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关于西部企业文化建设的思考 【摘要】目前我国的企业文化建设水平仍处于初期阶段。 但近年来，西部地区越来越多的企业开始重视企业文化建 设，把企业文化作为企业精神文明建设的一件大事来抓， 作为提高企业核心竞争力的有效途径和促进企业持续发展 的有效手段。 【关键词】西部企业；企业文化建设；企业核心竞争 力 20 世纪 80 年代，企业文化理论的研究探索工作在全世 界展开。作为国际上认同的企业文化理论指导下的企业文 化，在我国的出现则是 80 年代中期的事情。应该说，目前 我国的企业文化建设水平仍处于初期阶段。但近年来，西 部地区越来越多的企业开始重视企业文化建设，把企业文 化作为企业精神文明建设的一件大事来抓，作为提高企业 核心竞争力的有效途径和促进企业持续发展的有效手段。 但应当清醒地看到，有些企业随大流、赶潮流，或只重表 面，不重实质，致使企业文化建设收效甚微。 一、西部地区企业文化建设现状分析 企业文化是企业作为一个组织的基本价值观和对内外 环境的基本看法，是企业全体成员都认同的内在戒律、信 仰和追求。作为一种共同利益基础上的价值观和行为规范 的企业文化，他借助于行为个体间的传导、群体行为的诱 导、共同体内氛围的熏陶以及文化共同体对“叛逆行为” 的惩罚，把对企业员工的“硬管理”和“软管理”统一起 来，把企业内部的“他律”和“自律”结合起来。正因为 企业文化是企业管理的最高境界，它的精神魅力使企业境 界升华，追求卓越，所以许多企业感到企业文化建设比较 虚、非常难，难以实现企业制度与企业文化的有机结合。 西部地区企业文化建设速度总体缓慢 企业文化是社会文化的一个分支，它同军营文化、校 园文化、机关文化、医院文化等一样，都属于一种组织文 化。应当看到，企业作为现代社会财富创造的经营实体， 作为最基本的社会细胞，企业文化成了二战后组织文化中 最为显著和影响最大的一种，因而也是最引为关注、最具 研究价值的一种。从我国来看，东部地区的工业企业是企 业文化理论引入企业管理实践最早和最好的行业之一。短 短几十年时间，海尔、联想、海信等一大批优秀企业以崭 新的面貌展现在世人面前，改变了洋人一统国内的局面， 并开始走向世界，占领国际市场。这些令人瞩目的奇迹背 后是企业文化的力量，这些企业都有自己独特的企业文化 模式。相比之下，我国的西部企业却在企业文化的诊断、 设计、培育等方面显得比较落后。 有些企业的企业文化建设表面化 从企业文化结构看，企业文化是一个有机整体。企业 显型文化是表现性的文化，如厂徽、企业建设筑装潢、员 工服装、企业礼仪等。企业隐性文化是内在性的文化，如 企业精神、企业价值观、企业道德等。在企业文化建设中， 常常出现的偏颇之一是在形式上狠下功夫，甚至是只重形 式而忽视了内容。许多企业不惜资金纷纷导入 CIS，花大力 气美化硬件设施、办公环境、员工服饰等，但企业的服务 质量并未改观，销售业绩依然如故。为什么会出现有些企 业轻视企业理念识别系统的建设，片面追求 VI 的现象。 一方面，是由于有些企业不能正确理解企业形象设计 工程，以为企业实施企业形象设计工程就是作广告和制作 统一标识的信封、文件袋、厂徽等，甚至把企业理念识别 系统理解为是一两句标语口号，有些企业也编写出厚厚的 企业理念文件，包括企业精神、企业价值观、企业伦理道 德等，但由于只是出于企业领导者个人良好愿望，缺乏员 工的理解和认同，缺乏使企业文化与企业制度有机结合的 操作技巧，其结果必然是没有积极向上的企业文化氛围， 只是纸上谈兵的企业文化理论。 另一方面，由于广告策划公司、企业管理咨询公司专 业人员的专业背景基本上是美术设计专业、广告专业、市 场营销专业、计算机专业等，因而他们对企业文化等软管 理的知识并不是很熟悉。由于这些公司缺乏公司战略研究、 企业文化研究方面的专业人才，因而只能诱导企业主要进 行视觉识别形象设计。随着时间的推移，现在许多企业误 以为企业文化就是企业视觉形象设计。 笔者认为，CIS 是一个完整的系统工程，包括视觉识别 系统、行为识别系统和观念识别系统。企业像一个人一样， 也有脸、手脚和心，只有脸部美容而没有心灵美容是低层 次的美容，树立的必然是只见漂亮难见美丽的形象！应当 看到，一个完整的企业 CI 战略包括 VI、BI、MI 三大要素： 企业视觉识别系统、企业行为识别系统、企业理念识别系 统。因此，西部地区企业既要重视企业的视觉系统建设， 更要重视企业理念识别系统的建设，把企业文化建设深入 到员工的实际行动中。 许多企业的企业文化建设缺乏个性 企业文化是企业内部的氛围、风气和习惯，它是一种 客观存在，只有优劣之分，没有有无之别。企业都有其独 特的企业文化，由于行业、地区的不同，不同的企业在企 业文化的差异上更大，这是企业文化的独特性。我们知道， 企业精神是企业文化的核心，是企业全体员工奋发向上的 精神支柱。企业应认真总结企业多年来的发展历程，探寻 支撑员工思想的理论和精神，发现真正支撑企业多年发展 的深层次精神和理念究竟是什么。在此基础上，整理和提 炼出具有本企业特色的企业精神。 二、西部企业文化建设中应注意的若干问题 企业文化是企业的软约束。一个企业一旦形成浓烈的 优秀企业文化氛围，就会对员工构成约束和导向，成为无 形的、不成文的行业准则。员工接受企业文化约束和激励， 自觉地依照企业的核心价值观进行自我控制。它弥补了硬 约束不可避免的欠缺。不仅如此，企业文化与企业制度不 同，它的着眼点不在于防止罪恶，而在于教人学好，企业 文化的精神动力是唤醒员工奋发向上的冲动和自豪感，使 团队成为无往不胜的军团。 构建本企业文化理论体系 哲学家尼采说过：“当婴儿第一次站起来的时候，你 会发现，使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑。” 一个企业是否能从小变大，由弱到强，从根本上说，不是 靠资产的规模，也不是靠员工的数量，而是靠企业无形的 企业文化氛围。 理论指导行动。西部企业的当务之急是在企业文化诊 断的基础上，制定符合本企业经营活动特点的企业文化理 论体系，其具体形式可以是企业文化纲要，也可以是企业 文化手册。企业文化理论体系的内容应包括企业精神、企 业价值观、企业目标、企业道德、企业形象和企业文化活 动实施方案等。应当承认，不是所有的企业都有能力和时 间来完成实施企业文化建设工程的工作，企业可以通过企 业管理咨询公司或企业文化顾问的帮助，共同完成企业文 化导入、诊断、塑造和深植工作。 重视企业文化的教育培训工作 企业完成了企业文化理论体系的构建工作，还只是万 里长城的第一步，更重要的是观念的转变到到行为的转变。 常常听到企业老总埋怨道：“大会小会反复讲，我讲得清 清楚楚，他怎么就做不到？”实际上，员工观念与行为的 不完全统一是一种正常现象，是符合人的行为规律的。人 的行为的养成是通过四个阶段完成的：观念行为 习惯性格。企业文化建设的重要任务之一就是不断地 员工进行企业文化的教育培训，帮助员工在内心深处树立 起优秀的企业文化理仿，并运用各种管理方法帮助员工完 成从理念到行为的升华，养成正确的行为方式。 在现实中，许多企业非常重视对员工的业务知识培训 和操作技能 培训，恰恰忽视了企业文化的培训。从国内外 成功企业的经验看，成功的企业培训包括三种培训：即企 业文化培训、业务培训和操作技能培训。海尔新员工上的 第一堂培训课，就是海尔企业文化模式的产生和发展，这 已是世人皆知的海尔致胜法宝之一。从西部企业的管理实 践看，许多企业对员工做了大量的培训工作，包括职业道 德培训、礼仪培训等，但总是发现有些员工敬业精神差， 纪律观念不强等。这些现象也从另一个角度提醒企业领导 者：没有企业文化理论的指导，就不可能从根本上提升企 业的管理水平；没有长期不懈的企业文化培训，企业文化 的理论就不可能落到实处。 重视报纸、刊物、电视等企业各类宣传媒介在企业文 化建设中的作用 建设优秀的企业文化不是一朝一夕之功，而是需要长 期不懈的努务。企业的共同价值观要通过培训教育全体员 工，更需要通过企业文化传播网络来潜移默化地影响员工， 并逐渐深入员工心中，辐射到企业范围以外。对于一个企 业来说，仅仅是建立起企业文化的组织机构并构建自己的 企业文化理论体系是不够的，还应该通过各种媒介，如报 纸、刊物等，把企业文化的信息传播给企业全体员工。 企业媒介的主要作用应是宣传报道企业动态、企业先 进人物和企业风气。应当看到，企业媒介不仅是企业员工 丰富的精神食粮，而且也是社会各界了解企业的产品形象 和企业文化建设状况的窗口，如海尔集团的海尔人、 华为公司的华为文摘、招商银行的招商文化等。 有的企业投入大量资金用于办好企业的报纸或刊物，如深 圳的中兴、华为、万科等知名企业平均每年投企业报刊的 经费都在 200 万元以上。而且企业报刊的周期也越来越密， 印刷也越来越精美，有的还推出了电子版。从西部地区的 企业刊物看，大致有两类情况：一类是企业还没有自己的 刊物；另一类是企业定期或不定期发行自己的刊物。不同 的企业举办的刊物各具特色，不可否认，这些刊物在交流 信息、增进沟通和加强企业文化建设等方面，都起着非常 重要和不可替代的作用。但也应看到，许多企业的刊物还 存在不足之处，这些缺憾制约着企业刊物在本单位企业文 化建设中导向作用的充分发挥。 一是具体的表扬或批评的信息太少。一位管理学家说 过：一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条 彩色的绶带把生命奉献给你。由此可见，肯定和赞美可以 增强员工的自信心和上进心，激励员工奋发向上，献身事 来。在日常的经营管理活动中，有些企业的管理忽视了肯 定、表扬这些貌似一般但效果显著的激励方法。难怪有的 企业的员工抱怨说：“我们不在乎多奖金。当我们把事情 做得好时，如果我们领导肯说谢谢，能承认我们的存在就 好了。可是我唯一听到他说话时，却是在我做错事的时候。 ” 二是假大空的信息太多。企业办的报纸或刊物的宗旨 是传递信息、加强沟通，通过倡导正气和批评错误来增强 企业内部的凝聚力。一般来说，篇幅都有限，而企业每天 都会涌现出各种感人的好人好事。同时也会暴露一些令人 深醒的工作失误。报纸或刊物应将这些信息及时、准确地 传达给全体员工，让员工了解企业、热爱企业、溶入企业。 然而，有些企业的报纸或刊物却经常用相当大的篇幅发表 一些假大空的文章，员工关心和喜欢的文章却很少。 树立企业英雄 企业价值观是企业文化的核心，而企业英雄人物则是 企业价值观的人格化。企业英雄模范人物是企业员工群体 中的杰出代表，也是企业文化人格化的表现。例如：王进 喜对大庆精神、张秉贵对一团火精神、赵梦桃对纺织女工 精神，都发挥了这种作用。实际上，企业全体员工向企业 英雄模范人物学习的过程，也就是企业文化的培育过程。 一是要大力宣传企业英雄。我们知道，企业文化是一 种隐形的管理制度，是一种无形的手在指引着企业员工的 言行。企业文化一方面贯穿于企业管理制度并对企业管理 制度起统率作用，另一方面它又是一种深层次的管理制度， 是藏在员工心灵深处的管理制度，而不是写在纸上的管理 制度。因此，企业文化需要通过报刊等形式来传播，同是， 还需要通过企业文化的化身企业英雄人物来弘扬。应 该针对员工的长处和优点，树立领袖式劳模、创新式劳模、 实干式劳模、智慧式劳模。笔者认为，对于西部地区企业 来说，企业文化的落后比企业技术投备的落后更可怕，因 为先进的技术设备可以用金钱买来，而企业文化是一个企 业的风气，它是一种土生土长的东西，如同人的呼吸与人 的生命形影不离一样。因此，优秀的企业文化是买不来的， 只能依靠企业内部一点一滴的积累和培育。应当指出，员 工中的英雄模范人物是员工群体的杰出代表，同时也是企 业文化的人格化的体现。 二是要培育人人争当企业英雄的风气。在树立本企业 英雄模范人物的过程中，对模范人物的