洗面奶调研问卷及分析 课程设计

设计调查调研报告学 期 2013-2014-1 学 院 年级专业 姓 名 指导教师 黑龙江八一农垦大学工程学院0调研课题调研时间调研地点 网络问卷调查（方便、调查范围广、节省时间）调研内容1、问卷调研大学生洗面奶使用情况调查11 月 25 日至 12 月 6 日大学生洗面奶使用情况调查问卷您好，我们正在进行一份有关大学生洗面奶消费的问卷调查，目的是想要了解大学生的一些消费观念，消费倾向，希望您能花5分钟左右帮助我们完成这份调查报告，非常感谢您的帮助！调查地点：黑龙江八一农垦大学 1.您的性别（ ）A.男 B.女 2.您所在的年级（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3.您的月生活费（ ）A.500 元以下 B.500-1000 元 C.1000-1500 元 D.1500 元以上4.您的收入来源（ ）A.父母给的 B.自己赚取 C.其他5.您的肤质属于下列哪种（ ）A.干性 B.油性 C.混合性皮肤 D.敏感型皮肤6.您平时用什么清洁面部（ ）A.洗面奶 B.香皂 C.什么也不用7.您使用洗面奶多久了（ ）A.1 年以下 B.1-2 年 C.2-3 年 D.3-5 年 E.5 年以上8.您使用洗面奶的频率（ ）A.每天一次 B.每天多次 C.每隔 2-3 天一次 D.偶尔想起来用一次 E.其他9.您通常使用什么品牌的洗面奶（ ） （可多选）A.妮维雅 B.曼秀雷敦 C.可伶可俐 D.卡尼尔 E.旁氏 F.欧莱雅 G.资生堂 F.相宜本草 G.菲诗小铺 H.李医生 I.其他10.您使用洗面奶的主要原因（ ） （可多选）A.洁面 B.去黑头 C.控油 D.保湿 E.祛痘 F.美白 H.其他11.您购买洗面奶时考虑的因素（ ） （限选两项）A.使用效果 B.价格 C.品牌 D.香味 E.包装 F.朋友推荐 G.其他1问卷分析：本次调查共发放问卷 50 份，全部为网络问卷，且完全回收。各项问题统计结果如下：1.您平时用什么清洁面部的？调查结果:在被调查的 50 名大学生中，97%的学生使用洗面奶清洁面部，3%的学生使用香皂清洁面部，0%的学生什么都不用。12.您最频繁使用洗面奶的季节（ ）A.春季 B.夏季 C.秋季 D.冬季 E.一年四季13.您多久左右用完一瓶洗面奶（ ）A.一个月 B.两个月 C.三个月 D.四个月 E.五个月以上14.您对洗面奶了解的渠道来自（ ） （可多选）A.电视 B.报纸杂志 C.网络 D.同学朋友之间相互交流 F.宣传活动 G.其他15.您一般到什么地方购买洗面奶（ ）A.超市 B.专卖店 C.网购 D.百货商场 E.上门推销 16.您通常使用的洗面奶的价格范围是（ ）A.15 元以下 B.20-30 元 C.30-40 元 D.40 元以上17.您对洗面奶牌子更换的态度是（ ）A.坚持使用一种 B.尝试不同的，最后固定使用一种 C.一直在换 D.其他18.您目前拥有洗面奶的数量（ ）A.一种 B.两种 C.三种 D.三种以上19.您使用的洗面奶哪一点最让您满意（ ）A.清洁能力强 B.泡面丰富 C.价格合理 D.味道好闻 E.洗后脸部光滑20.您觉得最近三个月使用洗面奶后是否达到您满意的效果（ ）A.是 B.否非常感谢您在百忙之中配合我们的调查工作，谢谢！2分析：从调查结果看，大部分学生有使用洗面奶的习惯，所以，洗面奶的市场很广。2.您使用洗面奶多久了?调查结果：在被调查的人中 4%选择 1 年以下，2%选择 1-2 年，10%选择 2-3 年，4%选择 3-5 年，80%选择 5 年以上。分析：大多数学生使用洗面奶的时间超过 5 年。人们对洗面奶的依赖性很大。3.您通常使用什么品牌的洗面奶？、调查结果：19%的人学生选择妮维雅，68%选择相宜本草，13%选择其他。分析：大多少学生选择性价比高的相宜本草洗面奶，而且适合 20 岁左右的年轻人使用。4.您使用洗面奶的主要原因？（可多选）调查结果：72%洁面，35%去黑头，32%控油,48%保湿,36%祛痘,60%美白,3%其他。3分析：学生使用洗面奶的主要原因是为了洁面、保湿、美白、祛痘、去黑头、控油。5.您一般到什么地方购买洗面奶？调查结果：53%的人选择超市，30%的人选择专卖店，10%选择网购，其他 7%。分析：在超市专卖店购买更便捷，可信度大。6.您通常使用的洗面奶的价格范围是?调查结果：7%的人选择 15 元以下，58%的人选择 20-30 元，15%的人选择 30-40 元，20%的人选择 40 元以上。4分析：20-30 元的洗面奶更受大学生的欢迎。7.您对洗面奶牌子更换的态度是？调查结果：13%坚持使用一种，45%尝试不同的,最后固定使用一种 ，40%一直在换,2%其他。分析：使用者对洗面奶的选择不固定。忠诚度不高。小结：通过上面的分析我们可以看出，商家要想自己的洗面奶能够成为响当当的品牌的话，光有质量还是不行的，还要懂得消费者需要的是什么，还要懂得如何因人而异的选择洗面奶的种类和宣传方式，更重要的是以消费者为核心，真正的做好售后服务。5二、深度访谈（本人在 11 月 26 日对兰馨同学进行了访问，地点：寝室）我：请问你平时用什么牌子的洗面奶？同学：妮维雅。我：你为什么选择妮维雅的洗面奶？同学：价格便宜，有时候超市搞促销，15 元左右就能买到一瓶。我：你觉得用后效果怎么样？同学:还行吧，洗面奶这东西的效果不明显，主要清洁能力强就行了。我：你通常多久用完一瓶洗面奶？同学：3 个月左右。我：你一天用多少次？同学：2 次。我：为什么一天用 2 次？同学：早上起来把脸洗干净，然后化妆。晚上卸妆时候也要用洗面奶。才能把妆卸干净。我：你选择洗面奶时候看重什么？同学：比较看重美白，要是脸上长痘痘了，就会选择除痘的。我：那你平时手中会有几种洗面奶？同学：现在有 3 瓶，2 瓶美白的，一瓶去黑头的。我：你都什么时候买洗面奶？用完以后再买，还是遇到合适的就买？同学：有时候去超市，遇到打折的就买了。或者在网上遇到团购的，而且包邮，比超市还便宜就从网上买了，留着以后备用。我：你希望有一款适合学生用的洗面奶吗？同学：当然希望了。我：谢谢你。同学：不客气。小结：在选择洗面奶的时候，学生还是看重价格，也希望有一款属于学生的洗面奶。对于洗面奶的功效，女生一般选择美白和清洁能力强的。洗面奶一天大多数用两次以上，尤其是女生晚上需要卸妆，对洗面奶的依赖更强。63、设计观察7小结：现在市场上的洗面奶品牌多种多样，大学生在选用洗面奶时喜欢尝试不同品牌的洗面奶。年轻的品牌受大学生的青睐。4、焦点小组访谈（本人于 12 月 5 日在主楼 119 教室对农大不同院系的同学进行访谈）感谢各位专程赶来参加我们的座谈会，今天我们的座谈会将围绕洁面乳展开。我是 11级工业设计的一名学生，我不是化妆品公司的校园代理，也不是要获取各位信息来开发市场，这次座谈会仅作为学术活动之用，我将为受访者个人信息保密，请各位畅所欲言。 今天我们想和大家讨论的主题是大学生洁面乳市场现状与前景的问题。在开始今天的讨论之前，我先简单介绍一下我们今天讨论会上的规则：我们欢迎每一位与会者充分地表达自己的意见，我们认为不同的意见可能包含着不同的需求，所有这些意见并没有对错之分，大家可以畅所欲言；我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您有或者是您想发言，您都可以说出来；当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看他所说的和您的想法是否一致，在他说完之后，您可以补充或者是发表完全相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充哦。我：大家对洁面乳的概念是什么样的?是个什么感觉？你了解多少？大家对自己的皮肤是否有个正确的了解？（肤质，类型） ，大家买得最多的是哪一类洁面乳？（清洁，祛痘，控油，美白，保湿） ，那大家都知道有哪些比较有代表性的洁面乳的品牌？受访者：洁面乳就是用来清洁皮肤的,主要用的类型是控油类的,基本上都是解决其表面问题。我：如果提到促销。这种促销是什么类型的促销？方式是怎么样的？ 受访者 1：零售商对消费者的促销、特价包装 。受访者 2：批发商对消费者的促销、买几赠几。受访者 3：制造商对批发商对零售商对消费者的促销、减价特卖。受访者 4我：如果提到价格。大家能接受的价格范围是多少？受访者 1:15-20 元受访者 2:15-25 元受访者三 30 元以下我：在选择的过程中，您周围的人（自己/女友/ 家人/同学/朋友等）都会给您提出一些什么样的意见或建议？最典型的说法是什么？这些意见或者建议对您的影响力有多大？最后决定的时候有哪些地方是听取了别人的意见的？受访者 1：就是告诉我他们之前用的是哪个，觉得哪个用的不错，哪个不太好之类的。我通常是听朋友的意见。受访者 2：我通常是自己去网上搜一下热销的洗面奶，顺便看看评价，如果评价大体上好，而且符合我需求，我就会自己买了。8受访者 3：每次买洗面奶之类的护肤品，我妈妈都会说，什么美白，祛痘都不管用，看看清洁能力强不强就行。通常我会听取妈妈的意见我：接下来，我想知道大家使用现有品牌的感受，整体而言，您对于您这个产品如何评价？您旁边的人是怎么评价的？您是否很高兴将这个牌子推荐给别人？您会再次购买这个品牌吗？您觉得您的理由主要有哪些？受访者 1：对于目前正在使用的洗面奶，我觉得效果不是很理想，不准备推荐给朋友，下次也不会买了。受访者 2：我觉得目前我用的这款洗面奶，我比较满意，下次还准备买，也会推荐给我身边的男性朋友。受访者 3：我觉得洗面奶还是要根据每个人的肤质来选择，假如朋友的皮肤跟我的差不多，我可能会推荐给她用我用的这款我：现在咱们来谈谈售后服务。大家所知道的目前厂商能普遍提供的售后服务有哪些？受访者 1：在网上买东西要是不喜欢可以退货。受访者 2：真不知道洗面奶还有售后服务。我：今天的座谈会到此就画上了一个圆满的句号。我代表本组所有成员再次向各位致谢。感谢各位的大力支持和积极参与。祝各位学习顺利，皮肤越来越好！谢谢！小结：受访者选择洁面乳只是单纯的从尝试开始，大概就是先买一种洁面乳，先尝试用用看，如果觉得适合自己，用得比较舒服，就会一直沿用。受访者对于洁面乳的要求并不是那么的苛刻，如果深入调查，我觉得完全可以寻找到一条打开大学生市场的途径。从座谈会的讨论中，我们发现了一些 90 后固有的消费心理与消费行为，现在的大学生已经不是那么的保守，他们对于自己的需要十分的明确，而且是不易改变自己的想法与消费。他们喜欢不同类型的产品，例如：时尚的、潮流的、古典的。他们选择购买洁面乳的原因已经不仅仅是因为盲目，他们既注重实际的使用效果又注重精神的消费。他们会从自己的实际出发，去选择自己的需要。他们对于上门推销甚是反感，因为他们有自己的判断与选择标准，他们会主动的选择，然后进行购买。如果他们感觉需要，他们会从不同的途径进行了解，考虑很多的因素。9调研分析1、产品分析（市场现有产品分析、相关技术及材料分析、竞争对手分析等）清洁类化妆品是人们的日常生活用品，市场广阔，但是清洁类化妆品的细分市场同样宽广，竞争较激烈，主要有清洁蜜（洗面奶、洁面乳、洗颜霜） 、清洁霜、磨面膏、清洁喱、清洁面膜、沐浴化妆品等，当然在清洁类化妆品中，目前销量最大的是洗面奶。由于用洗面奶洗脸卸妆具有极好的洁肤保健功效，具有用香皂洁肤无可比拟之优点，因此深受消费者的青睐。2010 年国内的护肤品市场仍然呈现出快速上扬的良好态势，然而，竞争与机遇并存，品牌战进一步加剧，各品牌修炼内功，升级整合，集团化多品牌阵营抱团发展，并不断寻求自身品牌独特的发展道路，拓展渠道，延伸市场，实现品牌可持续发展。未来中国护肤品、润肤品市场将有更大的发展空间，竞争也将更加激烈，而且主要集中在消费者细分、产品功能诉求和渠道建设上。由于产品的新概念不断涌现，产品细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大；中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。随着我国洁面乳市场的迅猛发展，与之相关的核心生产技术应用与研发必将成为业内企业关注的焦点。了解国内外洁面乳生产核心技术的研发动向、工艺设备、技术应用及趋势对于企业提升产品技术规格，提高市场竞争力十分关键。 用于清洁、营养、保护人体皮肤的化妆品称为清洁类化妆品。清洁类化妆品主要有清洁蜜（洗面奶、洁面乳、洗颜霜） 、清洁霜、磨面膏、清洁喱、清洁面膜、沐浴化妆品等。在清洁类化妆品中，目前销量最大的是洗面奶。洗面奶色泽纯正、香气淡雅、质地细腻，具有较好的流动性、延展性和渗透性。用它洗脸能去除面部的汗渍、油垢、粉底、皮屑等，用其卸妆能彻底洗去油彩、脂粉、唇膏、眉笔迹等，它最适合洗去难以去除的眼影膏。有一些特殊性质的洗面奶还可以在无水条件下使用，不仅能清洁面部皮肤，同时还兼有护肤、保湿、营养皮肤等功能，用后能使面部肌肤柔嫩光洁。由于用洗面奶洗脸卸妆具有极好的洁肤保健功效，具有用香皂洁肤无可比拟之优点，因此深受消费者的青睐。一般来说，洗面奶是由油相物、水相物、表面活性剂、保湿剂、营养剂等成分构成的液状产品。其中奶油状洗面奶含有油相成分，适用于干性皮肤使用；水晶状透明产品不含油相成分，如配方调理适当，可满足绝大多数消费者使用。洗面奶中表面活性剂具有润湿、分散、发泡、去污、乳化五大作用，是洁面品的主要活性物。此外，根据相似相溶原理，在洗面过程中，可借油相物溶解面部油溶性的脂垢；借其水相物溶解脸面上水溶性的汗渍污垢。起到协同去除污垢、油彩、脂粉、美容化妆品残迹等作用。若在洗面过程中辅以按摩，令皮肤更好地吸收其营养或疗效成分，则洁肤营养保健效果更佳。知己知彼，百战不殆，将竞争对手作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距，将直接竞争对手的市场、产品、研发、技术等与自己本身做比较。通过竞争标杆的研究，可以让企业更系统的去分析竞争对手与产业环境，获得比传统的商业情报搜集更加有价值的信息，因此对企业进行策略分析及市场定位时有更大的帮助。 102、用户使用行为及需求分析通过此次调查，我们发现洗面奶的使用者主要集中于女生（60.76%） ，男生使用洗面奶的人数较少占总调查人数的 16.46%。大部分使用者使用的品牌主要集中在妮维雅、佰草集、旁氏等知名品牌，消费者认为这些产品有较好的市场，从中我们也可以看出使用者对知名品牌有一定的产品忠诚度和满意度。大部分学生购买洗面奶的价格主要分布在 20 元-50 元