会销流程WORD版

.会 议 营 销 流 程 与 管 理 制 度一、会 议 营 销 的 目 的1、 集 中 目 标 顾 客 ， 现 身 说 法 ， 制 造 销 售 热 潮 。2、 产 生 阶 段 销 量 最 大 化 。3、 和 顾 客 进 行 双 向 沟 通 ， 培 养 顾 客 忠 诚 度 ， 建 立 良 好 的 口 碑 宣 传 。4、 通 过 会 议 的 良 好 的 气 愤 渲 染 ， 资 深 专 定 的 精 彩 讲 解 ， 精 彩 客 户 案 例 的 视 频 体 验 ， 会 场抽 奖 活 动 等 因 素 的 促 进 ， 从 而 激 起 投 资 者 的 投 资 欲 望 ， 从 而 达 到 开 户 入 金 的 目 的 。会 议 营 销 的 操 作 方 法二 、 会 前 邀 约 及 准 备A、会场布置1 、 会 议 现 场 选 在 市 中 心 或 交 通 便 利 的 繁 华 地 区 （ 停 车 方 便 ） ；2 、 在 当 地 有 一 定 知 名 度 的 高 档 大 酒 店 或 宾 馆 ；3 、 灯 光 明 亮 ， 可 以 调 控 ； 接 待 区 宽 敞 、 明 亮 ；4 、 电 梯 （ 楼 梯 ） 直 达 ；B、物 品 准 备 包 括 条 幅 、 产 品 手 册 、 易 拉 宝 、 VCD、 （音 乐 （ 进 场 、 会 议 中 、营 销 环 节 、 中 场 休 息 、 会 议 结 束 ） ） 幻 灯 机 （ 有 条 件 的 可 用 投影 仪 、 手 提 电 脑 ） 、 签 到 本 、 笔 、 展 示 卡 、 宣 传 册 、 礼 品 袋 、 绶 带 、 照 相机 条 幅 、 嘉 宾 鲜 花 、 嘉 宾 台 牌 、 抽 奖 箱 、 茶 水 等 。C、 人 员 准 备 （ 每 个 岗 位 都 有 负 责 人 ）1. 主 会 场 :讲 师 、 主 持 人 、 机 动 人 员 、 递 麦 、 音 响 设 备 师 、 会 场 置 。2. 会 场 外 服 务 :迎 宾 、 签 到 、 引 座 .3. 接 待 、 洽 谈 ： 客 户 经 理 、 经 理4.分 工 预 备 会 ， 分 工 明 确 ， 责 任 到 人 ， 发 扬 团 队 精 神 ， 充 分 调 动 员 工 的 积 极 性 。D、 邀 约 准 备 规 范 统 一 的 邀 请 函 ， 邀 约 话 术 （ 行 业 ） ， 邀 约 电 话 ， 邀 约 短 信 ， 邀 约 邮 件参 会 门 票 及 派 送 门 票 的 统 一 说 辞 、 演 示 、 主 题 明 显 等 。 所 有 资 料 上 必 须 有 公 司 LOGO 或 品 牌 标 示 。 电 话 邀 约 话 术 内 容 包 括 ：1、 问 候2、 自 我 介 绍3、 会 议 背 景4、 会 议 主 题5、 会 议 规 模6、 会 议 内 容 与 目 的7、 到 场 人 数8、 邀 约 原 因9、 会 议 地 点 、 时 间10、 演 讲 者 包 装三 、 会 中 接 待 、 礼 仪 ：A、 接 待.1： 电 梯 口 、 主 要 站 点 设 置 专 人 接 待 和 引 领 ；2： 进 入 会 场 宾 馆 大 厅 ， 有 专 人 接 待 、 指 示 牌 指 示 （ 重 要 会 议 需 要 在 会 议 酒 店 外 挂 上 横幅 渲 染 热烈 气 氛 ） ；3： 会 议 营 销 迎 宾 ： 统 一 服 装 、 端 庄 、 微 笑 、 亲 和 力 、 佩 带 绶 带 ；4： 会 议 营 销 签 到 台 处 ： 签 到 台 上 配 备 鲜 花 、 签 到 薄 两 本 、 两 支 签 到 笔 、 备 用 门 票 、 名片 托 盘 、 胸 花 、 嘉 宾 签 到 时 ， 热 烈 欢 迎 ， 及 时 拍 照 ， 烘 托 会 议 热 烈 气 氛 ；5： 引 入 嘉 宾 ， 正 确 手 势 与 保 持 适 当 距 离 ； 按 照 规 定 区 域 安 排 座 位 ， 基 本 原 则 ： 先 中 后两 侧 ； 先 前 再 后 ；6： 业 务 人 员 ， 着 装 整 洁 、 男 士 衬 衫 领 带 深 色 裤 子 黑 色 皮 鞋 ， 女 士 深 色 套 装 ；7： 其 他 分 工 ： 检 门 票 人 员 、 照 相 摄 像 人 员 、 调 试 音 响 、 投 影 仪 安 装 测 试 、 灯 光 调 控 等等 。B、 主 持1、 主 持 人 需 要 清 楚 了 解 整 个 会 议 营 销 中 各 环 节 ；2、 具 备 调 动 会 议 气 氛 、 把 控 会 场 的 能 力 ；3、 形 象 佳 、 气 质 端 庄 、 普 通 话 标 准 ；4、 把 握 会 议 流 程 的 节 奏 ， 合 理 安 排 时 间 ；5、 连 贯 衔 接 到 位 的 台 词 和 修 饰 词 ；6、 脱 稿 主 持 ， 并 提 前 提 醒 所 有 现 场 人 员 手 机 调 整 到 静 音 或 关 闭 状 态 。C、 演 讲1、 演 讲 人 有 亲 和 力 ；2、 主 题 新 颖 、 与 嘉 宾 容 易 接 近 ， 思 路 清 晰 ；3、 良 好 的 开 场 白 ；4、 会 议 时 间 控 制 在 150分 钟 以 内 ， 会 议 中 要 有 互 动 、 提 问 及 时 调 到 会 场 内 气 氛 ；5、 上 下 半 场 尽 可 能 由 两 个 人 演 讲 ， 先 演 讲 人 员 要 在 结 束 时 及 时 烘 托 出 下 面 演 讲 人 员 的资 历 ， 让 客 户 更 有 期 待 。D、 签 约 、 恭 送1、 借 助 回 答 问 题 互 动 进 行 抽 奖 形 式 鼓 励 尽 快 签 单 ；2、 无 论 客 户 有 没 有 签 订 合 约 ， 在 客 户 离 开 会 场 时 ， 均 应 该 礼 貌 的 送 客 户 出 门 ；3、 无 论 客 户 有 没 有 签 订 合 约 ， 在 客 户 离 开 会 场 时 ， 均 应 该 礼 貌 的 送 客 户 出 门 ；4、 有 合 约 的 客 户 ： 约 定 具 体 回 访 收 款 的 时 间 ；5、 没 有 合 约 的 客 户 ： 传 递 下 次 去 拜 访 ， 再 送 一 些 新 资 料 给 客 户 ；6、 没 有 顾 及 到 的 客 户 ， 在 会 后 或 第 二 天 ， 理 应 及 时 回 访 ， 对 照 顾 不 周 表 示 歉 意四 、 会 议 营 销 礼 仪 （ 下 ）前 面 和 大 家 分 享 了 会 议 营 销 前 及 会 议 营 销 进 行 中 的 一 些 礼 仪 。 在 这 里 还 必 须 说 说 会 议 营销 后 期 的 重 要 性 。 我 们 知 道 ， 一 场 百 人 以 上 的 会 议 营 销 ， 对 于 一 个 会 议 营 销 运 营 团 队 是一 个 很 大 的 考 验 。 大 家 花 费 了 很 多 时 间 、 精 力 在 会 议 营 销 的 前 期 和 中 期 ， 往 往 会 议 营 销后 期 的 重 视 度 却 有 所 降 低 。 我 们 来 看 ： 成 功 的 营 销 会 议100%=会 议 营 销 前 期 邀 约 准 备 充 分 （ 占 50%） +会 议 营 销 中 进 行 顺 利 （ 占 20%） +会 议 营 销后 期 跟 进 、 分 析 （ 占 30%） 。 可 见 ， 会 议 营 销 后 期 的 的 重 要 性 。 如 何 才 能 让 一 个 成 功 的 会议 营 销 画 上 完 美 的 句 号 。 在 这 里 牟 敏 老 师 和 大 家 分 享 一 下 会 议 营 销 后 期 礼 仪 。A、 接 待 礼 仪 ：.1、 接 待 前 的 准 备 工 作 ： 物 品 准 备 （ 条 幅 、 产 品 、 说 明 书 、 易 拉 宝 、 礼 品 、 奖 品 ） ；环 境 布 置 准 备 （ 产 品 摆 放 、 条 幅 悬 挂 、 桌 椅 摆 放 、 产 品 展 示 区 设 计 ） ； 接 待 人 员 的 个 人准 备 （ 服 装 、 头 发 、 化 妆 、 口 腔 、 手 卫 生 ） ； 迎 宾 入 座 ； 奉 茶 ： 沟 通 B、 十 要 ： 接 待 要 热 情 ； 言 语 要 温 和 ；态 度 要 尊 重 ； 心 理 要 自 信 ；表 达 要 准 确 ； 吐 字 要 清 晰 ；交 谈 要 用 心 ； 赞 美 要 真 诚 ；讲 解 要 到 位 ； 沟 通 要 及 时 ；C、 五 心信 心 ； 对 公 司 、 产 品 、 自 己 有 信 心 。爱 心 ： 将 爱 心 奉 献 给 每 一 位 顾 客 。细 心 ： 注 意 观 察 顾 客 表 情 与 内 心 世 界 ， 把 握 销 售 良 机 。热 心 ： 解 答 各 种 产 品 疑 问 。耐 心 ： 尊 重 顾 客 ， 反 复 沟 通 。D、 四 声 ：顾 客 来 时 有 招 呼 声 ；介 绍 产 品 有 介 绍 声 ；发 生 误 会 有 解 释 声 ；顾 客 离 开 有 道 别 声 ：E 四 到 ： 眼 ,口 ,心 ,手 。F 会 后 的 顾 客 服 务电 话 跟 踪 （ 包 括 业 务 员 咨 询 专 家 ） ：亲 情 跟 踪 ： 联 谊 会 上 未 购 产 品 的 顾 客 两 天 内 回 访 ， 进 一 步 探 求 顾 客 未 购 原 因并 做 相 关 解 释 ， 借 专 家 的 势 进 行 深 入 沟 通 ， 力 争 促 成 购 买 。回 访 跟 踪 ： 询 问 情 况五 、 会 议 制 度1.规 定 ：（ 1） 任 何 人 不 允 许 请 假 ， 特 殊 情 况 者 ， 必 须 经 过 公 司 高 层 领 导 批 准 。（ 2） 所 有 员 工 必 须 守 时 、 积 极 配 合 会 务 部 门 的 调 动 ， 争 取 做 好 每 一 场 会 议 。2.处 罚 规 定 : （ 1） 会 议 期 间 迟 到 者 或 迟 到 未 请 假 的 ， 每 人 每 次 处 罚 责 任 人 2050元（ 2） 会 议 期 间 不 允 许 接 打 电 话 ， 接 听 电 话 每 人 每 次 罚 款 520元（ 3） 会 议 期 间 要 求 着 工 装 ， 不 穿 工 装 者 罚 款 520元（ 4） 在 会 议 现 场 如 果 有 其 他 违 反 公 司 纪 律 行 为 的 ， 均 可 被 处 以 20100元 的 罚 款备 注 ： 公 司 内 部 会 议 手 机 响 一 次 罚 款 5元 ， 散 客 、 答 谢 、 跟 进 会 议 等 手 机 响 铃 一 次 罚 款20元 。 反 复 违 反 者 处 罚 加 倍 。六 、 奖 罚 制 度.1.办 公 区 内 吸 烟 一 次 罚 2元 。2.部 门 办 公 桌 不 整 洁 ， 一 次 罚 部 门 整 体 10元 。3.公 司 所 有 工 具 （ 资 料 、 报 纸 、 一 二 访 工 具 ） 发 现 有 浪 费 的 部 门 或 个 人 罚 款 10100元 不 等 。七 、 客 服 的 服 务 规 范 ：对 待 顾 客 态 度 诚 恳 ， 和 蔼 可 亲 ， 语 言 得 体 ， 笑 容 可 掬 ； 无 论 遇 到 怎 样 的 顾 客 都 要 予 以 包容 ； 切 忌 打 击 顾 客 的 心 理 ， 以 鼓 励 支 持 为 主 。 无 论 怎 样 层 次 的 顾 客 都 要 予 以 诚 恳 的 态 度对 待 ， 不 可 对 顾 客 不 耐 烦 、 大 声 说 话 ， 一 经 发 现 将 处 以 100元 200元 罚 款 并 向 顾 客 赔礼 道 歉 ， 多 次 不 遵 守 规 定 处 罚 加 倍 。与 员 工 互 相 配 合 ， 互 相 帮 助 ， 多 多 沟 通 以 更 好 的 了 解 顾 客 ； 主 动 了 解 员 工 的 问 题 顾 客 ，能 处 理 则 尽 快 短 时 间 处 理 好 客 怨 ； 切 不 可 大 声 指 责 员 工 、 对 员 工 进 行 言 语 伤 害 ， 若 不 遵守 规 定 每 次 罚 款 20元 ， 长 此 以 往 处 罚 加 倍 。办 公 室 制 度一 、 办 公 室 办 公 管 理 制 度所 有 员 工 严 禁 在 办 公 室 抽 烟 ， 吃 早 饭 和 对 办 公 室 纸 张 、 文 件 、 报 纸 乱 拿 乱 画 ， 否 则 各 处以 5元 罚 款 。 非 办 公 室 员 工 严 禁 使 用 办 公 室 电 脑 ， 否 则 处 以 10元 罚 款 ， 如 果 需 要 查 阅 文件 资 料 ， 则 向 办 公 室 人 员 说 明 情 况 ， 由 办 公 室 人 员 的 操 作 完 成 文 件 资 料 的 查 阅 和 检 索 。 各 中 心 自 觉 保 持 中 心 桌 椅 整 齐 ， 桌 面 清 洁 ， 办 公 室 卫 生 。联 谊 会 制 度一 、 会 前 安 排根 据 会 议 的 性 质 ， 主 题 特 色 等 ， 会 务 部 采 购 和 制 作 会 议 所 需 物 品 ， 确 定 并 布 置 会 议 场 所 ，确 定 就 餐 地 点 ， 用 餐 方 式 并 根 据 用 餐 人 数 预 定 。 如 大 型 会 议 ， 会 务 部 安 排 市 场 部 轮 班 协助 会 务 部 和 财 务 部 搬 运 物 品 到 会 场 和 布 置 会 场 。 会 议 前 一 日 召 开 全 体 成 员 会 前 会 ，市 场 部 统 计 核 实 次 日 到 会 人 数 、 顾 客 类 型 、 性 质 等 详 细 情 况 并 落 实 老 顾 客 发 言 。 会 务 部公 布 会 议 流 程 、 人 员 安 排 和 必 要 说 明 。总 经 理 针 对 具 体 情 况 作 补 充 说 明 。二 、 会 场 管 理 制 度1、 会 议 当 日 所 有 员 工 早 7： 00准 时 到 会 场 报 到 ， 签 到 或 者 打 卡 。 着 装 整 齐 。 会 议 当 天 严禁 调 休 ， 如 欲 调 休 经 核 实 认 同 作 事 假 处 理 ， 不 算 每 月 4日 公 休 之 列 。 否 则 予 以 矿 工 处 分 。2、 会 议 当 日 7： 05分 由 市 场 总 监 轮 流 准 时 召 开 早 会 。 主 持 人 带 场 ， 现 场 调 动 员 工 激 情 ，市 场 总 监 说 明 联 谊 会 制 度 ， 岗 位 明 确 和 注 意 事 项 。 全 体 营 销 人 员 参 加 会 前 激 励 后 各 就 各位 ， 车 站 或 大 堂 迎 宾 人 员 披 绶 带 ， 无 分 工 人 员 按 高 矮 顺 序 自 觉 站 立 在 签 到 处 两 侧 迎 宾 ，不 得 嬉 笑 打 闹 。3、 会 议 开 始 前 员 工 主 动 站 立 在 会 议 室 两 侧 ， 提 醒 顾 客 关 闭 手 机 、 上 洗 手 间 、 给 顾 客 倒 茶水 。 配 合 主 持 人 让 会 场 迅 速 安 静 。4、 会 中 期 间 员 工 不 许 离 开 会 场 、 不 许 聊 天 、 接 打 电 话 、 随 意 走 动 ， 发 现 顾 客 聊 天 立 即 制止 ； 积 极 配 合 主 持 人 工 作 ， 营 造 最 佳 的 会 场 气 氛 。 5、 会 务 部 人 员 及 时 的 统 计 到 会 顾 客 人 数 ， 根 据 到 会 数 量 到 领 取 午 餐 ， 用 餐 时 员 工 要 主 动协 助 顾 客 。 员 工 需 12： 30后 方 可 用 餐 。.6、 活 动 中 所 有 员 工 无 条 件 服 从 主 持 人 与 会 务 部 的 调 度 ， 在 公 司 外 开 会 ， 会 议 结 束 后 帮 助会 务 清 理 活 动 现 场 ， 得 到 统 一 指 令 后 方 可 离 开 活 动 现 场 ， 按 部 门 轮 流 协 助 会 务 及 财 务 把物 品 拿 回 公 司 。7、 会 后 召 开 总 结 会 ， 各 部 门 总 结 该 部 门 到 会 及 销 量 情 况 ； 销 量 前 三 名 者 经 验 总 结 ； 会 务总 结 ； 员 工 代 表 总 结 。 无 特 殊 情 况 未 到 或 迟 到 者 一 律 按 迟 到 或 旷 工 处 理 。8、 处 罚 条 例 ： 迟 到 或 早 退 统 一 罚 款 20元 ； 无 故 脱 岗 、 离 岗 按 旷 工 处 理 ； 着 装 不 统 一 ，领 带