企业管理课件

程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 1 企业管理实践 Practices in Enterprise Management By DR. Michael Cheng 2 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 3 自我介绍自我介绍 程鹏，华中科技大学管理学博士。 历任日本松下电器产业株式会社香港松下海外部资 材课课长兼 ISO推进委员会主席、武汉思远教育集团 市场营销部总监兼 HR顾问、多思教育集团总经理， 兼任中华英才网、前程无忧高级培训师、武汉博睿 管理咨询有限公司咨询、培训总监、山之鹰管理咨 询有限公司咨询与培训顾问；社会任职：武汉中电 时代、武汉朗讯众城独立董事、美国 PPG（武汉） 东臣世纪总顾问等职。 研究领域：企业管理、市场营销、人力资源管理等 欢迎大家批评、指正和一起探讨！欢迎大家批评、指正和一起探讨！ 联系方式：联系方式： 1 8 9 7 1 2 9 3 0 0 6（武汉）（武汉） 1 5 9 7 2 3 5 0 3 8 4（黄石）（黄石） EMAIL： QQ: 9 8 4 9 2 6 3 4 7 MSN: By DR. Michael Cheng 4 几点说明： 1、平等互信，来去 “ 自由 ” ！ 2、社会永远是人生的一本大部 头！ 实践与书本。 3、务实与无虚 思路与分数 ？ 几点体会： 1、尽早接触社会，尽早规划自己！ 2、培养自己的管理乃至领导者思维！ 3、至少精通一门外语！ 4、积淀自己，以史为鉴，塑造自己的魅力 ！ 5、永远保持激情和好奇心！ 6、锻炼好身体！ 7、享受充实、美好的校园生活 ! 本门课程结构 上篇 企业管理基础 中篇 企业管理实践与技巧 下篇 企业管理哲学与领导者艺 术 上篇 企业管理基础 一、何谓管理？ 二、管理与领导、领袖 三、企业基本治理结构 四、企业的组织结构 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 9 中篇 第一章 人力资源管理与开发 Management & Development in Human Resources of Executives 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 10 本章的学习目标本章的学习目标 建立战略性的人力资源管理系统， 实施全员人力资源管理；打造先进的团 队及文化；提高员工管理、团队管理的 技巧、提升职业素养；更好的发现人才 、激励人才、培养人才、留住人才；与 员工建立高效的沟通；不断挖掘员工的 潜力，开拓管理思路，提高企业凝聚力 。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 11 主要内容主要内容 战略人力资源管理与规划 团队建设与团队文化 职位管理 有效的人员选拔与录用 绩效、薪酬管理与激励 员工培训与职业生涯规划 员工关系管理与沟通管理 授权管理 第一节 战略人力资源管理 与人力资源规划 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 12 第一节 一、战略人力资源管理 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 13 人 类 的 发 展 和 生 存 离 不 开 资 源 。 人 力 资 源 是 所 有 其 它 资 源 赋 有 价 值 的 基 石 与 根 本 。 人 力 资 源 概 念 从 狭 义 而 言 人 力 资 源 是 指 能 够 推 动 整 个 经 济 和 社 会 发 展 的 具 有 智 力 劳 动 和 体 力 劳 动 的 人 口 的 总 和， 它 应 包 括 数 量 和 质 量 两 个 指 标。 作 为 企 业 我 们 所 说 的 人 力 资 源 即 指 公 司 内 外 具 有 劳 动 能 力的 人的 统 称。 技 术 资 源 资 本 资 源 自 然 资 源 人 力 资 源 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 14 理 论支撑 柯 布 道 格 拉 斯 生 产 函 数（ Cobb Dogglas production function ) Q=KL * C 式中： Q 产量 ； L 人力资源投入量 ； C 资本投入量 K 常数 ； a 小于 1的正数 事 实 一 a=3/4， 1-a=4/1 ， 即 多 投 入 一 份 人 力 资 源 所 引 起 的 经 济 增 长 相 当于 投 入 一 份 实 物 的 三 倍 。 事 实 二 二 次 世 界 大 战 以 后 土 地 和 资 源 收 益 率 持 续 下 降 ， 人 力 资 源 收 益 率 不 断 上 升 。 a 1-a 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 15 战略人力资源管理的源头：人本管理思想 由低到高 5个层次： 1、情感沟通； 2、员工参与管理； 3、员工自主管理； 4、员工培训； 5、团队文化。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 16 人本管理思想：中国自古有之 管子 霸言 ：夫霸王之所始也，以人 为本。本理则国固，本乱则国危。 “为政之要，惟在得人。凡事皆须务本， 国以人为本。 唐太宗 贞观政要 ； 间于天地之间，莫贵于人。 孙膑； “构大厦者，必资于众工；治天下者，必 赖于群才。 ” 明太祖朱元璋； “ 政治之道，首重人才。 ” 康熙 清史 稿 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 17 关注生 产环节 的管理 偏向战 略方向 的管理 重视全 面的质 量管理 强调以发挥人 的潜力为主的 人力资源管理 60年代 70年代 80年代 90年代末期以来 企业管理的发展路径企业管理的发展路径 50年代 提倡目 标管理 的模式 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 18 21 世 纪 的 认 识 与 事 实 在 工 业 社 会，战 略 资 源 是 资 本。在 新 的 信 息 社 会 中 ，关 键 的 战 略 资 源 已 转 变 为 信 息、知 识 和 创 造 性 。公 司 可 以 开 发 的 有 价 值 的 新 的 资 源 的 唯 一 对 象 是 它 的 雇 员。 这 意 味 着 整 个 新 的 重 点 在 于 人 力 资 源 。 ” 未来学家 约翰 .奈斯比特 泰 勒 时 代 50 年 代 90 年 代 2010年 其它劳动者 / 单纯体力劳动者 知 识 经 济 曲 线 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 19 战略人力资源管理系统（战略人力资源管理系统（ SHRMS） 必须掌握及运用好以下的系统工具： 组织结构设置与战略匹配度；文化管理； 职位管理；人员的选拔与录用； 绩效、薪酬管理与科学激励；员工培训与发展； 员工关系管理；沟通管理；冲突管理；授权管理 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 20 战略人力资源管理（战略人力资源管理（ SHRM） 战略人力资源管理是指为使企业达到目 标所进行的具有战略意义的人力资源部署和 管理。即用战略管理的思路来处理具有战略 性作用的人力资源实务问题。 它要求组织的人力资源管理和组织的总 体战略完全统一，人力资源政策在组织中的 各个层面要完全一致，组织内各个部门的负 责人和员工要把人力资源政策的调整、接受 和应用作为他们日常工作的一部分。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 21 人力资源管理发展的演进 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 22 传统人事管理 战略人力资源管理 主要工作 行政、文秘 人的开发和管理 对待员工 要求 “遵从 ” 强调双向承诺 权利 集权、官僚 权利下放 角色 “警察 ” “伙伴 ” 能动性 被动 主动 工作特点 事务性 创造性 传统人事管理与战略人力资源管理的区别 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 23 全员人力资源管理 政策贯彻 员工开发 绩效、考勤、员工职位升迁、 员工招聘 政策制定讨论和建议 政策的实施和反馈 員工 职业生涯规划 培训指导和建议 人事管理 战略人力 资源管理 基础事务管理配合基础事务管理配合日常管理 宏观政策制定宏观政策制定 /实施实施 员工开发协作员工开发协作 建立高效的团队 做好人力资源规划 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 24 企业的资源结构图企业的资源结构图 经营策略 Business Strategy 经营业绩 Performance 附加价值 Added Value 金融资源 Financial Resources 技术资源 Technical Resources 人力资源 Human Resources 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 25 长期 Long Term 持续 Continuity 人力 Human Resources 中期 Medium Term 生产率 Productivity 技术 Technical Resources 短期 Short Term 产出 Yield 资金 Financial Resources 企业的投入与产出企业的投入与产出 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 26 从战略到人力资源的必然逻辑从战略到人力资源的必然逻辑 组 织 /流 程 Vision Responsibility Function Organization Strategy Position 部门职责 职位职责 员工个人工作 战 略 /目 标 远 景（愿景） 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 27 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 28 使命 (Mission)要有驱动力，而驱动 力来自于愿景 (Vision)；为了达成愿 景，需要设定关连性的阶段目标 (Goal)。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 29 一、企业愿景的定义 体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中 的一种概念，是最高管理者对企业未来的设想。 是对 “我们代表什么？ ”“我们希望成为怎样的企业？ ”的持 续性回答和承诺，体现组织永恒的追求。 是企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，是企 业未来要达到的美丽图景。 是战略与文化的交集，是一种激发潜能的梦想，是一种 征服世界的野心。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 30 它不是短期的期望，不是一个具体的经营目标，而是在一 定时间段内可以变化的企业长远目标 。 二、企业愿景的意义 准确的愿景描述，不断激励企业奋勇先前，拼搏向上， 鼓舞并激发员工全心全意投入工作的作用，还能起到吸引 和保留人才的作用。 三、愿景描述的误区： 1、将愿景与使命混为一谈。例如： “我们要大力推进产品 创新，不断推出满足客户需要的新产品；我们要加强人力 资源开发，建立能够吸引和保留人才的工作环境 ” 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 31 2、将愿景与经营目标等同。例如： “我们要在 5年内实现 5 个亿的营业收入，市场占有率达到 20%” 3、将愿景与企业价值观混淆。例如： “我们要对客户、员 工、社会、合作伙伴和股东负责，诚实守信，合规经营， 提供安全健康绿色的产品 ” 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 32 四、国内外知名企业愿景集锦 1、外国知名跨国公司 通用电器公司（ GE）：使世界更光明 苹果公司（ Apple,计算机、手机）：让每人拥有一台计算 机 微软公司（ Microsoft,软件）：让计算机进入家庭，放在 每一张桌子上，使用微软的软件（ A Computer on Every Desk in Every Home, Information at Your Finger Tips, Empower People, Anywhere, Anytime, on Any Devices ） 谷歌（ Google,搜索引擎）： organize the worlds information and make it universally accessible and useful 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 33 戴尔计算机（ Dell,计算机制造）：在市场份额、股东回报 和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计 算机公司 波音公司（ Boeing,飞机）：在民用飞机领域中成为举足 轻重的角色，把世界带入喷气式时代（ 1950） 福特汽车（ Fort） : 成为世界领先的汽车产品和服务公司 毕博公司（ BearingPoint,前身为毕马威，商业咨询、系统 集成、管理外包）：成为全球最具影响力、最受尊敬的商 业咨询和系统集成公司 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 34 AT&T（电信，通讯）：建立全球电话服务网 迪斯尼公司（ Disney,娱乐）：成为全球的超级娱 乐公司 麦当劳（ Macdonald，快餐）：成为世界最佳用餐 经验的快速服务餐厅 柯达公司（ Kodak,胶卷）：只要是图片都是我们 的业务 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 35 索尼公司（ Sony,电子）：为包括股东、顾客 、员工乃至商业伙伴在内的所有人提供创造 和实现他们美好梦想的机会 强生医疗（ Johnson&Johnson Medical） : 因 爱而生，伟大强生，我们致力成为中国医疗 行业的卓越领导者和最值得信赖的合作伙伴 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 36 麦肯锡公司（ McKinsey，商业咨询，愿景与使命 合并）：帮助杰出的公司和政府更为成功 为高层管理者综合研究和解决管理上的问题和机 遇 对高层主管面临的各种抉择方案提供全面的建议 预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会， 制定及时且务实的对策 2、国内知名企业 中国联通（ ChinaTelecon,电信）：创国际一流电 信企业，做世界卓越公司 海尔集团（ Haier,家电）：创中国的世界名牌，为 民族争光 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 37 腾讯（ Tencent,QQ:网络）：成为最受尊敬的互联 网企业 百度（ Baidu,搜索引擎）：成为全球知名的搜索 服务商 华为（ Huawei, 电信解决方案供应商） : 丰富人 们的沟通和生活 联想集团（ Lenovo,计算机）：成为高科技的联想 ，服务的联想，国际化的联想 清华同方（计算机）：创世界一流高科技企业 万科（ Vanke，房地产）：成为中国房地产行业持 续领跑者 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 38 金地（ Jindi,地产）：以品质提升价值，做中 国最受信赖的地产企业 苏宁电器（ Suning,连锁电器）：打造中国最 优秀的连锁服务品牌 国美电器（ Gome,连锁电器）：成为全球顶 尖的电器及消费电子产品连锁零售企业 吉利汽车（ Geely,汽车）：让世界充满吉利 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 39 格力电气（ Geli,空调） : 缔造全球一流的空调企业，成就 格力百年的世界品牌 康佳集团（ Kanka,电子）：成为具有全球竞争力的强势电 子品牌 蒙牛（ Mengniu，乳业）：百年蒙牛，强乳兴农 西安杨森（ Xian Janssen，制药，愿景与使命合并）： We Will be Number 1 Pharmaceutical Company in China, by Leading in: Compliant growth Sales / market share / market penetration Being the most admired & trusted company Being the most preferred partner Being the most preferred employer 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 40 企业核心能力与人力资源的系统整合 愿景与核 心价值观 组织的基 本原则与 价值取向 是什么？ 组织业 务流程 我们必须 在哪些方 面做的更 优秀？如 何保证？ 核心人才、 核心专长与 技能 员工以什么能 力来保证我们 的优势？ 员工的行为方 式是否正确？ 人力资源 关键要素 如何培养核 心人才 素 质模型 人力资源实践 我们必须拥有什 么样的人力资源 管理实践？ 我们如何吸引潜 在人才、开发、 激励与保有信奉 组织价值观的员 工？ 战略核心能力 我们如何展开 竞争？我们能 为顾客提供哪 些竞争对手所 不能提供的产 品与服务？ 执行 规划 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 41 战略人力资源管理如何推动企业战略目标的实现战略人力资源管理如何推动企业战略目标的实现 公司使命公司使命 管理目标管理目标 部门绩效部门绩效 员工个人绩效员工个人绩效 员工全身心的投入员工全身心的投入 公司股东的信心公司股东的信心 绩绩 效效 产产 生生 回回 报报 形形 成成 发展战略发展战略 企业价值观企业价值观 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 42 n 成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制 n 机制、制度、流程、技术机制、制度、流程、技术 n 价值评价与价值分配（考核与薪酬）价值评价与价值分配（考核与薪酬） n 文化管理文化管理 基于战略价值的企业人力资源运行系统基于战略价值的企业人力资源运行系统 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 43 人 才 的 作 用 举 例 美国容器公司前懂事长威廉 . 伍德希德为求人才投资 1.4亿 美圆收购 “ 联合麦迪逊 ” 财务 控股公司，以达到 “ 收买 ” 人才蔡志勇的目的。 “ 点石成金的魔术师 ” 没有 辜负威廉的厚望，通过一系 列的收购与兼并，仅在 4年时 间内就为 公司 增值 10亿资产 当威廉退休时，全力推荐 蔡志勇成为公司总裁。如今， 容器公司已成长为拥有 33个分 厂的巨大企业，在全美 500 家 大型企业中排名第 130 位。 HUMAN RESOURCES 企 业 上 升 的 根 本 动 力 在 于 人 才 ！ 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 44 如何实施战略人力资源管理如何实施战略人力资源管理 企业的价值循环链企业的价值循环链 公司整体竞争优势 企业战略、核心价值观与企业文化 选 拔 与 使 用 回报体系 绩效 职位 员工素质 培 训 与 发 展 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 45 首先首先 革新公司的组织架构革新公司的组织架构 组织与职位设置组织与职位设置 取决于公司的取决于公司的 战略目标、业务流程与价值观战略目标、业务流程与价值观 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 46 第一篇 管理与 企业管理 之四 组织机构 风险管理的种类风险管理的种类 1、环境风险。主要是指企业经营的外部环境因、环境风险。主要是指企业经营的外部环境因 素所产生的风险。包括竞争厂商、股东关系、资素所产生的风险。包括竞争厂商、股东关系、资 本来源、灾难性损失、政治与主权、法律、管制本来源、灾难性损失、政治与主权、法律、管制 、产业市场、金融市场等等。、产业市场、金融市场等等。 2、过程风险。主要包括经营风险、授权风险、过程风险。主要包括经营风险、授权风险、 信息处理信息处理 /信息技术风险、忠诚风险、金融风险信息技术风险、忠诚风险、金融风险 等等。等等。 3、决策信息风险。包括经营决策风险、金融决、决策信息风险。包括经营决策风险、金融决 策风险、战略决策风险等等。策风险、战略决策风险等等。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 47 风险管理的程序风险管理的程序 分为风险识别、风险度量和风险管理三个阶段。分为风险识别、风险度量和风险管理三个阶段。 1、风险识别。现实经济生活中的风险并不都是、风险识别。现实经济生活中的风险并不都是 显露在外的，不加识别或者错误识别风险不仅难显露在外的，不加识别或者错误识别风险不仅难 以管理风险，而且还会造成难以预料的损失。风以管理风险，而且还会造成难以预料的损失。风 险识别的主要手段又相关信息的收集、甄别，风险识别的主要手段又相关信息的收集、甄别，风 险的汇总、分类，风险走势的监测等等。险的汇总、分类，风险走势的监测等等。 2、风险度量。准确地度量风险的程度可以提高、风险度量。准确地度量风险的程度可以提高 风险管理的效率。有的风险需靠长期积累的风险风险管理的效率。有的风险需靠长期积累的风险 管理经验和数据进行测估；有的风险需要利用专管理经验和数据进行测估；有的风险需要利用专 门的技术分析手段进行计算、测量，如门的技术分析手段进行计算、测量，如 VAR、 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 48 CAR的计算、不确定性程度的度量、敏感性、波的计算、不确定性程度的度量、敏感性、波 动性分析、忍受水平和信心水平估计等等。还要动性分析、忍受水平和信心水平估计等等。还要 对一些隐含性风险进行分析和显性化处理。对一些隐含性风险进行分析和显性化处理。 3、风险管理。在完成了以上步骤之后，要对是、风险管理。在完成了以上步骤之后，要对是 否实施风险管理和如何实施风险管理做出决策。否实施风险管理和如何实施风险管理做出决策。 是否需要进行风险管理主要取决于这样三个因素是否需要进行风险管理主要取决于这样三个因素 ：（：（ 1）显性化风险的数量与结构；（）显性化风险的数量与结构；（ 2）企业自）企业自 身防范风险的能力和条件；（身防范风险的能力和条件；（ 3）风险管理的外）风险管理的外 部条件。部条件。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 49 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 50 垂直型与扁平型组织结构比较垂直型与扁平型组织结构比较 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 51 垂直型垂直型 扁平型扁平型 1、较多时间予分析及有层级地作决定、较多时间予分析及有层级地作决定 较多时间予协调及解决分歧较多时间予协调及解决分歧 2、较多时间向上层辨明理由、较多时间向上层辨明理由 较多时间予讨论及互谅较多时间予讨论及互谅 3、传递资料时出现曲解、传递资料时出现曲解 较少出现与上层沟通之曲解较少出现与上层沟通之曲解 4、依赖上司、依赖上司 依赖自己依赖自己 5、缺乏自主权、缺乏自主权 存在自主性存在自主性 垂直型与扁平型组织结构比较垂直型与扁平型组织结构比较 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 52 直线指令式直线指令式 僵硬的工作关系僵硬的工作关系 人事 部 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 53 直接指导式直接指导式 有限的工作关系有限的工作关系 人事及支 持保障部 门 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 54 战略管理式战略管理式 有机的工作关系有机的工作关系 人力资源 部门 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 55 第二第二 重组人力资源功能，完成战重组人力资源功能，完成战 略定位的转移略定位的转移 把一些细节化的传统性人事管理业务分离 或 成立 “员工事务部 ”之类的机构去管理。 人力资源部则专注于系统性、全局性的战 略事务；战略整合人力资源的管理与开发 ，作为服务于组织长期战略目标的实现的 功能，人力资源部必须将一般意义上的管 理同发展意义上的开发整合起来，重视培 养人、开发人、增加人的价值。 第一节第一节 二、人力资源规划二、人力资源规划 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 56 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 57 树立树立 “全员战略思想全员战略思想 ”，对组织员工进行，对组织员工进行 战略性培训战略性培训 1、培训内容上：跨文化、跨团队培训；、培训内容上：跨文化、跨团队培训； 全面质量管理培训；计算机、网络化全面质量管理培训；计算机、网络化 等新技术培训；价值观和文化教育培等新技术培训；价值观和文化教育培 训；训； EQ培训。培训。 2、培训组织形式上：企业大学模式；虚、培训组织形式上：企业大学模式；虚 拟培训组织、合作外包拟培训组织、合作外包 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 58 建立支持组织战略的长期的人力资建立支持组织战略的长期的人力资 源战略源战略 1、理解企业的核心战略。、理解企业的核心战略。 2、 HR战略与组织基本经营战略相匹配，设战略与组织基本经营战略相匹配，设 定人力资源战略目标。定人力资源战略目标。 3、使人力资源部门成为企业战略决策的参与、使人力资源部门成为企业战略决策的参与 者。者。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 59 提高人力资源部的服务效率提高人力资源部的服务效率 1、提供、提供 “个性化个性化 ”的人力资源服务的人力资源服务 2、制定服务指标，进行考核评估，改进人力、制定服务指标，进行考核评估，改进人力 资源服务。资源服务。 3、提高、提高 HR高层主管的自身素质，轮岗锻炼高层主管的自身素质，轮岗锻炼 。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 60 建立与实施战略人力资源管理的责任建立与实施战略人力资源管理的责任 最高管理层的责任最高管理层的责任 经理的责任经理的责任 员工的责任员工的责任 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 61 最高管理层的责任最高管理层的责任 确定公司的远景与使命确定公司的远景与使命 制定公司的战略与年度目标制定公司的战略与年度目标 确定公司核心价值观确定公司核心价值观 倡导形成或者改变企业文化倡导形成或者改变企业文化 确立主业务流程与宏观组织结构确立主业务流程与宏观组织结构 确立组织竞争力方向确立组织竞争力方向 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 62 经理的责任经理的责任 理解与贯彻落实公司的远景与使命理解与贯彻落实公司的远景与使命 理解公司的战略与年度目标理解公司的战略与年度目标 制定部门的工作计划制定部门的工作计划 理解公司的核心价值观，推动形成有效理解公司的核心价值观，推动形成有效 的团队文化的团队文化 明确业务流程与设立组织架构、职位培明确业务流程与设立组织架构、职位培 训与发展员工训与发展员工 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 63 员工的责任员工的责任 理解公司的远景、核心价值观和文化理解公司的远景、核心价值观和文化 理解部门工作流程与职位职责理解部门工作流程与职位职责 理解工作目标与制定工作计划理解工作目标与制定工作计划 按照公司文化约束行为并实现优良绩效按照公司文化约束行为并实现优良绩效 规划个人职业发展规划个人职业发展 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 64 重要观点 每一位经理首先都应该是人力资源经理 1、了解人力资源部门政策、了解人力资源部门政策 2、打造团队，带好队伍、打造团队，带好队伍 3、配合企业文化与价值观，营建团队文化、配合企业文化与价值观，营建团队文化 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 65 基础工作：部门主管与人力资源管理人员配合 了解公司人事规章 遵守现行人事作业流程 明确人力资源部门的功能 明确能给予的资源 本部门人力资源管理的要求 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 66 了解公司人事规章 管理制度和流程 遵守现行人事作遵守现行人事作 业流程业流程 掌握各项作业所掌握各项作业所 需的时间期限需的时间期限督促员工配合督促员工配合 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 67 最大限度利用人力资源部门能给予的资源 经理与人力资源部门的整合 1、定期的会 议 交流 2、正确 处 理人事 问题 3、参与制定 规 章制度 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 68 人力资源管理大厦 我们的回报 企业远景 公司使命 公司战略 选 用 育 留 企业文化与价值观 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 69 第二篇第二篇 团队建设与团队文化团队建设与团队文化 能否建设团队、建设好团队、营建良好的能否建设团队、建设好团队、营建良好的 团队文化、同时不断取得优秀业绩是经理团队文化、同时不断取得优秀业绩是经理 人的基本职责，是对经理人进行考核评估人的基本职责，是对经理人进行考核评估 的关键指标，同时也是一门艺术。团队的的关键指标，同时也是一门艺术。团队的 战斗力和可持续发展来源于此。战斗力和可持续发展来源于此。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 70 团队的概念及高素质团队特征： 团 队 既是 一 群 人 以 任 务 为 中 心 ， 互 相 合 作 ， 每 个 人 都 把 个 人 的 智 慧 、 能 力 和 力 量 贡 献 给 自 己 从 事 的 工 作 的 组 织 。 1、清晰目标，整体运作 2、持续学习，不断创新 3、充分授权，自我管理 4、完全沟通，开放气氛 5、各有所长，技能互补 6、全心投入，卓越追求 7、共同文化，和谐发展 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 71 团 队 的 产 生 与 流 行 是 时 代 进 步 的 产 物，他 与 群 体 有 着 明 显 的 区 别。 团 队 起 源 及 其 与 群 体 的 差 异 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 72 团 队 有 多 种 分 类 方 法 。根 据 团 队 的 存 在 目 的 ，团 队 可 分 为 三 类 团 队 分 类（一） ？ 多功能型 问题解决型 自我管理型 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 73 根 据 团 队 的 表 现 分 : 团 队 分 类（二） 团队行为曲线 （团队表现的评估） 工 作 表 现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队： 一群人被别人或自 己 称为团队，也具有团队潜 力，但实际工作中根本不协 作或根本无集体责任感 。 潜在团队： 是介于工作群体 和真正团队之间的的群体。 真正的团队； 由很少的一些 人组成的，他们为同一目的 工作，有共同的目标，团队 中的每一个成员共同对团队 所要达到的目的负责，也对 团队采用的总的工作方法负 责。 表现出众的团队： 是把团队 的潜力发挥到及至的团队。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 74 建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能 团 队 的 六 大 要 素 团 队 建 设 的 几 个 步 骤 建立远景 /目标 制定策略 建立企业 文化 达成共识 建立激励 机制 团队终身 学习 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 75 高效团队建设的方法高效团队建设的方法 高效团队建设中的 5W1H是： who（我们是 谁）、 where（我们在哪里）、 what(我们成 为什么 )、 when（我们什么时候行动）、 how（我们怎样行动）、 why（我们为什么 ）。 头脑风暴法、问卷调查法、启发式单独沟通 等方法。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 76 团队文化建设团队文化建设 1、企业愿景决定了企业核心价值观。、企业愿景决定了企业核心价值观。 2、企业核心价值观是企业文化的核心，是企、企业核心价值观是企业文化的核心，是企 业的业的 “基因密码基因密码 ”。 3、企业文化应该是先进的，动态的。、企业文化应该是先进的，动态的。 4、团队文化宏观上要与企业文化一致，微观、团队文化宏观上要与企业文化一致，微观 上可以有自己的特色。上可以有自己的特色。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 77 企业愿景企业愿景 远景也被称为愿景，它说明了企业的性质远景也被称为愿景，它说明了企业的性质 、企业的长远目标和经营理念，也可以说、企业的长远目标和经营理念，也可以说 明企业的雄心。它是企业存在的价值、成明企业的雄心。它是企业存在的价值、成 果判断的标准，是整个企业的核心信仰果判断的标准，是整个企业的核心信仰 表明要把企业带到怎样的一个方向、怎表明要把企业带到怎样的一个方向、怎 样的高度，从而个人所企及的高度。样的高度，从而个人所企及的高度。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 78 企业愿景的内涵企业愿景的内涵 1、使整个国家乃至人类社会受惠受益、使整个国家乃至人类社会受惠受益 ； 2、实现企业的繁荣昌盛；、实现企业的繁荣昌盛； 3、员工能够敬业乐业，我称之为快乐工作、员工能够敬业乐业，我称之为快乐工作、 快乐生活；快乐生活； 4、与社会责任相结合。、与社会责任相结合。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 79 企业愿景与品牌结合的基本原则企业愿景与品牌结合的基本原则 1、要确立焦点；、要确立焦点； 2、要能持久一贯；、要能持久一贯； 3、要能将主张和品牌结合；、要能将主张和品牌结合； 4、名字响亮，易于传播。、名字响亮，易于传播。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 80 企业价值观企业价值观 成功的企业有宏大、美好的愿景，因而信成功的企业有宏大、美好的愿景，因而信 守其核心价值观。它内化为员工的心灵深守其核心价值观。它内化为员工的心灵深 处，外化为员工的集体行为、习惯和性格处，外化为员工的集体行为、习惯和性格 ，故而形成独有的文化，同时还固化为规，故而形成独有的文化，同时还固化为规 划、制度和机制，从而形成企业的核心竞划、制度和机制，从而形成企业的核心竞 争力。争力。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 81 构建团队文化的方法构建团队文化的方法 1、透彻了解行业和企业实际；、透彻了解行业和企业实际； 2、定格设计、精简提炼；、定格设计、精简提炼； 3、宣传推广，领导垂范，长期践行，知微见、宣传推广，领导垂范，长期践行，知微见 著；著； 4、彻骨融入思想，进而思想决定行动。、彻骨融入思想，进而思想决定行动。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 82 第二节第二节 职位管理职位管理 职位管理：对企业的部门、岗位的设置、职位管理：对企业的部门、岗位的设置、 工作内容和岗位价值所进行的管理。是企工作内容和岗位价值所进行的管理。是企 业人力资源管理的基础工作，也是企业员业人力资源管理的基础工作，也是企业员 工职业生涯发展的实质起点。工职业生涯发展的实质起点。 职位管理的指导思想职位管理的指导思想 技术和管理双轨发展、根据企业长期技术和管理双轨发展、根据企业长期 业务战略确定部门等级、职位工作内容和业务战略确定部门等级、职位工作内容和 职位价值相对应。职位价值相对应。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 83 职位管理的内容职位管理的内容 组织设计：业务角度、客户角度组织设计：业务角度、客户角度 、内部管理角度、内部管理角度 、员工角度。、员工角度。 工作分析：系统地收集、整理与组织目标职位相工作分析：系统地收集、整理与组织目标职位相 关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定 目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要 求以及与其它职位的关系。求以及与其它职位的关系。 职位描述：职位描述是对职位分析和职位评估成职位描述：职位描述是对职位分析和职位评估成 果的文字表达。果的文字表达。 职位评估：确定公司总体职位等级长度；二是确职位评估：确定公司总体职位等级长度；二是确 定部门职位等级区间；三是对具体职位评级。定部门职位等级区间；三是对具体职位评级。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 84 何时需要实施工作分析何时需要实施工作分析 缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职 责和要求不清楚；责和要求不清楚； 虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符， 很难遵照它去实施；很难遵照它去实施； 经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象； 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整； 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用 人的标准；人的标准； 当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位 确定考核的标准；确定考核的标准； 当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职位的价值当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职位的价值 进行评价。进行评价。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 85 工作分析主要内容工作分析主要内容 （ 1）岗位名称分析： 包括工种、职务、职称、 等级等项目。 （ 2）岗位任务分析： 包括岗位任务（设置目的） 、活动程序、影响对象。 （ 3）岗位职责分析： 对岗位员工对任务的责任大 小、重要程度、工作的影响程度、包含定性和定 量分析。 （ 4）岗位关系分析： 监督与被监督的对象、岗位 员工职业升降、平调岗位分析。 （ 5）岗位劳动强度和劳动环境、使用工具分析。 （ 6）岗位任职资格分析： 对岗位员工的知识、技 能、经验、体格、心理素质分析。 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 86 工作分析的程序工作分析的程序 信息源 雇员 主管 机构图 部门职责 信息收集信息收集 方法方法 问卷问卷 面谈面谈 - 岗位信息 任务 考核标准 职责 知识要求 技能要求 经验要求 工作内容 任务 所用设备 岗位描述 目标 任务 责任 人力资源功能 招聘选拔 业绩考核 薪酬管理等 岗位要求 技能要求 体能要求 知识要求 能力要求 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 87 如何进行工作分析如何进行工作分析 职位在公司架构中的产出期望（定性、定职位在公司架构中的产出期望（定性、定 量）量） 职位在公司运作职位在公司运作 /流程中的作用流程中的作用 职位在公司中的宏观环境职位在公司中的宏观环境 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 88 如何进行工作分析如何进行工作分析 职位在公司运作职位在公司运作 /流程中的作用：流程中的作用： 流程明晰流程明晰 工作职责罗列工作职责罗列 职责归整职责归整 职位在公司中的宏观环境职位在公司中的宏观环境 沟通协调的关系沟通协调的关系 涉及的制度、范围、市场、技术等涉及的制度、范围、市场、技术等 权限与范围权限与范围 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 89 职位描述的原则：职位描述的原则： 职位工作现状职位工作现状 /周期的文字说明周期的文字说明 必须是一张完整的图画必须是一张完整的图画 是对职位是对职位 /不是对现在任职者不是对现在任职者 职位描述的主要内容：职位描述的主要内容： 工作目的和产出（定性、定量考查）工作目的和产出（定性、定量考查） 工作职责是职位描述的重点工作职责是职位描述的重点 督导（汇报）关系督导（汇报）关系 任职资格（学历、知识、经验与技能）任职资格（学历、知识、经验与技能） 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 90 The Usage of Job Description 岗位描述的用途 -Manpower planning 人力规划 -Staffing 招 聘 -Compensation 薪 酬 -Performance Management 绩效管理 -Organization design 组织设计 -Training Management 培训管理 -Career Plan 职业生涯规划 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 91 Basic elements of Job Description 岗位描述的基本要素 -Job title 岗位名称 -Job summary 岗位概述 -Content 基本内容 -Job functions 岗位职责 -Competencies required 任职资格 -Working condition 工作环境 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 92 注意常见的误区 对职位描述的认同 任 职 者 的 理 解 主 管 的 理 解 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 93 职位描述职位描述 如何避免误区？如何避免误区？ 梳理、规范部门以及岗位的工作流程梳理、规范部门以及岗位的工作流程 充分的沟通充分的沟通 及时的更新及时的更新 程博士程博士 管理咨询与培训管理咨询与培训 94 案例：一个典型的职位描述案例：一个典型的职位描述 XX商学院商学院 EMBA项目执行主任职位描述：项目执行主任职位描述： 目的：在学院管理委员会的指导下，发挥领导作用，开创、发展并成就目的：在学院管理委员会的指导下，发挥领导作用，开创、发展并成就 本商学院成为世界一流本商学院成为世界一流 EMBA项目的宗旨项目的宗旨 职位名称：项目主任职位名称：项目主任 主要职责：制定涉及本商学院主要职责：制定涉及本商学院 EMBA项目管理工作流程和项目管理工作流程和 IT设备的标准，设备的标准， 并进行监督；开展课程推广、新生录取、课程管理和日常内部运作；制定并并进行监督；开展课程推广、新生录取、课程管理和日常内部运作；制定并 执行本商学院执行本商学院 EMBA的年度预算；领导、指导、监督、评估并发展本商学院的年度预算；领导、指导、监督、评估并发展本商学院 EMBA项目员工；开发并维护与校友、在校学员及潜在学员的关系；开发并维项目员工；开发并维护与校友、在校学员及潜在学员的关系；开发并维 护与政府机构和企业界的关系。护与政府机构和企业界的关系。 资格要求：认同本商学院及本