计算机各种故障题库_第1页
计算机各种故障题库_第2页
计算机各种故障题库_第3页
计算机各种故障题库_第4页
计算机各种故障题库_第5页
已阅读5页,还剩190页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1 / 195由于内容很多,如果使用的是 OFFICE 2010请按 CTRL+F弹出导航窗口,选择查看标题,如果使用的是 OFFICE 2007请选中视图文档结构图,以便学习及查阅。一、启动关机类1.1电脑重新设置了密码之后,无法进入系统。问题分析:1.密码输入有误;2.键盘问题;3.是进入系统的密码还是 BIOS的密码。解决方案: 1. 查 看 是 否 是 密 码 输 入 有 误 , 如 大 小 写 锁 定 键 , 数 字 键 开 关 ;2. 查 看 键 盘 是 否 连 接 有 误 或 者 接 口 松 动 , 换 个 键 盘 尝 试3. 使 用 ctrl+alt+del 组 合 键 , 一 般 操 作 为 先 按 住 ctrl+alt 键 , 再 连 续 点 击 两 次del 键 , 查 看 是 否 可 以 出 现 登 陆 的 用 户 名 和 密 码 对 话 框 。 2.如 果 可 以 出 现 , 请 输入 超 级 管 理 员 帐 户 administrator, 密 码 为 空 , 尝 试 登 陆 即 可 (上 述 方 法 使 用 在用 户 没 有 创 建 超 级 管 理 员 账 户 ( administrator) 密 码 的 前 提 下 )。4. 此 方 法 无 效 建 议 用 户 备 份 数 据 重 新 安 装 操 作 系 统 , 或 使 用 第 三 方 工 具 破 解 。5. 如 果 是 BIOS 密 码 ,直 接 关 机 断 电 , 主 板 电 池 放 电 即 可 。1.2电脑蓝屏重启问题分析:引 起 电 脑 蓝 屏 重 启 的 原 因 较 多 , 主 要 分 为 硬 件 和 软 件 方 面 。 硬 件 方 面 可 能 是用 户 自 行 加 装 的 部 件 导 致 也 可 能 是 随 机 标 配 的 部 件 导 致 。 软 件 方 面 可 能 是 病 毒 原 因 、 软件 兼 容 性 或 操 作 系 统 原 因 。解决方案:一、 询 问 用 户 是 否 自 行 加 装 过 硬 件 。若 用 户 表 示 自 行 加 装 过 硬 件 后 出 现 的 此 问 题 ; 建 议 移 除 该 硬 件 尝 试 。 ( 排 除 由 于该 硬 件 导 致 的 蓝 屏 问 题 )二 、 询 问 机 器 在 什 么 情 况 下 蓝 屏 重 启 。1. 如 果 机 器 无 法 进 系 统 , 且 看 不 到 启 动 操 作 系 统 时 的 滚 动 条 , 此 种 情 况 属 于 机 器硬 件 故 障 的 概 率 最 大 , 建 议 用 户 恢 复 bios 默 认 值 ;2. 如 果 无 法 进 bios( 排 除 由 于 键 盘 原 因 导 致 无 法 进 bios) 或 者 恢 复 bios 默 认值 无 效 可 按 照 硬 件 故 障 处 理 ;3. 如 果 机 器 无 法 进 系 统 , 但 是 可 以 看 到 启 动 操 作 系 统 时 的 滚 动 条 , 此 种 情 况 可 能是 由 于 操 作 系 统 问 题 导 致 蓝 屏 重 启 , 询 问 用 户 是 否 安 装 过 软 件 或 更 改 过Windows 系 统 配 置 或 更 改 过 BIOS 设 置 。1) 如 果 更 改 过 bios 配 置 , 建 议 恢 复 BIOS 出 厂 设 置 ;2) 如 果 修 改 过 windows 设 置 或 安 装 过 软 件 , 重 启 按 F8, 使 用 最 后 一 次 正 确配 置 , 进 入 系 统 并 调 试 更 改 或 卸 载 之 前 安 装 的 软 件 ;3) 如 果 用 户 未 安 装 过 软 件 , 未 修 改 过 设 置 ; 按 照 上 述 方 法 操 作 都 无 效 , 建 议 用户 进 入 安 全 模 式 杀 毒 、 设 置 msconfig。以 上 方 法 皆 无 效 , 建 议 备 份 数 据 还 原 系 统 或 格 式 化 重 装 系 统 。2 / 1953、 如 果 是 进 入 系 统 后 蓝 屏 重 启 , 则 此 种 情 况 软 件 原 因 导 致 蓝 屏 的 概 率 较 大 。1) 运 行 某 特 定 软 件 时 蓝 屏 重 启 , 基 本 可 以 断 定 是 该 软 件 原 因 导 致 蓝 屏 。建 议 用 户 核 实 该 款 软 件 和 操 作 系 统 是 否 兼 容 , 是 否 和 机 器 上 安 装 的 其 它 的 软件 有 冲 突 。 可 委 婉 建 议 用 户 和 该 软 件 的 客 服 或 厂 商 、 经 销 商 联 系 。2) 进 系 统 后 不 定 时 蓝 屏 重 启 , 可 能 由 于 散 热 原 因 或 者 其 它 原 因 导 致 蓝 屏 。 条 件 许 可 的 情 况 下 , 可 建 议 在 BIOS 中 观 察 是 否 有 蓝 屏 现 象 , 如 果 在bios 中 也 有 此 现 象 , 属 于 机 器 硬 件 故 障 。 条 件 许 可 的 情 况 下 , 可 建 议 用 户 核 实 机 器 蓝 屏 时 机 箱 散 热 是 否 正 常 或 者 硬盘 是 否 有 坏 道 。 CPU 的 临 界 温 度 在 75 度 左 右 , 硬 盘 55 度 左 右 , 显 卡 70 度 左右 , 如 果 用 户 使 用 软 件 检 测 机 器 的 温 度 明 显 高 于 此 , 并 且 伴 随 着 蓝 屏 现 象 , 则该 硬 件 问 题 导 致 蓝 屏 的 概 率 较 大 , 建 议 用 户 清 理 灰 尘 。注 :a) 如 果 用 户 表 示 温 度 很 高 , 但 是 机 器 使 用 正 常 , 没 有 蓝 屏 重 启 等 情 况 发生 , 此 时 不 能 确 定 问 题 所 在 , 建 议 更 换 软 件 测 试 , 温 度 软 件 有 Z武 器 、 EVEREST 等 ;b) 如 果 第 三 方 软 件 检 测 硬 盘 有 坏 道 且 机 器 蓝 屏 重 启 , 可 建 议 送 修 , 按 照硬 件 故 障 处 理 ;c) 如 果 用 户 表 示 使 用 第 三 方 软 件 检 测 硬 盘 有 坏 道 , 但 是 机 器 使 用 正 常 ,没 有 蓝 屏 重 启 等 情 况 发 生 , , 此 时 不 能 确 定 问 题 所 在 , 建 议 更 换 软件 测 试 , 常 见 的 硬 盘 检 测 工 具 有 HDDTEST、 HDTune 等 。3) 如 果 无 法 带 领 用 户 判 断 , 请 反 馈 处 理 。4、 安 装 系 统 时 蓝 屏 重 启 。1) 询 问 用 户 是 否 是 采 用 光 盘 引 导 方 式 安 装 的 , 使 用 的 是 否 是 正 版 的 操 作 系 统光 盘 。2) 如 果 是 光 盘 引 导 方 式 安 装 , 使 用 正 版 的 光 盘 或 者 更 换 多 张 光 盘 测 试 无 效 ,排 除 光 驱 原 因 导 致 蓝 屏 , 可 按 硬 件 故 障 处 理 。注 :有 些 品 牌 的 笔 记 本 电 脑 , 需 要 先 在 BIOS 中 更 改 一 下 硬 盘 模 式 , 改 成 IDE模 式 , 不 同 品 牌 的 机 器 更 改 不 同 , 大 致 方 法 如 下 :a) BIOS Advanced 菜 单 HDC Configure as, 【 AHCI】 为 SATA 模 式 ,【 IDE】 为 IDE 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE。b) BIOS Advanced 菜 单 SATA Mode Selection, 【 AHCI】 为 SATA 模式 , 【 IDE】 为 IDE 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE。c) BIOS Advanced 菜 单 SATA Operation Mode, 【 Compatible】 为 兼容 模 式 , 【 Enhanced】 为 增 强 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成Compatibled) BIOS Advanced 菜 单 IDE AHCI MODE, 【 Disable】 为 关 闭 , 【 Enable】 为 启 用 , 安 装 XP 系 统 是 需 要 更 改 成 Enable。e) BIOS MAIN 菜 单 SATA MODE, , 【 AHCI MODE】 为 SATA 模 式 , 【 IDE MODE】 为 IDE 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE MODE。1.3开机无显 问题分析:开 机 无 显 涉 及 的 硬 件 较 多 , 主 要 有 主 机 主 要 部 件 问 题 、 主 机 开 关 、 显 示 器 硬件 问 题 、 显 示 器 数 据 线 等 。3 / 195解决方案:一、询 问 用 户 主 机 、 显 示 器 是 否 加 电 ( 主 机 和 显 示 器 的 电 源 指 示 灯 是 否 亮 ) 。若 均 不 加 电 , 插 拔 电 源 线 , 检 查 电 源 环 境 , 更 换 电 源 插 板 测 试 ; 以 上 步 骤 均 无 效 请 按 照主 机 或 显 示 器 不 加 电 故 障 处 理 。二、若主机、显示器均加电,请询问用户无显时是否有报警声。1、 引 导 用 户 描 述 报 警 声 音 , 确 认 机 器 发 出 的 声 音 确 实 是 主 机 的 报 警 声 音 。2、 核 实 报 警 的 同 时 , 观 察 显 示 器 是 否 有 显 示 , 确 认 显 示 器 的 接 口 是 否 正 确 的 连 接 在 主板 位 置 上 。3、 若 机 器 没 有 任 何 显 示 或 显 示 器 有 “无 信 号 ”“no signal”提 示 , 带 领 用 户 在 关 机断 电 的 情 况 下 插 拔 显 示 器 和 主 机 之 间 的 所 有 连 线 , 包 括 键 盘 连 线 。4、 建 议 用 户 在 关 机 断 电 情 况 下 插 拔 内 存 和 显 卡 , 如 果 仍 然 无 效 , 考 虑 硬 件 故 障 。5、 用 户 表 示 不 愿 进 行 插 拔 内 存 和 显 卡 的 操 作 或 没 有 能 力 进 行 相 关 操 作 , 建 议 用 户 送 修 ;6、 如 果 用 户 表 示 机 器 能 正 常 进 入 系 统 并 也 有 报 警 音 , 带 领 用 户 在 关 机 断 电 的 情 况 下 插拔 显 示 器 和 主 机 之 间 的 所 有 连 线 , 包 括 键 盘 连 线 , 无 效 反 馈 处 理 。三 、 若 主 机 、 显 示 器 均 加 电 且 不 报 警 。1、 确 认 用 户 使 用 环 境 是 否 正 常内容 适应范围电压 198V242V工作温度 1035工作湿度 35%80% 工 作 电 压 高 于 或 低 于 适 应 电 压 时 会 导 致 机 器 无 法 启 动 。 过 高 或 过 低 的 温 度 都 会 导 致 部 分 部 件 无 法 启 动 从 而 导 致 机 器 无 法 开 机 。 工 作 湿 度 过 低 空 气 干 燥 , 容 易 使 得 机 器 带 上 静 电 导 致 无 法 开 机 。 工 作 湿 度 过 高 时 , 主 板 容 易 受 潮 导 致 短 路 使 得 启 动 电 压 不 足 无 法 启 动 。2、确 认 用 户 是 否 自 行 拆 卸 过 电 脑 , 加 装 过 其 他 设 备 , 若 如 此 , 断 电 后 重 新 安 装 内 部 部件 , 确 认 安 装 牢 固 , 移 除 加 装 的 硬 件 。 确 认 主 机 与 显 示 器 之 间 的 连 线 是 否 连 接 正 确 。3、 确 认 显 示 器 电 源 是 否 已 开 启 , 其 电 源 指 示 灯 是 否 亮 , 若 不 亮 按 显 示 器 不 加 电 处 理 。4、 拔 下 主 机 后 所 有 连 线 , 长 按 开 机 按 键 1 分 钟 左 右 以 释 放 静 电 , 并 重 新 拔 插 所 有 连线 , 确 认 连 线 连 接 正 确 。5、 确 认 用 户 是 否 具 备 拆 机 重 新 插 拔 内 存 或 显 卡 的 操 作 能 力 。 对 主 机 加 电 无 显 故 障 购 机 超 过 一 年 且 有 操 作 能 力 的 用 户 建 议 插 拔 内 存注 : 如 用 户 反 馈 通 过 插 拔 内 存 可 以 解 决 , 但 反 复 出 现 此 故 障 , 可 建 议 用 户 在 将 内 存拔 下 后 使 用 酒 精 或 橡 皮 擦 拭 内 存 条 金 手 指 , 清 除 金 手 指 表 面 的 氧 化 物 。 若 用 户 不 具 备 拆 机 重 新 插 拔 内 存 或 显 卡 的 操 作 能 力 、 用 户 不 愿 意 进 行 操 作 或 插 拔 内 存显 卡 无 法 解 决 , 建 议 送 修 。注 : 可 建 议 用 户 更 换 显 示 器 尝 试 以 排 除 LCD 显 示 器 硬 件 故 障 。 若 用 户 无 法 更 换 , 请 询问 用 户 显 示 器 电 源 指 示 灯 的 状 态 。 ( 灯 的 颜 色 和 灯 是 否 闪 烁 ? )( 1) 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “蓝 灯 ”, 说 明 显 示 器 能 接 受 到 主 机 信 号 , 此 时 显 示 器 若 无显 示 的 话 , 基 本 上 属 于 显 示 器 硬 件 故 障 。 ( 注 : 一 般 显 示 器 接 收 到 信 号 时 为 蓝 色 ,接 收 不 到 信 号 时 为 黄 色 。 少 数 品 牌 的 显 示 器 电 源 指 示 灯 一 直 为 黄 色 , 不 适 合 此 方 法 。) , 建 议 更 换 主 机 测 试 显 示 器 或 更 换 显 示 器 测 试 主 机 以 排 除 显 示 器 故 障 , 若 用 户 不方 便 操 作 , 建 议 送 修 检 测 以 确 认 属 于 主 机 故 障 还 是 显 示 器 故 障 。4 / 195( 2) 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “黄 色 闪 烁 ”, 建 议 拔 掉 显 示 器 数 据 线 观 察 , 若 显 示 器 仍 为“黄 色 灯 闪 烁 ”, 则 属 于 显 示 器 硬 件 故 障 。 建 议 更 换 主 机 测 试 显 示 器 或 更 换 显 示 器测 试 主 机 以 排 除 显 示 器 故 障 , 若 用 户 不 方 便 操 作 , 建 议 送 修 检 测 以 确 认 属 于 主 机 故障 还 是 显 示 器 故 障 。 ( 若 拔 掉 数 据 线 后 显 示 器 电 源 指 示 灯 不 闪 烁 , 插 上 后 闪 烁 则 无法 判 断 显 示 器 是 否 正 常 )( 3) 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “黄 灯 ”, 建 议 询 问 用 户 键 盘 Num 灯 和 鼠 标 灯 是 否 亮 。 若 键盘 和 鼠 标 灯 均 不 亮 , 则 属 于 主 机 硬 件 故 障 。注 : 部 分 显 示 器 的 电 源 指 示 灯 一 直 为 黄 色 , 属 于 正 常 现 象 。 不 能 根 据 显 示 器 的 电 源 指 示灯 的 颜 色 直 接 判 断 显 示 器 是 否 正 常 , 请 严 格 按 照 上 述 方 式 判 断 。 此 外 还 可 以 根 据 主机 硬 盘 指 示 灯 是 否 闪 烁 判 断 机 器 是 否 读 取 硬 盘 数 据 , 如 果 硬 盘 指 示 灯 不 亮 则 属 于 主机 故 障 。 由 于 硬 盘 灯 的 判 断 方 法 比 较 复 杂 , 一 般 用 户 不 建 议 询 问 此 方 法 。1.4客户电脑启动后出现死机现象。问题分析:1.系统问题;2.硬件问题解决方案:1. 询问开机是否进入系统;2. 如果进入系统后死机,重启之后是否能够正常进入;3. 如果不能正常进入,开机按 F8尝试进入安全模式,如果能够进入对电脑进行病毒查杀,设置一下 msconfig;4. 如果不能正常进入,备份数据重新安装操作系统;5. 如果无效重新插拔内存条,显卡进行尝试;6. 如果都无效,送修。1.5电脑开机的时候出现自检蓝屏提示英文,要点换挡键(Tab),或需要点击屏幕上的提示按键(如 F1等)才能正常启动。问题分析:1.系统问题;2 非正常关机出现该问题;2.内存或者显卡接触不良;3.硬件问题解决方案:询问之前是否非正常关机,如果是,则该情况属于正常;1. 开机点击 F8键,选择最后一次正确配置;2. 重新启动,看是否能进入安全模式,若能进入,设置 msconfig和病毒查杀;3. 更换 CMOS电池,设置开机第一启动项为硬盘启动;4. 重新插拔内存条或者显卡,再用毛刷,清理插槽灰尘,更换插槽等;5. 仍无效,备份数据重新安装操作系统;6. 如上述无效,按硬件故障处理。5 / 1951.6电脑开机启动时间过长。问题分析:1.系统问题,开机启动项过多;2.桌面图标过多;3.系统补丁;4.硬件设备问题;5.外接设备过多解决方案:进入系统之后“开始”“运行”输入“msconfig” ,对 msconfig设置;设置完 msconfig后,暂时不要重启电脑,在设备管理器中查看是否有需要更新的驱动,关闭自动更新,对电脑进行病毒查杀,磁盘清理、系统优化,清理下桌面的图标等操作;1. 做完以上操作后,关机;2. 再检查是否连接有外接设备,开机连接有外接设备,会延缓开机速度,建议移除外接设备;3. 然后再开机,测试电脑速度是否变快;4. 若以上方法皆无效,建议客户先下载必要的驱动程序,如网卡驱动,主板驱动,显卡驱动等保存到非系统盘;然后备份数据格式化安装系统。建议用户安装好系统后,后续注意以下事项:a) 安装应用软件的默认路径不要安装在 C盘,可以改到别的盘符,如 D盘;b) 定期对电脑进行病毒查杀、磁盘清理、系统优化等;c) 更新下电脑的系统补丁程序。1.7开机提示系统文件丢失解决方案:1设置 msconfig关闭启动程序2运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘3如无法进入系统,可以在安全模式下,运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘4使用系统恢复软件还原系统或格式化重装系统。1.8.台式机的登录密码输入多次都不对。问题分析:1.密码是否有误;2.键盘问题;解决方案:1. 是否密码输入有误,区分大小写;查看是否是密码输入有误;可以在桌面上创建一个文本文档,输入密码,核实是否正确;2. 查看是否是键盘故障,重新插拔或者更换测试,笔记本要考虑 FN+NUM切换小键盘;3. 输入超级管理员帐户 administrator,密码为空,尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户(administrator)密码的前提下。)4. 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统,或使用第三方工具破解。6 / 1951.9.电脑重新安装的系统开机提示有病毒。问题分析:1.系统问题;2.是否有安装杀毒软件 3.系统漏洞 4.系统盘的问题解决方案:1. 是否安装杀毒软件,如果已安装,就进入安全模式下杀毒;2. 使用第三方软件,查看是否是系统漏洞造成的,对系统打补丁3. 询问客户系统是纯净版还是 GHOST版的,纯净版系统全盘格式化安装之后不存在病毒;4. 系统本身有问题,更换系统盘安装测试。5. 如果客户的电脑原来就是因为感染了病毒,重新安装操作系统的,建议客户最好是将硬盘重新分区格式化后再安装操作系统。1.10客户咨询如何才能提高机器开机速度。问题分析:1.系统垃圾文件过多;2.病毒问题;3.启动项过多;解决方案:1. 使用第三方软件对系统优化,或者使用系统自带的工具对系统进行磁盘清理2. 减少不必要的开机启动项; 3. 定期对电脑进行系统的优化、磁盘的清理、病毒查杀。4. 在安装软件的时候默认的路径不要选择在 C盘,可以选择别的盘符1.11电脑现在中毒了,每次开机自动添加一个用户。问题分析:病毒造成解决方案:1. 重新启动电脑,进入安全模式下进行杀毒;2. 然后在安全模式下删除这个用户;3. 右键“我的电脑”“管理”打开“本地用户和组” ,选择用户,右键删除“internetusers”账户;4. 如果无效,备份重要数据,还原系统或重新安装系统。1.12咨询电脑开机后一会就自动关机,南桥芯片温度特别高。问题分析:1.系统问题;2.温度过高导致自动关机;3.电压不稳;4 电源老化;5.硬件问题解决方案:1. 重新启动电脑,进入安全模式看是否会自动关机,然后对电脑进行下病毒查杀2. 如果不会自动关机,说明系统问题,询问下之前是否有做个什么操作,是否程序开启过多,玩游戏之类的7 / 1953. 查看风扇是否运转正常,电压是否稳定4. 如果是台式机,打开机箱,查看是否灰尘过多导致南桥芯片温度特别高;5. 如果是笔记本,查看是否是电源老化导致,当电源老化后,往往达不到电脑所需要的电压6. 如果上述无效,按硬件故障处理1.13电脑使用一段时间后,出现无信号显示。问题分析: 1.连线松动;2.硬件故障;显示器提示无信号,显示器故障的可能性不大解决方案:1. 建议检查显示器和主机的信号线是否出现松动的现象;2. 询问用户是否有一定的操作能力,如果有建议打开机箱,重新插拔显卡和内存条测试;3. 上述方法操作无效,考虑硬件故障1.14电脑开机风扇声音过大。问题分析:1.温控风扇,开机的时候声音会比平时声音大;2.风扇故障解决方案:1、 在处理 CPU风扇声音大问题时,若用户表示之前是正常的,现在出现此情况的,可向用户说明:受使用环境影响,机器随着使用时间的增长各部件难免会沾上灰尘,CPU 风扇更为明显。而在启动时风扇全速运转,因此随着使用时间的增长开机时 CPU风扇声音会逐渐增大,属于正常情况。2、 如果是在使用的过程 CPU风扇声音一直比较大,可建议为 CPU风扇清除灰尘、添加润滑油和更换 CPU风扇,这些的操作对用户操作能力有较高要求,此时可建议用户送维修站进行操作。3、 添加润滑油需要使用电脑专用的润滑油。1.15开机提示 ntldr丢失,不断重启,无法进入系统。问题分析:1.系统文件丢失解决方案:1 进入 PE(其它任何方式启动电脑、或拆下硬盘挂在别的机器上) ,复制正常系统的ntldr和 到 C盘根目录下,重启。2 用 Windows XP安装光盘启动,进入故障恢复台 1拷贝两个文件到系统所在分区,例子如下: 2copy G:i386ntldr c:copy G: c: (说明:G 为光驱盘符)如果提示是否覆盖文件,则键入“y”确认并回车键入“exit”并回车退出故障恢复控制台,系统自动重启 38 / 1953 如果无效重新安装操作系统1.16电脑开机出现“滴”声,一开始是一长两短,然后出现长音断。故障处理:根据报警声查询,显卡或者是显示器没有插好,重新插拔显卡和显示器的连接线。1.17电脑一开机出现蓝屏,客户表示安全模式无法进入。问题分析:如果无法进入安全模式的话系统问题比较大解决方案:1. 客户表示无法进入安全模式,建议重新安装操作系统;2. 根据蓝屏代码找出问题所在;3. 如果无效,备份数据还原或重新安装操作系统,仍无效按硬件故障处理。1.18客户开机无法正常进入操作系统。问题分析:1.系统文件丢失 2.病毒引起 3.硬件问题解决方案:1. 之前是否加载过软件或者硬件,如果有移除排除故障;2. 询问客户是否有提示报错内容,根据提示找出问题所在;3. 尝试重启进行最后一次正确配置,无效进入安全模式对电脑进行病毒查杀;4. 备份重要数据还原或格式化安装操作系统;5. 如果上述无效按硬件故障处理。1.19不能正常上网。问题分析:1.网络环境问题;2.驱动问题;3.路由器、modem 本身的问题解决方案:1. 询问客户的机器是笔记本还是台式机;2. 如果是台式机,是通过什么样的方式上网的,路由器还是宽带 modem,查看网线是否连接正常,输入宽带连接的时候查看是否有错误代码提示,是否用户名密码输入有误(如果是笔记本,查看无线网卡是否有开,是否有无线网络) ;3. 更新下网卡驱动;4. 换个网络环境尝试是否能够上网;5. 是否是欠费导致不能上网;6. 咨询下当地网络运营商是否是网络的问题来排除机器本身的问题;7. 重启路由器或者 modem,

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论