企业内部管理沟通的重要性浅析

企业内部管理沟通的重要性浅析路天煤炭加工有限责任公司供应部 马志伟2014 年 5 月 28 日西安交通大学继续教育学院毕业论文摘 要沟通是现代企业管理的纽带，越来越被重视，管理沟通作为一种特殊的沟通形式存在于企业的沟通系统中。有效的管理沟通之于企业就像健康的心脏之于人体，是企业管理过程中不可缺少的重要手段。企业内部管理沟通存在的障碍主要受组织、人际关系和个人这三大因素的影响，对管理沟通障碍的原因进行分析，并提出解决障碍的可行性措施，以保证企业实行有效地管理沟通，促进企业的发展关 键 词：企业内部 管理沟通 重要性西安交通大学继续教育学院毕业论文I目 录1 绪论 .11.1 选题背景 .11.2 选题意义 .11.3 选题内容 .22 企业内部沟通现状及其问题的分析 .22.1、沟通的渠道问题 .22.1.2、现代信息方面的沟通问题 .22.1.3、沟通的立场方面 .32.1.4、沟通在责任、权利和利益方面 .32.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径 .32.2.1、沟通的目的 .32.2.2、沟通中的心态 .42.2.3、沟通的有利时机 .42.2.4、沟通中的信任度 .42.2.5、沟通中“听”的艺术 .52.2.6、沟通中“说”的艺术 .53 结论 .6致谢 .7参考文献 .8西安交通大学继续教育学院毕业论文11 绪论1.1 选题背景美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示，在 5000 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是企业各项工作顺利进行的前提，双“70 定律“说明了这一点，企业的管理者 70%的时间用在沟通上。如：开会、谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等；企业中 70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。 1.2 选题意义所以沟通是企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。而在企西安交通大学继续教育学院毕业论文2业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。 1.3 选题内容因此在现代企业中，如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调等，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的。下面我就列举企业部分沟通问题以及本人针对问题提出来的意见。2 企业内部沟通现状及其问题的分析2.1、沟通的渠道问题沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。 2.1.2、现代信息方面的沟通问题在现代信息经济时代方面，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越西安交通大学继续教育学院毕业论文3呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。 2.1.3、沟通的立场方面是企业内各组织间自身因为分工、工作目的和考核激励方式不同所产生的“本位思想”，造成沟通时的立场区别，从而产生分歧和障碍。这一点属于系统原因，类似概率学上的“系统误差”，只可以尽量减少，而无法完全避免，2.1.4、沟通在责任、权利和利益方面许多企业在部门的设置上要不不能明确各自责任、权利和利益，工作内容上含糊不清、相互牵连的成分过多，形成人浮于事现象；要不截然分开、互不联系，形成各自为政现象，都使得企业工作上严重受损。这一点属于“ 个体误差” ，是可以避免和消除的原因。2.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径 2.2.1、沟通的目的沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能西安交通大学继续教育学院毕业论文4有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。2.2.2、沟通中的心态与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公” 、 “推心置腹 ”、“设身处地 ”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。2.2.3、沟通的有利时机沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。2.2.4、沟通中的信任度沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在传播过程中西安交通大学继续教育学院毕业论文5是通过信任或不信任的“过滤器” 进行的。如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。2.2.5、沟通中“听”的艺术沟通要讲究“听” 的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，沟通不仅要倾听，还要听懂对方说的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意。2.2.6、沟通中“说”的艺术沟通要讲究“说” 的艺术。与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明西安交通大学继续教育学院毕业论文6扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调婉转，态度从容。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。3 结论不仅是企业的最高管理者需要获得信息，包括一线管理者以及一线员工在内的其他层次也有相应的信息需求。尽管较低层次员工的信息需求并不是源于做决策的需要，他们也需要信息以高效地完成工作。因为在所有企业中，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。西安交通大学继续教育学院毕业