商务礼仪培训课件!2017

海泰超导海泰超导 HSE商 务 礼 仪主讲人：于惟玮海泰超导海泰超导 HSEv 前 言人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 .-荀子1 什么是礼仪？v 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 从 个人修养 的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。 从 交际的角度 来看交往的 “艺术 ” 从 传播的角度 来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能v从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能v从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 v礼仪的一个重要特点就是礼仪的 对象化 。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 一 心态礼仪1 情商（ EQ） 的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一 心态礼仪“情商 ”大致可以概括为五方面内容 v情绪控制力 v自我认识能力v自我激励、自我发展的能力 v认知他人的能力 v人际交往的能力 100的成功的成功 80的的 EQ 20 的的 IQ 管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢 发 作缓解压 力面 对 逆境面 对 心情低潮包容良好的特质良好內在修 养均衡 处世态度真誠待人积极热忱愤 怒悲 伤恐 惧怨恨压 力羞 耻快 了 愉悅喜 爱惊奇良好沟通积极倾听 幽默拒绝的艺术正向思考赞美EQ管理高手的技能管理高手的技能n EQ管理技能管理技能1.且慢发作且慢发作2.舒解压力舒解压力3.面面 对对 逆境逆境4.面面 对对 心情低潮心情低潮5.包容力包容力n 人际沟通人际沟通 技能技能1.良好良好 沟沟 通通2.积极倾听积极倾听3.幽默幽默4.拒拒 绝绝 的的 艺术艺术5.欣赏欣赏 赞美赞美情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的特质n 平平 静的内在修养静的内在修养 自信自信n 和谐的处世态度和谐的处世态度 温和温和n 真诚待人真诚待人 热心公益热心公益n 幽默幽默 风趣风趣 慷慨慷慨n 择善力行择善力行 终身学习终身学习舒解压力 消极的方法v自我接纳 ,自我肯定v放松练习v选择面对压力 :两害取其轻v健康的事物v养成良好的习惯 ,用心来聆听音乐积极的方法v面对压力v写下过程v根本解决v了解接受v享受压力v适当的休息一 心态礼仪2 成功者的心理特征v聆听重于表达 v尊重别人的隐私 v勿太过于谦虚 v敢于承认错误 v不要过分牺牲自己去讨好别人v珍惜自己和别人的时间 一 心态礼仪3 亲和效应v人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。一 心态礼仪4 见人易脸红的心理调适why脸红？怯懦缺乏自信 强迫自己 改变一 心态礼仪5 社交中的 “黄金原则 ” n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 海泰超导海泰超导 HSE九型性格测试 考问你最真实的一面 【 测 试 】海泰超导海泰超导 HSE用 30秒选出一个你觉得最喜欢的？ v1敏於思、易感型 v2独立、不受局限型 v3活泼外向型 v4稳重和谐型 v5专业自信型 v6平和谨慎型v7无忧无虑、好玩型 v8浪漫感性型 v9分析、自信型 二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !着装原则v整体性原则v个性原则vTPO原则(Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式 )v整洁原则她们给你的感觉有什么不同？ 2 女士着装礼仪 v职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍补充小知识v“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 v“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 补充小知识v“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。v“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。化 妆 * 要自然* 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。三 仪态礼仪v仪态：人在行为中的姿势和风度v仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。三 仪态礼仪站姿v头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向