化给予发动机更为全面的保护。 3、最畅销等级标号 20xx 年 11 月份的机油畅销等级排行榜，整体趋势保 持稳定。高等级、高品质的机油在电商销售市场中，依旧 占据绝对优势，备受广大车主的信赖和喜爱。润滑油最高 等级 SN 名列前茅，占据市场 42%的高销售量。此外，在机 油标号方面， “5W-40”本月达到了 42%的份额，领先于 “0W-40”的 26%，继续蝉联 20xx 年 11 月份的标号冠军。 同时，标号“10W-40”的机油也因超高性能和优良品质而 广受好评，销售量逐步攀升，势头不容小觑，本月获得了 8%的 市场份额。机油猫提醒车主，从实际用车需求来看，建议 车主选择多个级别的机油，用以满足从低温到高温的广泛 区域，适应温度的变化给予发动机更为全面的保护。 4、机油价格分布 机油价格是影响销量的重要因素之一。根据机油猫电 商调查数据显示，11 月份最受消费者欢迎的依旧是 200- 300 元的机油价格。此区间机油成交量接近 50000 件大关。 热销机油网购价格的大众化走势，证明了车主对于润滑油 的选购趋于理性， “不买贵要买实惠”的观念已逐渐被普及。 二、店铺分析 1、天猫旗舰店信用评分 20xx 年 11 月份畅销机油天猫旗舰店的信用评分与各 月份大体不变。无论是产品描述相符程度，还是商家服务 态度或发货速度，均维持在较高的分数水平。从打分和评 价上可以看出，消费者对于官方旗舰店有很高的信任度， 相信产品的品质，并且对咨询、购买及售后的整个流程基 本满意。从消费者评价来看，大多期望加大产品促销力度， 丰富完善现有的线上服务，提高服务质量。 2、品牌搜索热度 机油品牌的知名度在某种程度上影响着天猫旗舰店热 度搜索排行。根据机油猫()电商数据中心统计，本月，国 际一线品牌“嘉实多”凭借其深入人心的影响力位居搜索 热度榜第一位， “美孚”暂居搜索热度第二，在润滑油市场 深耕多年的壳牌紧随其后，国际一线品牌每月都毫无疑问 斩获天猫搜索量排行榜的前三位置，以其高端品质和品牌 赢得了车主消费者的高度关注。 3、机油电商地域分布 “北上广”作为领军角色，本月份依旧引领机油电商 继续前行。广东销量独占机油电商市场近半壁江山。此外， 浙江、山东、江苏等地也有了较好的发展，跻身于电商地 域销售排行榜的前列。除偏远地域，20xx 年 11 月份全国各 省市的电商机油店铺数量继续呈现出百花齐放的良好态势。 三、个性化产品及服务开辟电商大市场 20xx 年 11 月 11 日起，谋划已久的“全球润滑专家” 福斯官方旗舰店入驻天猫，正式上线。福斯集团携手天猫， 开设官方旗舰店，为广大消费者提供了更方便快捷的购买 渠道，这也意味着又一机油大咖加入了电商平台的大战。 双十一狂欢活动刚刚拉下帷幕，双十二年底促销紧接 而来。在今年的线上机油双十一活动中，与往年不同，商 家的准备更加充足了，并且推出了更多样化的服务，除下 订单获得现金返还或现金优惠之外，还有折扣券等多种多 样的方式。如今，汽车后市场客户群，如机油电商的消费 者群体在不断地扩大，消费者会很精准地在电商上面找到 他自己想要的产品。比如说有些客户如果要保养车子，会 通过“机油猫”平台获取用油知识，通过“机油猫”选油 助手非常精准地找到他想要什么样的机油，考虑该机油是 否适合自己的车子，是否适合当下的季节等，非常方便自 如地从下单到完成购买，拿着机油到线下去做保养，熟练 完成整个流程。而不再是简单送到汽车维修店更换机油进 行保养。作为电商从业者、汽车后市场从业者，一定要保 持对整个行业的敏锐度，及时转变心态，及时地根据消费 者的需求，转变业务模式，这样才能不被任何的业务模式 冲击。未来消费者将更偏爱个性化的产品和服务。谁能及 时跟上变化，谁就拥有无限的市场前景。 XX 年双十一销售额分析报告 篇二 XX 年 11 月 11 日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额 超过 912 亿元，再创新高，充分展示了“双十一”购物节 的巨大潜力。 在进行大数据监测分析的基础上，中国改革报社会同 国家信息中心、中诚信、奇虎 360 等单位，对“双十一” 期间的消费信用数据进行梳理、提炼、评估，形成了XX 年“双十一”综合信用评价报告. 基本情况和主要特点 从 XX 年开始，每年的 11 月 11 日，以天猫、京东为 代表的大型电子商务网站，利用单身青年男女们自娱自乐 的“光棍节”这个民间节日，开展一系列大规模促销活动。 随着商业模式的不断创新，销售额度的不断提高， “双十一” 逐步成为中国电商行业最大规模的商业促销活动。XX 年 11 月 11 日，单日销售额达 350 亿元，超过了美国的“网络星 期一” 。XX 年 11 月 11 日，已经赴美上市的阿里巴巴宣布， “天猫”当天交易额突破了 571 亿元。今年，全网“双十 一”全天的总成交额达到亿元，产生亿个包裹数。其中天 猫交易额达到亿元，无线交易额为亿元，无线成交占比%; 京东当天下单量超过 3200 万单，同比增长 130%，移动端下 单量占比达 74%。 “双十一”奇迹的发生，不仅是中国电子商务飞速发 展以及消费模式转变的结果，更是中国经济有效转型升级 的体现，显示了“互联网+”带来的时代新气象和新动能。 “双十一”不仅是互联网的标志性事件，也是中国通过商 业模式创新影响世界的一个最好例证。外媒不仅用“疯狂” 二字概括“双十一”创造的购买记录，更用“惊人”一词 形容这场“世界最大网购节”所生发的巨大能量，折射出 商业狂欢背后正在崛起的中国软实力。 综合各方面情况， “双十一”呈现出以下特点。 1 “双十一”电商购物节已真正成为一个节日。针对有 网购经历的用户调查结果显示，99%的用户都知道“双十一” 电商购物节。在 B2C 行业快速发展的今天，几乎每个互联 网用户都有网购的经历， “双十一”购物节从最开始的商家 造节，到如今人尽皆知的购物狂欢，成为一年当中网购实 惠最大、活动最多的日子，不仅让以往的网购用户在此期 间大量采购，很多新用户也闻风而来，加入到“双十一” 的网购热潮当中。 2 “双十一”期间整体价格让利明显。通过大数据抽取 的 7 大电商平台全年价格趋势可以看出，各平台价格变化 趋势基本相同，大部分促销商品都趋向接近 XX 年最低价。 其中，天猫促销商品“双十一”当天的价格相比上月有大 幅下降，服装配饰是降价大头儿，大部分护肤和香水用品 也是降价的主体;京东则以 3C 和家居用品作为降价主体。 3 网络销售凸显“二八定律” 。对 XX 年有购买记录的万 用户进行分析可以看出，网络购物者的消费主要集中于偏 低端产品。网络销售呈现“二八定律”20%的销售量创造了 80%的销售额，其中 1000 元5000 元间的商品销售额占比最 大。从网络消费者的性别比例看，女性更热衷于购物;从地 域上看，广东省的人最喜爱网上购物，经济越发达的省市， 网络消费占比越大;从购买产品的特征看，服饰鞋包、运动 健康、家用电器在消费额中占比排在前三位。 4 “双十一”期间消费非常集中。调查显示，近半数消 费者对于“双十一”购物节非常期待，甚至在预售期间就 已对各大商城的促销信息了如指掌，把诸多商品加入了购 物车。约有%的用户在“双十一”选择购买当前或未来所需 的商品，近 80%的用户在“双十一”期间购物消费额度超过 500 元，这个数据远远高于平时的网购用户数和网购金额。 不难看出， “双十一”已成为网购用户最集中购物的一天， 以至于当天各大网上商城系统都出现了不同程度的拥挤现 象，这在一定程度上也反映出“双十一”电商购物节在网 购用户心目中的地位。 5 淘宝天猫京东是“双十一”主力。调查结果显示，在 “双十一”购物节期间，大部分消费者经常性地选择在淘 宝、天猫、京东购买商品。抛开天猫商城本身在 B2C 行业 所占的巨大市场份额不说， “双十一”电商购物节也起源于 天猫，后来开始为众多商家所沿用。京东商城虽然是电器 起家，但随着近几年的迅速发展，商品品类不断增加，也 开始和淘宝、天猫商城展开激烈竞争。此外，以特卖著称 的唯品会、主营电器的苏宁易购，也是消费者的主要选择 之一。 6 家电、手机和女装成畅销商品。在覆盖淘宝、天猫、 京东等 11 个电商平台的亿件接受监测商品中，购买度比较 集中也就是通常所说的畅销商品占到 90 万件左右。从商品 类别看，排名前五位的分别是女装、家居生活、鞋包配饰、 母婴用品和男装;从销售额看，排名前五位的分别是家用电 器、手机数码、女装、家居生活和男装;从单品销售额看， 前五名均为手机产品。 7 各大商城促销手段空前激烈。 “双十一”尚未开始， 商家们就已经展开激烈竞争，各大平台很早就进入“双十 一”购物狂欢节的预热期，大量促销信息开始公布，而且 提前进入预售。今年商家的促销程度更是空前激烈，在天 猫商城，iPhone6s 16G 的价格仅为 4566 元，如此低价让人 目瞪口呆，苏宁也早就表示“货已备足” 。 “双十一”期间， 无论是朋友圈、微博、各大网站、APP 等，几乎都被“双十 一”的 LOGO 所占领。 XX 年“双十一”信用状况综合评估 “双十一”一路走进第七个年头，中国互联网“形转 势移，万物焕然” 。消费者在不断成长，不再只是追求低价， 而是更加看重消费体验，包括产品质量是否过关、快递是 否能及时送达、价格是否诚信、售后是否保障、支付是否 给力等，这与过去的“一锤子买卖”模式有很大区别。同 时，电商也在不断规范，使得消费者的体验逐步向好。但 必须看到，伴随着“七年之痒” ，这场购物狂欢也在问题中 前行，部分商家出现的虚标价格、收货延迟、商品以假乱 真、售后服务不到位等信用问题，必须引起高度关注。 1 监测情况 为了全方位立体化反映“双十一”期间的电子商务诚 信情况，国家信息中心、百度、中诚信、奇虎 360 分别对 互联网电商平台进行了实时监控采集、处理、整合、计算 分析。 国家信息中心运用国家发改委互联网大数据分析中心 和国家质检总局电子商务产品质量风险监测中心的技术资 源，监测数据涵盖 XX 年 11 月 1 日11 月 15 日期间新闻媒 体、微博、博客、贴吧、论坛、视频等万条，并对各类失 信行为分布情况、市场主体失信行为曝光量、失信案例行 业占比等情况进行了大数据分析。同时， “一带一路数据库 工作组”还结合全球网民对我国跨境电商的关注情况，形 成了海外网民对我跨境电商情况及未来发展潜力大数据 分析报告 。 百度“双十一”期间，百度“双十一”关键词整体搜 索指数达到 67,549，同比上升 39%，移动端搜索指数 38,485，同比上升 52%。针对“双十一” “京东” “天猫” “淘宝” “苏宁” “电商”六个主监控词和“假货” “丢件” “损坏” “假冒” “虚假宣传” “不合格” “欺诈” “诈骗” “差评”九个搭配词进行了监控，所有关键词整体数据量 为 20,524 条，其中正面 3311 条，中立 3886 条，负面 13,327 条。 中诚信监测时间设定为 XX 年 1 月 1 日XX 年 11 月 16 日。主要对京东、苏宁易购、国美在线、天猫、当当网、1 号店、易迅网、亚马逊、我买网、麦乐购、国际妈咪、母 婴之家等平台进行了监测。被监测产品的品类包括服饰鞋 包、运动健康、家用电器、电脑办公、家居家装、手机数 码、食品饮料、汽车用品、个护化妆、珠宝钟表、日用百 货、影视图书、母婴用品等非虚拟交易商品，涉及产品样 本量达 4847 万。 奇虎 360 对覆盖淘宝、天猫、京东、1 号店、当当、 亚马逊、美丽说、苏宁、聚美优品等 11 个电商平台的亿件 商品、743 万件促销商品、80 万件畅销商品进行了监测， 涵盖商品类别、商品价格、消费人群、消费地域、投诉、 退货、广告词使用等多项监测内容，对畅销商品品类、销 售额、分布人群、价格状况等进行了归类分析，整理了 “先升后降”商品和使用违禁广告词的商品案例，并列出 了违禁广告词库表。 从上述机构的监测和分析情况看，本次评价工作有以 下几个特点。一是动手较早。在“双十一”前就确定了监 测对象、监测范围、评价参数，并准备了相关评价资料。 二是方法科学。结合被评价对象基本情况和监测到的数据， 采用科学合理的辨识方法进行分类识别和分析，把退货率、 个人消费特征、客单价、刷单等情况作为设定特征，对天 猫、京东等电商平台进行了特别监测，针对商品质量、客 户服务、物流配送、促销等元素，通过定性、定量的方法 进行科学全面系统的分析研判，给出了好、中、差的相应 评价，从而得出“双十一”消费信用监测评价的结论。三 是结论可信。严格按照征信业管理条例 征信机构管理 办法 个人信用信息基础数据库管理暂行办法等法规和 条例，所有汇总数据均采用微观数据聚合式汇总计算，反 映了最接近市场的真实情况。总的看，本次监测工作是全 面、客观、科学、严谨的。 2 基本评价 从国家信息中心、百度、中诚信、奇虎 360 等有关机 构对“双十一”期间电子商务诚信情况进行的监测情况看， 在纪录迭出、烟花满天的 XX“双十一”期间，电子商务总 体业态有喜有忧，喜大于忧，就诚信领域而言，可以得出 以下基本评价： 价格诚信 “双十一”期间大部分商家在价格方面是 诚信的，大部分商品进行了降价，给消费者带来了实实在 在的实惠;但同时我们也关注到，部分商家通过先涨价再降 价的方式来欺骗消费者的问题仍然比较突出。 物流诚信 今年“双十一”期间，关于物流的负面评 价正在降低，说明电商物流方面有了很大的进步，信用状 况正在改善。但由于订单陡增、物流爆仓，部分商家迟迟 不能发货，或者发货后没有更新物流流转信息，有的还出 现了丢货、漏货、损货等情况，这些都在一定程度上影响 了买家的购物体验。 售后诚信 总的看，售后服务的负面评价正在降低， 说明电商的售后诚信正向好的方向发展。但受网络销售产 品特征、部分销售者不规范行为和过度承诺等方面的影响， 售后服务差评率仍然较高。 支付诚信 各电商在支付方面的诚信度较高。虽然出 现了部分消费者对定金不退、优惠券未能使用等抱怨的情 况，但这些应该属于商家正常的促销手段，不能完全归结 为支付不诚信行为。 个人信用 绝大部分网络消费者是比较诚信的，抽样 分析表明，网络消费群体的个人信用水平处于中间层级的 占比更高。但也有少数消费者因各种因素，在电子商务交 易中产生了一些不诚信的行为。 交易诚信 今年的交易诚信状态趋于稳定，特别是与 去年相比，虚假广告和发票问题下降显著，占比排名分别 下降了 7 位和 8 位，表明有关部门在规范广告宣传、强化 网络发票管理等方面取得了积极进展。但交易数据仍存在 注水行为，部分商家为了冲高销售业绩，自买自卖进行刷 单情况较为严重，较高的退货率也从侧面证明了这一问题 的存在。 质量诚信 这是历年诚信领域的焦点，从今年的情况 看，质量诚信方面仍不容乐观。 “双十一”期间部分商家以 次充好、换下新款倾销旧款、产品质量有瑕疵、出售假冒 伪劣产品等现象比较突出，直接导致关于质量的差评率居 高不下。 3 存在问题 数据显示，今年 11 月 11 日15 日，涉及电商平台、 电商企业、物流公司、第三方支付机构、消费者等主体的 失信案例数量同比增多%，反映出电子商务领域信用体系建 设形势仍很严峻。 在媒体和网民曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高 达%，同比上升%，售假已成为危害电子商务诚信的“头号 毒瘤” 。利用各种手段，包括卖家自行或通过他人协助建立 虚假订单等伪造网店销售业绩的虚假交易类失信行为由%上 升到%，位居第二。此外，价格欺诈占%，网络诈骗占%、劣 质倾销占%。产品质量、价格欺诈、数据注水、售后服务、 误导宣传、物流配送等成为“双十一”期间曝光量最多的 问题。 1. 质量评价出现“三高” 。 “双十一”期间，由于交 易量突然加大，不可避免带来了质量问题。一是差评率高。 今年“双十一”交易量较去年有所增长，但质量差评率也 略有上升;二是退货率高。11 月 1 日 16 日，在万条交易商 评论中监测到商家退货率达%。考虑到大部分商品的退货并 不在前台显示，实际退货率还远高于这个数字;三是投诉率 高。主要电商平台的投诉涨幅都不小，从 12315 的拨打情 况看，由于很大一部分人尚未收到货物， “双十一”之后 5 天内投诉率处于稳定状态，但从 11 月 16 日开始明显增加。 2. 变相设置价格陷阱现象不容忽视。今年“双十一” 期间，商品总体价格低于全年水平，但价格欺诈现象仍然 存在。比较突出的是部分商家通过虚构原价等手段设置价 格陷阱，以“低价”进行宣传销售。数据显示，750 万件促 销商品中，有%出现了事先提价、当天降价的情况，少部分 商品甚至提价高达 200%以上。与两个月内的历史低价相比， “双十一”当天的促销价格中有%的商品实际上是上涨的， 实质性下调的只有%。这一问题在畅销商品中尤为突出，先 涨后降的情况占到了惊人的%。 3. 销售数据注水受质疑。新一轮的电商销售数据刚 公布完，网络上关于数据注水的质疑一直不断，卖家刷单 行为成为公众质疑的主因。对“双十一”期间的网络销售 情况进行监测发现，卖家确实存在刷单行为，主要表现有 三类：一是成交纪录中相同用户在短时间内多次购买、数 量异常;二是评论时间和收货时间严重不符;三是单个用户 购买单品成交价异常。 4. 电子产品和服饰行业是失信重灾区。电子产品、 服装鞋袜和家电产品等领域网上购物人群规模大、消费金 额多、产品质量参差不齐，是当前电子商务失信案例滋生 的重灾区，失信案例数量最高，占比分别达%、%和%。具体 来看，电子产品中，手机(%)、平板电脑(%)、笔记本电脑(%) 相关失信案例较多，主要集中在产品质量、虚假促销和价 格欺诈等方面。此外，化妆品、食品饮料、母婴用品和家 居用品等被曝光的失信行为也较多，占比均超过 5%。 5. 物流配送成行业软肋。11 月 1 日15 日期间，关 于物流的差评同比降低了%，说明人们对物流的满意度在上 升，但商家迟迟不发货，或者发货后没有更新物流流转信 息，经常出现丢货、漏货、损货等情况，商品在运输过程 中出现损毁时，销售商、快递公司之间互相推诿、责任不 清，导致消费者合法权益受到损害。比如，某些快递公司 规定消费者先签字后验收，但当验收发现商品缺失或损坏 时，又以消费者已签字为由拒不承担赔偿责任。 6. 售后服务饱受诟病。消费者对网购商品的售后服 务满意度仍然不高，尤其是家居、建材、电子产品售后投 诉率居高不下。一方面产品未能按承诺及时进行安装，另 一方面很多商品或服务尚未实现全国联保，想得到售后服 务必须把商品寄回商家，这个过程往往受到商家诚信度、 物流安全性和速度、维修期限等问题的制约。此外，一些 网店经营者不提供购物发票和相应凭证，一旦发生纠纷， 常以各种理由拒绝退换货。有的网络销售者，在销售产品 过程中做过相应的承诺，商品售出后却不再兑现。 7. 违规广告现象比较突出。监测发现，在“双十一” 促销商品中，总共有 196,457 件商品出现了违禁广告词， 其中 20,656 件属于畅销商品。主要出现的是“最” “100%”等违禁极限用语。违禁广告词大多出现在女装、 家居生活等领域。值得注意的是，图书影音领域也开始出 现违禁广告词，比如最新、最好、金牌、治疗、养生等。 8. 钓鱼网站诈骗手法花样翻新。 “双十一”期间，大 量钓鱼网站采用了包括模仿正规网站域名、篡改正规网站 页面、特殊设计躲避安检、适配手机定向钓鱼等多种花样 的钓鱼攻击技术来欺骗用户，并与安全厂商“斗法” ，而且 钓鱼网站所仿冒的对象也是应有尽有。11 月 11 日当天， 360 互联网安全中心全天共截获新增钓鱼网站 5729 个。360 安全产品共为全国用户拦截钓鱼网站攻击亿次。在所有新 增的钓鱼网站中，虚假购物类和假冒银行类钓鱼网站最多， 是对网民威胁最大的钓鱼网站类型。 “双十一”当天，猎网 平台共接到全国用户报案 98 起，涉案总金额约万元，人均 损失约 12,000 元左右，较 XX 年第三季度的平均水平 4920 元高出了 145%。此外， “双十一”之后，退款诈骗、二手交 易诈骗和中奖诈骗问题也比较突出。 9. 消费者失信行为值得警惕。电商平台和商家存在 失信行为的同时，部分消费者也存在失信行为，如“羊毛 党” “职业差评师”的出现，极大地破坏了网络购物的生态 环境。涉及消费者的失信案例有 1466 条，其中 50%为恶意 差评类。该类消费者采取不正当手段，对电商企业进行诽 谤，给予恶意差评，甚至以此要挟谋取私利。有些消费者 充当店家“网托” ，有偿替网店刷销售额及信誉，此类行为 占比%。部分消费者故意不如实填报个人联系方式、地址等 必要信息，此类行为占比达%。此外，还有些消费者利用电 子商务交易的虚拟特性，单方面撤销订购合同，随意或频 繁变更承诺过的交易条件，或收货不付款，在网上使用信 用卡进行支付时恶意透支等。 4 几个值得关注的问题 我们认为，大数据分析在监测总体情况、分析存在问 题的同时，也折射出电子商务发展过程中几个新的趋势性 苗头性问题。 一是“一带一路”沿线国家对跨境电商关注度较高。 数据显示， “一带一路”沿线国家的网民数量增长较快，且 对我国跨境电商的关注度较高，未来有可能成为我国跨境 电商发展的重点市场。其中，新加坡、印度、马来西亚等 “一带一路”沿线国家网民对我国跨境电商最为关注;关注 度最高的五大电商平台是全球速卖通、天猫国际、京东、 兰亭集势和敦煌网;海外网民青睐的商品类型主要有电子产 品、服装、家居用品等。 “一带一路”沿线国家多为新兴市 场，其巨大的消费需求成为跨境电商出口产业的新动力。 二是电商促销活动范围走出国门。今年上半年，我国 跨境电商交易规模为 2 万亿元人民币，同比增长%，占我国 进出口总值的%，已经形成较为完整的产业链，具备了“走 出去”的条件。目前，阿里、凡客、敦煌网等国内电商平 台正逐渐深入东南亚电商市场。今年“双十一”期间，天 猫国际海淘党数量翻了 7 倍，京东宣布 11 月 27 日当天， 京东全球购订单数量比上年增长超过 180%。 三是网络媒体成“双十一”舆情扩散主要集结地。大 数据技术搜索监控显示，有 44%的消息来源于各大新闻网站， %来源于微博，%来源于论坛，可见，其信息主要来源和分 布在新闻网站、微博和论坛，成为舆情传播扩散的主要汇 集平台。 四是农村市场消费潜力充分释放。数据显示， “双十 一”开始后仅 8 分钟，农村淘宝销售便超过千万元，目前， 全国涉农网站已超过 3000 个，农产品网络零售额达到 1000 多亿元。受物流渠道、订单密度等方面的限制，农村地区 普遍存在商品配送慢、服务差、价格贵等问题，消费者很 难享受到同城市一样的购物体验。尽管农村市场潜力巨大， 但电商下乡之路却并不平坦。为了抢占农村市场，打通工 业品下乡的通道，阿里巴巴此前宣布启动“千县万村”计 划，苏宁也表示将通过升级原有代购点、新建县级服务站 等方式下探三四线市场，覆盖乡村的“京东帮”已达 1200 家，9 亿农民的网络消费潜力亟待挖掘。 对电子商务信用建设的期待与建议 电子商务作为一种营销方式和商业模式，在我国经济 发展步入新常态以及信息经济成为经济发展新亮点的条件 下，正逐步成为引领新消费的重要力量，有利于优化产业 结构、支撑战略性新兴产业发