电子商务风险及其管理探讨毕业论文

远 程 教 育 学 院本 科 生 毕 业 论 文 （ 设 计 ）题目 电子商务风险及其管理探讨 姓名与学号 71306003 年级与专业 2013.秋 电子商务 学习中心 指导教师 虞洪强 浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）诚信承诺书1.本人郑重地承诺所呈交的毕业论文（设计） ，是在指导教师的指导下严格按照学校和学院有关规定完成的。2.本人在毕业论文（设计）中引用他人的观点和参考资料均加以注释和说明。3. 本人承诺在毕业论文（设计）选题和研究内容过程中没有抄袭他人研究成果和伪造相关数据等行为。4. 在毕业论文（设计）中对侵犯任何方面知识产权的行为，由本人承担相应的法律责任。毕业论文（设计）作者：覃瑞鸿 2015 年 10 月 29 日论文版权使用授权书本论文作者完全了解 浙江大学远程教育学院 有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。本人授权 浙江大学远程教育学院 可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。毕业论文（设计）作者签名：覃瑞鸿2015 年 10 月 29 日浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 摘要 I摘要随着计算机技术的日新月异，开放的互联网络系统 Internet 的飞速发展，电子商务的应用和推广极大了改变了人们工作和生活方式，带来了无限的商机。然而，电子商务发展所依托的平台互联网络却充满了巨大、复杂的安全风险。黑客的攻击、病毒的肆虐等等都使得电子商务业务很难安全顺利地开展；此外，电子商务的发展还面临着严峻的内部风险，电子商务企业内部对安全问题的盲目和安全意识的淡薄，高层领导对电子商务的运作和安全风险管理重视程度不足，使得电子商务不可避免地会遇到这样或那样的风险。本文将介绍电子商务概念，深入探讨引发电子商务风险的主管及客观原因，外部及内部原因，主要分析三种类型的电子商务的风险：商业风险，技术风险和法律风险。并针对不同类型的风险，列出有效的管理办法。最后提供实例分析，令读者能更直观的理解电子商务安全管理的重要性及其措施。企业只有在充分了解了电子商务风险，才能更好的安全管理。关键词 电子商务 风险 对策 风险管理 浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 目录 I目录摘要 .I一、 电子商务相关介绍 .2（一）电子商务 .21.电子商务概念 .22.电子商务涵盖领域 .23.电子商务的优势 .2（二） 安全管理 .31.商品品质的问题 .42.信用与支付手段的问题 .43.电子商务的风险 .4二、 电子商务面临的风险 .5（一）电子商务网络安全 .51.电子商务的风险 .52.信息数据泄露 .53.数据的篡改 .64.黑客及病毒问题 .65.身份识别问题 .6（二）电子商务信用风险 .61.买方面临的信用风险 .72.销售方面临的信用风险 .7（三）电子商务税收风险 .8（四）电子商务法律风险 .81.隐私风险 .82 知识产权风险 .9三、电子商务安全管理对策 .10（一）加强电子商务网络安全的开发及运用 .101 加快基础设施建设 .10浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 目录 II2 实施技术防范措施 .103 健全管理与控制 .11（二）建立电子商务的信用保障体系 .121 建立第三方信用服务认证机构及其管理标准 .122 建立完善的互联网个人诚信系统 .123 建立并完善网络交易实名制 .12（三）完善电子商务税收征管机制 .131 出台相应法律法规，扶持电子商务 .132 借助计算机网络，加快税收征管改革 .133 采取居民管辖权与地域管辖权相结合的方式征税 .134 加强与银行等中介机构的信息确认，获取真实可靠的征管信息 .145 加强国际间的合作与交流，共筑国际税收新体系 .14（四）健全法制,倡导诚信 .14四、 电子商务安全管理详解 .15（一）电子商务系统安全 .151 信息泄露： .152 信息篡改： .153 信息假冒： .154 交易抵赖： .155 信息破坏： .15（二）电子商务全要素 .15在电子商务的使用过程中，涉及以下六个方面有关安全的因素： .151 信息的保密性 .162 信息的完整性 .163 信息的有效性 .164 信息的不可抵赖性 .165 交易身份的真实性 .166 系统的可靠性 .16（三）电子商务全要管理技术 .171 数字信封 .172 信息摘要 .17浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 目录 III3 数字签名 .174 数字时间戳 .185 数字证书 .186 认证中心 .197 防火墙 .20五、 案例分析 .22（一）索尼客户资料失窃事件 .22（二）问题分析及对策 .221 人为因素 .222 技术漏洞 .23（三）经验教训 .23六、 论文总结 .24参考文献 .25致谢 .26浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 一、2一、 电子商务相关介绍（一）电子商务1.电子商务概念所谓电子商务(Electronic Commerce)是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。 11从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用 Web 提供的通信手段在网上进行交易活动，包括买卖产品和提供服务。而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在 Internet、Intranet企业内联网和 Extranet外联网上利用 Internet 技术与现有的系统结合起来进行业务。本文所讨论的是广义上的电子商务2.电子商务涵盖领域电子商务涵盖的领域主要有：建立商务合作关系、商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见） 、广告、销售、电子支付(电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金、信用证等)、运输(包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送产品的实际发送） 、组建虚拟企业等。3.电子商务的优势电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点： A、降低交易成本 首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在 Internet 上做广告可以提高销售数量 10 倍，同时它的成本是传统广告的 1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet 企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用 EDI 通常可以为企业节省 5%-10%的采购成本。 B、减少库存 企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。11宋文官.电子商务概论 M. 北京：清华大学出版社，2012：1浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 一、3产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过 Internet 可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。 C、缩短生产周期 一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 D、降低管理成本 无需门面、可在任意地点办公，通讯费用低。E、提高劳动生产率 可以通过网络自动处理业务流程和与供货商、配送商的合作。 F、扩展市场范围，增加商机 传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet 的电子商务则是 24 小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围 G、与客户良好沟通 成本低，速度快、不通过中间商直接双向沟通。 H、提供全天侯服务客户随时可以在网上选购商品。I、为顾客提供个性化服务 顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，如提供网上秘书服务等。总的来概括电子商务的优点，就是不受时间、地点、空间的限制，让人们能随心所欲的购物，而商家能高效的完成交易。满足了现代人求新、求变、求快的心理。 22（二） 安全管理电子商务活动是依托 Internet 环境下进行的，这也意味这电子商务是处在一个开放的环境中，商务活动不受地域、时间及空间的限制，真正的实现了全球化、个性化的商务形态。然而电子商务不但充满机遇，也充满了巨大、u的安全风险。如黑客的攻击、病毒的肆虐等都使得电子商务业务很难安全顺利地开展；此外，电子商务的发展还面临着严峻的内部风险，电子商务企业内部对安全问题的盲目和安全意识的淡薄，高层领导对电子商务的运作和安全风险22傅思.电子商务的优势 Z.网络营销教学网站 . 2010/5/26浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 一、4管理重视程度不足，使得企业实施电子商务不可避免地会遇到这样或那样的风险。1.商品品质的问题与传统商务模式相比，电子商务产品的一大特点就是虚拟。顾客无法真是的接触到商品，只有图文介绍；以至于要保证商品的品质，只能靠商家的信用和良心。然而，在中国，目前任然没有一套完整有效的信用评估管理体系，而某些电子商务网站有信用评估系统，但往往可以通过各种手段造假。因此，往往会遇到假冒伪劣，以次充好的产品，更甚者实物与图片不服，真是让人啼笑皆非；遇到此类问题，客户还要与商家理论，甚至要证明产品有质量问题，真是劳心劳心，劳命伤财。因此，产品的质量问题归根结底是商家的信用和客户的信心问题，这会严重影响电子商务的发展。2.信用与支付手段的问题随着电子商务活动的展开，解决付款问题显得尤为重要。目前，中国社会的诚信度不高，做企业不怕卖不出东西，就怕货款收不