某物业公司清洁服务承包合同（DOC格式）范本

清洁服务承包合同 甲方： 阳江市 业管理有限公司 乙方： 阳江市 洁有限公司 根据中华人民共和国合同法及国家物业管理条例的有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的 阳江 城销售开放区、一期公共区域 的清洁服务。为明确双方的权利义务，保障双方的合法权益，特签订本合同。 第一条、 承包项目地址： 阳江市 城 。 第二条、 承包方法：采用由乙方包工，甲方提供物料、工具、设备的方式。 第三条、 甲方责任： 提供贮物室一间供乙方放置清洁材料等物品及员工工作期间休息之用，若对上述场所进行改 造或翻新，费用由乙方自理。 破坏小区清洁形象之行为应给予及时制止与纠正，对屡次违章不改者应予以相应的处罚。 现问题及时通知乙方，以便处理。对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。 提前通知乙方安排人员。 保证乙方按照合同及其它双方议定的标准执行。 第四条、 乙方责任： 1. 乙方须选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻本项目现 场，严格按照双方约定的各项作业标准（具体标准见合同附件）提供清洁服务。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，配合、协调各项工作。 2. 自行组织员工开展安全生产教育、培训，做好安全生产管理，严守有关安全作业规定，承担所有安全生产责任。 3. 遵守甲方的各项规章制度，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。损坏甲方物品须照价赔偿，对有违法乱纪或违反甲方各项规定的员工，乙方应予以严肃处理。 4. 每月 28 日前以书面形式向 甲方提交下月清洁作业计划，每月 10 日以前以书面形式向甲方提交上月月度工作总结及整改措施，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。已制定的月度清洁作业计划如需修正或调整须及时通知甲方。 5. 如每月对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上，甲方有权提出警告，并可在当月清洁服务费中扣除 1% 10%的清洁服务费。若因乙方承包范围内的清洁服务质量达不到标准而受到有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）的批评或处罚，由乙方承担罚金等全部责任。 6. 每月至少一次派高层管理人员到本项目检查清洁卫生情况， 并积极征询甲方相关负责人意见，不断提高服务品质。 7. 负责承担乙方员工之工资、保险、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度。 8. 自行准备清洁所需的设备、工具、清洁材料及清洁保养技术。 9. 须向甲方提交所有驻本项目人员的身份证复印件。员工着装整齐，在工作时间内须统一穿着乙方工作服、佩带工作证（加盖双方公章），在工作时间内不得擅自离开工作岗位， 息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看任何资料，应严守秘密，不得向外传阅。 甲方的工作人员，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁标准对其工作进行检查。 真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。 方须配合做好清洁工作并保证检查合格。 备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙 方负责，甲方将视情节轻重予以处罚直至取消乙方承包资格。 五、清洁服务范围： 总体服务范围： 阳江 城 销售开放区、物业公司及房地产总公司办公区域、西平北路双向通道、会所、一期公共部分，包括广场、道路、公共设施、公共场地、园林绿化、地下车库、楼梯走道及设施、喷泉水景、人工湖、河堤、沟渠池井、景观规划路、外围道路等一切公共区域及设施 的清洁、垃圾收倒工作。 六、清洁人员数量、服务要求和服务质量标准： 009 年 1 月 13 日起安排人员共 8 人开始进驻甲方现场，合同期内，如甲方证实乙方派驻人员不足规定人数的 ，甲方有权按每人每月 壹仟 元整（￥ 1000 元 /人 每人每日约 叁拾叁 元整（￥ 33 元 /人 乙方当月的清洁服务费中扣除。 方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。 务质量标准等事项见本合同附件清洁服务质量检查标准。 4、在清洁使用物料和用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施： 1、 指导好员工规范使用工具，节约使用清洁物品； 2、 对损坏的清洁工具可修复的，应及时修复利用； 3、 对公司发放的清洁物料，任何员工不得私自拿用； 4、 不使用已破损、漏水的水 管； 如发现水管破裂应及时修复使用； 5、 每次冲洗地面前须向甲方申请； 6、 教育员工节约用水、树立环保意识。 七、 合同金额： 阳江上东新城清洁服务费用为每月人民币： 捌仟 元整（ 8000元 /月 ）。 八、 付款方式： 费用按月结算，乙方于每月 10 日前向甲方提交正式有效发票，甲方于收到发票之日起 15 个工作日内，将应付乙方上月之清洁服务费转划到乙方指定账户（乙方开户行： ；银行帐号： 。若有变更，乙方需提前一个月以书面形式通知甲方）。 九、 合同期限 及违约责任： 009 年 1 月 13 日起至 2010 年 1 月 12 日止，合同期满经双协商可再行续签。 何一方一般不得无故单方面终止合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方相等于一个月清洁服务费用之损失。唯以下情况发生，则合同自动终止： （ 1）乙方严重违反合同约定，影响小区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失 的，乙方应予以赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）； （ 2）甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用； （ 3）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月承包费用之 50%，第二次发生除罚金之外，甲方将与乙方解除承包合同。 合格包括轻微和严重不合格，各类不合格的最高限度如下：前三个月每日的轻微不合格项不超过 9 个，每月轻微不合格项不 超过 230 个、每月累计不超过 246 个，每季度累计达到 675 个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同；三个月后，每日的轻微不合格项不超过 8 个，每月轻微不合格项不超过 210 个、每季度累计不超过630 个，每季度累计达到 650 个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同。 乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，并有权追究责任直至解除本合同。 十、 其它事项： 方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大 /减 少或工作增加 /减少，需增加 /减少费用时，由双方协商议定。 方免费提供甲方所用无线频道供乙方使用，乙方自行配备对讲机及相应设备；乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。 月免费提供 60 小时 /人的工作量供甲方根据现场情况，灵活调动安排使用。 双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，交由当地仲裁机构处理。 份连同附件共 四 页，双方各持一份，并具同等法律效力。 下列附件 1 2 与合同正文同为合同之组成部分，具有同等法律效力，并自本合同签订之日起一并生效。 附件： 1. 清洁服务质量检查标准 2. 清洁服务质量评审考核细则 甲方（盖章）： 阳江市 业管理有限公司 乙方（盖章）： 阳江市 洁有限公司 代表（签名）： 代表（签名）： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 清洁服务质量检查标准 检查范围 检查项目 质量标准 检查方法 外 围 地面停车场、通道 无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰 目视 娱乐场、运动场 无积水、无杂物、设施无油迹、污迹 目视 绿化带、花池 无烟头、无枯枝落叶、无杂物 目视 大理石、瓷砖地面 无明显脚印、无油渍、污迹 目视 路灯杆、草坪灯、效果灯 无污迹、无明显灰尘 目视 雕塑、小品 无污迹、无明显灰尘 目视 消防喷淋器、岗亭 无污迹、无明显灰尘 目视 煤气箱 无明显灰尘、污迹 目视 排水沟、渠、池、井 无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味 目视 花坛、花盆 花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净 目视 反光镜 无灰尘、无污迹 纸巾擦拭 50 米以下墙面 无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘 目视 小区苑门、围栏 无明显污迹、油迹、灰尘 目视或手摸 广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石 目视 候车亭 候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无明显手印；棚顶无杂物、无明显灰尘 手摸或纸巾擦拭 50闲桌椅 无灰尘、污迹、油迹、整齐 目视或手摸 喷泉水池 池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀 物、浮物 目视 垃圾箱、果皮箱 垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘 目视 标识牌 无明显污迹、灰尘 目视或手摸 宣传栏 无明显灰尘、污迹、手印 目视或纸巾擦拭 50空层 无杂物、污迹、蜘蛛网 目视 采光井 无杂物、积水 目视 管道 2 米以下无明显灰尘、污迹 目视 垃圾车停放点 无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流 目视、鼻闻 外围道路及景观规划路 路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带 5 米之内无垃圾、杂物，设施、小品无明显污迹、灰尘 目视 楼 道 地面、阶梯 无明显污迹、无杂物 目视 天花 无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹 目视 消防栓 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 开关、灯罩 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 玻璃门窗、墙面 无尘无污、无胶迹、手印 纸巾擦拭 50梯扶手 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 宣传栏 无尘无污 纸巾擦拭 50各类标识、按键、对讲电话 无灰尘、无污迹 目视或手摸 管道 2 米以下无明显灰尘、污迹 目视或手摸 单元门、雨棚 无杂物、积水，无明显灰尘 目视或手摸 室 内 地面 无杂物、无污迹、无水迹 ；垃圾篓不过满、无异味 目视 桌椅、文件柜 无尘无污、桌面物品摆放整齐 目视或手摸 门窗、开关 目视无尘无污 目视或手摸 电脑、电话 无尘无污 目视或手摸 风扇、空调、百叶窗 目视无明显灰尘、无污迹 目视 线管、灯架 无灰尘、无蛛网；无明显污迹 目视 洗手间 地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味 目视、鼻闻 墙面、天花 无污迹、灰尘、蜘蛛网 目视 饮水设施 无污迹、无水迹 目视 清 洁 人 员 仪 态 仪容仪表 1. 工作时间内着本岗位规定制服， 制服应干净， 无明显污迹 、破损， 衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。 2. 保持个人卫生，身上无异味 。 3. 精神饱满，工作积极主动 。 4. 各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好。 5. 面部、手部保持干净。 日常观察 行为举止 1. 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。 2. 发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。 3. 在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。 4. 不向客户索取小费及财物。 5. 接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。 6. 进入放置或张贴有甲方规章制 度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。 日常观察 语言态度 1. 在任何工作场所见到客户应主动问候。 2. 语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等 10字礼貌用语。 3. 任何情况下不与客户争吵甚至打架。 日常观察 其 它 广场、商业街、主要人行通道地面 每月不少于一次机械清洗 检查工作计划及记录 水池、喷泉 每周不少于一次清洗 检查工作计划及记录 地毯 每周不少于三次清洗 检查工作计划及记录 清洁服务质量评审考核细则 为确保清洁服务质量，明确评审考核方法，特制定本细则。 一、监控办法 1、内部监控 a、 日检： 甲方设监控人员对乙方的清洁服务项目质量每日进行 1 次抽查，检查必须由乙方现场主管一同参加，并根据检查结果填写一式两份保洁工作检查记录表，并由双方在日检表上共同签名确认后，各留一份存档； b、月检： 甲方经理组织具体分管主管或监控人员，会同乙方区域经理或以上级别负责人、现场主管，在每月共同对乙方的清洁服务项目质量进行 1 次全面检查及考评。甲方根据检查结果填写一式两份保洁工作检查记录 表，双方签字确认后各留一份。每月 5 日前，甲方须对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写工作评估报告，交乙方确认。并将作为是否扣减乙方当月清洁服务费的重要依据。 c、季检： 由上东物业公司每季度组织 1 次对乙方该季度总体工作情况的全面检查和评估。检查包括查阅该季度清洁检查记录；小区客户意见调查以及现场抽查等内容和形式（具体检查的时间、过程及内容均不提前向乙方知会），并根据检查结果出具工作评估报告，对该季度清洁工作情况进行评估和总结。 报告内容包括在该季度的各次检查中曾经出现 过的较大问题及改善情况；小区客户意见；现场抽检和测评的结果；对乙方工作成绩的等级评估；目前存在的问题；我方的进一步要求等。 该报告一式三份，其中一份甲方存档，另两份交乙方。并要求由其公司分管领导亲笔签署回函：内容包括对报告中所有提出问题的解决方案、相应措施、实施时间、进度表，预期目标和责任等。同时双方高层还将就报告和回函的内容以及双方合作中出现的其他问题共同进行商讨，确定解决方案。 2、客户评查 顾客的日常投诉。 3、社会评查 a、质量审核机构的监督检查； b、优秀小 区（大厦）的考评检查； c、市爱卫会或有关部门的检查； d、上东置业或上东物业公司组织的参观、评比、检查等。 以上各项社会评查，事先预告时间的，甲方通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没通知时间的，要求乙方现场主管全程陪同，由甲方和乙方共同填写在保洁工作检查记录表上，记录查看单位意见，甲方和乙方双方确认后，并作为月检和季检评估的参考依据。 二、评审考核细则 1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。前三个月每日的轻微不合格项不超过 9 个，每 月轻微不合格项不超过 230 个、每月累计不超过 246 个，每季度累计达到 675 个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同；三个月后，每日的轻微不合格项不超过 8 个，每月轻微不合格项不超过210 个、每季度累计不超过 630 个，每季度累计达到 650 个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同。 2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过 1 项，扣除乙方当月承包费的 依此类推。 3、当出现以下五种情况之一，被列为严重不合格项，每出现 1 次，扣除乙方当月承包费的 依此类推（以下同一区域是指同一栋 楼或方圆 10 米内范围）。 A、在同一天的检查中，发现同一区域出现严重赃污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位； B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格； C、在连续三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格； D、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）； E、乙方员工离岗时