南通商场xx年度工作计划.docx

南通商场 XX 年度工作计划 新的一年是虎年，虎的本性预示着 XX 又将是不平凡的 一年。依据行业现状，XX 年将是南通地区家居商场竞争更 为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争， 居然之家的开业） 。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬 起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基 础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助 支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各 项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。 为了确保这一目标的达成 XX 年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标： 1、经营指标 （1）全年出租率 98%，收缴率 98%。 （2）全年销售额 3 亿元，租金收入 4568.11 万元。 （3）全年共引进品牌 18 个，其中进口类品牌 0 个， A+类品牌 3 个，A 类品牌 5 个，A-类品牌 2 个，B 类品牌 3 个。品牌优化率 5 %。 2、企划营销活动 （1）全年组织活动：大型促销 4 次（3.15、五一、周 年庆、国庆） ，团购活动 10 次，小区活动 24 次，其他节点 活动 40 次（家具节、建材节等） 。 （2）全年不出现负面报道。 二、准确商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大 主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各 大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在 客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开 展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠 道。 三、稳定经营秩序、增强经营信心 开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不 便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差， 市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续 经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座 谈会” “商户代表监督员” “定点营销” “帮扶营销”等能保 证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培 训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌 形象。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少 5 个，尤其注 重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积 10000 平米。 五、着力强化行政管理 持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管 理团队，主管级人员 6 名重点在业务体系和物业安全方面， 健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核 制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员 工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师 队伍，每月组织学习、培训 16 小时，每月开展读书分享会 1 次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性， 改善后勤福利，增强企业凝聚力。 六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部 门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出 效益，增大利润。 七、完善顾客满意度的各项工作 做到顾客回访率 100%，建立有效的三工管理模式，控 制客诉率 0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信 息快速查询系统。 八、物业安保方面 确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防 安全大检查各 12 次，重点防火区域检查 48 次。高压配电 检修 2 次，空调机电设备检修保养 2 次，易燃易爆品等五 项常规检查 50 次，夜间值班情况检查 24 次，细化商场营 业结束后的安全工作清场流程。 九、基础管理和现场管理 每周召开“两会” ，并及时撰写、上报会议纪要，每季 度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定 相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户 服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、 5S 管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改 措施