树立医院新风 展现天使风采

为创医疗服务新模式 打造宿迁市妇产专业第一品牌医院宿迁市妇产医院面向全市招聘社会监督员树立医院新风 展现天使风采；以病人为中心 以质量为核心；强化质量意识 确保医疗安全； 图片门口条幅转变服务理念 提升服务质量；献出全部爱心 生命因我精彩；责任是质量的保证 质量是品牌的生命！看到悬挂在宿迁市妇产医院大门口的这六条醒目标语，记者走进这家宿迁市唯一的妇产专科医院，为探究竟，记者采访了这家医院的领导及就诊患者，蔡佩琴院长说：“本次活动的目的是为了更好的落实为患者服务的理念，真正创建“以人为本”的新型医疗服务模式，全面提升宿迁市妇产医院的服务水平，增强患者对医院的的满意感、忠诚感、信任感、归属感，树立良好的医院品牌形象，在全院开展以用心服务、用情呵护为主题的百日优质服务活动。优质服务包括主动热情的态度、礼貌温馨的语言、大方得体的仪表、优雅宁静的环境、规范专业的操作、耐心细致的答疑、便捷的服务流程、科学合理的治疗方案。希望全体职工紧跟医院的管理步伐，切实对照本人、本科室在服务中的不足之处，监督改进。我们希望用服务感动每一位到医院就诊的患者。 ”记者还了解到，随着此项活动的深入推进，医院近日又面向全市招聘社会监督员，赋予了普通民众暗访服务窗口、定期监管服务等一系列重要的权利，引起了广泛关注。本次招聘社会服务质量监督员是为提升客户服务水准的一个重要举措之一，目的是为了加强医院服务质量监督管理工作，扩大和完善社会服务质量监督员的网络，更好地接受社会各界的监督。 “服务好不好，消费者最有发言权。 ”这是一位孕妇家属面对记者所说。这位家属告诉记者：“在窗口缴费时，收银员首先都会问候您好！并在解释的过程中不断说对不起，请您稍等由此看来说明这家医院的服务还是比较规范的” 。为更好地发挥监督作用，院长告诉记者对本次招聘的社会服务质量监督员要求非常严格，除了具备必要的基本素质外，更强调“能够实事求是地对宿迁市妇产医院的服务质量进行监督” ，同时明确规定“本人直系亲属必须非本院员工” 。社会监督员将通过拨打服务电话测试、暗访服务窗口、收集反馈身边意见等方式，对医院的医德医风、服务质量等进行监督和指导，还可以随时来信、来电、来访，反映服务工作中的不足和患者投诉意见。据了解，社会监督工作时宿迁市妇产医院服务品牌升级后的又一重点。据悉，对于社会服务质量监督员反映的问题，宿迁市妇产医院都将给予高度重视，尽快处理落实，做到事事有回音、件件有着落，力求通过社会监督员的“火眼金睛”和桥梁纽带作用，与客户建立起更密切、更和谐的关系。宿迁市妇产医院向全市招聘社会监督员的告示为了进一步拓宽社会监督渠道，为提高宿迁市妇产医院的服务水平，改善服务态度，提高服务质量，促进医务人员工和行政工作人员更好的为市民服务，打造宿迁市妇产儿童医院的专业品牌，医院决定向社会招聘 10 名社会监督员，聘期三年，期满自动解聘；聘书宿迁市妇产医院统一制发。一、 社会监督员应聘要求1、 拥护中国共产党的领导，熟悉党和国家的路线、方针与政策，热心社会公益，具备强烈的社会责任感，对医疗工作有较高积极性，工作实事求是、认真负责。 2、较为熟悉医院工作和服务的流程，有与医院开展互动交流的经验。关心妇产医院的发展，并能直言不讳阐述自己的所见、所闻、所感。3、具备一定的文化程度，善于学习其他医院的先进经验，平时有充裕的来医院监督管理和交流的时间。并能及时准确地将广大群众的意见反馈给妇产医院的领导。4、本人直系亲属必须非本院员工。 二、 工作职责1、监督范围：宿迁市妇产医院，是指包括院内各专业科室和行政后勤部门的环境，专业水平，服务水平的团体和个人的集合，院外相关有利于妇产医院发展的信息监督和反馈。2、监督内容（1）监督医院服务的时效性：社会监督员每周至少两次的医院巡查和监督，定期或不定期的暗访，抽查医院的服务是否完善。医院是否按照政府信息公开有关条例和规定，在指定时限内及时公开卫生行政部门规范性文件、通知、公告等信息，以及其他动态类栏目信息是否更新及时。暗访的方式：进院巡查，电话。（2）监督服务的准确性：医院服务内容是否准确、全面。医务人员的医德医风是否存在不足，服务是否令人满意，医务人员和行政后勤人员的在岗状态和服务质量是否符合要求。（3）为医院服务和发展的主要义务：向社会宣传妇产医院相关的政策和规定。配合医院做专项的调研工作。提出有利于宿迁市妇产医院发展的建议。 3、其他（1）为医院发展撰写需要的文章，有能力者可根据要求撰写优秀原创稿件。（2）院长接待日：每周日上午 8:00-12：00 为院长或副院长接待日，对各位监督员的意见作为统一的归纳和处理。年底将根据每位社会监督员监督的意见质量评选优秀监督员，并予以奖励。请有意成为宿迁市妇产医院社会监督员的人士仔细填写“宿迁市妇产医院社会监督员申请表”（见附件）， 并在 2010 年 10 月 20 日前将情况表发送至 我们将在收信后一周内通知符合条件者，说明具体事宜。如有疑问可与宿迁市妇产医院信息管理中心联系。联系电话：84399599宿迁市妇产医院信息管理中心2010 年 10 月 1