装饰企业全程管理系统装饰公司标准工程施工服务标准和规范

大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：/装饰企业全程管理系统_装饰公司标准工程施工服务标准和规范装饰公司标准工程施工服务标准施工人员是直接面向客户提供服务的一线人员，必须以客户为中心，耐心听取客户的意见，施工队长有良好的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，有诚信的人品，具备相当的专业知识。有稳定的施工人员、严格的组织要求，能如期保质保量完成工程项目。听从公司领导的安排，服从公司领导的命令，具备军事化素质，每位施工队长都与公司签订责任合同。,为客户营造一个满意的家一、施工前准备充分，想客户之想，用心服务客户1对施工图纸做好现场核对工作，对设计方案作好详细理解，对不明之处与设计人员作好沟通与客户做好施工前交流、说明；2施工现场作好区域划分，挂好施工铭牌、图表按规范标准上墙，排放整齐，材料堆放有序，做好大门和成品保护，确保工地第一印象，给客户规范放心的感觉3施工人员统一着装，配证上岗，举止文明、礼貌待人，见到客户热情招呼问候“您好！”告别时说声“再见”4尊重客户，耐心听取客户的意见，努力与客户搞好关系，做到对客户心中有数，与客户交谈一律用普通话，每次交换意见做好施工日记，让客户感到我们的服务很认真。5搞好现场卫生，做到人走场清，每天 3 次以上卫生清理，保持现场整洁，做好消防安全，灭火器排放在明显处。临时用水用电的线、阀按规范布置使用，让客户感到放心二、树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客户永远是对的”作为我们的行为准则1客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或工班长应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，要将结果详细记入施工日记，需要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。2施工人员必须严格遵守按图施工原则。客户要求增改的，必须填写施工联系单，经设计师同意，预算部门核准，客户签字认可，施工人员方可实施整改一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决3客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使用的应立即停用，并立即通知材料管理中心会同有关部门和定点供货商，现场作出答复和处理，直到客户认可。4客户对施工质量提出质疑的，施工人员必须先当场承认过失，表示道歉，然后再与客户耐心说明，并沟通后做好改进方案5客户对施工质量和服务不满意投诉到总公司客户服务管理中心的，立即责令施工现场停工整顿，统一思想，改进服务质量，向客户道歉，直到客户同意方可恢复施工，停止造成的损失，由责任人负担三、做到边施工、边交流，不断征求客户意见，增加客户满意度1施工人员、工班长必须做到边施工边与客户沟通（1）每次见到客户来施工现场，主动向客户汇报施工进展情况，仔细交待我们正在做什么，下一步将做什么，应达到何种质量标准，欢迎客户监督、检查（2）对客户的每条意见、建议、要求应记入施工日记。边施工、边对照检查、并将检查、改进、执行客户意见情况记入施工日记，以便客户咨询（3）施工现场必须做到每天有人作业，如有特殊原因无法施工的，应事先告知客户和上级主管部门，不得擅大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：/自停工2项目经理对每个客户必须保证每天进行工地巡查和每周 1-2 次的客户电话汇报进度。客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，将结果进行核实并签字3质检部人员对每个客户必须保证每周进行工地巡查和客户回访,客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，让客户的不满意消灭在萌芽状态之中4施工人员必须无条件接受客户的意见和投诉，不允许当面顶撞客户，如有不同意见可向上级主管部门反映。做到一切为了客户，诚恳热情服务客户。四、加深服务度，严把质量关，认真对待各项验收，增强客户服务层次1严格按合同预算对陪送材料进行验收，为客户把好材料质量第一关,发现品牌、规格、标准、数量、质量等有不合格的，应拒收、并立即上报上级主管部门进行及时处理2认真当好客户的参谋，对客户自购材料、设备应主动配合客户做好品牌选择和物品选购，协助客户把好质量关,严禁在选购过程中私拿回扣，一经发现将从重处罚3做好成品保护，对卫生洁具，设备应及时贴好封条，施工人员未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具4全心全意做好客户的服务工作，爱护客户的所有物品，如有损坏，照价赔偿，不得找借口推卸责任5单项工程验收前，必须征求客户意见，客户同意后才能进行验收。验收工作必须按标准进行，应将验收项目、标准如实向客户作仔细交待，让客户明明白白参与验收工作，最后签字认可6竣工验收必须认真搞好卫生工作，做好竣工验收的一切准备工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必须有客户的签字认可7竣工验收一次不合格，应立即遵照客户意见进行整改，期间造成对客户的损失，一律由施工人员承担,累计二次以上验收不合格，将加倍扣除质保金，以示惩罚。8竣工验收合格后，施工人员将协助客户办理好一切手续，尽义务帮助客户布置好装饰新居工作。装饰公司企业管理系统现场服务标准规范一、水电材料排列堆放规范1、水电材料进场时，应分类排列政整齐堆放。水管与线管一起并排堆放，水管与线管的配件堆放在另一角落，电线另外堆放，在下妨碍施工前提下应统一堆放在客厅。2、装修垃圾及时清扫装进垃圾袋，每天下班前送达垃圾堆放处（小区内无堆放处，则垃圾袋沿客厅墙面排列整齐堆放，完工时必须清运干净）3、水电管道安装应在线槽、管槽施工到位并将所有卫生清理干净再进行。每间工作场所必须做到工完场清，不得有杂乱材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水电前期工程安装结束后，分类堆放好剩余材料：线管与水管应分别捆扎好，每一米捆扎一道，统一安放到房间：电线与线管的配件分类装入袋中，放在小房间移交给施工员。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均应及时做好堆放和清运工作。5、拆除的旧电线及空开、开关面板等在施工中及时整理入袋，前期水电验收时移交给业主。6、业主提供的灯具、开关面板、灶具、电器、洁具等应包装完好，排列整齐堆放在小房间。7、后期工程收尾时，应十分注重成保护。各台面、饰面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的电线头等应及时小心清除，以免造成划痕，损坏台板饰面。切实做到工完场清。8、业主多余材料，灯具、洁具的包装盒均需及时清理打包、移交业主。灯具、洁具、电器等合格证书、保修单集中放在柜中竣工后必须统一移交给业主。二、木工材料排列堆放规范1、木工进场，应先规划好施工操作场地并整理堆放材料，在不影响施工的前提下，选择客厅和无家具房间，尽量靠墙过堆放。大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：/2、细木工板、多层板靠墙平放在客厅地面，堆放高度在 1 米以内。3、饰面板、三合板靠墙平放在同一房间内。4、堆放地垅、杉木档时，应先放地垅后放杉木档，三捆为一排，每排重叠用木档隔离，保持空气流通。（三米长材料放 4 根为宜）5、五金、波音片、防潮纸等先放在小房间角落处，待大柜柜架立好后底部角好保护层及时放入柜内。6、为防施工场地狭窄和线条堆放零乱，在离地高度 1.7 米左右的墙面上安装木档三角架 34 只，将木线放置在木架上。7、施工中除垃圾应及时清理外，取料后多余材料应及时排列整齐堆放（大块料和木档放回原处，小块料整理好堆放在同材料旁边）8、施工工具需每天整理一次，较大的应选择适当位置排列整齐堆放，小工具应及时放入工具箱。施工中气带较长，需要挂在墙上通过。9、业主提供的锁、拉手等五金，除应当面点清整理放在柜内外，还需确定五金件的具体安装方法和位置。10、木工前期工程完工时，踢脚基层板、踢脚线与饰面板捆扎好后放入厨房间保护好的台面板上，清理所有场地和家具柜内的灰尘，并将多余材料排列整齐堆放，由施工员及时安排清场运往别的工地。三、泥工材料排列堆放规范1、泥工进场首先要规划好施工操作场地和各用料的堆放场地，在符合楼的正常承载负荷和方便施工操作的前提下，尽量选择多处堆放和就近堆放，基本原则如下：2、水泥、沙石料以袋子的长边靠承重墙单列向上整齐排列堆放，水泥堆放高度不超过 5 包，且每次堆放不超过 20 包，沙石料堆放高度不超过 7 包，且每次堆放不超过 30 包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、砖砌块等材料在考虑就近堆放的前提下，靠承重墙以砖垛形式单列排列堆放整齐，高度不超过 1 米。4、瓷砖、地砖按型号分类，合理有序的靠承重墙堆放，高度不超过 1 米，大型抛光砖应靠承重墙整齐向外竖放，长度不超过 1 米，依次平行堆放。5、消防车泥、黄沙在基础工程完工后，统一堆放到餐厅内，具体按（1）实施。6、凡水泥、瓷地砖均应远离水渍区，以免潮湿损失。7、在开具配送单时，根据现场工作量，掌握利于现场卫生、材料堆放、便于工作为原则。8、所有材料包装袋在拆开使用当开在阳台墙边叠放整齐，纸箱应拆开平放，水泥袋、泡沫等垃圾及时入袋当天清理。9、使用拭目以待工具应及时清洗整理，合理放置，严禁将清洗物倒入下水管道。10、铺贴后的多余材料，墙砖、地砖等应及时装箱或包扎后移交施工员或业主，多余砂石料等应及时通知施工员清场。四、油漆材料排列堆放规范1、油漆工进场施工，应先整理堆放材料，选择室内家具少或没有家具的房间居中堆放，尽量少在客厅堆放。2、老粉叠放 10 包为标准，每袋上下角对齐，胶水、乳胶漆叠放高度为 2 桶，聚脂漆叠放高度为 4 桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要与颜料、色精直接混放，应用塑料袋隔离分开装箱子，合用过的砂纸不行随便乱扔，应及时装入垃圾袋内。4、搅拌场地，必须用保护膜或三合板铺设，万一搅拌物外溢，要及时清理干净。5 使用后的空桶、废物集中放在合适的地方当天清理。6、厨房、卫生间、家具、等台面严禁放置油漆桶、乳胶漆桶、螺丝等容易划损成品的硬物。7、卸下来的门、抽屉必须编号，有序堆放，五金、锁具除标明原安装位置外，必须集中装入箱子放入柜内。8、碘钨灯须用统一架子，不使用时应与双梯放置到阳台或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前应整理集中放置。大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：/9、前期工程结束时，除将后期材料留足并排列堆放整齐外，应将多余材料整理好移交施工员及时清场运往别的工地。五、产品及成品保护规范1、有业主提供的产品均须及时清点、检查验收，接收后的产品应加以妥善保管和合理堆放；2、对进户防盗门用星杰专用防护纸进行保护；3、施工时，对易损物件（例要视门铃等）及时做好保护工作或拆卸交由业主或施工员保管；4、铺贴好的地砖大理石、花岗岩、木地板均应在表面清洁干净无杂质后用多层保护膜交错覆面保护，保护膜应用胶带连接以免杂质进入（有条件时，上面加盖纸板箱和废夹板为佳，以免被踩移到）5、所有厨房、卫生间、家具等台面板均须用保护膜及时覆盖加以保护，且严禁在台面板上放置油漆桶，乳胶漆桶工切割机、电锤等重型物体和工具以免损坏台面；6、水龙头及五金门锁安装均须用管钳和扳手时必须用干净的布包好，以免损坏光洁的表面层，安装好后用纸包住进行保护；7、所有灯具玻璃安装均要带好干净手套，以免杂质留在下班上难以清洁；8、使用粘膜