运输司机行为规范

运输司机行为规范篇一：司机行为规范司机行为规范 司机日常行为规范 1 司机日常行为规范： 遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，并遵守企 业相关规章制度。 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶 作风、遵循职业道德。 上班时间不出车时，司机必须在办公区等侯工作，不可擅离岗位。 对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。 司机的手机应保持 24 小时开机，并应保证手机的电量与信号，确保能随时联系。 严禁酒后驾车。 任何时间、任何地点，未经公司领导同意，司机均不得将自己驾驶的车辆交给他人驾驶 或练习驾驶。严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则造成的一切后果均由当事司机承担。 2 司机出车行为规范： 仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，应立即能自行排除故 障则自行排除；如无法判断并排除故障，应立即停止使用，必要时在获得车管部同意后及时安排维修，确保车辆处于正常状态，以保障行车安全。 检查所有证件是否齐全有效，因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担。 检查车内、外及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。 出发前，司机应做好出车准备，确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。 3 车辆行驶中的行为规范： 遵守交通规则，做到文明驾驶、礼貌行车，确保车辆及人员安全。 驾驶动作应规范有序，避免采取猛轰油门、猛踩刹车等不良措施。驾驶中司机应集中精 力，专心驾驶，特别是遇到视距不良或危险路段时。 司机及乘车人不得在车内吸烟。如公司客人在车内吸烟应婉言制止。 车辆行驶中，驾车司机严禁拨打和接听私人电话，更不得玩耍手机、翻阅短信、观看视 频、向车内外乱扔东西、吃食物等。如需接打工作电话时，应尽量言简意赅。 4 车辆停放及回场规范： 司机出车在外时，要注意选取车辆的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或危险路 段停车。因有事暂时离开车辆时，司机应锁好车门车窗并快速返回。如车中放有物品或文件资料，应将其放于后行李厢内并加锁，车内不得存放贵重物品及现金，以防止车内物品被盗。 司机行为规范司机下班或出车归来时，车辆需停回指定停车场，如因特殊情况不能按时返回时，应及 时通知大区经理（城市经理）并于车辆使用完毕后及时停回公司规定的停车点，将车钥匙和行驶证交回各大区经理（城市经理）指定处，否则一切后果由当事人完全负责。严禁借机公车私用，违者予以重罚。 出车归来后，司机应做好车辆回场的例行检查、整理、清洁工作。发现车辆存油不满一 格时，应立即进行加油，保证油位。 5 司机礼仪规范： 司机应注意保持良好的个人形象： 保持服装的整洁卫生，不得穿拖鞋、短裤、背心； 注意头发、手足的清洁； 个人言行得体大方； 在驾驶过程中，保持正确的驾驶姿势。 司机需慎言慎行，保守公司机密，对于看到的或听到的公司私密，不得泄露。 6 7 处罚：违反本规范要求，一经发现处以 50 元经济处罚，且 KPI 日常执行力评分项定为差。 其他： 本规范未尽事宜请严格按照各企业车辆管理相关的规章制度执行； 本规范自发布之日生效； 本规范最终解释权归上海总部车管部 篇二：货车司机行为规范货车司机行为规范 为维护厂区秩序和公司的形象，提高装卸工作效率，对进厂装卸货物司机的行为做以下规范： 一、车辆进入厂区要听从公司工作人员的指挥，在指定位置停放车辆。 二、运输原粮的车辆在公司大门前停车场接受初检，初检合格者经工作人员同意进入厂区上磅称量毛重，称重时车上人员全部下车，称重后到原粮库卸货，卸货时由质检员复检质量，质量没有问题的到磅房称量皮重。称量皮重前如出现从车上卸下无关物品或水箱放水等行为者，车上卸下物品按公司核准的重量从货物重量中扣除，同时按每次违规 3000 元进行处罚。 三、运输产成品车辆进入厂区前司机检查车辆卫生状况，打扫车厢内卫生，车厢内不得有尖锐突出物、污染物、腐蚀物、积水等。经仓库管理人员检查合格后进入厂区，上磅称量皮重，然后听从工作人员指挥按秩序排队装货，装货时根据车辆情况与工人协商码放方式、码放层数等，装车完毕到磅房称量毛重，重量核实无误后办理出门手续，填写装卸作业评价表 ，出门时接受门卫核查。 四、因天气原因不具备装车条件的，不得强行装车。司机强行主张装车者，造成的损失由司机承担。 五、包装破损货物一律不准装车，发现包装破损及时进行调换。装车时司机与仓库保管同时核对品名、规格、等级、数量、包装颜色 等，出现争议需要重新清点发生的费用，属于司机主张错误的由司机承担。属于装卸队错误的，错装货物不计入作业量。出厂后发现装车错误的，由司机承担货物损失。六、 装卸作业评价表是装卸队考核的重要内容，您的评价是对我公司最大的支持，有利于提高装卸质量和服务水平，减少您的路途和交货麻烦。评价意见要真实可靠，完全表达您的真实意愿，销售部人员不定期进行回访，回访时请给予配合。 七、进厂司机禁止行为： 1.禁止司机酒后开车进入厂区或在厂区内饮酒，违者每人次罚款 200 元； 2.禁止司机将车上垃圾倾倒或抛洒在厂区内，违者每次罚款 100 元； 3.禁止司机在厂区内抽烟，违者每次罚款 100 元； 4.禁止司机向公司工作人员行贿、请吃、让烟等，违者每次罚款 100 元。 八、因司机操作不当造成公司物品损坏者，由司机照价赔偿。 九、运送辅助材料车辆司机参照本规范执行。 十、本规范从二一四年三月一日开始执行，由销售部负责解释。 *有限公司 二一四年三月一日 篇三：司机服务行为规范司机服务行为规范 为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。 一、礼仪规范 教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象” 。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人” ，其言行举止直接反映出“国创”的对外形象。 （一）仪 表 1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色） 。 2、双手要保持清洁。 （二）着 装 1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待任务时必须着职业装。 （衬衣、西服） （三）举 止 1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。 2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。 4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。（四）文明用语 1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。 2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务” ，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐） ”，客户、您、同志、先生、女士”等。 3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 。 二、行为规范 （一）发车前 1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。 3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品） 。 4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。 5、提前 10 分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。 6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。 7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。 8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。 （二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。 2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。 3、根据客户的要求开启收音机或 CD 机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。 4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。 （三）车辆运行中 1、遵守中华人民共和国道路交通安全法 、 道路交通安全法实施条例 ；遵守社会公德和职业道德。 2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。 3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。 5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。 6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。 7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。 8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。 9、长途行程出车时，原则上每 2 小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。 （四）到达终点站 1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留