医院行风建设工作总结.docx

医院行风建设工作总结 年，我院的行风建设工作继续坚持卫生工作的“二 为”方针，坚持“以病人为中心、以提高医疗服务质量” 的医院管理年活动主题，坚持“利益第一、质量第一、 效益第一”的服务宗旨，紧扣进一步改善服务态度、提 升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作 风等重点工作来展开。一年来，在上级党委行政的正确领 导下，在社会医德医风监督员和全院职工的共同努力下， 医院行风建设工作继续保持良好发展态势，医疗服务社会 满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全院职工 中得到进一步强化，大秘书网- 优 质服务病人活动深入开展，医院年内相继获得“系统先 进集体”、“创型组织、争做型、型职工组织” 等称号，年终被推荐为“三八红旗集体”。一年来， 主要做了以下工作。 一、调整充实行风建设组织体系、加强行风建设领导 力量 为了确保行风建设工作责任到人、管理到位，结合医 院实际，年内对医院行风领导小组成员重新作了充实调整， 下发了关于进一步调整行风建设工作领导小组的通知， 重申医院行风建设工作的主责部门和三级管理模式。明确 党委书记、院长同志为医院行风建设领导小组组长，对 全院行风建设负总责，副书记、副院长和书记等五位 副院级领导分别为副组长，协助抓行风工作，属于医院 行风建设一级管理机构；各党支部书记和医务处、护理部、 医改办、收费科等相关职能部门负责人为领导小组成员， 各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费 等工作，属于二级管理机构；各科室主任是本科室行风建 设的直接责任人，负责抓本科室的行风建设工作，属于三 级管理机构。医院行风建设领导小组办公室挂靠在党委办 公室，由党委副书记李尚奎同志任办公室主任，党办主任 赵亚琼同志兼任副主任，负责医院行风建设工作的组织实 施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任， 将行风建设纳入全院个科室的月综合目标考核和个党 支部的党务工作目标考核中，实行精神和经济两挂钩，从 而使医院的行风建设工作责任到人、层层有责任、工作有 目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和 死角。 二、加强思想政治职业道德教育，增强职工服务意识 我院以创建“医德医风示范医院”活动为契机，结合 职工思想和工作实际，开展了一些有针对性的教育活动， 使全院职工的服务意识得到了进一步的提高。一是，实施 宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感和使命感。 医院始终把“第一、第一、第一”作为宗旨，正 确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的关系，让广 大人员充分认识到了“”的重要性，增进了人员的 责任感。今年 8 月，党委书记为全院职工上了一堂深刻 的行业形式教育课，使全职工正确树立了效益与宗旨 相统一的观，牢记了全心全意为人民服务的宗旨；二是， 实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织医务人员 学习为人民服务、纪念白求恩等大量有益的文章， 使广大人员牢固树立的主义精神，并通过各种途径 对平常工作中表现突出的先进典型进行了宣传表扬。今年， 先后表彰了参与“人员，进一步增强了人员的工作 责任心；三是，经常开展献爱心义诊活动，倡导职工无私 奉献、廉洁的精神。一年来，我们开展了“党员义务奉 献周” 活动、“三下乡” 活动以及“”宣传活动、 “日” 活动，大大提升了职工的服务意识和文明、 廉洁的自觉性。 三、努力提高业务技能，不断提升服务质量 在行风建设工作中，我们不仅要求职工对外树好形象， 而且要求职工练就内功，以提高为人民服务的真本事。 一是抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力 度，先后对学习刻苦、学用结合的同志给予了精神上与物 质上的奖励。二是抓好进修深造。今年，医院先后选派脑 外科等一大批医护人员到大学进修深造，使部分人 员的业务技术水平再次得到提升。三是大力开展新业务、 新技术。年内，上开展了现代护理仪器操作使用培训活 动，医疗上开展了等多项先进技术，科室引进了等 多项设备，大大提升了我为人民；四是开展业务技能 比赛，提高人员服务质量。今年，在职工中开展 了、后勤等多个岗位的业务技能比赛，评选出了各个岗 位的业务能手，进一步提高了人员的业务技能和为病人 服务的质量。 四、建立完善规章制度，保证行风建设有章可循 风的好坏直接影响着我院的形象，同时也是广大群 众最关心的一件大事，我院多年来把风建设摆在重要 的位置来抓，把这项工作当作建设的生命线。通过不断 的努力，我行风建设逐步地走向了规范化、制度化，有 力地强化了行风建设监管程序，保证了行风建设有章 可循。一是建立了收集服务意见制度、领导听 取意见制度，多渠道听取群众和意见。在这方面， 我采取走出去、请进来的方式，定期召开监督员和沟 通会，将收集到的意见进行疏理，针对存在的问题采取相 应的措施。今年，继续聘请两名行风暗访员，定期与不 定期的深入社区、各单位调查研究，发放问卷调查，听 取和群众的意见。同时，还请来了社会行风监督员和 病人及家属，召开了“行风监督员座谈会”、“院领导 与见面沟通会”，向出院病人寄发问卷封，收集意见 和建议条，使我们及时掌握和了解了对我的看法； 二是健全行风投诉管理制度，畅通投诉、监督渠道。 我们在各科室设立了举报箱，公示了举报电话，使和 群众能够及时投诉或提出意见，对来信来访的各类投诉， 行风领导小组则以书面形式责成主管科室限期处理答复， 主管科室处理好投诉后，仍要以书面形式汇报，坚持作到 了件件有回音、事事有着落。今年开启意见箱次，收到 意见条，接待来信来访、电话投诉余次，有效投诉 起。三是，建立了教育制度，改进了行业作风教育。 下发了职建XX11 号文件，严格规范了教育，制定 了风教育计划和内容，明确了教育责任部门和个人， 使教育步入正轨。四是建立了沟通制度、加强 服务沟通技巧和尊重、维护权益意识培训的制度。 我通过建立沟通制度和加强服务沟通技巧和尊 重、维护权益意识培训的制度，提高了人员尊重和 维护者权益意识，使广大人员了解和掌握了与沟通 的技巧，促进了关系的和谐，增进了感情的升华，保 护了的知情权益，推动了和谐兴、和谐兴院的发 展。在今年的几次与沟通会上，患者对我院沟通给予 了高度评价。六是实行风考评，坚持奖优罚劣。长期 以来，一直坚持对人员进行行风考评，并定期不定期到 各科室进行抽查，对行业作风好的科室和个人给予一定的 精神上和物质上的奖励，对考评不合格的科室和个人， 将视其情节给予惩处，对严重违反规定的个人，将按照 有关规定对其进行待岗学习、解聘和经济处罚，并与所属 科室年终优秀评选和效绩奖挂钩。今年，已根据有关规 定，对两名违反行风规定人员给予了待岗学习和解聘的处 罚。 五、认真落实“三合理”，切实减轻患者负担 一年来，认真贯彻落实“三合理”缓解群众、 要求，切实为者减轻了负担。一是坚持。人员中树 立了“带着感情，想着”的服务理念，并严格执行 技术、规程和指导原则等有关规定，职能部门随 时对人员的技术、规范化操作进行检查测评。对 进行严格监控，要求遵循医院“四限一签字”的原则， 并定期对金额和用量居前位的使用情况进行通报，对异 动加强管理，及时关注人员的行为。今年，处 理了个别违规人员，促使了人员，与去年相比，销 售下降 %，让利达余万元；二是坚持。对进行 了严格监控，对查处的没有达到要求开单的进行严肃处 理，并要求作到能不检查的尽量不检查、能作一种检查 的绝不作两种以上的，有效的杜绝了滥。三是坚持 收费。在收费上，始终按照全国服务价格项目规 范和省关于严格管理的通知精神执行收费，完 善了费用查询制度和，让完全了解和掌握自己每天的 消费情况，做到明明白白了消费。醒目位置实行了服 务价格、公示上墙，大大提高了收费透明度。在收费 科增设了收费稽核岗，每天不间断地对各科室收费情况进 行核查，防止漏收费、错收费和不合理收费现象的发生。 向社会公开了收费项目、收费标准，主动接受社会群众和 患者的监督。 六、改善就医环境，实行人性化服务 紧紧围绕“服务质量”的活动主题，狠抓风和 服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导 人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱 心的“四心”服务。一方面是，继续开展礼仪服务活动。 今年，再次组织到绵州大酒店等星级宾馆学习回来的人员 下到各科室，对人员进行了礼仪服务培训，开展了一次礼 仪服务竞赛，评选出了“微笑”、“优秀”，并举办 了第二届“十佳服务明星”表彰大会，通过开展一系列的 活动，提升了人员的服务水平，让能切实感到宾至如归。 二方面是，在大厅配置了两台大功率空调，为提供 了物品，并开展了邮寄报告单、免费咨询等业务，从细 小环节为提供了方便。三方面是，为方便通讯联络， 在各个安装了 200 余部免费电话，为此每月将支付 2 万余元电话费。在在期间若遇过生日，还将收到该科 室人员送来的蛋糕和鲜花，使忘却了的烦恼，重使 他们扬起生活的风帆。在，很多家庭贫困，无力购买 生活用品，便为他们购买了鞋、袜、毛巾、牙刷等日常 生活用品，使住切实感受到了温暖。三方面是，优化 流程，方便。为使方便就减少了就，增设了路标 路牌，改建了位置偏僻的科室，在增设了两处台、增 加了人数、增设了一处收费点、安装了大屏幕显示屏， 极大的减少了时间。 七、积极开展献爱心活动，努力为群众排忧解难 “父母心”。 经常教育职工用“四心”服务， 也正确引导职工用爱心去帮助困难群众，积极开展献爱心 扶贫活动，主动承担社会责任，为创建和谐绵阳作出应有 的贡献。一是建立基金，救助困难。今年，拨出专 项资金 5000 元，启动了“扶助基金”， 职工踊跃为 基金捐款 3800 余元，第一个享受到了我院“扶贫基金” 的资助。二是倡导职工从身边小事做起，帮助。在我 科有一位，因为经济困难，每天啃馒头、咽泡菜，科 医护人员得知后，便主动为其购买饭菜、捐衣送物，帮 助渡过难关，使其很快，一家对赞不绝口。三是 开展扶贫结对活动，帮助社区困难群众。“保先”教育期 间，我院主动与社区 24 户困难群众结对子，给他们发放 了优待证，困