食品公司消费者投诉受理制度

食品公司消费者投诉受理制度篇一：食品投诉处理制度食品安全举报投诉制度 为保障食品质量安全，确保广大消费者食品投诉举报能够得到及时处理，制定本制度。 一、依照有关法律、法规的规定，各有关部门要按照职能分工，负责对辖区内食品安全投诉举报案件的处理工作。 二、各乡村食品安全委员会及乡直各食品安全监管部门要确定、设立并向社会公布食品安全投诉举报电话，安排专人负责受理投诉举报工作， 三、设立面向社会专用投诉举报电话的有关部门(工商部门消费者投诉举报电话 12315，质量技术监督部门投诉举报电话 12365, 也可以向政府监督部门投诉。监督电话：6553209，地址：新兴路，邮编 545604。 四、按照首接负责制的原则，对每件投诉举报案件要认真记录投诉内容；需要转交的投诉举报案件要及时转交相应职能部门，并健全移交手续，案件处理要及时规范，做到事事有落实，件件有回音；各部门不得互相推诿或拖延不办，投诉举报案件处理监率要达到 100。 五、涉及多个职能部门的食品安全重大案件的投诉举报，要及时报告镇食品安全委员会，由其统一协调组织有关部门处理。 七、各有关部门要严格执行食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制：食品安全委员会对食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制，食品安全委员会负责对食品安全投诉举报处理进行定期督查。 八、本程序经县食品安全委员会讨论通过，自公布之日起执行。 篇二：消费者投诉受理的管理制度消费者投诉受理制度 一、 建立和保存消费者投诉的受理记录 二、 设置专人负责处理消费者的投诉 三、 受理投诉应礼貌待人，语言文明，并做好投诉处理记录。 记录内容包括：投诉者姓名，联系方式，投诉的食品名称，生产日期（批号） ，投诉质量问题、购买数量及时间、购买地点、购买票据，企业采取的处理措施及处理结果等。四、 投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查，确定投 诉是否属实。 五、 经核查投诉问题属实，应采取有效的纠正措施，防止事件 再次发生，并向消费者赔礼道歉，协商解决；经核查投诉问题不属实的，处理人员应向消费者进行解释和说明。六、 、记录应及时归档管理，并妥善保存。保存期不少于二年。 篇三：消费者投诉受理制度大荔县民生商行 消费者投诉受理制度 1.目的 为了迅速处理消费者投诉案件，确保食品安全，避免扩大影响，维护本企业信誉，提升售后服务，制定本制度。2.适用范围 适用于本企业消费者投诉（含经销商投诉）的受理和处理。 3.职责 办公室负责消费者投诉的受理，参与消费者投诉的处理。 食品质量安全负责人负责提出并监督实施消费者投诉的处理措施。 生产、质检负责人参与消费者投诉的处理。 总经理负责消费者投诉处理措施的批准。 4.要求 设立消费者投诉电话办公室接到消费者投诉时，接诉人应判断投诉问题的紧迫性和严重性，如涉及食品安全，应立即要求消费者停止使用相关产品，做好控制，等待本企业调查处理。 接诉人应在消费者投诉处理记录表上记录投诉内容，并及时报送相关领导处理： （1）投诉涉及食品安全的，办公室应立即报告食品质量安全负责人和总经理。食品安全负责人应组织各部门处理消费者的投诉，具体措施可包括：派人现场了解和检查、将产品发回本企业检测、启动产品召回程序将同批产品召回等。投诉处理的具体内容应记录在消费者投诉处理记录表上。 （2）投诉不涉及食品安全的，综合部主管应组织各部门处理消费者的投诉，投诉处理的具体内容应记录在消费者投诉处理记