关于河北移动公司增值业务发展策略的探讨

1文汉语汉字编辑词条文，WEN，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。故文即为符。上古之时，符文一体。古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳爻之政，由是文籍生焉。尚书序依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。说文序仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。古今通论1象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。“文“是汉字的一个部首。本义花纹纹理。2同本义FIGUREVEINS文，英语念为TEXT、ARTICLE等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了“文“的重要性。古今中外，人们对于“文“都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个“文“字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。折叠编辑本段基本字义1事物错综所造成的纹理或形象灿若锦。2刺画花纹身。3记录语言的符号字。盲。以害辞。4用文字记下来以及与之有关的凭。艺。体。典。苑。献（指有历史价值和参考价值的图书资料）。采（A文辞、文艺方面的才华；B错杂艳丽的色彩）。5人类劳动成果的总结化。物。6自然界的某些现象天。水。27旧时指礼节仪式虚。繁缛节（过多的礼节仪式）。8文华辞采，与“质”、“情”相对质彬彬。9温和火。静。雅。10指非军事的职。治武功（指礼乐教化和军事功绩）。11指以古汉语为基础的书面语552言。白间杂。12专指社会科学科。13掩饰过饰非。14量词，指旧时小铜钱一不名。15姓。16皇帝谥号，经纬天地曰文；道德博闻曰文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位曰文；勤学好问曰文；博闻多见曰文；忠信接礼曰文；能定典礼曰文；经邦定誉曰文；敏而好学曰文；施而中礼曰文；修德来远曰文；刚柔相济曰文；修治班制曰文；德美才秀曰文；万邦为宪、帝德运广曰文；坚强不暴曰文；徽柔懿恭曰文；圣谟丕显曰文；化成天下曰文；纯穆不已曰文；克嗣徽音曰文；敬直慈惠曰文；与贤同升曰文；绍修圣绪曰文；声教四讫曰文。如汉文帝。折叠编辑本段字源字形字源演变与字形比较折叠编辑本段详细字义名1右图是“文”字的甲骨文图片，资料来源徐无闻主编甲金篆隶大字典，四川辞书出版社。1991年7月第一版。“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”3；特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。许慎说文解字把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例（以“哲”为例）先对人手摩画，其文为“手”；又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父母的基因）。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。2同本义FIGUREVEINS文，错画也。象交文。今字作纹。东汉许慎说文五章以奉五色。春秋左丘明左传昭公二十五年。注“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。”美于黼黼文章。荀子非相茵席雕文。韩非子十过织文鸟章，白旆央央。诗小雅六月斑文小鱼。明刘基诚意伯刘文成公文集3又如文驾（彩车）；文斑（杂色的斑纹）；文旆（有文彩的旗帜）；文绣（绣有彩色花纹的丝织品；刺花图案）；文织（有彩色花纹的丝织品）；文鳞（鱼鳞形花纹）。4字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字；“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。）CHARACTER4饰以篆文。南朝宋范晔后汉书张衡传分文析字。东汉班固汉书刘歆传夫文，止戈为武。左传宣公十二年距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。王安石游褒禅山记文曰“天启壬戌秋日”。明魏学洢核舟记文曰“初平山尺”。5又如甲骨文；金文；汉文；英文；文迹（文字所记载的事迹）；文书爻（有关文字、文凭之类的卦象）；文异（文字相异）；文轨（文字和车轨）；文狱（文字狱）；文钱（钱。因钱有文字，故称）；文状（字据，军令状）；文引（通行证；路凭）；文定（定婚）。6文章（遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做“章”。）LITERARYCOMPOSITION故说诗者不以文害辞。孟子万章上好古文。唐韩愈师说属予作文以记之。宋范仲淹岳阳楼记能述以文。宋欧阳修醉翁亭记摘其诗文。清纪昀阅微草堂笔记7又如文价（文章的声誉）；文魔（书呆子）；文会（旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会）；文移（旧时官府文书的代称）；文雄（擅长写文章的大作家）；文意（文章的旨趣）；文义（文章的义理）；文情（文章的词句和情思）；本文（所指的这篇文章）；作文（写文章；学习练习所写的文章）；文魁（文章魁首）；文价（文章的声价）；文什（文章与诗篇）。8美德；文德VIRTUE圣云继之神，神乃用文治。杜牧感怀诗一首59又如文丈（对才高德韶的老者的敬称）；文母（文德之母）；文武（文德与武功）；文命（文德教命）；文惠（文德恩惠）；文德（写文章的道德）；文薄（谓文德浅薄）；文昭（文德昭著）。10文才；才华。亦谓有文才，有才华LITERARYTALENT而文采不表于后世也。汉司马迁报任安书11又如文业（才学）；文英（文才出众的人）；文采风流（横溢的才华与潇洒的风度）；文郎（有才华的青少年）；文彦（有文才德行的人）；文通残锦（比喻剩下不多的才华）。12文献，经典；韵文DOCUMENTCLASSICSVERSE儒以文乱法。韩非子五蠹言必遵修旧文而不穿凿。说文解字叙13辞词句。亦指文字记载WRITINGSRECORD。如文几（旧时书信中开头常用的套语。意为将书信呈献于几前）；文倒（文句颠倒）；文过其实（文辞浮夸，不切实际）；文义（文辞）；文辞（言词动听的辞令）；文绣（辞藻华丽）。14自然界的某些现象NATURALPHENOMENON经纬天地曰文。左传昭公二十八年15又如天文；地文；水文；文象（日月星辰变化的迹象）；文曜（指日月星辰；文星）；文昌（星座名）。16文治；文事；文职。与“武”相对。ACHIEVEMENTSINCULTUREANDEDUCATION；CIVILIANPOST文能取胜。史记平原君虞卿列传文不能取胜。文武并用。唐魏征谏太宗十思疏精神折冲于千里，文武为宪于万邦。明袁可立晋秩兵部右侍郎诰617又如文臣，文吏（文职官吏）；文席（教书先生的几席）；文品（文官的品阶）；文帅（文职官员出任或兼领统帅）；文烈（文治显赫）；文员（文职吏员）；文阶（文职官阶）；文道（文治之道）；文业（文事）；文僚（文职官吏）。18法令条文ARTICLESOFDECREE而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。史记汲黯列传19又如文劾（根据律令弹劾）；文法吏（通晓法令、执法严峻的官吏）；文丈（规矩；制度）；文移（官府文书）；文牓（布告；文告）；文宪（礼法；法制）。20文言。古代散文文体之一；别于白话的古汉语书面语LITERARYLANGUAGE。如半文半白；文语；文白（文言文和白话文）。21文教；礼节仪式RITES则修文德。论语季氏22又如文丈崇尚礼文仪节；文俗拘守礼法而安于习俗；文致指礼乐；文貌礼文仪节；文绪（文教礼乐之事）；文仪礼节仪式23指表现形式；外表FORMAPPEARANCE。如文服表面服从；文榜告示、布告之类；文诰诰令24指鼓乐，泛指曲调MUSICTUNE。如文曲指乐曲；文始舞乐名25谥号，谥法勤学好问叫文STUDYDELIGENTLY何以谓之文。论语是以谓之文。26姓动1在肌肤上刺画花纹或图案TATTOTHESKIN7被发文身。礼记王制。注“谓其肌，以丹青涅之。”文绣有恒。礼记月令2又如文笔匠在人身上刺花的艺人；文身断发古代荆楚、南越一带的习俗。身刺花纹，截短头发，以为可避水中蛟龙的伤害。后常以指落后地区的民俗；文木刻镂以文采之木3修饰；文饰COVERUP身将隐，焉用文之左传僖公二十三年饰邪说，文奸言，以枭乱天下。荀子非十二子4又如文过饰非；文致粉饰；掩饰；文冢埋葬文稿之处5装饰DECORATE舍其文轩。墨子公输此犹文奸。文车二驷。明归有光项脊轩志文马四百匹。史记宋世家若将比予文木邪。庄子人间世6又如文巧文饰巧辩；文竿以翠羽为饰之竿；文舫装饰华丽的游艇；文饰彩饰；文榭饰以彩画的台榭；文舟，文艘装饰华丽的船；文剑装饰华丽的剑；文舆饰以彩绘的车7撰写文章WRITE。如文匠写文章的大家；文祸因写文章而招来的灾祸；文雄，文杰指文豪形1有文采，华丽。与“质”或“野”相对MAGNIFICENTGORGEOUS其旨远，其辞文。易系辞下8晋公子广而俭，文而有礼。左传僖公二十三年2又如文巧华丽奇巧；文朴文华与质朴；文服华美的衣服；文砌华美的石阶；文背不文雅，粗俗；文轩华美的车子；文质文华与质朴3柔和，不猛烈MILDGENTLE。如文烈指火候温猛4美，善FINEGOOD。如文徽华美；文鸳即鸳鸯。以其羽毛华美，故称；文衣华美的服装5通“紊”。紊乱的DISORDERED惇宗将礼，称秩元祀，咸秩无文。书洛诰天子祭天下名山大川，怀柔百神，咸秩无文。汉书郊祀志上王者报功，以次秩之，无有文也。庆劭风俗通义山泽量1用于旧时的铜钱。如一文钱2用于计算纺织物五扶为一首，五首成一文。后汉书北京邮电大学网络教育学院毕业设计设计题目关于中国移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨9入学年月姓名一学号专业_总站/学习中心指导教师完成时间10设计（或论文）题目苏静讲师北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨选题IF景（目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）电信市场的变化和人们对业务的需求促使移动通信运营大力发展移动增值业务。北京邮电大学网络教育学院设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容1、设计（论文）拟解决的主要问题1熟悉国内电信行业，尤其是河北省电信行业的发展情况；2掌握河北石家庄移动的发展现状2、设计（论文）的主要内容和基本要求一、引言移动增值业务在全球发展迅速，对移动业务收入的贡献作用和收入比重逐年加大，增值业务领域的开发与营销对企业的规模效益起着越来越大的作用。电信市场的变化和人们对业务的需求促使移动通信运营大力发展移动增值业务。同时，在电信增值业务领域运营商也面临着诸多营销问题的挑战。同样面临大力发展移动增值业务的的机遇与挑战，电信运营商的工作重心从基础电信服务向电信增值服务转变，还是整个电信行业发展的趋势决定的。二、中国移动石家庄分公司增值业务的发展现状与发展前景1、中国移动石家庄分公司增值业务的发展现状信息产业部能信信息研究所的市场监测表明，近几年来，我国增值业务市场规模保持快速增长趋势，但在总收入中，基础运营商所获得的收入比例还会保持上升趋势。随着信息时代的发展，信息对人们的生活工作的影响已经到了“面面俱到”的程度，成了“日常用品”获取信息和消费信息已经成了人们生活中的一组成部分，更是追求能够更好为使得地获取信息和消费信息的全知途径。2、中国移动石家庄分公司增值业务的发展前景由于中国对于外资进入电信增值业务市场的限制相对于基础电信要宽松得多，更是加上WTO又不允许用基础业务对增值业务进行交叉补贴，因此，外资会首先选择电信增值业务作为突破口进入中国市场。根据中国入世达成协议有关条款，承诺了目前有限的转变成全方位的对外开放，更是与世贸组织成员之间的相互开放。三、石家庄市地区增值业务需求分析和竞争分析1、石家庄市地区增值业务需求分析1手机成为个人普通消费品日益普及随着人均收入的提高，购买手机已成为基本生活条件，而新业务的推出，更能适应机型频出，业务花样多的客户需求，简单实用的新业务。姓名职称学号专业所属教学总站/学习中心信址通地政码邮编是否请位申学程授远函EMAIL地址电话职称工作单位及所从事专业联系方式指导教师、指导教师组组长及成员姓名112年轻人群新业务偏爱对于促销活，年轻人群最易参加，也最爱打听，是业务宣传最佳受众。免费体验业务。3更换手机的需要增加大部分用户手机更换频率为1到2年。年龄大一些的用户打印机的周期更长一些。一般来说，年轻的用户，比如“动感地带”用户，对于功能升级类的手机比较感兴趣。年经的上班族或自由职业者则在心理及社会地位有所改变后产生换机的需求。2、石家庄市地区增值业务竞争分析1来自网通和联通公司的竞争；2行业内的竞争；3增值业务合作商和运营商的业务竞争；4来自广电的竞争；5来自外资的竞争四、石家庄市地区影响增值业务发展的因素分析石家庄市移动作为石家庄地区主导电信运营商，在中国移动“业务与服务领先”的战略指导下，拥有用户规模优势、服务优势、业务优势等。增值作为石家庄市移动的三大主营业务（语音业务、增值业务、集团产品）之一，具有重要的战略价值，在我们的业务体系中有着不可替代的作用。运用SWOT分析法对石家庄移动的增值业务的内外部环境加以分析，可一目了然地全面分析企业内部条件优势、劣势、外部的机会与威胁的相互制约因素，又可以从内外环境条件的相互联系中做出更深入的分析评价。五、中国移动石家庄分公司增值业务的发展策略中国移动石家庄分公司重点增值业务发展的思路与策略，应当是宏观业绩目标的基础上，根据地域特点和增值业务市场特征，发挥客户规模优势，主要人生从重点业务产品应用为主（短信、彩信、彩铃、手机上网、全时通，在目标客户市场细分基础上，建立科学的业务推广模式、渠道推广策略（人员配置和业务体验、业务开展、宣传促销形式等立体化整合营销思路，确立最佳的增值业务市场的营销策略。六、结束语论文依据市场营销理论，结合电信和移动增值业务的特点以及国内外增值业务营销的情况，通过对石家庄市移动公司增值业务的环境与市场特征分析，提出石家庄市移动增值业务的营销策略。学生在该设计中具体完成的工作1收集关于本公司各类增值业务的发展情况的数据资料。2对增值业务的发展环境进行分析，重点分析竞争对手和用户需求等因素。3对收集的数据进行必要的分析，找出发展中存在的问题。4针对发展中存在的问题以及未来的发展趋势，提出具体的对策。主要参考文献、资料写清楚参考文献名称、作者、出版单位）黄倩中国网络通信集团公司竞合战略研究D重庆大学硕士学位论文，20051920甘锦先转型期区域电信运营企业竞争战略研究D，北京交通大学硕士学位论文，2007232620082009年河北发展蓝皮书总报告工业与信息化部2009年12月我国通信业运行状况12备注1、任务书填写一式三份；2、“不通过，请重新申报”的原因如下（画O的项目）A、本人具体设计内容不足，应增加设计内容；B、本人具体设计内容不明确，应以目录形式写明设计内容；C、应加强理论分析；D、必须有具体的设计对象；E、雷同；（同学之间或其它方面雷同）毕业设计（论文）中期报告专业学号指导教师习中心_设计（或论文）题目关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨1分析河北石家庄移动的内、外环境做出分析，A2得出石家庄移动的核心竞争力，找出其优势、劣势，本人在该设计中具体应元成的工作，、，1|队山妨3从技术、打业政策、终端等万面，对河北石豕圧移动的发展提出策略性的建议。_1、简述毕业设计开始以来所做的具体工作和取得的进展或成果通过网络和查阅大量的文献资料，我寻找到与本论文题目相关的参考资料，同时查阅了河北发展蓝皮书总报告以及工业及信息化部的相关报告，根据毕业设计的条件，分析了国内电信行业的现状，并延伸至河北省，通过对河北省省情的分析，找出河北移动公司的内外环境以及其优劣势，在逐项分析后，提出自己的策略性建议。2、目前存在问题，下一步的主要研究任务，具体设想与安排1对现在通信行业的发展把握存在一定偏差；2发展策略制定的论述不够深入。在进一步研究中应按照文章中所提到的去进行，并不断关注河北移动内外部环境的变化，并及时调整相应的发展策略；3所提出的策略在具体的实施或操作中，还需要各方的协调。下一步应对策略的可行性做出详尽的分析，并根据河北移动公司的特点，通过研究论证得出最优化的措施。教学网总院站审审批批见见教学总站/学习中心盖章）年月日审核教师签字北京邮电大学网络教育学院盖章）年月日133、指导教师对该学生前期研究工作的评价指导教师签字_年月曰4、中期检查意见检查教师签字_年月曰备注1、本表由学生填写，指导教师、网院及毕业设计工作指导小组签署意见。2、本表由学生装订在论文中（任务书的后面）。14毕业设计题目签名）曰北京邮电大学网络教育学院毕业设计评定表关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨毕业设计的评语指导教师年生名学姓所属教学总站学习中心专业学号备注15内谷彳向要金融危机后，国内外经济环境发生重大变化，对整个电信行业产生了较为严重的影响。随着电信业的重组和3G牌照的发放，电信行业的竞争格局发生了改变。2008年5月24日，工业信息化部、国家发改委和财政部联合发布关于深化电信体制改革的通告，通报明确提出“鼓励中国电信收购中国联通CDMA网包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动”。原有6大基础电信运营商重组为3大集团一一中国移动通信集团公司（新中国移动）、中国联合网络通信股份有限公司（新中国联通、中国电信集团公司（新中国电信。通报还指出“深化电信体制改革的主要目标是发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体”。本文在此背景下，对作为河北省电信行业的主导运营商河北移动的内、外环境做出分析，得出公司的核心竞争力，找出其优势、劣势，从技术、行业政策、终端等方面，对河北移动的发展提出策略性的建议。关键词河北石家庄移动、移动増值业务、发展、策略ABSTRACTASTHEFINANCIALCRISIS,SIGNIFICANTCHANGESINDOMESTICANDINTERNATIONALECONOMICENVIRONMENT,THEENTIRETELECOMMUNICATIONSINDUSTRYHADAMORESERIOUSIMPACTASTHETELECOMINDUSTRYRESTRUCTURINGANDTHEISSUANCEOF3GLICENSES,TELECOMMUNICATIONSINDUSTRYHASCHANGEDTHECOMPETITIVELANDSCAPEMAY24，2008，MINISTRYOFINFORMATIONINDUSTRY,NATIONALDEVELOPMENTANDREFORMCOMMISSIONANDMINISTRYOFFINANCEJOINTLYISSUEDANNOUNCEMENTONDEEPENINGTHEREFORMTELECOM,CLEARLYINFORMED“ENCOURAGETHEACQUISITIONOFCHINAUNICOM,CHINATELECOMCDMANETWORKINCLUDINGASSETANDUSER，CHINAUNICOMMERGEDWITHCHINANETCOM,CHINASATCOMSBASICTELECOMBUSINESSINTOCHINATELECOM,CHINARAILCOMINTOTHECHINAMOBILE”THEORIGINALSIXMAJORBASIC16TELECOMOPERATORSFORTHETHREEMAJORGROUPSCHINAMOBILECOMMUNICATIONSCORPORATION,CHINAUNICOMLTD，CHINATELECOMBULLETINALSONOTEDTHAT，DEEPENINGTHEMAINOBJECTIVESOFTELECOMMUNICATIONSREFORMISSUEDTHREE3GLICENSES,SUPPORTTHEFORMATIONOFTHETHREEHASANATIONWIDENETWORKRESOURCES,STRENGTHANDSIZEARERELATIVELYCLOSE,WITHAFULLBUSINESSCAPACITYANDMORECOMPETITIVEMARKETCOMPETITORSINTHISCONTEXT,THISPAPER,ASTHETELECOMMUNICATIONSINDUSTRYINHEBEIPROVINCEOFTHELEADINGOPERATORSHEBEIMOBILESINTERNALANDEXTERNALENVIRONMENT,ANANALYSIS,OPINIONTHATTHECOMPANYSCORECOMPETENCIES,FINDOUTTHESTRENGTHS,WEAKNESSES,FROMATECHNICAL,TRADEPOLICY,TERMINAL,ETC，THEDEVELOPMENTOFHEBEIMOBILESTRATEGICPROPOSALSPUTFORWARDKEYWORDSHEBEISHIJIAZHAUNGMOBILE，MOBILEVALUEADDEDSERVICES,DEVEIOPMENT,STRATEGY目录、会者I仑一）、中国移动增值业务市场现状1、移动增值业务收入增长迅速2、区域发展的不平衡性3、市场竞争参与者继续多元化二）、移动增值业务的市场特性三）、移动增值业务发展现状分析1、用户规模的持续增长2、业务种类繁多，发展参差不齐3、移动业务的个性化特征日益凸显4、社区化服务成为加强用户粘性的有力手段四）、移动增值业务发展面临的机遇和挑战1、网络技术的演进为移动增值业务提供了更佳的传输通道2、终端能力的提高为移动增值业务提供了软硬件支持3、业务运行平台的完善，简化了增值业务的开发五）、移动增值业务的发展趋势1、满足人们的精神生活需要2、满足各行各业的信息传递需求3、终端的多功能化促进移动增值业务的多样化六、移动增值业务存在的问题及其原因1、政策环境方面2、商业模式方面3、业务管理方面4、产品内容方面5、终端方面、河北移动石家庄分公司增值业务发展的现状一宏观环境1、经济环境2、政治环境3、技术环境4、社会环境175、人口环境18二）河北移动近几年的发展181、从省情出发，瞄准农村拓市场192、尽社会之责，构建农村通信网193、助建新农村，服务网络全覆盖21三）河北移动近几年在基础建设上的措施221、创新一智能天线广播波束赋型技术。232、创新二攻破多个TD技术课题。233、创新三改善天线布放。234、创新四建立TD无线接入网智能综合分析模型。235、创新五光纤拉远基站中的节点式分布技术。246、创新六馈线防水改进措施。24四）河北移动行业发展分析总结241、行业发展周期242、行业产业链和全业务运营253、行业结构25五）河北移动的核心竞争力26三、移动增值业务的发展策略建议26一）技术策略261终端兼容性272业务互通273业务层面的安全问题274标准化进程27二）行业政策策略27三）商业模式策略28四）管理策略29五）市场策略291产品策略292资费策略303核心渠道的建设3119104服务策略31六）终端策略31七）针对河北移动石家庄分公司的地方性发展策略的建议321监管机构322运营商323H320、雜32麵34参考文献35关于河北移动公司增值业务发展策略的探讨一、绪论移动增值业务，是指基于现有移动网络，由各大移动运营商开辟的，在为移动电话用户提供基本语音通信服务之外的其他类型电信业务，是用来强化移动运营商自身竞争力的增值服务内容。即除了基本的语音通信、基本的数据通信之外的基于移动通信网的电信业务都可以看作是移动增值业务的范畴。何宰推陈出新的业务中，寻找细分用户市场的赢利点是成功开展移动怎知业务的2目前移动增值业务体系已融入了更多用户需求的元素。与2G业务体系中以语音和短信业务为核心相区别的是3G业务体系将以多重业务为中心展开，以捆绑业务（业务基本组合）为单元，根据客户需求向目标用户提供多元化服务。业务及用户需求的多元化给运营商对目标市场的精细化运营提出了挑战。如基于业务性质分类基于业务性质分类基于用户需求分类业务接入界面WAP门户、IVR门户、WWW门户界面类业务终端操作界面手机客户端/STK、PC客户端语音类通信视频电话、移动VOIP、PTT、多方通话文字与图片类通信短信、彩信、IM、移动电邮、文件下载通信类互联网接入无线上网卡、拨号上网新闻信息新闻、体育资讯、天气预报、股市行情位置信息紧急救助/儿童跟踪、车辆定位/防盗/城市交通交易信息个性化业务定制/门户网站服务、无线广告、移动支付、移动证券、手机银行娱乐类业务流媒体下载、在线流媒体、手机电视、图铃下载、手机游戏、移动博客信息服务类效率应用类业务移动搜索、无线英特网接入、个人信息管理、无线抄表、客户售后服务、供应链管理、无线广告表1一1移动增值业务发展体系关键要素。4540353020151050图1一12005年2009年中国移动增值市场规模2006200720082009移动增值市场规模同比增K率在经历了2003的行业间监管，大批增值业务提供商纷纷倒闭，增值业务的市场推广方式经历的较大的变革。20082009年是中国通信产业发生巨大变化的阶段。2008年5月，电信运营商重组计划确定，10月重组基本完成，原有的六大运营商除中国卫通仍保有其卫星通讯业务外，其余合并为三家，并由此展开全业务运营，除了传统的语音业务的竞争外，更重要的是数据业务、移动互联网等业务的竞争。近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓，而3G元年2009年移动增值市场的增长速度又有所回升，新的服务或盈利模式不断涌现，虽然并未给移动增值市场带来较多收入，但将成为移动增值市场快速增长的突破口。根据市场监测，2009年全年中国移动增值市场规模达1792亿元，同比增长235。随着运营商重组完成，增值业务发展步入正轨，运营商基于3G网络的商用，在服务和合作模式等方面，都在积极尝试着创新，尤其对移动互联网的发展起着积极推动作用。加之2008年下半年以来席卷全球的金融危机，在给移动通信乃至移动增值产业的发展带来诸多影响的同时，又给增值业务的发展带来巨大的契机。移动通信的日益普及使用户得以随时、随地、随心的进行沟通。而通信技术的飞速发展，使移动用户在满足通话需求的基础上，在信息沟通方面的需求也提何宰推陈出新的业务中，寻找细分用户市场的赢利点是成功开展移动怎知业务的4出了更高的要求。点对点短信的出现和移动梦网模式的横空出世，让移动用户从此步入了增值业务时代，丰富多彩的移动增值业务与客户的各种需求相互促进，相互支持，不断推动着社会的进步和增值业务本身的发展。目前，基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大类，随着业务需求的进一步发展，基于开放应用平台的端到端（手持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。而短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。一）、中国移动増值业务市场现状1、移动增值业务收入增长迅速近年来，全球移动增值业务的收入增长较快。尽管话音业务仍是移动运营商的主要收入来源，但是移动增值业务收入的占比逐年升高，语音业务已经趋向微利化。世界范围内大的移动运营商都通过转型来积极面对这种趋势，纷纷发力移动增值业务，使之开始呈现一种平稳快速发展的良好形势。中国的移动通信增值业务市场的发展日趋理性，移动通信增值业务的发展进入平稳快速发展阶段。如图1一2所示，2008年上半年，中国移动增值服务市场规模达67276亿元，同比增长30，其中短信市场规模以6534的比例位居第一，彩铃和WAP分别以1807和861的份额居其次。咖_“LLIJIII图1一22008年1一6月中国移动通信增值业务市场规模2、区域发展的不平衡性移动增值业务的发展呈现出区域不平衡性的特点，市场受经济发展水平、用户消费习惯、技术先进程度及人均GDP等因素的影响明显，东部地区，尤其是东部大城市地区的移动增值业务最发达。全国超过50以上的SP分布在北京、上海和广东，而西部十省的SP总数不到全国SP总数的7。跨地区移动信息服5务经营者则有821以上集中在北京、广东和上海三地，而西部十省不到38。全国SP分布情况如图1一3所示图1一3全国SP分布情况3、市场竞争参与者继续多元化随着移动运营商、互联网服务提供商以及终端厂商加大对移动增值市场的渗透，移动增值业务市场的竞争正在呈现多元化。除了传统移动运营商和CP/SP之外，消费电子设备制造商和通信终端厂商等也已经开始发力移动应用，例如苹果公司的音乐服务，以及诺基亚在向互联网转型过程中推出的OVI平台等；不甘寂寞的互联网巨头们也纷纷进军移动增值领域，以谷歌为例，它在中国移动增值市场上，无论是WAP还是短信，都投入了很多的精力。二）、移动増值业务的市场特性对现有移动增值业务的发展特点和规律进行分析，可以发现移动增值业务具有以下市场特性第一、移动增值业务属于网络信息类产品，对物理实体的依赖主要体现在网络和终端两方面。从网络的角度看，承载业务的通信网络必须能够满足增值业务对传输速率、QOS等的要求。从终端的角度看，移动终端的性能要能够为业务的实现提供足够的计算能力。因此，网络和终端构成了移动增值业务发展的首要外部条件，直接决定了业务的生存可行性。第二、复杂的产业链是移动增值业务有别于其他业务的最主要特征。移动增值业务产业链主要由移动网络运营商、增值业务提供商、内容提供商、终端设备供应商构成，随着增值业务的发展，部分环节可能会发生合并或细分。第三、移动增值业务的直接生命力来源于市场规模。增值业务开发的初始投入较高，但是某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量。在供求双方都表现出规模经济性特征的情况下，市场规模就成为移动增值业务生存的基本6条件。三）、移动増值业务发展现状分析1、用户规模的持续增长移动增值业务的发展是建立在移动市场用户规模基础之上。增值业务用户规模的增长可来源于两个方面（1移动通信市场用户规模总数的增长；（2移动增值服务市场用户所占移动通信市场用户规模比例的增长。截至2008年8月，中国移动电话用户数达到616亿户，相比2006年的461亿，2007年的528亿，每年都保持15的良好增长势头。增值服务市场的用户规模随着移动用户规模的增长也保持着稳定的增长，并且移动增值用户的规模占据移动用户规模的比例也在不断的增长，截至到2007年底，中国移动增值用户的规模已达到440亿，占整个中国移动市场用户规模的83。并且保持不断的增长，这些数据都表明了目前移动增值业务存在巨大的发展空间，持续增长的客户规模，用户对增值业务的需求。都为增值业务的发展提供了广阔的机会。2、业务种类繁多，发展参差不齐目前移动增值服务市场的增长还是集中在少数的增值业务，除了传统的优势业务短信之外，彩铃、MMS和WAP均已呈现出快速增长的势头，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成。最新的像移动IM、移动电邮、手机游戏、移动搜索、手机电视等增值业务所占整个移动增值业务的收入比重还不到10，而在未来3G时代，随着中断和网络带宽、速度的提升，这些业务都将会得到飞速的发展。72005年2009年中国移动增值细分市场规模占比100908070605040302010020062006200720002009SMS乓点増值）MMG/彩EWPPVR_CRBTHJAVA其他BREW图1一42005年2009年中国移动增值细分市场规模占比从细分市场的发展情况来看，短信仍然是规模最大的细分领域，但是在整体移动增值市场中所占的份额正在从2005年的526逐年降低至2009年的414。CRBT和WAP则是近年来增长较为迅速并且逐步占据较大份额的细分业务，2009年CRBT和WAP业务收入在整体移动增值市场中的占比分别为140和142，数据比较可以看出，WAP业务收入已超过CRBT业务，这主要得益于移动互联网的快速发展。3、移动业务的个性化特征日益凸显随着移动普及率的提升和手机个性化需求增长，业务个性化需求凸显。韩国在移动增值服务方面成功的经验也表明，只有从用户的角度出发细分业务，让每一项业务更为差异化、个性化，从而使某一个细分消费者群的某种特定需求都能得到满足，才能获得长足发展。韩国的移动数据业务用户主要以青年人为主，韩国移动运营商针对不同用户的具体需求做了非常细致的品牌划分。比如，SK电讯把用户按年龄段进行了细化，仔细研究每个年龄段的用户特点后相应地建立一个品牌，提供适合顾客个人生活方式的服务。除此之外，SK电讯还推出了很多针对细分市场量身定做的业务，如专门针对企业用户的移动服务BCP、通过手机初始画面的虚拟人与用户进行日常对话的1MM，还有面向特定用户群的业务VIZ和KWAYS。8今吩1SOOFLDCEOU6654324、社区化服务成为加强用户粘性的有力手段目前，中国的移动运营商推出的社区化服务最典型的当属移动IM业务。如图1一5所示，调查显示，移动IM使用率居各类移动增值业务之首。111ILILNHNNNNNN/V/V/,图1一5手机网民使用各类移动增值业务2006年，中国移动推出综合IM业务“飞信”，并与VODAFONE、ORANGE等7家海外移动运营商联合推动跨网络手机IM业务的发展。随后，其他各大运营商也纷纷发力移动IM市场。除此以外，传统IM服务提供商，以及搜索引擎公司，都开始在移动IM领域展开攻势。移动IM具有移动性、粘性强等特点，能满足用户对信息的容量、速度与便捷性的要求。3G时代网络速度的提升和互联网个人IM市场的饱和，使移动IM面临前所未有的发展良机。四）、移动増值业务发展面临的机遇和挑战2G时代移动增值业务发展迅速，用户量飞速增加，但是网络带宽及终端处理能力限制了高级增值业务的发展和应用。随着3G网络建设的启动，网络质量和终端能力将会大幅度提高，移动增值业务迎来了新一轮发展机遇和挑战。1、网络技术的演进为移动增值业务提供了更佳的传输通道随着GPRS、CDMA2000IX技术的成功商用，移动通信网络不仅可以支持传统的话音业务，而且可以支持高速分组数据业务和多媒体业务。3G网络的到来，为高带宽需求的移动增值业务的发展奠定了基础。3G网络正处于建设当中，9建网初期实际网络带宽不可能达到理论值，这将限制部分宽带业务的发展。另外，网络的多分支演进产生了多种制式无线网络共存的情况，网络的融合成为网络演进的一大方向，但是，融合将对端到端的跨网业务实现提出了更高的技术挑战。2、终端能力的提高为移动增值业务提供了软硬件支持移动增值业务的发展使得终端的角色也在发生改变，即移动终端从单纯的语音通信设备向集手机、摄/照相机、PDA、微型计算机、身份证、银行信用卡等通信产品类和日用消费电子类产品为一体的综合信息终端演变。终端软硬件架构的发展，使得语音信号、业务处理在不同的处理单元中实现，同时终端提供了更多类型的对外接口；为了适应异构网络环境，多模终端将得到广泛使用，为跨网络的业务提供了发展契机。3、业务运行平台的完善，简化了增值业务的开发在应用运行平台方面，目前移动终端大多采用J2ME的支撑平台（还有高通的BREW、微软NET等）。应用运行平台为移动互联引入了一种新的模型，允许手机可以从移动通信运营商的移动门户上或互联网上下载各种应用程序，并在手机上创造可执行环境，然后以在线或离线的方式运行这些程序，从而得到所需的服务。由于定义了可执行程序下载的标准，并在手机上创立了可执行环境，从而为软件开发商创造了巨大的商机，使得增值业务的开发更加灵活化。业务运行平台有很多支撑技术，比如移动互联网的WAP技术、个人信息管理（PIM应用的SYNCML技术、终端管理（DM、呈现（PRESENCE、数字版权管理（DRM等等。操作系统和应用运行平台只是业务运营的一个基础平台，要使业务运行起来还必须有这些支撑技术的支持，因此这些支撑技术的完善成为增值业务发展中的一大挑战。五）、移动増值业务的发展趋势1、满足人们的精神生活需要自移动通信业务开通以来，就伴随着移动增值业务的不断提出和完善，例如短消息业务满足了人们快速而含蓄的交流需求，随着网络带宽的增加又推出了彩信业务，10可以发送带有个性图片的多媒体信息，3G的关键业务视频电话，能够为用户提供“面对面”的多媒体通信。可以看出，移动增值业务始终致力于提高人们对于“沟通”的需求。移动终端的角色也在发生变化，从单纯以进行语音通信为主的通信终端向以通信、信息检索、娱乐为一体的综合信息终端发展。从终端的演进进程可以清晰的看出移动增值业务的发展轨迹，即移动增值业务必将从通信、信息检索、娱乐这几个角度向纵深发展。从通信角度看，则将向沟通双方的“直接”沟通方向发展，这将包括移动EMAIL、多媒体彩信、可视通信业务等，这些业务需要更高的带宽和较高的终端处理能力的支持；从信息检索角度看，由于终端体积的限制，使其不可能代替电子计算机，因此以搜索为核心的信息检索业务将成为发展重心，这将包括移动搜索业务、基于位置信息的搜索业务从娱乐角度看，在线媒体浏览将成为主流，包括在线音乐、电视点播或离线下载业务。2、满足各行各业的信息传递需求移动通信网在建设之初，用户主要是个人，使用的业务也主要集中在语音通信和低速率的数据业务。但是，移动通信网作为国家的基础通信资源，它服务的对象要远远超出“个人”，即应该为各行各业的“群体”用户提供信息传递服务。而且移动通信网也应该承担起为全社会各行各业服务的角色。以天气预报短信为例，从用户的角度看，移动网能够为用户提供最新最及时的天气信息，从气象部门看，实际上移动网络成为了气象部门对外传递气象信息的平台。目前已经有利用GPRS网络进行出租车调度的应用，还有企业使用移动终端作为企业网络管理终端的延伸。可以看出，基于移动通信网的行业应用，将成为移动增值业务发展的一个重要分支。3、终端的多功能化促进移动增值业务的多样化终端技术在飞速发展，硬件处理能力、终端操作系统的能力和功能在不断的提高，终端愈来愈呈现出“个人电脑”的特征，它的功能在向多样化发展。另外，基于RFID、蓝牙、红外等短距离无线通信技术也得到了广泛应用，当移动终端集成了短距离无线通信设备之后，对移动增值业务的发展也起到了推动作用，特别是RFID与移动终端的集成，使得基于移动通信网的行业应用得到了更有利的发展。以日本NTTDOCOMO公司的IMODEFELICA业务为例，它是基于索尼“FELICA”的非接触1C卡，目前在日本主要提供乘车券、手机钱包、身份识别、网上购物、航空里程服务等业务。这使得终端具有了门禁卡、信用卡、积分卡、电子票据等特征，拓宽了移动通信网的使用范围，从而也提高了其社会价值。六）、移动増值业务存在的问题及其原因1、政策环境方面一些SP/CP为了快速提高营业收入，在增值业务内容提供方面打擦边球，存在违规经营现象。如超业务范围经营；违规操作扰乱电信业务市场正常秩序；欺诈、误导用户的行为和传播不健康的信息；短信息服务内容、资费标准、收费单据、业务订制和退订等不规范。在这些方面，主要由于通信行业市场监管缺少以电信法为核心的法律体系的有力支持，对贯彻落实国家的法律法规、政策文件缺少保障机制，电信市场监管机构力量不足，通信行业市场完全实现有效、有序竞争的任务还相当艰巨。2、商业模式方面以移动梦网为首的各运营商设计的增值业务商业模式取得一定的成效，增值业务得到发展，但随着市场的扩展，许多问题慢慢暴露出来，如由于激励和保护机制不强，给运营商带来一定程度的负面影响。用户因受到欺诈而向政府、运营商和媒体投诉，运营商迫于压力大力处罚SP，SP为维持运转，只得铤而走险，再去欺诈用户，用户再次投诉并拒绝使用增值业务增值业务市场陷入恶性循环。因此，需要运营商与合作伙伴之间建立清晰的业务界限，明确合理的利益分配。只有商业模式创新，在移动增值业务市场采取更合理有效的商业模式，才是治本之道。3、业务管理方面在现阶段运营商的移动增值业务的接入、管理平台大多数还是垂直架构，即对不同的业务实现相对独立的管理，难以实现对用户、业务、SP/CP等环节的信息资12源共享，在业务日渐庞大之后，如何综合利用现有资源快速生成业务（包括生成组合业务）、统一业务管理、统一监权计费、统一内容管理、业务统计、SP/CP管理、统一业务的展现成为运营商必须解决的问题，这些问题没解决将会导致重复投资、效率下降、难以根据市场需求作出灵活、快速的调整。4、产品内容方面虽然移动增值业务种类在不断增加，但移动增值业务应用开发还远远不够，服务内容匮乏。如互联网相关业务内容的匮乏已经取代接入速度而成为用户最不满意之处。除此之外，在业务发展初期，价值链上的各个环节缺乏对市场、对用户需求以及对业务特性的认识和深入分析，具有一定的盲目性。导致业务的推出难以针对特定的客户群对症下药，制定的价格策略也难以符合不同用户群的需求，业务同质化竞争现象严重。5、终端方面移动增值业务的发展对终端的功能、性能都提出了更高的要求终端的复杂程度日益提高。由于终端产品的研发周期相对较长，难以在新的业务需求提出时迅速作出产品调整，导致一个新业务推广初期往往缺乏终端支持或者不同品牌的终端之间出现互通的困难。二、河北移动石家庄分公司增值业务发展的现状宏观环境1、经济环境近几年，在国内经济环境的影响下，河北省全省生产总值实现了较大幅度的增长。见图21图2120052009年河北省生产总值（单位亿元）2009年，河北省全年居民消费价格比上年下降07，交通和通信类价格下降30，见图22。近年来，河北省交通和通信消费价格涨幅远低于居民消费价格涨幅，说明在居民消费结构中，交通和通信行业消费价格呈不断下降的趋势，居民对交通及通信行业消费价格的预期也在不断降低，电信行业的利润水平逐渐下降。数据来源国家统计局，2009年河北省国民经济和社会发展统计公报广“_歡馨馨齒_權14图1120052009年河北省交通及通信价格与CPI变化幅度对比20052006200720082009城镇居K人均消费支出（元）农民人均消费支出（元）2009年，全国城镇居民人均可支配收入增长速度和农村人均纯收入增长速度明显减缓，但社会消费品零售总额及增长速度较往年有较大提高。2009年城镇居民人均可支配收入17175元，实际增长98农村居民人均收入5153元，剔除价格因素，比上年实际增长85。其中，河北省城镇居民人均可支配收入达147183元，比上年增长95农民人均纯收入达5150元，增长74。见图2312000100008000600040002000图24200