高校洗衣会员中心创业计划书

1 高校洗衣会员中心创业计划书 我们研究了 生了高校洗衣会员中心 (设想。捆绑分成、轻资产运作模式是我们的最大亮点。高校物业提供洗衣场地，家电商家提供洗衣设备，会员中心全面负责经营管理， 拥有收款控制权和人员管理权。一般情况下，在总销售额中，家电商家可以获得 10到 15的分成；高校物业获得 30到 35的分成；而 0到 60的分成。 高校物业，家电商家，会员中心构成了铁三角组织，铁三角的稳固首先取决于会员中心的持续盈利能力，更具体的是洗衣产生的销售额周期短。这种分成模式对洗衣机供货商来说是极其有吸引力的，大多数供货商都将工厂的库存拿出来。而 业处于非核心商业圈， 为了稳住赢利能力， 这些洗衣机供应商提供信息系统查询账户， 校物业共享，营业信息绝对的公开透明。如遇到国内某所高校洗衣会员中心缺少洗衣设备，供应商将对其提供门对门的配送。所有中心的收费情况各合作方都能一目了然。 至于高校物业一方， 且没有浮动的余地。对高 校物业来说，其吸引力在于根据业绩分成的模式：每月的租金由销售额来决定。为了取得高校物业的信任， 费系统，以便高校物业业主实时查看 解自己可获得的返点金额。 三方没有租赁关系，而是相互合作。通过分成， 需向洗衣机供应商支付货款。极大降低了企业的扩张成本和运营风 2 险。由于洗衣机供应商在这种合作方式中减去了渠道成本 (包括进场费、促销费、销售费用等 )，所以其赢利空间将相当巨大。 （一） 市场前景预测与可行性分析： 四个月内学生去的最多洗衣店分布图如下 根据图表分析可知： 学生四个月内去的是宿管洗衣处， 学生四个月内去的是师大公寓洗衣房， 受访者选择其他，并且了解到有不少学生没有去过洗衣房洗衣服，另有部分学生去了其他洗衣店。 由此可以推断出，整个徐州师范大学洗衣市场的潜在市场份额为 宿管洗衣处为 其次师大公寓洗衣房为 最后三家的市场份额很小，分别是百事靓阿姨店（ ，大学生洗衣房（ ，莘莘学子洗衣房校洗衣会员中心 家电供应商 （负责提供洗衣设备） 占 10% 15%营业额 高校物业 （负责提供洗衣厂所） 占 30% 35%营业额 会员中心 （负责经营、人员管 理） 占 50% 60%营业额 四个月内，你去的最多的洗衣店是？管那里师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房三食堂后百事靓阿姨店其他 3 （ 。 （二）市场竞争状况 1、了解目前顾客群体最喜欢的洗衣店 在最喜欢的洗衣店调查中， 受访者选择了宿管洗衣处，其次 受访者选择了师大公寓洗衣房，其余洗衣店并不是很受欢迎。 受访者选择了其他。（如图 02） （图 02） 由此可见，最大的竞争者为宿管洗衣处，其次是师大公寓洗衣房。宿管洗衣处占有了大量的市场份额。对宿管洗衣处、师大公寓洗衣房两店的运作模式、服务等做了认真考察，并在此基础上设计企业 的营销战略。 2、徐州师范大学校内各洗衣店满意度调查 在对各洗衣店的满意度调查中，非常满意 2分，比较满意 1分，一般 0分，不满意 常不满意 下是各店的得分结果：可见宿管洗衣处在各个店中占有大量市场份额。其次是师大公寓洗衣房，这两个店是 以下洗衣店你最喜欢的是？管那里师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房三食堂后百事靓阿姨店其他 4 3、目前校内各洗衣店存在的问题 学校各洗衣房普遍存在的问题有衣服洗的不干净、服务态度差、无法提供其 他个性服务、拿取衣物等候时间长、收费方式不合理、衣物保管不保证、衣物有不同程度损伤等问题。这些问题的存在，为企业的运营提供了机会。有 顾客觉得校内洗衣店衣服洗的不干净，从这方面入手，就能获得 潜在顾客群体。同理，加强衣物的保管就能获得 潜在顾客群体。由此看来，市场机会很大。 项目设计背景 项目设计背景：创业方案的设计灵感来自于 生产厂家 (供应商 )负责供货；业主 (商业地产及大型百货商 )负责物业场所的服务；而集团则全面负责店面经营管理，拥有收款 控制权和人员管理权 ）。此方案的特别之处在于它符合投资的基本三大要求：一、百分之百能赢利；二、在最短的时间里能赢利；三、有足够的赢利空间。除此本方案还具有两大优势：一、零投资、零场租；二、全自动化管理。 我们的所有的决策都来自最广泛的资讯，中国人说货比三家不吃亏，而我们货比十家。在决定做此方案前我们先后调查了全徐州四所高校（中国矿业大学，徐州师范大学，徐州医学院，徐州工程学院）周边的各式商家，并走访了宿管洗衣处 133分 师大公寓洗衣房 50分 莘莘学子洗衣店 13分 大学生洗衣房 31分 百事靓阿姨洗衣店 25分 5 两百名学生及二十位商家店主。并得到了徐州兴航教育培训中心主任陈涛，高校生活杂志社社长卢宗云，上海疯狂英语教育集 团总裁张辉的指点。除此之外还得到了学校社会调查和经济预算学科部分教授的指导，对于收集到的所有资讯进行了整理并进行了详尽的评估，最终下决心设计了这个项目。 项目设计灵感来源： “比开便利店”还快的速度，在中国建立连锁服装大卖场，截至 2007年，预计销售额达 42亿，门店数 1100家。而此时，这家公司成立不过 3年零 3个月。 不付场租却能揽下地盘，不付订金却能让 2800多家服装生产商卖力供货。三年前，一家大型品牌连锁服装卖场开始在全国的二线城市快速扩张。创出这种服装业新模式的，就是这家总部在深圳的 服装企业 预计今年的门店将达到 1100家的 2004年刚开张时仅花了不到四年，但如今已有上市计划。其背后站着诸如蓝山中国资本、联合摩根士丹利，以及 产厂家 (供应商 )负责供货；业主 (商业地产及大型百货商 )负责物业场所的服务；而集团则全面负责店面经营管理，拥有收款控制权和人员管理权。 6 利益分配 :一般情况下，在总销售额中，厂家可以获得 54到 60的分成；业主 (地产商 )大致获得 10到 15的分成；而 可获得 25到36的分成。 项目运作经营 我们研究了 生了 绑分成、轻资产运作模式是我们的最大亮点。高校物业提供洗衣场地，家电商家提供洗衣设备，会员中心全面负责经营管理， 拥有收款控制权和人员管理权。一般情况下，在总销售额中，家电商家可以获得 10到 15的分成；高校物业获得 30到 35的分成；而 0到 60的分成。 高校物业，家电商家， 三角的稳固首先取决于会员中心的持续盈利能 力，更具体的是洗衣产生的销售额周期短。这种分成模式对洗衣机供货商来说是极其有吸引力的，大多数供货商都将工厂的库存拿出来。而 业处于非核心商业圈， 为了稳住赢利能力， 这些洗衣机供应商提供信息系统查询账户， 校物业共享，营业信息绝对的公开透明。如遇到国内某所高校洗衣会员中心缺少洗衣设备，供应商将对其提供门对门的配送。所有中心的收费情况各合作方都能一目了然。 至于高校物业一方， 租赁形式预付租金，而且没有浮动的余地。对高校物业来说，其吸引力在于根据业绩分成的模式：每月的租金由销售额来决定。为了取得高校物业的信任， 便高校物业业主实时查看 解自己可获得的返点 7 金额。 三方没有租赁关系，而是相互合作。通过分成， 需向洗衣机供应商支付货款。极大降低了企业的扩张成本和运营风险。由于洗衣机供应商在这种合作方式中减去了渠道成本 (包括进场费、促销费、销售费用等 )，所以其赢利空间将相当巨大。 市场竞争分析 （一）市场份额分析 四个月内学生去的最多洗衣店分布图如下 四个月内，你去的最多的洗衣店是？管那里师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房三食堂后百事靓阿姨店其他校洗衣会员中心 家电供应商 （负责提供洗衣设备） 占 10% 15%营业额 高校物业 （负责提供洗衣厂所） 占 30% 35%营业额 会员中心 （负责经营、人员管 理） 占 50% 60%营业额 8 根据图表分析可知： 学生四个月内去的是宿管洗衣处， 学生四个月内去的是师大公寓洗衣房， 受访者选择其他，并且了解到有不少学生没有去过洗衣房洗衣服，另有部分学生去了其他洗衣店。 由此可以推断出，整个徐州师范大学洗衣市场的潜在市场份额为 宿管洗衣处为 其次师大公寓洗衣房为 最后三家的市场份额很小，分别是百 事靓阿姨店（ ，大学生洗衣房（ ，莘莘学子洗衣房（ 。 （二）市场竞争状况 1、调查目前顾客群体最喜欢的洗衣店 在最喜欢的洗衣店调查中， 受访者选择了宿管洗衣处， 受访者选择了师大公寓洗衣房，其余洗衣店并不是很受欢迎， 受访者选择了其他。（如图 02） (图 02) 由此可见，最大的竞争者为宿管洗衣处 ， 其次是师大公寓洗衣房。宿管洗衣处占有了大量的市场份额。对宿管洗衣处、师大公寓洗衣房两店的运作模式、服务等做认真 考察，并在此基础上设计 以下洗衣店你最喜欢的是？管那里师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房三食堂后百事靓阿姨店其他 9 2、徐州师范大学校内各洗衣店满意度调查 在对各洗衣店的满意度调查中，非常满意 2分，比较满意 1分，一般 0分，不满意 常不满意 下是各店的得分结果：宿管洗衣处在各个店中占有大量市场份额。其次是师大公寓洗衣房，这两个店是 下图 3、目前校内各洗衣店存 在的问题 从下图中了解到，学校各洗衣房普遍存在的问题有衣服洗的不干净、服务 态度差、无法提供其他个性服务、拿取衣物等候时间长、收费方式不合理、衣物保管不保证、衣物有不同程度损伤等问题。这些问题的存在，为 顾客觉得校内洗衣店衣服洗的不干净，从 这方面入手，就能获得 潜在顾客群体。同理，加强衣物的保管就能获得 潜在顾客群体。由此宿管洗衣处 133分 师大公寓洗衣房 50分 莘莘学子洗衣店 13分 大学生洗衣房 31分 百事靓阿姨洗衣店 25分 离宿舍区远，不方便 洗的不干净 服务态度不好 无法提供其他服务 拿取衣物等候时间长 收费方式不够合理 衣物保管无法保证 衣物有不同程度损伤程度 其他 10 看来，市场机会是非常大的。 （三）市场机会分析 1、消费者购买力分析 （ 1）消费者个人生活费总量 调查受访者的个人生活费费用的总量，将有助于在今后的营业中采取适当的价格策略，以符合消费者的实际消费情况。如图 1（ 2）除生 存消费外的可支配金额分析 调查发现，有 172个人提供了答案，平均可支配消费金额为 准差为 支配金额的中数为 200，众数为 200，最小支配金额为 50，最大支配金额为 1000。 人的可支配金额在 200 元左右， 人的可支配金额为 300元左右。 人的可支配金额在 400、 500元左右。如图 05 可支配金额 频数 比例 累积比例 50 4 100 20 120 1 130 1 图1 - 3 生活费费用情况92739292125121131051015202530354045小于等于300（300，400】（400，500】（500，600】（600，700】（700，800】（800，900】（900，1200】（1200，1500】大于1500人数百分比 11 （图 05） （ 3）受访者一次在洗衣房消费的费用状况调查分析 结果如下：在所有受访者中，在洗衣房一次消费的平均值为 于消费水平中间的受访者是一次消费 3 元。一次消费最少的是 0 元即没有去过，最多的为 20元。下面是频数分布统计图 06 150 13 160 1 200 49 250 3 300 39 350 1 400 13 450 1 500 13 550 1 600 4 700 5 800 2 1000 1 100 消费金额 频数 有效比例 累积比例 0 1 1 1 2 5 3 84 4 11 5 20 6 5 7 5 12 （图 06） 调查发现 受访者在洗衣店一次消费金额为 3 元，占受访人数的近一半， 受访者在洗衣店一次消费金额低于 3元。可见大部分消费者的消费 3元次， 受访者在洗衣店消费 4元次， 受访者在洗衣店消费 5元次， 受访者在洗衣店消费 10元次。从这些数据看出 （ 4）调查顾客一周内愿意在洗衣店消费的金额 有效问卷显示（如右图 07）：23. 21%的人愿意消费 5元左右，占的消费金额比例最大。 人一周内愿意在洗衣房消费 3元。 人一周内愿意在洗衣房消费 10元。一周愿意消费最多的为 40元，最少为 0元（详见下面的频数分布图 ）。由此可见，消费者一周愿意消费的金额小于 3 元， 消费者一周愿意消费的金额在 3消费者一周愿意消费的金额在 6 8 8 9 1 10 21 12 1 15 5 20 11 100 79 100 13 消费金额 频数 比例 累积比例 0 26 1 2 2 7 3 38 4 1 5 39 6 1 7 1 8 2 10 31 12 1 15 8 20 7 30 1 35 1 40 1 100 68 100 （图 07） 综上所述，以一个学生月可支配金额为 200元，一周愿意在洗衣房消费 3一个月在洗衣房消费 12在洗衣房消费的支出比例为 6%以一个学生月可支配金额为 300元计算，则该比例为 4%符合学生的消费水平及购买力。 价格便宜 离宿舍区近 80% 洗的干净 20% 服务态度好 提供其他服务 拿取衣物时间短 收费方式合理 和老板熟悉 衣物保管好不易丢失 19% 有衣物损伤程度小 14 2、潜在顾客群体分析 调查整个徐州师范大学校内洗衣市场，宿管洗衣处占了大量份 额，分析顾客选择经常光顾宿管洗衣处洗衣的原因。结果右图 宿管洗衣处洗衣受顾客欢迎的原因，主要是离宿舍区近（ 80%），其次为价格便宜（ 。由此可见宿管洗衣处的弱点，加强 而全面占领市场。具体地说，从右表中，企业将加强以下服务：“洗的干净”、“服务态度好”、“提供其他服务”、“拿取衣物等候时间短”、“收费方式合理”、“衣物妥善保管”、“衣物损伤小”。我们将从这些方面获得潜在的顾客群体，占更多潜在的市场份额。 潜在市场份额为： “洗的干净” （ 80% “服务态度好” （ “提供其他服务” （ “拿取衣物等候时间短”（ “收费方式合理” （ “衣物妥善保管” （ 81% “衣物损伤小” （ 3、目标市场细分 （ 1）消费者个性服务需求分析及细分市场的确定 分析消费者 个性服务需求。其中熨烫衣物（ ，衣服分类洗（ ，干洗贵重衣物（ ，衣物保管好（ ，拿取衣物等候时间短（ ，缝补衣物（ ，送回衣物（ ，上门收取衣物（ 。结果如图 04 其他 15 对以上顾客个性服务需求的分析，针对客户不同的需求开发服务，吸引不同的客户群体购买服务。由此，在实施具体的营销策略中，不断了解客户需求并结合自身实际，不断开发出 供个性的服务，以吸引不同细分市场的客户群体。 （ 2） 分析顾客选择洗衣店的个人因素及权重 消费者对以下因素考虑的情况如下表： 离宿舍区近（ 、洗的干净（ 、价格便宜（ 是消费者考虑的三大因素。其次比较重要的有服务态度好（ 、衣物保管好（ 、收费方式合理（ ，衣物损伤程度小（ ，再者为等候时间短（ 、提供其他服务（ 、和老板熟悉（ 、其他（ 。 消费者选择洗衣房考虑的因素的权重分析。 洗的干净 收费方式 损伤程度 衣物保管 价格 服务 态度 交通方便 等候时间 其他服务 有效数据 179 178 180 175 180 180 180 171 171 价格便宜 离宿舍区近 洗的干净 服务态度好 提供其他服务 等候时间短 收费方式合理 和老板熟悉 衣物保管好 衣物损伤程度小 其他 服分类洗熨烫衣服缝补衣物干洗某些贵重衣物上门收取衣物衣物保管好拿取衣物等候时间短送回衣物 16 缺失值 5 6 4 9 4 4 4 13 13 总分 1493 1488 1466 1368 1328 1290 1192 1076 1025 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 可见顾客需要的是高品质的服务， 在后期的营销中注重给顾客提供高品质的服务，注重洗的干净度、收费方式、衣物的保管等。 营销战略 （一）市场进入策略 1、宣传方案选择 顾客了解信息的主要渠道如右图所示，可以采取宣传单 、网络等方式宣传 （ 1） 媒体宣传 通过发放宣传单、校内网商铺等方式宣传 （ 2）结合校园活动宣传 通过赞助校园大型活动，宣传 如赠送 2、体验营销 所谓体验营销通俗来说，就是让顾客先来体会 后再让顾客自主选择是否需要服务。在经济允许的情况下，可以让部分顾客在洗衣中心免费享受一次服务，让他们对我们的产品满意，那么这部分顾客会把他们的满意告诉身边人，使这部分顾客在无形间成为 广告 网络 宣传单 电子邮件 报纸 电视 杂志 广播 其他 17 （二）市场开发策略 1、以各细分市场给顾客提供个性服务 在对顾客个性需求的基础上对目标市场进行细分， 在打入市场时，宣传 2、发挥 分析宿管洗衣处受顾客欢迎的原因， 体地，给顾客提供基本服务和人性化服务，以此占领大量市场。 3、建立合理的收费方式 目前校内洗衣市场普遍采取的是按每桶 3元的收费， 受访者认为不太合理， 为不合理 。 发了一种新的收费方式 ,即按照洗衣的时间来收费。在市场调研结果中， 人表示接受这种收费方式。 调查消费者对采用洗衣时间来收费的费用额度。 人接受 30 分钟收取 3 元，人接受 30 分钟收费 5 元， 人接受 30 分钟收取 1 元。得出 顾客接受的是 30分钟收费 3 4、品牌建设 不断深入开发市场，加强 品牌建设，让 服务成为无可替代的一种理念，与高校校园文化融为一体。 费用（单位 :元） 频数 比例 % 18 财务分析及商业效益 （一）资金使用 洗衣机： 由洗衣机厂家直接提供 洗衣场所：由各高校物业提供 人员工资：从高校洗衣会员店开业后营业额中获得 水电费用：从高校洗衣会员店开业后营业额中支付 （二）成本预算 一桶衣服的成本预算 洗衣成本的计算，根据“三包”规定，洗衣机日折旧率为 从洗衣机耗电量和耗水量方面来说，现在全国每度电 吨水 以按照 1500 元的洗衣机来说它每天折旧损失为 ，洗一桶衣服以半小时计算耗电约为 水量以 200 （三）收费标准 通过对学校两百多名学生分层抽样调查结果显示：学生普遍接受按时间收费付费方式 . 收费细则：最低消费两元（二十分钟以内），超过二十分钟按元分钟计费。 （四）盈利空间 按洗一桶衣服 (以半小时计算 ) 的成本预算与收取费用可得洗 一桶衣服所 19 获得利润为 （五）盈利总量 通过对学校的二百多名的学生的调查可以看到在学校洗衣的消费群体超过 80%，按照每所高校拥有万学生，则消费人数超过万，根据调查问卷显示每人每年在洗衣方面的消费为元左右， ，预计每年一家高校洗衣会员店营业额为万元 万元。 （六）盈利份额分配 洗衣机提供商获得营业份额的 ， 高校物业提供场地获得营业份额的 ， 高校洗衣会员中心获得营业份额的 。 （七）各方的盈利空间 洗衣机供应商：提供 40 80台洗衣机，金额为 万元。每年可获得 万元，根据“三包”规定，洗衣机日折旧率为 一台洗衣机的报废期为年，那么洗衣机厂商五年能够获得万元 万元的营业额分成，减去投入资本可获得万元 万元的利润。 高校物业方面：提供场地，每年可获得万元 万元的营业额分成。 高校洗衣会员中心：提供人力与管理，日常运营所需费用，每年可获得万元 万元营业额分成。 20 洗衣设备 从互联网消费调研中心 (008 年 02月 衣机 和 2008年 03月 衣机 ， 中国洗衣机市场品牌关注排行榜排名 ,品牌关注比例前十名 : 海尔 、 西门子 、 小天鹅 、 松下 、 三星 、荣事达 、 三洋 、 博世 、 惠而浦 。从以上十个品牌洗衣机中选择出多种品牌的洗衣机 ,通过对洗衣机的品牌，价格，产品类型、洗衣容量、脱水容量、洗涤功率及脱水功率等方面的参数分析，最终选择出了以下八种不同类型的洗衣机 : 品牌 基本参数 小天鹅尔而浦天鹅考价格 北京 ￥ 1498 ￥ 1828 ￥ 1500 ￥ 1790 产品类型 波轮式 波轮式 波轮式 波轮式 洗涤容量 5水容量 5涤功率 340W 340W 360W 360W 脱水功率 250W 250W 260W 260W 其他参数 洁桶洗涤，设有自洁功能，彻底清洁桶壁，减少霉菌滋生，去除异味更卫生；魔术过滤网，过滤更彻底、清洗更方便，防止绒毛贴在衣物表面，更彻底的滤清水中的 杂质，防止细菌侵入。 立体喷瀑水流，全面升级水流技术，物上下翻滚，打散缠绕，全面提高洗净度，减少衣物变形，让洗衣效果更趋完美； “双十”功能 可十分钟速洗，有十水位可以选择。十分钟速洗是指少量轻污衣物可在十分钟内完成洗涤、漂洗、脱水全过程最大限度地加快洗衣速度，提高效率 洗涤衣物时的用水量精确，节约用水 溢水漂洗选择、双重强力洗涤、漂洗次数选择、超宽工作电压、静音减震系统、智能眼显示窗、脱水时间自由选择 三维立体水流 雾态洗科技 ,全程渗漏 ,洗涤剂无残留 360立体段差喷瀑水流，均匀洗净，降低缠绕 双水位洗 涤技术，去污力强，漂洗更彻底。水位细分技术，省水看得见 自洁洗：减少霉菌滋生，去除异味更健康 童装洗：儿童衣服单独洗，呵护儿童肌肤 浸泡洗： 4档浸泡时间，运 ? 品牌 小天鹅 小天鹅 荣事达 海尔 21 基本参数 考价格 北京 ￥ 1689 ￥ 1598 ￥ 729 ￥ 1950 产品类型 波轮式 波轮式 波轮式 波轮式 洗涤容量 水容量 涤功率 400W 380W 320W 380W 脱水功率 280W 260W 150W 260W 其他参数 大推力冲浪波轮 +无孔不锈钢内桶 +强力喷瀑，洗涤时内桶水位动态快速冲高回落，强力喷瀑加速洗涤液循环，有效增强衣物翻卷，推动衣物沉浮、发散、翻滚、降低缠绕 个性化设置，自由编程 360度立体段差喷瀑水流 洗衣不缠绕 超静音 十分钟速洗，节水节 能 瀑布水流，海尔百变洗衣机 漂甩二合一技术，通过特设程序实现了漂洗、甩干同步，洗得好、漂得净，又省水节能 选择以上八款洗衣设备的理由 : 一、创业的初期 ,为吸引厂家的投资 ,并考虑到盈利空间的大小 ,选择的洗衣机价格控制在 2000元以内； 二、选择的洗衣机都是在中国洗衣机市场品牌关注排行榜中有排名 ,品牌关注比例前十名的洗衣机 ,它们有良好的信誉及售后服务； 三、波轮洗衣机优于滚筒洗衣机 滚筒洗衣机： 优点：洗涤时对衣物损伤小；可洗涤丝绸等高档材质的衣物；洗、漂、烘干可一次完成；做工精细；外观宜人；省事，省水。 缺点：自重大不便移动；电、洗涤剂消耗大；价格高；费时。 波轮洗衣机： 优点：洗净度高；双缸更能节省电，减少洗涤剂的消耗；更适合一般衣物的洗涤；价格便宜；移动方便；省时。 缺点：洗涤时对衣物损伤稍大；易产生衣物的缠绕；使用相对费事。 22 四 、 从学生的需求出发，学生对洗衣的要求主要集中在以下几点： 1）衣服洗净度高 2）节约洗涤剂，节省消费 3）节省时间，能够较快的取回 五、从获得利润方面分析：波轮洗衣机比滚筒洗衣机省电，降低成本 ； 六、分析学生洗衣服的数量和需求 , 选择洗衣容量为 5千克到 综上分析，最终选择了波轮洗衣机作为 洗衣自动收费系统 产品名称 所属分类 射频卡洗衣收费控制器 产品简介 射频卡洗衣机计时收费系统 本系统的工作原理 基于智能会员卡为存储介质，使用前将现金货币转化为电子货币存储于会员卡内，当需要消费时，用专用的终端从卡中扣除消费金额，从而完成交易。整个交易过程没有现金参与其中，实现智能消费。 此系统将用水、用电和合理收费结合起来，能有效的解决水电资源的无节制使用和不必要的浪费。无论管理者还是使用者都减 少了不必要的支出，进而 23 达到双方共赢，更进一步达到了节约水电资源的目的。 收费模式 本产品收费模式为按时间收费，按时间收费模式是指根据收费标准在刷卡使用时一次性扣除一个洗衣过程的使用金额，使用过程中允许用户刷第 2次卡进行结帐，同时将剩余时间的使用金额回补到用户卡中。 产品特点 计时收费，公平合理； 生成各类统计报表 ； 强大的帐户管理功能（挂失、补办新卡、退款等等）； 终端按区域管理，让管理者得心应手。 产品技术指标： 系统最大控制器数量： 16383 台； 最大账户容量 ： 10 万人； 计算精度： ； 使用环境：温度 0湿度： 50压： 88 水温： 0 湿度： 50 进的管理系统 部可以随时随地监控全国各分店；供应商也可以通过互联网获取全国每个 4 时经营信息；相关高校物业也可以实时查看 解自己可获得的返点金额。 团队管理 追求服务品质、人才品质 校 洗衣会员中心的经营理念是：使顾客快乐满意。因为顾客满意会把他（她）的满意告诉其他人，我们会有更多的顾客上门。我们将对顾客真诚的感谢，并提供真诚的服务。以顾客的需求为我们所有活动的导向，不断了解顾客在想什么？想要什么？希望有什么品质，服务，价位？希望有什么新服务，新产品？希望产品有什么新功能？每天都必须掌握动向。 校洗衣会员中心组织机构图 总经理负责把握 部门主任负责人力资源管理（工作人员管理，员工考核，绩效考核等）。 行政秘书负责制定日常工 作的各项规章制度。 财务部负责日常财务出纳，员工工资发放等。 25 广告部负责 团队工作人员每周都将进行一次营销课程培训，工作期间微笑面对每一位顾客，熟悉洗衣机的操作流程，以及刷卡付费系统。 每位员工在正式上岗之前都将进行一次全方位的测试，测试通过者方可成为 心将建立一套成熟的人才培训机制，从员工到高级主管都将配备相应的培训课程，力争五年之内在全国高校建立 1000 家 校洗衣连锁店，打造中国高校洗 衣第一品牌。 追求服务品质、人才品质是 附件 中国高校洗衣连锁市场调查报告 概述 一、 调查目的 为了更好的实施 作人员在前期做了市场调查。通过调查，一方面了解目前的市场大环境对消费者行为心理的影响以及目前校内的市场竞争者的经营情况；另一方面了解消费者对在洗衣店消费的态度 (包括认知、情感、行为三方面 )；最后，通过对消费者信息渠道的拾取制定适合 二、 调查对象及调查内容 1、调查时间： 2008年 5月 20日 月 25日 26 2、调查对象：徐州师范大学学生 3、调查要点：了解市场环境对学生消费行为的影响；了解学生在洗衣店消费的需求、态度（包括认知、行为、心理三方面）；了解适合消费者采集信息的渠道 三、 调查方法 （一） 样本选取 采用配额抽样方法，具体步骤为： 1、在标准抽样框范围内随即抽出采样区域，即确定以宿舍区为单位的调查选样点。 2、配给各采样区域以一定的访问样本额，即确定相应调查选样点中不同宿舍区域内宿舍访问数量及比例 3、筛选并落实访问样本，即由访问员按随机抽样原则及本项目要求，在各调查选样点确定最终的受访学生。 （二） 资料收集 采用入户 调查方法，访问员执行访问的主要操作程序为： 1、甄别访问对象 2、读指导语，发放问卷并开始调查 （三） 资料整理与数据处理 1、校内各洗衣店品牌收集以在工商局注册的个体营业执照为依据 2、通过访谈了解客户对目前校内各洗衣房服务的大致评价、态度及客户对此的个性需求等 3、数据处理采用计算机数据库和 计分析软件）软件 27 （一）样本资料分析 本次调查预计完成结构式访谈问卷 200份，共回收有效结构式问卷 184份，问卷合格率达到 92%，所获得的资料基本可以作为本次调查描述分析的依据。现就本次调查的样本资料做一个简单的 描述分析。 （一） 性别比例 调查数据显示，本次调查男 性所占人数为 61，百分比为 女性所占人数为 123，百分比为 男女性别比例约为 1： 2。如右图 （二） 户口情况 本次参与调查的同学的户口情况如下：城镇 75 人，农村 72人， 37人未写名户口，其中城镇户口所占的有效百分比为 农村所占的有效百分比为 如图1 （二）宿舍区域分布状况 本次调查把宿舍区域作为抽样框，再从中甄别受访对象进行调查。 代表宿舍楼号 人数 比例 143 6 0# 48 1028 20406080人数 比例图 1口分布情况城镇农村 28 左图为具体的数据。其中最多的是 最少的是 市场环境调研分析 （一）调查整个市场环境对消费者消费的影响 受访者表示物价上涨后对消费的影响很大， 受访者表示物价上涨后对消费的影响有点大， 受访者表示影响一般， 受访者表示影 响不太大， 受访者表示影响很小。可见物价上涨后对消费者消费产生了一定的影响。 （二）调查竞争者的情况 竞争者的市场份额、经营状况具体如下 1、竞争者情况分析 调查学生四个月内去过的洗衣房，结果如下： 1411 1728 2926 如图2管处师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房百事靓阿姨洗衣店 29 可见 学生去过校内宿管洗衣处， 学生去过师大公寓洗衣房， 学生去过大学生洗衣房， 学生去过百事靓阿姨店， 学生去过深深学子洗衣房。 2、市场份额分析 其次我们分析了四个月内学生去的最多洗衣店，结果如下： 学生四个月内去的最多的是宿管洗衣处， 学生四个月内去的最多的是师大公寓洗衣房， 受访者选择其他，笔者了解到有不少学生没有去过洗衣房洗衣服，另有部分学生去了其他洗衣店。 四个月内，你去的最多的洗衣店是？管那里师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房三食堂后百事靓阿姨店其他以下洗衣店你最喜欢的是？管那里师大公寓洗衣房莘莘学子洗衣房大学生洗衣房三食堂后百事靓阿姨店其他 30 在最喜欢的洗衣店调查中，我们发现 受访者选择了宿管洗衣处，受访者选择了师大公寓洗衣房，其余洗衣店并不是很受欢迎。 受访者选择了其他。由此可见，最大的竞争者为宿管洗衣处。宿管洗衣处占有了大量的市场份额。我们应该重点了解宿管洗衣处、师大公寓洗衣房 两店对他们的运作模式、服务等做认真考察，并在此基础上设计自己的营销战略。 在此基础上，了解了受访者选择去宿管洗衣处洗衣服的原因，结果发现： “离宿舍区近”占了 80%，其次为“价格便宜” 这两个方面是受 访者在宿管洗衣处洗衣的两大原因。但是我们也发现不少问题，比如“洗的干净”只占了 20%，“服务态度好”只占了 提供其他服务占了 “拿取衣物等候时间短 ” 占了 “收费方式合理 ” 占了 “衣物保管好不易丢失 ” 占 19%，由此可见，我们可以从衣服洗的干净度、服务态度、提供其他服务、拿取衣物时间、收费方式合理、衣物的妥善保管、衣物的损伤程度等方面开展 提供给顾客交通上的方便、价格上的优惠。 调查消费者对各洗衣店的满意度，非常满意 2 分，比较满意 1 分，一般 0分，不满意 常不满意 下是各店的得分结果：可见宿管洗衣处在各个店中还是占有很大市场份额的。其次是师大公寓洗衣房，这两个店应该是我们最大的竞争者。 价格便宜 离宿舍区近 80% 洗的干净 20% 服务态度好 提供其他服务 拿取衣物时间短 收费方式合理 和老板熟悉 衣物保管好不易丢失 19% 有衣物损伤程度小 其他 宿管洗衣处 133分 31 （三）目前学校各洗衣房存在的问题 从左图中了解到