员工帮助计划模式构建研究

杭州电子科技大学本科毕业论文I摘 要随着现代社会进步，企业员工和经营管理者不得不面对由于竞争压力、失业危机带来的诸多心理健康问题的挑战，企业如何保障员工身心健康，调节员工的心理与行为是当今企业界和人力资源管理中非常重要的课题。西方企业界盛行的员工帮助计划（简称 EAP)作为帮助企业员工解决心理健康问题，帮助企业降低经营风险和提高生产率的有效方法，近年来越来越多地受到了国内研究人员的重视，成为现代人力资源管理的重要手段。上海沙驰服饰有限公司因受到西方管理的影响，有意引入 EAP 为公司服务，故本文以该企业作为研究对象，采用调查问卷的形式研究了该企业员工的工作压力现状，对 EAP 的需求情况和企业实施 EAP 的组织环境，在此基础上提出了符合该企业的 EAP 模式。本论文的研究结果如下：通过调查研究发现该企业员工工作压力比较大，并且员工对 EAP 的需求意愿非常强烈。本研究的创新之处：对员工 EAP 需求进行系统调查；构建 EAP 模式丰富我国EAP 实施理论；丰富服装行业实施 EAP 的研究理论。关键词：员工帮助计划；工作压力；人力资源管理杭州电子科技大学本科毕业论文IIABSTRACTWith the development of modern society and acceleration of life rhythm, employees and managers have to face the challenge of many mental health programs because of rival stress and unemployment crisis. It is a very important problem for corporations and human resource management how to safeguard employees mental health and regulate employees psychology and action. Employee assistance program prevailing in western corporations as a effective means to help employees solve mental health problems and help corporations decrease working risk and improve productivity, is focused on by scholar inland. It becomes an important means of modern human resource management.Shanghai Satchi Company under the influence of Western management, intentionally introduces EAP services for the company. This article picks up this company as investigation objects,ues questionnaire to analyses the condition of emplyees work stress, the requirement of EAP and the organizational environment to set up EAP. Then this article puts forward the mode of building EAP base of it.The following is the result of this article: through investigation, it is found that employees in the case company have heavy work stress.And employees show strong wiliness of EAP. The innovations of the study including: the investigation to EAP to the staff needs establishes the mode of EAP；riches the practical EAP theory ；riches the apparel EAP of the implementation on rag trade.Key Word: Employee Assistance Program; working pressure; human resource management杭州电子科技大学本科毕业论文目 录摘 要ABSTRACT一、绪 论 .1（一）选题背景和意义 .1（二）研究目的 .2（三）研究期待解决的问题 .2二、EAP 的理论综述 .3(一) EAP 的概念 .3三、EAP 在我国企业实施的现状分析 .6（一）我国企业实施 EAP 的现状 .6（二）我国企业实施 EAP 所面临的问题 .8四、上海沙驰服饰有限公司 EAP 研究设计 .10（一）研究背景 .10（二）量表的编制 .10（三）样本的选取 .12五、调查结果分析与讨论 .13（一）样本背景变量分析 .13（二）工作压力身心健康反应各因素统计结果的讨论与分析 .14（三）EAP 项目内容统计结果的讨论与分析 .18（四）EAP 服务方式统计结果的讨论与分析 .20（五）EAP 使用意愿的统计结果的分析与讨论 .21（六）EAP 实施的组织环境统计结果的分析与讨论 .22（七）总结 .23六、构建上海沙驰服饰有限公司 EAP 模式 .24（一）固定模式 .24（二）非固定模式 .25（三）效果评估 .26七、结论与展望 .28（一）研究结论 .28（二）建议 .28（三）研究展望 .29致 谢 .30参考文献 .31附录：调查问卷 .33杭州电子科技大学本科毕业论文1一、绪 论（一）选题背景和意义中国职场各方面压力巨大，企业对员工进行心理健康培训已经箭在弦上不得不发。如今很多上班族都出现了不同程度的工作压力、职业倦态等心理困扰，并且这种心理压力已经延续到员工们的家庭生活当中，成为很多家庭纷争的导火线。家庭不稳定反之又影响了员工的工作态度，不符合企业的长远利益。2006 年 11 月 9 日在上海召开的第四届中国 EAP（员工心理帮助）年会上，发布了2006 年中国企业员工职业心理健康管理调查报告 。调查结果显示，25.25%的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。而62.21%的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而 73.11%的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常必要。由此可见，员工心理健康培训是广大员工和企业的共同呼声。在目前的压力管理理论中，关于员工过渡压力的应对基本都是从两个方面实施员工个人应对压力和组织帮助员工应对压力。实践证明 EAP 是一种可以兼顾组织帮助员工应对压力和帮助员工个人提高压力应对技能的长期的、有效的，改变员工个人心理和行为问题的，由组织提供的帮助计划。作为一项人力资源策略，EAP 常被看作是提高组织生产率、缓解工作压力和促进员工心理健康的良方。许多国内外的EAP 服务机构都宣称，实施 EAP 可以降低企业缺勤率、离职率，节省企业招聘成本，改善组织气氛，提高员工士气，增加工作积极性，提高整体生产率。据美国健康和人文服务部在 2003 年的资料显示在美国，对 EAP 每投资 1 美元，将有 5 到 16 美元的回报。摩托罗拉日本公司在引进 EAP 后，平均降低了 40%的病假率；1994 年Marsh & Mclennon 公司对 50 家企业的调查显示，在引进 EAP 后，员工的缺勤率降低了 21%，工作的事故率降低了 17%，而生产率提高了 14%。在我国企业迈向国际化的道路上和充分市场化的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观的背景下，企业对员工的心理需求的关注和相关支持系统的建立刻不容缓，而员工帮助计划给我们提供了更多可以借鉴的模式和经验。但是 EAP 在我国还处于初级阶段，本文研究的目的就在于构建一个适合中国某一个企业的 EAP 模式，帮助该企业员工解决由于压力带来的一系统心理和行为问题，使该企的员工真正成为“幸福、健康、高效”的“第一资源” 。上海沙驰服饰有限公司正在向专业代理国外著名品牌的集团化上市公司发展，并受西方管理方式影响，有意将西方盛行的员工帮助计划导入企业，解决员工的心杭州电子科技大学本科毕业论文2理健康问题，帮助企业降低经营风险和提高生产率，从而使企业更加快速地发展。（二）研究目的本研究将以上海沙驰服饰有限公司的员工为研究对象，从企业员工的压力反应入手，确定员工目前的身心健康状况，了解员工对EAP的需求情况，包括需要的服务内容、服务方式、了解员工对组织管理的支持、信任程度，确定实施的企业环境，从而为在以上海沙驰服饰有限公司EAP的实行提供建设性的对策。本研究的目的可以归纳如下（1）了解员工目前的身心健康状况，员工对EAP的需求情况。（2）了解员工对组织管理的信任程度、组织对员工的支持程度，分析实施EAP的组织环境。（3）根据分析的数据结果，构建在上海沙驰服饰有限公司实施EAP的具体模式。（三）研究期待解决的问题（1）分析企业现状，确定企业实施EAP的必然性。（2）对员工进行EAP需求调查，分析该企适合的 EAP模式。（3）构建符合该企的EAP模式。杭州电子科技大学本科毕业论文3二、 EAP 的理论综述(一) EAP 的概念EAP 英文全称为 Employee Assistance Programs，中文翻译为员工帮助计划。员工帮助计划的出现最早可以追溯到 19 世纪末 20 世纪初美国试图处理职场中员工酗酒的问题（Csiemik,1995） 。在长期的发展过程中，员工帮助计划的定义不尽相同，即使到了今天，对它的定义也没有统一的看法。Dessler(1994)认为，员工帮助计划是企业内部正式、系统的项目，通过该项目的实施与推动，为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们度过困难的过程 1。Gioria(1994)认为，员工帮助计划是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构或个人签约，为员工提供援助服务的总称 2。Arthur(2000)认为，员工帮助计划主要是针对存在心理问题的员工及其家属，提供相应心理评估、咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程 3。张西超(2003) 认为，员工帮助计划是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务计划。组织采用专业人员对组织进行诊断和建议，对组织成员及其家属的心理和行为问题进行咨询和帮助，以维护组织成员的身心健康，提高工作绩效，最终改善组织管理效益 4。时勘(2003) 认为，员工帮助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它将员工存在的会影响到员工表现、甚至影响到组织绩效的那些问题作为关注点，向员工提供咨询服务，并且提出解决方案的过程 5。王雁飞(2005) 认为，员工帮助计划是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能 6。1 Dessler G. Human resource managementM. Englewood: Prentice-Hall International Inc, 1994.2 Cummingham G. Effective Employee Assistance Programs-A Guide for EAP counselors and ManagersM. New Delhi: International Education and Professional Publisher,1994.3 Arthur AR. Employee assistance programs:the emperors new clothes of stress management?,British Journal of Guidance&Counseling,2000,28(4):549-554 张西超.员工帮助计划(EAP):提高企业绩效的有效途径 J.经济界, 2003, 3:57-59.5 时勘.员工援助计划(EAP)在中国的发展思考 J.新资本,2006,3:14-17杭州电子科技大学本科毕业论文4曹蓉（2006）认为，员工帮助计划是由企业组织为其成员设置的一系列的、长期的服务项目，解决员工及其家属的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标 1。从这些定义中我们不难发现，EAP 主要是人们对员工出现压力和心理问题的相关事件制定的援助措施，包括评沽、咨询、培训和治疗等服务，为员工创设一种良好的内外工作环境，缓解员工的压力和心理问题，从而改善员工的工作绩效，提高组织的效益。随着人们对员工出现问题的认识不断深入，员工帮助计划的内容不断扩展，其定义的内涵和外延也不断发生变化，具有一定的阶段性和时代性。本文采用的是现在通用的、在国内得到广泛认可的 EAP 定义: 组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效，改善组织管理。（二）EAP 的内容1、EAP 的项目内容员工帮助计划的内容相当广泛，许多研究者都提出了自己的看法，下面列举一些具有代表性的研究。Interlock EAP 将员工帮助计划分为个人事务与工作事务两大类。个人事务的内容包括酒精与药物、情绪控制、家庭关系、财务、健康、法律与人际关系技巧；工作事务包括工作职务、工作环境、工作场所性骚扰、人际冲突、工作绩效、工作压力与退休规划 2。国际 EAP 组织将员工帮助计划分为电话服务、面对面咨询、网络援助、 EAP 培训、管理援助、危急事件及压力管理、儿童与老人照顾及其它中介服务。FGI 机构将员工帮助计划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务 3 大类。中国 EAP 服务中心提供的服务有(1）心理咨询；（ 2）压力测评；（3）离职面谈；（4）经理求助热线；（5）相关培训及讲座；（6）创伤管理服务等。通过文献研究，发现员工帮助计划内容的研究还没有一致结论。但是可以发现员工帮助计划的内容广泛，绝不能像国内一些学者将其简单的归为企业内部的心理咨询。员工帮助计划引入中国以后，其内容也需要根据中国的国情作出相应的调整，本文将员工帮助计划的内容划分五部分：（1）专业个人咨询及辅导，包括工作压力、工作关系、情绪及精神健康、家庭关系、婚姻关系、酗酒及其他问题。6 王雁飞.国外员工援助计划相关研究述评J.心理科学进展,2005,13(2):219-2261 曹蓉.员工援助计划及实施.商业时代学术评论，2006,8:30-312 Interlock Employee Assistance Programs.2000杭州电子科技大学本科毕业论文5（2）个人发展服务，包括个人训练、在职技能训练、管理训练、职业生涯发展、健康教育课程。（3）医疗及保健援助，包括设立门诊、定点医疗、身体检查等（4）危机事件支持服务，指重大灾难事件如地震、火灾、恐怖活动等之后员工的情绪平复、心理疏导。（5）休闲娱乐活动的组织，主要包括集体旅游、节日晚会、电影票等。2、EAP 的执行模式常见的员工帮助计划执行模式有两大观点，分别由 Masi 等人和 Cunningham 提出。（1）Masi 等人的观点Masi1等人认为，员工帮助计划的执行模式可以分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式 4 种。内置模式指组织自行设置员工帮助计划实施的专职部门，聘请具有社会工作、心理、咨询、辅导等专业人员来策划实施该项目。外设模式是组织将员工帮助计划项目外包，由外部具有社会工作、心理、咨询、辅导等专业人员或机构提供员工帮助计划服务。这种模式在组织员工数量不多时较为常用。联合模式指若干组织联合成立一个专门为其员工提供帮助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。整合模式是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供援助项目。（2）Cunningham 的观点Cunningham2认为，除了以上 4 种模式以外，还有工会成员帮助计划和共同委托模式。工会成员帮助计划是工会通过成立机构，聘用专职人员，直接为员工提供援助，或通过发布信息，通过网络平台间接地为员工提供援助服务。例如美国的国家戒酒机构。共同委托模式是指若干个组织共同委托专业员工援助人员与机构，为员工提供援助服务。共同委托模式是组织间资源共享，降低成本的最好方式之一。1 Masi D A,Friedland S J.EAP actions and options.Personnel Journal,1988,67(6):61-672 Cummingham G. Effective Employee Assistance Programs-A Guide for EAPcounselors and ManagersM. New Delhi: International Education and Professional Publisher,1994 .杭州电子科技大学本科毕业论文6三、EAP 在我国企业实施的现状分析（一）我国企业实施 EAP 的现状 自从 2003 年 10 月“首届 EAP 年会”在上海成功举行以来，越来越多的企业开始关注并逐渐引入员工帮助计划服务，这也吸引了更多的专业人