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文档简介
1 / 195由于内容很多,如果使用的是 OFFICE 2010请按 CTRL+F弹出导航窗口,选择查看标题,如果使用的是 OFFICE 2007请选中视图文档结构图,以便学习及查阅。一、启动关机类1.1电脑重新设置了密码之后,无法进入系统。问题分析:1.密码输入有误;2.键盘问题;3.是进入系统的密码还是 BIOS的密码。解决方案: 1. 查 看 是 否 是 密 码 输 入 有 误 , 如 大 小 写 锁 定 键 , 数 字 键 开 关 ;2. 查 看 键 盘 是 否 连 接 有 误 或 者 接 口 松 动 , 换 个 键 盘 尝 试3. 使 用 ctrl+alt+del 组 合 键 , 一 般 操 作 为 先 按 住 ctrl+alt 键 , 再 连 续 点 击 两 次del 键 , 查 看 是 否 可 以 出 现 登 陆 的 用 户 名 和 密 码 对 话 框 。 2.如 果 可 以 出 现 , 请 输入 超 级 管 理 员 帐 户 administrator, 密 码 为 空 , 尝 试 登 陆 即 可 (上 述 方 法 使 用 在用 户 没 有 创 建 超 级 管 理 员 账 户 ( administrator) 密 码 的 前 提 下 )。4. 此 方 法 无 效 建 议 用 户 备 份 数 据 重 新 安 装 操 作 系 统 , 或 使 用 第 三 方 工 具 破 解 。5. 如 果 是 BIOS 密 码 ,直 接 关 机 断 电 , 主 板 电 池 放 电 即 可 。1.2电脑蓝屏重启问题分析:引 起 电 脑 蓝 屏 重 启 的 原 因 较 多 , 主 要 分 为 硬 件 和 软 件 方 面 。 硬 件 方 面 可 能 是用 户 自 行 加 装 的 部 件 导 致 也 可 能 是 随 机 标 配 的 部 件 导 致 。 软 件 方 面 可 能 是 病 毒 原 因 、 软件 兼 容 性 或 操 作 系 统 原 因 。解决方案:一、 询 问 用 户 是 否 自 行 加 装 过 硬 件 。若 用 户 表 示 自 行 加 装 过 硬 件 后 出 现 的 此 问 题 ; 建 议 移 除 该 硬 件 尝 试 。 ( 排 除 由 于该 硬 件 导 致 的 蓝 屏 问 题 )二 、 询 问 机 器 在 什 么 情 况 下 蓝 屏 重 启 。1. 如 果 机 器 无 法 进 系 统 , 且 看 不 到 启 动 操 作 系 统 时 的 滚 动 条 , 此 种 情 况 属 于 机 器硬 件 故 障 的 概 率 最 大 , 建 议 用 户 恢 复 bios 默 认 值 ;2. 如 果 无 法 进 bios( 排 除 由 于 键 盘 原 因 导 致 无 法 进 bios) 或 者 恢 复 bios 默 认值 无 效 可 按 照 硬 件 故 障 处 理 ;3. 如 果 机 器 无 法 进 系 统 , 但 是 可 以 看 到 启 动 操 作 系 统 时 的 滚 动 条 , 此 种 情 况 可 能是 由 于 操 作 系 统 问 题 导 致 蓝 屏 重 启 , 询 问 用 户 是 否 安 装 过 软 件 或 更 改 过Windows 系 统 配 置 或 更 改 过 BIOS 设 置 。1) 如 果 更 改 过 bios 配 置 , 建 议 恢 复 BIOS 出 厂 设 置 ;2) 如 果 修 改 过 windows 设 置 或 安 装 过 软 件 , 重 启 按 F8, 使 用 最 后 一 次 正 确配 置 , 进 入 系 统 并 调 试 更 改 或 卸 载 之 前 安 装 的 软 件 ;3) 如 果 用 户 未 安 装 过 软 件 , 未 修 改 过 设 置 ; 按 照 上 述 方 法 操 作 都 无 效 , 建 议 用户 进 入 安 全 模 式 杀 毒 、 设 置 msconfig。以 上 方 法 皆 无 效 , 建 议 备 份 数 据 还 原 系 统 或 格 式 化 重 装 系 统 。2 / 1953、 如 果 是 进 入 系 统 后 蓝 屏 重 启 , 则 此 种 情 况 软 件 原 因 导 致 蓝 屏 的 概 率 较 大 。1) 运 行 某 特 定 软 件 时 蓝 屏 重 启 , 基 本 可 以 断 定 是 该 软 件 原 因 导 致 蓝 屏 。建 议 用 户 核 实 该 款 软 件 和 操 作 系 统 是 否 兼 容 , 是 否 和 机 器 上 安 装 的 其 它 的 软件 有 冲 突 。 可 委 婉 建 议 用 户 和 该 软 件 的 客 服 或 厂 商 、 经 销 商 联 系 。2) 进 系 统 后 不 定 时 蓝 屏 重 启 , 可 能 由 于 散 热 原 因 或 者 其 它 原 因 导 致 蓝 屏 。 条 件 许 可 的 情 况 下 , 可 建 议 在 BIOS 中 观 察 是 否 有 蓝 屏 现 象 , 如 果 在bios 中 也 有 此 现 象 , 属 于 机 器 硬 件 故 障 。 条 件 许 可 的 情 况 下 , 可 建 议 用 户 核 实 机 器 蓝 屏 时 机 箱 散 热 是 否 正 常 或 者 硬盘 是 否 有 坏 道 。 CPU 的 临 界 温 度 在 75 度 左 右 , 硬 盘 55 度 左 右 , 显 卡 70 度 左右 , 如 果 用 户 使 用 软 件 检 测 机 器 的 温 度 明 显 高 于 此 , 并 且 伴 随 着 蓝 屏 现 象 , 则该 硬 件 问 题 导 致 蓝 屏 的 概 率 较 大 , 建 议 用 户 清 理 灰 尘 。注 :a) 如 果 用 户 表 示 温 度 很 高 , 但 是 机 器 使 用 正 常 , 没 有 蓝 屏 重 启 等 情 况 发生 , 此 时 不 能 确 定 问 题 所 在 , 建 议 更 换 软 件 测 试 , 温 度 软 件 有 Z武 器 、 EVEREST 等 ;b) 如 果 第 三 方 软 件 检 测 硬 盘 有 坏 道 且 机 器 蓝 屏 重 启 , 可 建 议 送 修 , 按 照硬 件 故 障 处 理 ;c) 如 果 用 户 表 示 使 用 第 三 方 软 件 检 测 硬 盘 有 坏 道 , 但 是 机 器 使 用 正 常 ,没 有 蓝 屏 重 启 等 情 况 发 生 , , 此 时 不 能 确 定 问 题 所 在 , 建 议 更 换 软件 测 试 , 常 见 的 硬 盘 检 测 工 具 有 HDDTEST、 HDTune 等 。3) 如 果 无 法 带 领 用 户 判 断 , 请 反 馈 处 理 。4、 安 装 系 统 时 蓝 屏 重 启 。1) 询 问 用 户 是 否 是 采 用 光 盘 引 导 方 式 安 装 的 , 使 用 的 是 否 是 正 版 的 操 作 系 统光 盘 。2) 如 果 是 光 盘 引 导 方 式 安 装 , 使 用 正 版 的 光 盘 或 者 更 换 多 张 光 盘 测 试 无 效 ,排 除 光 驱 原 因 导 致 蓝 屏 , 可 按 硬 件 故 障 处 理 。注 :有 些 品 牌 的 笔 记 本 电 脑 , 需 要 先 在 BIOS 中 更 改 一 下 硬 盘 模 式 , 改 成 IDE模 式 , 不 同 品 牌 的 机 器 更 改 不 同 , 大 致 方 法 如 下 :a) BIOS Advanced 菜 单 HDC Configure as, 【 AHCI】 为 SATA 模 式 ,【 IDE】 为 IDE 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE。b) BIOS Advanced 菜 单 SATA Mode Selection, 【 AHCI】 为 SATA 模式 , 【 IDE】 为 IDE 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE。c) BIOS Advanced 菜 单 SATA Operation Mode, 【 Compatible】 为 兼容 模 式 , 【 Enhanced】 为 增 强 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成Compatibled) BIOS Advanced 菜 单 IDE AHCI MODE, 【 Disable】 为 关 闭 , 【 Enable】 为 启 用 , 安 装 XP 系 统 是 需 要 更 改 成 Enable。e) BIOS MAIN 菜 单 SATA MODE, , 【 AHCI MODE】 为 SATA 模 式 , 【 IDE MODE】 为 IDE 模 式 , 安 装 XP 系 统 时 需 要 更 改 成 IDE MODE。1.3开机无显 问题分析:开 机 无 显 涉 及 的 硬 件 较 多 , 主 要 有 主 机 主 要 部 件 问 题 、 主 机 开 关 、 显 示 器 硬件 问 题 、 显 示 器 数 据 线 等 。3 / 195解决方案:一、询 问 用 户 主 机 、 显 示 器 是 否 加 电 ( 主 机 和 显 示 器 的 电 源 指 示 灯 是 否 亮 ) 。若 均 不 加 电 , 插 拔 电 源 线 , 检 查 电 源 环 境 , 更 换 电 源 插 板 测 试 ; 以 上 步 骤 均 无 效 请 按 照主 机 或 显 示 器 不 加 电 故 障 处 理 。二、若主机、显示器均加电,请询问用户无显时是否有报警声。1、 引 导 用 户 描 述 报 警 声 音 , 确 认 机 器 发 出 的 声 音 确 实 是 主 机 的 报 警 声 音 。2、 核 实 报 警 的 同 时 , 观 察 显 示 器 是 否 有 显 示 , 确 认 显 示 器 的 接 口 是 否 正 确 的 连 接 在 主板 位 置 上 。3、 若 机 器 没 有 任 何 显 示 或 显 示 器 有 “无 信 号 ”“no signal”提 示 , 带 领 用 户 在 关 机断 电 的 情 况 下 插 拔 显 示 器 和 主 机 之 间 的 所 有 连 线 , 包 括 键 盘 连 线 。4、 建 议 用 户 在 关 机 断 电 情 况 下 插 拔 内 存 和 显 卡 , 如 果 仍 然 无 效 , 考 虑 硬 件 故 障 。5、 用 户 表 示 不 愿 进 行 插 拔 内 存 和 显 卡 的 操 作 或 没 有 能 力 进 行 相 关 操 作 , 建 议 用 户 送 修 ;6、 如 果 用 户 表 示 机 器 能 正 常 进 入 系 统 并 也 有 报 警 音 , 带 领 用 户 在 关 机 断 电 的 情 况 下 插拔 显 示 器 和 主 机 之 间 的 所 有 连 线 , 包 括 键 盘 连 线 , 无 效 反 馈 处 理 。三 、 若 主 机 、 显 示 器 均 加 电 且 不 报 警 。1、 确 认 用 户 使 用 环 境 是 否 正 常内容 适应范围电压 198V242V工作温度 1035工作湿度 35%80% 工 作 电 压 高 于 或 低 于 适 应 电 压 时 会 导 致 机 器 无 法 启 动 。 过 高 或 过 低 的 温 度 都 会 导 致 部 分 部 件 无 法 启 动 从 而 导 致 机 器 无 法 开 机 。 工 作 湿 度 过 低 空 气 干 燥 , 容 易 使 得 机 器 带 上 静 电 导 致 无 法 开 机 。 工 作 湿 度 过 高 时 , 主 板 容 易 受 潮 导 致 短 路 使 得 启 动 电 压 不 足 无 法 启 动 。2、确 认 用 户 是 否 自 行 拆 卸 过 电 脑 , 加 装 过 其 他 设 备 , 若 如 此 , 断 电 后 重 新 安 装 内 部 部件 , 确 认 安 装 牢 固 , 移 除 加 装 的 硬 件 。 确 认 主 机 与 显 示 器 之 间 的 连 线 是 否 连 接 正 确 。3、 确 认 显 示 器 电 源 是 否 已 开 启 , 其 电 源 指 示 灯 是 否 亮 , 若 不 亮 按 显 示 器 不 加 电 处 理 。4、 拔 下 主 机 后 所 有 连 线 , 长 按 开 机 按 键 1 分 钟 左 右 以 释 放 静 电 , 并 重 新 拔 插 所 有 连线 , 确 认 连 线 连 接 正 确 。5、 确 认 用 户 是 否 具 备 拆 机 重 新 插 拔 内 存 或 显 卡 的 操 作 能 力 。 对 主 机 加 电 无 显 故 障 购 机 超 过 一 年 且 有 操 作 能 力 的 用 户 建 议 插 拔 内 存注 : 如 用 户 反 馈 通 过 插 拔 内 存 可 以 解 决 , 但 反 复 出 现 此 故 障 , 可 建 议 用 户 在 将 内 存拔 下 后 使 用 酒 精 或 橡 皮 擦 拭 内 存 条 金 手 指 , 清 除 金 手 指 表 面 的 氧 化 物 。 若 用 户 不 具 备 拆 机 重 新 插 拔 内 存 或 显 卡 的 操 作 能 力 、 用 户 不 愿 意 进 行 操 作 或 插 拔 内 存显 卡 无 法 解 决 , 建 议 送 修 。注 : 可 建 议 用 户 更 换 显 示 器 尝 试 以 排 除 LCD 显 示 器 硬 件 故 障 。 若 用 户 无 法 更 换 , 请 询问 用 户 显 示 器 电 源 指 示 灯 的 状 态 。 ( 灯 的 颜 色 和 灯 是 否 闪 烁 ? )( 1) 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “蓝 灯 ”, 说 明 显 示 器 能 接 受 到 主 机 信 号 , 此 时 显 示 器 若 无显 示 的 话 , 基 本 上 属 于 显 示 器 硬 件 故 障 。 ( 注 : 一 般 显 示 器 接 收 到 信 号 时 为 蓝 色 ,接 收 不 到 信 号 时 为 黄 色 。 少 数 品 牌 的 显 示 器 电 源 指 示 灯 一 直 为 黄 色 , 不 适 合 此 方 法 。) , 建 议 更 换 主 机 测 试 显 示 器 或 更 换 显 示 器 测 试 主 机 以 排 除 显 示 器 故 障 , 若 用 户 不方 便 操 作 , 建 议 送 修 检 测 以 确 认 属 于 主 机 故 障 还 是 显 示 器 故 障 。4 / 195( 2) 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “黄 色 闪 烁 ”, 建 议 拔 掉 显 示 器 数 据 线 观 察 , 若 显 示 器 仍 为“黄 色 灯 闪 烁 ”, 则 属 于 显 示 器 硬 件 故 障 。 建 议 更 换 主 机 测 试 显 示 器 或 更 换 显 示 器测 试 主 机 以 排 除 显 示 器 故 障 , 若 用 户 不 方 便 操 作 , 建 议 送 修 检 测 以 确 认 属 于 主 机 故障 还 是 显 示 器 故 障 。 ( 若 拔 掉 数 据 线 后 显 示 器 电 源 指 示 灯 不 闪 烁 , 插 上 后 闪 烁 则 无法 判 断 显 示 器 是 否 正 常 )( 3) 若 显 示 器 电 源 指 示 灯 “黄 灯 ”, 建 议 询 问 用 户 键 盘 Num 灯 和 鼠 标 灯 是 否 亮 。 若 键盘 和 鼠 标 灯 均 不 亮 , 则 属 于 主 机 硬 件 故 障 。注 : 部 分 显 示 器 的 电 源 指 示 灯 一 直 为 黄 色 , 属 于 正 常 现 象 。 不 能 根 据 显 示 器 的 电 源 指 示灯 的 颜 色 直 接 判 断 显 示 器 是 否 正 常 , 请 严 格 按 照 上 述 方 式 判 断 。 此 外 还 可 以 根 据 主机 硬 盘 指 示 灯 是 否 闪 烁 判 断 机 器 是 否 读 取 硬 盘 数 据 , 如 果 硬 盘 指 示 灯 不 亮 则 属 于 主机 故 障 。 由 于 硬 盘 灯 的 判 断 方 法 比 较 复 杂 , 一 般 用 户 不 建 议 询 问 此 方 法 。1.4客户电脑启动后出现死机现象。问题分析:1.系统问题;2.硬件问题解决方案:1. 询问开机是否进入系统;2. 如果进入系统后死机,重启之后是否能够正常进入;3. 如果不能正常进入,开机按 F8尝试进入安全模式,如果能够进入对电脑进行病毒查杀,设置一下 msconfig;4. 如果不能正常进入,备份数据重新安装操作系统;5. 如果无效重新插拔内存条,显卡进行尝试;6. 如果都无效,送修。1.5电脑开机的时候出现自检蓝屏提示英文,要点换挡键(Tab),或需要点击屏幕上的提示按键(如 F1等)才能正常启动。问题分析:1.系统问题;2 非正常关机出现该问题;2.内存或者显卡接触不良;3.硬件问题解决方案:询问之前是否非正常关机,如果是,则该情况属于正常;1. 开机点击 F8键,选择最后一次正确配置;2. 重新启动,看是否能进入安全模式,若能进入,设置 msconfig和病毒查杀;3. 更换 CMOS电池,设置开机第一启动项为硬盘启动;4. 重新插拔内存条或者显卡,再用毛刷,清理插槽灰尘,更换插槽等;5. 仍无效,备份数据重新安装操作系统;6. 如上述无效,按硬件故障处理。5 / 1951.6电脑开机启动时间过长。问题分析:1.系统问题,开机启动项过多;2.桌面图标过多;3.系统补丁;4.硬件设备问题;5.外接设备过多解决方案:进入系统之后“开始”“运行”输入“msconfig” ,对 msconfig设置;设置完 msconfig后,暂时不要重启电脑,在设备管理器中查看是否有需要更新的驱动,关闭自动更新,对电脑进行病毒查杀,磁盘清理、系统优化,清理下桌面的图标等操作;1. 做完以上操作后,关机;2. 再检查是否连接有外接设备,开机连接有外接设备,会延缓开机速度,建议移除外接设备;3. 然后再开机,测试电脑速度是否变快;4. 若以上方法皆无效,建议客户先下载必要的驱动程序,如网卡驱动,主板驱动,显卡驱动等保存到非系统盘;然后备份数据格式化安装系统。建议用户安装好系统后,后续注意以下事项:a) 安装应用软件的默认路径不要安装在 C盘,可以改到别的盘符,如 D盘;b) 定期对电脑进行病毒查杀、磁盘清理、系统优化等;c) 更新下电脑的系统补丁程序。1.7开机提示系统文件丢失解决方案:1设置 msconfig关闭启动程序2运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘3如无法进入系统,可以在安全模式下,运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘4使用系统恢复软件还原系统或格式化重装系统。1.8.台式机的登录密码输入多次都不对。问题分析:1.密码是否有误;2.键盘问题;解决方案:1. 是否密码输入有误,区分大小写;查看是否是密码输入有误;可以在桌面上创建一个文本文档,输入密码,核实是否正确;2. 查看是否是键盘故障,重新插拔或者更换测试,笔记本要考虑 FN+NUM切换小键盘;3. 输入超级管理员帐户 administrator,密码为空,尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户(administrator)密码的前提下。)4. 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统,或使用第三方工具破解。6 / 1951.9.电脑重新安装的系统开机提示有病毒。问题分析:1.系统问题;2.是否有安装杀毒软件 3.系统漏洞 4.系统盘的问题解决方案:1. 是否安装杀毒软件,如果已安装,就进入安全模式下杀毒;2. 使用第三方软件,查看是否是系统漏洞造成的,对系统打补丁3. 询问客户系统是纯净版还是 GHOST版的,纯净版系统全盘格式化安装之后不存在病毒;4. 系统本身有问题,更换系统盘安装测试。5. 如果客户的电脑原来就是因为感染了病毒,重新安装操作系统的,建议客户最好是将硬盘重新分区格式化后再安装操作系统。1.10客户咨询如何才能提高机器开机速度。问题分析:1.系统垃圾文件过多;2.病毒问题;3.启动项过多;解决方案:1. 使用第三方软件对系统优化,或者使用系统自带的工具对系统进行磁盘清理2. 减少不必要的开机启动项; 3. 定期对电脑进行系统的优化、磁盘的清理、病毒查杀。4. 在安装软件的时候默认的路径不要选择在 C盘,可以选择别的盘符1.11电脑现在中毒了,每次开机自动添加一个用户。问题分析:病毒造成解决方案:1. 重新启动电脑,进入安全模式下进行杀毒;2. 然后在安全模式下删除这个用户;3. 右键“我的电脑”“管理”打开“本地用户和组” ,选择用户,右键删除“internetusers”账户;4. 如果无效,备份重要数据,还原系统或重新安装系统。1.12咨询电脑开机后一会就自动关机,南桥芯片温度特别高。问题分析:1.系统问题;2.温度过高导致自动关机;3.电压不稳;4 电源老化;5.硬件问题解决方案:1. 重新启动电脑,进入安全模式看是否会自动关机,然后对电脑进行下病毒查杀2. 如果不会自动关机,说明系统问题,询问下之前是否有做个什么操作,是否程序开启过多,玩游戏之类的7 / 1953. 查看风扇是否运转正常,电压是否稳定4. 如果是台式机,打开机箱,查看是否灰尘过多导致南桥芯片温度特别高;5. 如果是笔记本,查看是否是电源老化导致,当电源老化后,往往达不到电脑所需要的电压6. 如果上述无效,按硬件故障处理1.13电脑使用一段时间后,出现无信号显示。问题分析: 1.连线松动;2.硬件故障;显示器提示无信号,显示器故障的可能性不大解决方案:1. 建议检查显示器和主机的信号线是否出现松动的现象;2. 询问用户是否有一定的操作能力,如果有建议打开机箱,重新插拔显卡和内存条测试;3. 上述方法操作无效,考虑硬件故障1.14电脑开机风扇声音过大。问题分析:1.温控风扇,开机的时候声音会比平时声音大;2.风扇故障解决方案:1、 在处理 CPU风扇声音大问题时,若用户表示之前是正常的,现在出现此情况的,可向用户说明:受使用环境影响,机器随着使用时间的增长各部件难免会沾上灰尘,CPU 风扇更为明显。而在启动时风扇全速运转,因此随着使用时间的增长开机时 CPU风扇声音会逐渐增大,属于正常情况。2、 如果是在使用的过程 CPU风扇声音一直比较大,可建议为 CPU风扇清除灰尘、添加润滑油和更换 CPU风扇,这些的操作对用户操作能力有较高要求,此时可建议用户送维修站进行操作。3、 添加润滑油需要使用电脑专用的润滑油。1.15开机提示 ntldr丢失,不断重启,无法进入系统。问题分析:1.系统文件丢失解决方案:1 进入 PE(其它任何方式启动电脑、或拆下硬盘挂在别的机器上) ,复制正常系统的ntldr和 到 C盘根目录下,重启。2 用 Windows XP安装光盘启动,进入故障恢复台 1拷贝两个文件到系统所在分区,例子如下: 2copy G:i386ntldr c:copy G: c: (说明:G 为光驱盘符)如果提示是否覆盖文件,则键入“y”确认并回车键入“exit”并回车退出故障恢复控制台,系统自动重启 38 / 1953 如果无效重新安装操作系统1.16电脑开机出现“滴”声,一开始是一长两短,然后出现长音断。故障处理:根据报警声查询,显卡或者是显示器没有插好,重新插拔显卡和显示器的连接线。1.17电脑一开机出现蓝屏,客户表示安全模式无法进入。问题分析:如果无法进入安全模式的话系统问题比较大解决方案:1. 客户表示无法进入安全模式,建议重新安装操作系统;2. 根据蓝屏代码找出问题所在;3. 如果无效,备份数据还原或重新安装操作系统,仍无效按硬件故障处理。1.18客户开机无法正常进入操作系统。问题分析:1.系统文件丢失 2.病毒引起 3.硬件问题解决方案:1. 之前是否加载过软件或者硬件,如果有移除排除故障;2. 询问客户是否有提示报错内容,根据提示找出问题所在;3. 尝试重启进行最后一次正确配置,无效进入安全模式对电脑进行病毒查杀;4. 备份重要数据还原或格式化安装操作系统;5. 如果上述无效按硬件故障处理。1.19不能正常上网。问题分析:1.网络环境问题;2.驱动问题;3.路由器、modem 本身的问题解决方案:1. 询问客户的机器是笔记本还是台式机;2. 如果是台式机,是通过什么样的方式上网的,路由器还是宽带 modem,查看网线是否连接正常,输入宽带连接的时候查看是否有错误代码提示,是否用户名密码输入有误(如果是笔记本,查看无线网卡是否有开,是否有无线网络) ;3. 更新下网卡驱动;4. 换个网络环境尝试是否能够上网;5. 是否是欠费导致不能上网;6. 咨询下当地网络运营商是否是网络的问题来排除机器本身的问题;7. 重启路由器或者 modem,
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