基于SWOT分析的连锁企业发展策略分析 以深圳顺电连锁股份有限公司苏州时代广场店为例

苏州工业园区服务外包职业学院毕业设计（论文）论文题目-基于 SWOT 分析的连锁企业发展策略分析-以深圳顺电连锁股份有限公司（苏州时代广场店）为例届 别 2015系 别 商务管理系专 业 商务管理班 级 商务 126姓 名 高桂亮学 号 120212032指导教师 宋启清毕业设计（论文）独创性声明本人声明，所呈交的毕业设计（论文）系在指导老师的指导下本人独立完成的研究成果。论文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。学生签名：_ 日期：_目录第一章 前言 .11.1连锁企业内涵 .11.2连锁企业现状 .11.3本章小结 .1第二章 深圳顺电连锁股份有限公司简介 .22.1公司基本情况 .22.2公司发展历史 .22.3本章小结 .3第三章 顺电连锁股份有限公司 SWOT分析 .43.1优势（strength） .43.1.1同行业起步早，品牌知名度高 .43.1.2与供应商的关系稳固 .43.1.3员工 4P优质服务 .43.1.4首创售后独特的体验 .53.2劣势（weakness） .53.2.1规模较小，市场占有率较低 .53.2.2内部管理水平较为落后 .63.2.3资金短缺，融资能力较差 .63.2.4采购由总部担任，缺货较为严重 .63.3机遇（opportunity） .63.3.1家电行业发展迅速，规模巨大 .63.3.2人民生活水平提高，购买力高 .73.3.3房地产行业的发展带动了家电零售业的繁荣 .73.4挑战（threats） .73.4.1行业竞争激烈 .73.4.2运营成本提高 .83.4.3电子商务的冲击巨大 .83.5本章小结 .8第四章 连锁企业的未来 .94.1连锁企业未来发展策略 .94.1.1诚信第一 .94.1.2体验式营销 .94.1.3提升服务价值 .94.1.4积极发展电子商务平台 .94.1.5向更多行业延伸 .94.2本章小结 .10第五章 全文小结 .11参考文献 .12致谢 .13基于 SWOT分析的连锁企业营销策略分析-以深圳顺电连锁股份有限公司（苏州时代广场店）为例摘 要 : SWOT 分析法，是公司经常用到的战略分析方法，又可以称之为优劣势分析法或态势分析法，常常被用在制定集团发展战略和分析竞争对手情况。通过对深圳顺电连锁股份有限公司的分析过程中，了解到一些国内外连锁企业行业的发展状况，因此开始着手为深圳顺电连锁股份有限公司制定企业未来的发展战略。本文从相关的理论知识着手，结合深圳顺电连锁股份有限公司的实际情况，从分析深圳顺电连锁股份有限公司发展的现状入手，运用 SWOT 分析法，分析深圳顺电连锁股份有限公司的自身优势和劣势，以及其面临的外部机会与威胁，在这两部分的基础上制定一系列的未来发展策略，让企业能够持续的稳定发展和壮大。关键词：连锁企业；SWOT 分析；发展策略；Abstract: SWOT analysis is a strategic analysis of the company are often used, but also can be called strengths and weaknesses analysis or trend analysis, often used in the formulation of the Groups development strategy and analysis of competitors situation. By Chain Co., Ltd. of Shenzhen paraelectric analysis process, we learned some of the development of domestic and foreign chain enterprises of the industry, and therefore began to develop the companys future development strategy for the Shenzhen Shun electric chain Limited. From the relevant theoretical knowledge to proceed with the actual situation in Shenzhen paraelectric chain Co., Ltd., Shenzhen paraelectric from the status quo of the analysis of the development Chain Co., Ltd., SWOT analysis, analysis of their strengths and weaknesses Chain Co., Ltd. of Shenzhen paraelectric, and external opportunities and threats it faces, to develop a series of future development strategies on the basis of the two parts, so that enterprises can be sustained and stable development and expansion.0第一章 前言随着我国改革开放的不断深入，自 20 世纪 90 年代以来，我国商品流通体制发生重大变化，随着一些国外大型连锁企业进入我国，使得我国零售业得到空前的发展，连锁经营已成为我国最具有活力，发展最迅速的一种发展模式。深圳顺电连锁股份有限公司是一家大型综合类商场。在市场竞争空前激烈的背景下它巧妙的运用本身独特的企业优势，独特的市场定位，取得了极大的成功。1.1连锁企业内涵连锁经营是一个由众多经营同类商品或服务的众多门店组成的综合体，这些分店通过标准化的运作方式和集中化的管理，实现联合体的规模经济效益的先进的商业组成形式和经营方式。连锁店由总部，门店和配送中心组成，三者分别在连锁店体系中扮演不同的角色并承担不同的职能。连锁经营是目前市场经济下的零售业所普遍采用的经营方式和组织形式，几乎覆盖了整个商品流通业和服务业，是世界发达国家和地区商业发展主要形式，特别是零售业。1.2连锁企业现状连锁企业发展到现在已经成为全球流通业的主流，推动了整个流通产业的现代化发展。但是在高速发展的同时，不同地域之间的连锁企业的规模，效益都有着较大的差距，同行业之间的实力相差较大，很多的行业还没开始进行连锁运营等问题同样影响着连锁企业的发展。1.3本章小结本章通过对连锁企业的内涵和现状分析的阐述，道出了连锁企业虽然发展迅速，成为全球商品流通的主流，但同行业竞争也极其的激烈。许多卖场提供给顾客的产品，质量，售后都不尽相同，因此提升连锁企业的门店形象，卖场氛围和服务水平才是连锁企业长期发展的关键因素。1顺 电 产 品 品 牌 构 成13%65%22%原 装 进 口进 口 品 牌国 产 品 牌第二章 深圳顺电连锁股份有限公司简介2.1公司基本情况深圳市顺电连锁股份有限公司是一家专门销售家用电器(包括手机、电脑、数码相机)的零售商。顺电给顾客提供了高品质商品、丰富选择和专业服务。顺电商场主要经营 手机、摄像机、照相机、电脑、各种高端的黑电白电等，带给顾客科技打来的新鲜感受。顺电定位中高端市场，坚持以中高端外资的品牌经营为主，如图 1 所示，外资品牌占 78%的比重。顺电的数码 3C 类商品的销售量所占其总销售量的60%，与苹果等国际知名品牌合作开展 shop3.0 规模的专柜，在商品销售过程中加强配件的销售比重，其配件总数达到了 78%。顺电都是实物上样，给予顾客最真实的感受。在许多热门商圈，顺电多采用面积只有几百平米的顺电脉经营。图 1 顺电产品品牌构成图2.2公司发展历史1992 年 9 月，费国强先生在深圳华强北创办顺德家电总汇，开始了顺电最初的发展，经过几年的发展，1997 年 12 月费国强先生将顺德家电总汇扩建为顺电家居广场。2000 年，顺电内部的股份制改组成功，标志着顺电连锁股份有限公司的成立。苏州旗舰店时代广场店于 2008 年 12 月开业运营，是目前华东区域营业额最大的店面，今年年初，顺电在无锡海岸城店开业，同时也是顺电在江苏的第六家店面。22.3本章小结本章主要介绍了深圳顺电连锁股份有限公司经营范围，市场定位，合作伙伴，以及公司的发展史。笔者希望通过对深圳顺电连锁股份有限公司的介绍，能够加深读者对深圳顺电连锁股份有限公司的了解。3第三章 顺电连锁股份有限公司 SWOT分析3.1优势（strength）3.1.1同行业起步早，品牌知名度高早在 1992 年顺电就开始自己的家电经营，赶上了 90 年代商品流通体制改革的大潮，顺电瞄准中高端市场，在家电零售连锁的高端市场获得了较大的份额。顺电近几年通过加强自身的品牌建设，获得多种荣誉。顺电通过自身优质的服务在消费者心目中打下了极好的影响，提高了品牌的知名度。在顺电苹果专柜工作的时候，许多客户都认为相比于苏宁和国美，他们更愿意在顺电购物，不仅仅在购物氛围和体验上，顺电给人一种更高档，更专业的形象，一些对家电业比较了解的客户他们对顺电都是非常认可的。3.1.2与供应商的关系稳固几乎每家家电连锁企业都与其产品供应商保持着良好的合作关系，这关系到产品的库存，产品质量，产品售后等等一系列的问题，顺电一直重视与供应商关系的维护，并与其一直保持着的良好的合作关系，与许多知名企业建立了供需协同管理的体系，这样极大加强了顺电的补货效率。因此，顺电有着行业内高水平的存货周转率。顺电在维护供应商的关系上的诚意得到了供应商的认可，所以在采购得时候也取得了很多优惠。顺电负责苹果的产品采购经理在一次会议中曾经说过，在 iPhone6 上市初期，市场上普遍缺货的情况下，苹果可以给顺电相比于其他授权店更多的货源，在苏州时代广场附近有三家苹果授权店，顺电一直都是货源最足的，客户往往就直接选择到顺电进行选购。由此可见，在与苹果公司的合作上，顺电得到了极大的认可。3.1.3员工 4P优质服务Personal 关心顺电要求员工对客户处处表现体贴关怀，亲切关注。并且紧守承诺，与顾客建立互信关系，易地而处，提高了解顾客对产品及服务需要的敏感度提供度身定做，从而适时及高质量的产品及服务，以超越顾客期望。Prompt 效率顺电要求员工能够高效率的完成月指标，并且能够提供无限的创意，给顾客提供不同选择，同时尽量利用及开拓资源，寻求最有效的解决问题的方法。4预计问题及困难发生，及早策划解决方法，最终能正面面对任何改变和挑战，合理的解决问题。Professional 专业首先作为一个销售人员应当具有足够相关工作经验和知识，不断自我增值。对有关产品，科技，服务，概念和工作守则了如指掌，能够公平的对人处事，诚信，可靠，展现给顾客最专业的形象。Proactive 主动员工对工作具强烈使命感和工作投入感，能够自我推动接受新事物，在工作表现及顾客服务水平上创造佳绩，每天都能够充满活力朝气，不断改善顾客服务水平当我们在卖场选购商品的时候经常会出现同一种商品的两个品牌专柜会夸大自己的产品与其他产品对比的优点，甚至还会打起价格战，因为销售人员只负责他们所在专柜的销售，而销售会影响到工资收入，这种销售模式在一定程度上可以提高员工的工作积极性，但从长远来看会让顾客产生不好的感知，每个品牌都说自己的产品有多好，让顾客很难找到最适合自己的产品。在顺电，员工对商场内所有的产品都可以对顾客进行介绍，根据客户的需求推荐适合他们的产品，让顾客容易有一种认知感，觉得你是诚心诚意为了他着想的。3.1.4首创售后独特的体验顺电使用会员制，顾客只需提供电话号码就可以免费申办会员，只有顺电的会员才可以享受三十天无理由退货的售后服务，并且根据消费的金额进行积分累计，在每年的三月，六月，九月和十二月可以凭积分兑换对应的礼品。在苏州时代广场店，每周的周五周六周末，苹果公司的市场督导和顺电的苹果专柜的员工会进行免费的苹果产品使用技巧的课程，活动开始到现在，每周都有许多用户前来听课。并且累积了大量的客户资源，在当地获得了广泛的赞誉。顾客在选购商品的时候考虑的不仅仅是商品的性能，参数，和品牌，售后服务也是他们所关心的，顺电销售人员在顾客选购商品的时候都会说一句话，那就是 30 天不满意原银奉还。向冰箱，电视等不方便携带的产品还可以免费送货上门且安装。3.2劣势（weakness）3.2.1规模较小，市场占有率较低在苏州这种经济发展较发达的城市，顺电只有两家门店，虽然在当地口碑较好，但是在苏宁、国美、五星等巨头面前，顺电的规模还比较小，只是在一5些中心的区域拥有门店，无法形成规模效应，因此顺电的市场占有率远远低于其他规模大的家电连锁企业。在一些大城市的商圈，顺电更多的使用顺电脉这种形式的店面，主要经营 3C 类产品和一些比较热门的家电产品。表 1 2010 年三大家电零售连锁数据对比2010 年数据对比门店数量 营业收入（亿元）苏宁 1342 755.05国美 1320 780顺电 22 353.2.2内部管理水平较为落后顺电的新员工培训主要以内部老员工带新员工这种形式，这种方式需要较长的学习周期，相比于系统的培训节约了成本但是降低了效率，虽然顺电在家电零售业起步较早，但是顺电内部人力资源与储备却不如其竞争对手。顺电主要以内部的提升为主，很少从外部引进高素质的管