4s店销售前台年终总结.docx

4s 店销售前台年终总结 在一年中的销售业绩是销售人员工作成果的体现，以 下是小编收集的工作总结，仅供大家阅读参考! 4s 店销售前台年终总结一 转眼间试用期三个月就 要结束了，回头想想自己三个月走过的路，心里充满了欢 喜与感激。 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加 入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内 熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也 让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公 司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度 和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心 真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查； 负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁； 在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足： 做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后 的工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此 我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努 力工作! 4s 店销售前台年终总结二 一、 总结 201X 年工作， 因前台接待人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要 的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强 对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能 力，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位 思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出 建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使 在一些可避免的工作细节上犯错误，故在 201X 年我们需增 强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业 现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己 的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使 得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是广汽本田 售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着广汽本 田售后部的形象，所以我们必为广汽本田售后部乃至企业 树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才 能继续发展壮大下去。 三、 价格合理化，价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 四、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及 时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高 车间的整体运作效率，降低成本。 五、 面对广汽本田对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心 往一处想，劲往