计算机各种故障题库

1 / 195由于内容很多，如果使用的是 OFFICE 2010请按 CTRL+F弹出导航窗口，选择查看标题，如果使用的是 OFFICE 2007请选中视图文档结构图，以便学习及查阅。一、启动关机类1.1电脑重新设置了密码之后，无法进入系统。问题分析:1.密码输入有误；2.键盘问题；3.是进入系统的密码还是 BIOS的密码。解决方案: 1. 查 看 是 否 是 密 码 输 入 有 误 ， 如 大 小 写 锁 定 键 ， 数 字 键 开 关 ；2. 查 看 键 盘 是 否 连 接 有 误 或 者 接 口 松 动 ， 换 个 键 盘 尝 试3. 使 用 ctrl+alt+del 组 合 键 ， 一 般 操 作 为 先 按 住 ctrl+alt 键 ， 再 连 续 点 击 两 次del 键 ， 查 看 是 否 可 以 出 现 登 陆 的 用 户 名 和 密 码 对 话 框 。 2.如 果 可 以 出 现 ， 请 输入 超 级 管 理 员 帐 户 administrator， 密 码 为 空 ， 尝 试 登 陆 即 可 (上 述 方 法 使 用 在用 户 没 有 创 建 超 级 管 理 员 账 户 （ administrator） 密 码 的 前 提 下 )。4. 此 方 法 无 效 建 议 用 户 备 份 数 据 重 新 安 装 操 作 系 统 ， 或 使 用 第 三 方 工 具 破 解 。5. 如 果 是 BIOS 密 码 ,直 接 关 机 断 电 ， 主 板 电 池 放 电 即 可 。1.2电脑蓝屏重启问题分析：引 起 电 脑 蓝 屏 重 启 的 原 因 较 多 ， 主 要 分 为 硬 件 和 软 件 方 面 。 硬 件 方 面 可 能 是用 户 自 行 加 装 的 部 件 导 致 也 可 能 是 随 机 标 配 的 部 件 导 致 。 软 件 方 面 可 能 是 病 毒 原 因 、 软件 兼 容 性 或 操 作 系 统 原 因 。解决方案：一、 询 问 用 户 是 否 自 行 加 装 过 硬 件 。若 用 户 表 示 自 行 加 装 过 硬 件 后 出 现 的 此 问 题 ； 建 议 移 除 该 硬 件 尝 试 。 （ 排 除 由 于该 硬 件 导 致 的 蓝 屏 问 题 ）二 、 询 问 机 器 在 什 么 情 况 下 蓝 屏 重 启 。1. 如 果 机 器 无 法 进 系 统 ， 且 看 不 到 启 动 操 作 系 统 时 的 滚 动 条 ， 此 种 情 况 属 于 机 器硬 件 故 障 的 概 率 最 大 ， 建 议 用 户 恢 复 bios 默 认 值 ；2. 如 果 无 法 进 bios（ 排 除 由 于 键 盘 原 因 导 致 无 法 进 bios） 或 者 恢 复 bios 默 认值 无 效 可 按 照 硬 件 故 障 处 理 ；3. 如 果 机 器 无 法 进 系 统 ， 但 是 可 以 看 到 启 动 操 作 系 统 时 的 滚 动 条 ， 此 种 情 况 可 能是 由 于 操 作 系 统 问 题 导 致 蓝 屏 重 启 ， 询 问 用 户 是 否 安 装 过 软 件 或 更 改 过Windows 系 统 配 置 或 更 改 过 BIOS 设 置 。1） 如 果 更 改 过 bios 配 置 ， 建 议 恢 复 BIOS 出 厂 设 置 ；2） 如 果 修 改 过 windows 设 置 或 安 装 过 软 件 ， 重 启 按 F8， 使 用 最 后 一 次 正 确配 置 ， 进 入 系 统 并 调 试 更 改 或 卸 载 之 前 安 装 的 软 件 ；3） 如 果 用 户 未 安 装 过 软 件 ， 未 修 改 过 设 置 ； 按 照 上 述 方 法 操 作 都 无 效 ， 建 议 用户 进 入 安 全 模 式 杀 毒 、 设 置 msconfig。以 上 方 法 皆 无 效 ， 建 议 备 份 数 据 还 原 系 统 或 格 式 化 重 装 系 统 。2 / 1953、 如 果 是 进 入 系 统 后 蓝 屏 重 启 ， 则 此 种 情 况 软 件 原 因 导 致 蓝 屏 的 概 率 较 大 。1) 运 行 某 特 定 软 件 时 蓝 屏 重 启 ， 基 本 可 以 断 定 是 该 软 件 原 因 导 致 蓝 屏 。建 议 用 户 核 实 该 款 软 件 和 操 作 系 统 是 否 兼 容 ， 是 否 和 机 器 上 安 装 的 其 它 的 软件 有 冲 突 。 可 委 婉 建 议 用 户 和 该 软 件 的 客 服 或 厂 商 、 经 销 商 联 系 。2) 进 系 统 后 不 定 时 蓝 屏 重 启 ， 可 能 由 于 散 热 原 因 或 者 其 它 原 因 导 致 蓝 屏 。 条 件 许 可 的 情 况 下 ， 可 建 议 在 BIOS 中 观 察 是 否 有 蓝 屏 现 象 ， 如 果 在bios 中 也 有 此 现 象 ， 属 于 机 器 硬 件 故 障 。 条 件 许 可 的 情 况 下 ， 可 建 议 用 户 核 实 机 器 蓝 屏 时 机 箱 散 热 是 否 正 常 或 者 硬盘 是 否 有 坏 道 。 CPU 的 临 界 温 度 在 75 度 左 右 ， 硬 盘 55 度 左 右 ， 显 卡 70 度 左右 ， 如 果 用 户 使 用 软 件 检 测 机 器 的 温 度 明 显 高 于 此 ， 并 且 伴 随 着 蓝 屏 现 象 ， 则该 硬 件 问 题 导 致 蓝 屏 的 概 率 较 大 ， 建 议 用 户 清 理 灰 尘 。注 ：a) 如 果 用 户 表 示 温 度 很 高 ， 但 是 机 器 使 用 正 常 ， 没 有 蓝 屏 重 启 等 情 况 发生 ， 此 时 不 能 确 定 问 题 所 在 ， 建 议 更 换 软 件 测 试 ， 温 度 软 件 有 Z武 器 、 EVEREST 等 ；b) 如 果 第 三 方 软 件 检 测 硬 盘 有 坏 道 且 机 器 蓝 屏 重 启 ， 可 建 议 送 修 ， 按 照硬 件 故 障 处 理 ；c) 如 果 用 户 表 示 使 用 第 三 方 软 件 检 测 硬 盘 有 坏 道 ， 但 是 机 器 使 用 正 常 ，没 有 蓝 屏 重 启 等 情 况 发 生 ， ， 此 时 不 能 确 定 问 题 所 在 ， 建 议 更 换 软件 测 试 ， 常 见 的 硬 盘 检 测 工 具 有 HDDTEST、 HDTune 等 。3) 如 果 无 法 带 领 用 户 判 断 ， 请 反 馈 处 理 。4、 安 装 系 统 时 蓝 屏 重 启 。1) 询 问 用 户 是 否 是 采 用 光 盘 引 导 方 式 安 装 的 ， 使 用 的 是 否 是 正 版 的 操 作 系 统光 盘 。2) 如 果 是 光 盘 引 导 方 式 安 装 ， 使 用 正 版 的 光 盘 或 者 更 换 多 张 光 盘 测 试 无 效 ，排 除 光 驱 原 因 导 致 蓝 屏 ， 可 按 硬 件 故 障 处 理 。注 :有 些 品 牌 的 笔 记 本 电 脑 ， 需 要 先 在 BIOS 中 更 改 一 下 硬 盘 模 式 ， 改 成 IDE模 式 ， 不 同 品 牌 的 机 器 更 改 不 同 ， 大 致 方 法 如 下 ：a) BIOS Advanced 菜 单 HDC Configure as， 【 AHCI】 为 SATA 模 式 ，【 IDE】 为 IDE 模 式 ， 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE。b) BIOS Advanced 菜 单 SATA Mode Selection， 【 AHCI】 为 SATA 模式 ， 【 IDE】 为 IDE 模 式 ， 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE。c) BIOS Advanced 菜 单 SATA Operation Mode， 【 Compatible】 为 兼容 模 式 ， 【 Enhanced】 为 增 强 模 式 ， 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成Compatibled) BIOS Advanced 菜 单 IDE AHCI MODE， 【 Disable】 为 关 闭 ， 【 Enable】 为 启 用 ， 安 装 XP 系 统 是 需 要 更 改 成 Enable。e) BIOS MAIN 菜 单 SATA MODE， ， 【 AHCI MODE】 为 SATA 模 式 ， 【 IDE MODE】 为 IDE 模 式 ， 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE MODE。1.3开机无显 问题分析：开 机 无 显 涉 及 的 硬 件 较 多 ， 主 要 有 主 机 主 要 部 件 问 题 、 主 机 开 关 、 显 示 器 硬件 问 题 、 显 示 器 数 据 线 等 。3 / 195解决方案：一、询 问 用 户 主 机 、 显 示 器 是 否 加 电 （ 主 机 和 显 示 器 的 电 源 指 示 灯 是 否 亮 ） 。若 均 不 加 电 ， 插 拔 电 源 线 ， 检 查 电 源 环 境 ， 更 换 电 源 插 板 测 试 ； 以 上 步 骤 均 无 效 请 按 照主 机 或 显 示 器 不 加 电 故 障 处 理 。二、若主机、显示器均加电，请询问用户无显时是否有报警声。1、 引 导 用 户 描 述 报 警 声 音 ， 确 认 机 器 发 出 的 声 音 确 实 是 主 机 的 报 警 声 音 。2、 核 实 报 警 的 同 时 ， 观 察 显 示 器 是 否 有 显 示 ， 确 认 显 示 器 的 接 口 是 否 正 确 的 连 接 在 主板 位 置 上 。3、 若 机 器 没 有 任 何 显 示 或 显 示 器 有 “无 信 号 ”“no signal”提 示 ， 带 领 用 户 在 关 机断 电 的 情 况 下 插 拔 显 示 器 和 主 机 之 间 的 所 有 连 线 ， 包 括 键 盘 连 线 。4、 建 议 用 户 在 关 机 断 电 情 况 下 插 拔 内 存 和 显 卡 ， 如 果 仍 然 无 效 ， 考 虑 硬 件 故 障 。5、 用 户 表 示 不 愿 进 行 插 拔 内 存 和 显 卡 的 操 作 或 没 有 能 力 进 行 相 关 操 作 ， 建 议 用 户 送 修 ；6、 如 果 用 户 表 示 机 器 能 正 常 进 入 系 统 并 也 有 报 警 音 ， 带 领 用 户 在 关 机 断 电 的 情 况 下 插拔 显 示 器 和 主 机 之 间 的 所 有 连 线 ， 包 括 键 盘 连 线 ， 无 效 反 馈 处 理 。三 、 若 主 机 、 显 示 器 均 加 电 且 不 报 警 。1、 确 认 用 户 使 用 环 境 是 否 正 常内容 适应范围电压 198V242V工作温度 1035工作湿度 35%80% 工 作 电 压 高 于 或 低 于 适 应 电 压 时 会 导 致 机 器 无 法 启 动 。 过 高 或 过 低 的 温 度 都 会 导 致 部 分 部 件 无 法 启 动 从 而 导 致 机 器 无 法 开 机 。 工 作 湿 度 过 低 空 气 干 燥 ， 容 易 使 得 机 器 带 上 静 电 导 致 无 法 开 机 。 工 作 湿 度 过 高 时 ， 主 板 容 易 受 潮 导 致 短 路 使 得 启 动 电 压 不 足 无 法 启 动 。2、确 认 用 户 是 否 自 行 拆 卸 过 电 脑 ， 加 装 过 其 他 设 备 ， 若 如 此 ， 断 电 后 重 新 安 装 内 部 部件 ， 确 认 安 装 牢 固 ， 移 除 加 装 的 硬 件 。 确 认 主 机 与 显 示 器 之 间 的 连 线 是 否 连 接 正 确 。3、 确 认 显 示 器 电 源 是 否 已 开 启 ， 其 电 源 指 示 灯 是 否 亮 ， 若 不 亮 按 显 示 器 不 加 电 处 理 。4、 拔 下 主 机 后 所 有 连 线 ， 长 按 开 机 按 键 1 分 钟 左 右 以 释 放 静 电 ， 并 重 新 拔 插 所 有 连线 ， 确 认 连 线 连 接 正 确 。5、 确 认 用 户 是 否 具 备 拆 机 重 新 插 拔 内 存 或 显 卡 的 操 作 能 力 。 对 主 机 加 电 无 显 故 障 购 机 超 过 一 年 且 有 操 作 能 力 的 用 户 建 议 插 拔 内 存注 ： 如 用 户 反 馈 通 过 插 拔 内 存 可 以 解 决 ， 但 反 复 出 现 此 故 障 ， 可 建 议 用 户 在 将 内 存拔 下 后 使 用 酒 精 或 橡 皮 擦 拭 内 存 条 金 手 指 ， 清 除 金 手 指 表 面 的 氧 化 物 。 若 用 户 不 具 备 拆 机 重 新 插 拔 内 存 或 显 卡 的 操 作 能 力 、 用 户 不 愿 意 进 行 操 作 或 插 拔 内 存显 卡 无 法 解 决 ， 建 议 送 修 。注 ： 可 建 议 用 户 更 换 显 示 器 尝 试 以 排 除 LCD 显 示 器 硬 件 故 障 。 若 用 户 无 法 更 换 ， 请 询问 用 户 显 示 器 电 源 指 示 灯 的 状 态 。 （ 灯 的 颜 色 和 灯 是 否 闪 烁 ？ ）（ 1） 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “蓝 灯 ”， 说 明 显 示 器 能 接 受 到 主 机 信 号 ， 此 时 显 示 器 若 无显 示 的 话 ， 基 本 上 属 于 显 示 器 硬 件 故 障 。 （ 注 ： 一 般 显 示 器 接 收 到 信 号 时 为 蓝 色 ，接 收 不 到 信 号 时 为 黄 色 。 少 数 品 牌 的 显 示 器 电 源 指 示 灯 一 直 为 黄 色 ， 不 适 合 此 方 法 。） ， 建 议 更 换 主 机 测 试 显 示 器 或 更 换 显 示 器 测 试 主 机 以 排 除 显 示 器 故 障 ， 若 用 户 不方 便 操 作 ， 建 议 送 修 检 测 以 确 认 属 于 主 机 故 障 还 是 显 示 器 故 障 。4 / 195（ 2） 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “黄 色 闪 烁 ”， 建 议 拔 掉 显 示 器 数 据 线 观 察 ， 若 显 示 器 仍 为“黄 色 灯 闪 烁 ”， 则 属 于 显 示 器 硬 件 故 障 。 建 议 更 换 主 机 测 试 显 示 器 或 更 换 显 示 器测 试 主 机 以 排 除 显 示 器 故 障 ， 若 用 户 不 方 便 操 作 ， 建 议 送 修 检 测 以 确 认 属 于 主 机 故障 还 是 显 示 器 故 障 。 （ 若 拔 掉 数 据 线 后 显 示 器 电 源 指 示 灯 不 闪 烁 ， 插 上 后 闪 烁 则 无法 判 断 显 示 器 是 否 正 常 ）（ 3） 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “黄 灯 ”， 建 议 询 问 用 户 键 盘 Num 灯 和 鼠 标 灯 是 否 亮 。 若 键盘 和 鼠 标 灯 均 不 亮 ， 则 属 于 主 机 硬 件 故 障 。注 ： 部 分 显 示 器 的 电 源 指 示 灯 一 直 为 黄 色 ， 属 于 正 常 现 象 。 不 能 根 据 显 示 器 的 电 源 指 示灯 的 颜 色 直 接 判 断 显 示 器 是 否 正 常 ， 请 严 格 按 照 上 述 方 式 判 断 。 此 外 还 可 以 根 据 主机 硬 盘 指 示 灯 是 否 闪 烁 判 断 机 器 是 否 读 取 硬 盘 数 据 ， 如 果 硬 盘 指 示 灯 不 亮 则 属 于 主机 故 障 。 由 于 硬 盘 灯 的 判 断 方 法 比 较 复 杂 ， 一 般 用 户 不 建 议 询 问 此 方 法 。1.4客户电脑启动后出现死机现象。问题分析：1.系统问题；2.硬件问题解决方案：1. 询问开机是否进入系统；2. 如果进入系统后死机，重启之后是否能够正常进入；3. 如果不能正常进入，开机按 F8尝试进入安全模式，如果能够进入对电脑进行病毒查杀，设置一下 msconfig；4. 如果不能正常进入，备份数据重新安装操作系统；5. 如果无效重新插拔内存条，显卡进行尝试；6. 如果都无效，送修。1.5电脑开机的时候出现自检蓝屏提示英文，要点换挡键(Tab)，或需要点击屏幕上的提示按键（如 F1等）才能正常启动。问题分析：1.系统问题；2 非正常关机出现该问题；2.内存或者显卡接触不良；3.硬件问题解决方案：询问之前是否非正常关机，如果是，则该情况属于正常；1. 开机点击 F8键，选择最后一次正确配置；2. 重新启动，看是否能进入安全模式，若能进入，设置 msconfig和病毒查杀；3. 更换 CMOS电池，设置开机第一启动项为硬盘启动；4. 重新插拔内存条或者显卡，再用毛刷，清理插槽灰尘，更换插槽等；5. 仍无效，备份数据重新安装操作系统；6. 如上述无效，按硬件故障处理。5 / 1951.6电脑开机启动时间过长。问题分析：1.系统问题，开机启动项过多；2.桌面图标过多；3.系统补丁；4.硬件设备问题；5.外接设备过多解决方案：进入系统之后“开始”“运行”输入“msconfig” ，对 msconfig设置；设置完 msconfig后，暂时不要重启电脑，在设备管理器中查看是否有需要更新的驱动，关闭自动更新，对电脑进行病毒查杀，磁盘清理、系统优化，清理下桌面的图标等操作；1. 做完以上操作后，关机；2. 再检查是否连接有外接设备，开机连接有外接设备，会延缓开机速度，建议移除外接设备；3. 然后再开机，测试电脑速度是否变快；4. 若以上方法皆无效，建议客户先下载必要的驱动程序，如网卡驱动，主板驱动，显卡驱动等保存到非系统盘；然后备份数据格式化安装系统。建议用户安装好系统后，后续注意以下事项：a) 安装应用软件的默认路径不要安装在 C盘，可以改到别的盘符，如 D盘；b) 定期对电脑进行病毒查杀、磁盘清理、系统优化等；c) 更新下电脑的系统补丁程序。1.7开机提示系统文件丢失解决方案：1设置 msconfig关闭启动程序2运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘3如无法进入系统，可以在安全模式下，运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘4使用系统恢复软件还原系统或格式化重装系统。1.8.台式机的登录密码输入多次都不对。问题分析：1.密码是否有误；2.键盘问题；解决方案：1. 是否密码输入有误，区分大小写；查看是否是密码输入有误；可以在桌面上创建一个文本文档，输入密码，核实是否正确；2. 查看是否是键盘故障，重新插拔或者更换测试，笔记本要考虑 FN+NUM切换小键盘；3. 输入超级管理员帐户 administrator，密码为空，尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户（administrator）密码的前提下。)4. 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统，或使用第三方工具破解。6 / 1951.9.电脑重新安装的系统开机提示有病毒。问题分析：1.系统问题；2.是否有安装杀毒软件 3.系统漏洞 4.系统盘的问题解决方案：1. 是否安装杀毒软件，如果已安装，就进入安全模式下杀毒；2. 使用第三方软件，查看是否是系统漏洞造成的，对系统打补丁3. 询问客户系统是纯净版还是 GHOST版的，纯净版系统全盘格式化安装之后不存在病毒；4. 系统本身有问题，更换系统盘安装测试。5. 如果客户的电脑原来就是因为感染了病毒，重新安装操作系统的，建议客户最好是将硬盘重新分区格式化后再安装操作系统。1.10客户咨询如何才能提高机器开机速度。问题分析：1.系统垃圾文件过多；2.病毒问题；3.启动项过多；解决方案：1. 使用第三方软件对系统优化，或者使用系统自带的工具对系统进行磁盘清理2. 减少不必要的开机启动项； 3. 定期对电脑进行系统的优化、磁盘的清理、病毒查杀。4. 在安装软件的时候默认的路径不要选择在 C盘，可以选择别的盘符1.11电脑现在中毒了，每次开机自动添加一个用户。问题分析：病毒造成解决方案：1. 重新启动电脑，进入安全模式下进行杀毒；2. 然后在安全模式下删除这个用户；3. 右键“我的电脑”“管理”打开“本地用户和组” ，选择用户，右键删除“internetusers”账户；4. 如果无效，备份重要数据，还原系统或重新安装系统。1.12咨询电脑开机后一会就自动关机，南桥芯片温度特别高。问题分析：1.系统问题；2.温度过高导致自动关机；3.电压不稳；4 电源老化；5.硬件问题解决方案：1. 重新启动电脑，进入安全模式看是否会自动关机，然后对电脑进行下病毒查杀2. 如果不会自动关机，说明系统问题，询问下之前是否有做个什么操作，是否程序开启过多，玩游戏之类的7 / 1953. 查看风扇是否运转正常，电压是否稳定4. 如果是台式机，打开机箱，查看是否灰尘过多导致南桥芯片温度特别高；5. 如果是笔记本，查看是否是电源老化导致，当电源老化后，往往达不到电脑所需要的电压6. 如果上述无效，按硬件故障处理1.13电脑使用一段时间后，出现无信号显示。问题分析： 1.连线松动；2.硬件故障；显示器提示无信号，显示器故障的可能性不大解决方案：1. 建议检查显示器和主机的信号线是否出现松动的现象；2. 询问用户是否有一定的操作能力，如果有建议打开机箱，重新插拔显卡和内存条测试；3. 上述方法操作无效，考虑硬件故障1.14电脑开机风扇声音过大。问题分析：1.温控风扇，开机的时候声音会比平时声音大；2.风扇故障解决方案：1、 在处理 CPU风扇声音大问题时，若用户表示之前是正常的，现在出现此情况的，可向用户说明：受使用环境影响，机器随着使用时间的增长各部件难免会沾上灰尘，CPU 风扇更为明显。而在启动时风扇全速运转，因此随着使用时间的增长开机时 CPU风扇声音会逐渐增大，属于正常情况。2、 如果是在使用的过程 CPU风扇声音一直比较大，可建议为 CPU风扇清除灰尘、添加润滑油和更换 CPU风扇，这些的操作对用户操作能力有较高要求，此时可建议用户送维修站进行操作。3、 添加润滑油需要使用电脑专用的润滑油。1.15开机提示 ntldr丢失，不断重启，无法进入系统。问题分析：1.系统文件丢失解决方案：1 进入 PE（其它任何方式启动电脑、或拆下硬盘挂在别的机器上） ，复制正常系统的ntldr和 到 C盘根目录下，重启。2 用 Windows XP安装光盘启动，进入故障恢复台 1拷贝两个文件到系统所在分区，例子如下： 2copy G:i386ntldr c:copy G: c: (说明：G 为光驱盘符)如果提示是否覆盖文件，则键入“y”确认并回车键入“exit”并回车退出故障恢复控制台，系统自动重启 38 / 1953 如果无效重新安装操作系统1.16电脑开机出现“滴”声，一开始是一长两短，然后出现长音断。故障处理：根据报警声查询，显卡或者是显示器没有插好，重新插拔显卡和显示器的连接线。1.17电脑一开机出现蓝屏，客户表示安全模式无法进入。问题分析：如果无法进入安全模式的话系统问题比较大解决方案：1. 客户表示无法进入安全模式，建议重新安装操作系统；2. 根据蓝屏代码找出问题所在；3. 如果无效，备份数据还原或重新安装操作系统，仍无效按硬件故障处理。1.18客户开机无法正常进入操作系统。问题分析：1.系统文件丢失 2.病毒引起 3.硬件问题解决方案：1. 之前是否加载过软件或者硬件，如果有移除排除故障；2. 询问客户是否有提示报错内容，根据提示找出问题所在；3. 尝试重启进行最后一次正确配置,无效进入安全模式对电脑进行病毒查杀；4. 备份重要数据还原或格式化安装操作系统；5. 如果上述无效按硬件故障处理。1.19不能正常上网。问题分析:1.网络环境问题；2.驱动问题；3.路由器、modem 本身的问题解决方案：1. 询问客户的机器是笔记本还是台式机；2. 如果是台式机，是通过什么样的方式上网的，路由器还是宽带 modem，查看网线是否连接正常，输入宽带连接的时候查看是否有错误代码提示，是否用户名密码输入有误（如果是笔记本，查看无线网卡是否有开，是否有无线网络） ；3. 更新下网卡驱动；4. 换个网络环境尝试是否能够上网；5. 是否是欠费导致不能上网；6. 咨询下当地网络运营商是否是网络的问题来排除机器本身的问题；7. 重启路由器或者 modem，