EMS国际业务培训.ppt

1、,国际特快专递（国际EMS标准业务）,标准业务为EMS 邮件的基础业务，在所有EMS 通达范围内均可以办理。,目前，国际特快专递已与全球99个国家及地区的邮政部门或委托代理机构开通了EMS邮件互换业务（详见国际资费表），EMS邮件可以通达至上述国家和地区的所有寄达地。,国际EMS业务通达范围,其主要特点： 一是“特”：通过邮政通信企业内部特殊的生产组织、特殊的经营政策、特殊的服务方式，以最快的速度为用户寄递邮件 。 二是“快”：选择最佳的邮路、最有效的运输方式进行赶班发运。 北京、上海、广州发出的国际特快专递服务 亚洲国家服务的最长时限为3-10天（主要城市2-3天） 跨洋国家主要城市5-7天

2、： （欧洲国家服务的最长时限为3-10天；美洲国家服务的最长时限为3-12天；大洋洲国家服务的最长时限为4-14天；港、澳、台地区服务的最长时限为2-5天） 三是“专”：邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳的方式进行专门处理。,国际邮政速递业务-特点,1、通达范围仅限于开办此业务的邮政间； 2、邮件的重量和尺寸规格需按照寄达地邮政的规定办 理，无法受理超大、超重等特殊规格的邮件； 3、无“一票多件”等适应商业、货物寄递需要的特殊 服务业务； 4、部分境外邮政无法提供反馈信息或反馈信息质量不 高，售后服务能力较差。,国际邮政速递业务-局限,国际特快专递（国际EMS承诺服务）

3、,国际特快递业务（国际EMS承诺服务）,中国邮政与境外各邮政合作办理的“特快专递邮件”业务；,产品定位,1,优势服务区域：澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、新加坡、法国； 时限：一般3-5个工作日 上述地区推出承诺服务，即“限时未达，原银奉还”，通过邮政编码可在EMS网站查询全程时限标准；,2,平整型纺织品及细小物品可使用特快专递纸制封套，按照文件收寄，资费便宜，清关上更为便利；,国际特快递业务（国际EMS承诺服务）,中国邮政与境外各邮政合作办理的“特快专递邮件”业务；,产品定位,1,以澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、新加坡、法国和西班牙为优势服务区域，时限一般为3-5个

4、工作日。并在上述地区推出承诺服务，即“限时未达，原银奉还”，通过邮政编码可在EMS网站查询全程时限标准；,2,不收燃油附加费，按实际重量收寄、不计体积重量；,3,由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放手续相对简化；,4,寄递食品、药品手续较简便，可寄递少量粉末和液体类；,国际特快递业务（国际EMS承诺服务）,注意点,重量尺寸： 重量尺寸规格有严格限定，一般为30公斤以下，且不能办理一票多件； ;,产品： 除提供“承诺服务”的国家外，其他邮政的投递时限、信息质量、跟踪查询等服务质量参差不齐;,民用市场 商用外贸出口企业 网购小额贸易市场,目标市场,运输： 国际运输环节以客机货舱运力为主

5、，北京、上海、广东为国内三大主要国际邮件出口互换局，在旺季会有时会出现积压；,-,6,国际卡哈拉EMS承诺服务,向社会公布从每一收寄地到寄达地邮件传递的最大时限，并承诺在公布时限内实现邮件的投送。 所有时限标准按照邮政特有的邮政编码资源进行点对点计算。提供九个邮政10多万个邮政编码间逐一对应的全程传递时限标准。 限时未达，原银奉还。如果邮件未能在承诺投递日期内投送，寄件人有权要求全额退还已支付的邮件基本资费。,7,业务开办国家和地区：,国际EMS卡哈拉承诺服务,国际EMS承诺服务业务业务特点, 公布邮件传递全程时限标准 承诺在公布时限内完成邮件投送 未在承诺时限内实现邮件投送（时限延误），承担

6、全 额退还已收取邮件资费的责任。 全程时限标准：以邮件的收寄地邮政编码为起点到邮件 的寄达地邮政编码为终点的两点间邮件所需运递时间（日 期）计算并公布。,承诺条件：仅对实行承诺服务的邮政间互换的普通EMS邮 件（不包括“次日递”、“限时递”、“收件人付费”等特 殊服务业务及超常规邮件），并正确填写收件人地址和邮政 编码的邮件进行时限承诺和承担延误的责任。 EMS 承诺服务业务不需要加收额外的费用。,国际EMS承诺服务业务业务特点,国际EMS承诺服务业务业务特点,承诺方式：无论邮件时限的延误发生在全程传递过程的哪个环节（除规定的免负责任条件外），邮政部门均要对时限的延误负责并承担延误赔偿（退还已

7、收取全额收寄资费）。 延误赔偿：自邮件交寄日起的30天内，寄件人有权对邮件的延误提出投诉并享有对已付收寄资费的全额退赔权利 。,中速-TNT业务,中速TNT快件业务概述 中速TNT快件是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合作办理的一项国际快件业务，可通达200多个国家和地区。 2000 年1 月1 日在中国市场上推出,中速TNT快件业务概述,TNT公司全名为：Thomas Nationwide Transportation，于上个世纪初成立于澳大利亚，最初为澳大利亚国内的本土公司。2002年被荷兰邮政收购，正式成为全球性综合的快递物流企业。 TNT集团是全球领先的快递邮政服务供应商，目前总部位于荷兰

8、的TNT集团拥有161,500名员工，分布在200多个国家和地区。2008年，集团销售收入为110亿欧元，运营收入为11.92亿欧元。 我方与TNT合作开办的中速TNT快件业务始于2000年，截止目前已经近10年的合作历史。目前中速TNT业务量占中速快件整体业务量的约70%.,TNT公司简介 合作公司之一,TNT公司拥有 1、完善的运输网络: - 欧洲空运网络 - 欧洲陆运网络 - 全球商业航空网络 2、门到门的空、陆的灵活运递方式。 3、全部产品可以提供 “一票多件”服务,TNT公司主要优势,与超过 250 家航空公司合作 每周运作 13,000 条航线 每周使用 5,300 个航班 每周

9、1,500 吨运量 联接 745 个站点 主要的转运中心： 欧洲:-阿姆斯特丹、法兰克福 美国:-东岸:-纽约 西岸:-洛杉矶 南美地区:-迈阿密 非洲:-伦敦、巴黎、约翰内斯堡 中东:-迪拜 亚洲:-新加坡、香港、东京 澳大利亚:-悉尼、墨尔本,TNT商业航班网络 概况,中速TNT业务,全球快递,经济快递,环球空运,快件保险、非危化工品快递、到付业务、 VIP客户服务、展览品快递,中速TNT业务-全球快递 （CHINA EXPRESS）,中速TNT全球快递,文件型产品定位,中国邮政与荷兰TNT集团合作推出的商业性国际出口快件服务业务；,1,通达范围覆盖全球220多个国家和地区；,2,全程航空

10、运输，时限稳定； 优势地区：欧洲区域,一般为3-5个工作日；,3,服务规范、质量标准相对统一，可在EMS网站和TNT网站查询全程信息；,-,注意点,文件定义： 在不同国家属于文件和物品有所区别，如护照在澳大利亚、法国等国家属于文件，在爱尔兰、菲律宾、英国等国家属于物品，在比利时、加拿大、德国等国家属于禁寄品;,企业客户为主： 外贸、制造企业提单、外贸单据 银行国际结算单据,目标市场,备注：具体见国际速递业务操作手册P179-180,中速TNT全球快递,物品型产品定位,中国邮政与荷兰TNT集团合作推出的商业性国际出口快件服务业务；,1,通达范围覆盖全球220多个国家和地区；,2,全程航空运输，时

11、限稳定，尤其以欧洲地区为优势地区，时限一般为3-5个工作日；,3,具有较强的商业化性质，可实现预报关；,4,可办理一票多件和收件人付费业务；,中速TNT全球快递,注意点,商用外贸等出口企业客户为主,目标市场,其他： 报关手续、报关资料较EMS严格； 禁止寄递药品、涉及知识产权的商品、液体类，对粉末类、食品等商品操作较为严格;,燃油附加费： 6%燃油附加费,重量尺寸： 单件重量不超过30公斤，单票重量不超过500公斤，单件不超过1m0.6m0.7m 泡重：长cm宽cm高cm/5000或长m宽m高m200,中速TNT全球快递,若实际重量少于体积重量，则按体积重量计费。 体积重量（公斤） = 长(m

12、) 宽(m) 高(m) 200/长(cm)宽(cm)高(cm)/5000 或 体积重量=长（ 米）X宽（ 米）X高（ 米）200；,全球快递规格要求,中速-TNT业务-经济快递,中速-TNT经济快递,产品定位,中速TNT经济快递是在全球快递业务的基础上，为超出重量和规格尺寸限度的批量物品类快件，提供的商业性快件服务；,1,运输方式采用空运+陆运，结算价格比全球快递低；,2,通达全球100多个国家和地区，欧洲为优势区域，通常时限为5-7个工作日）；,3,11公斤以上（含11公斤）货物都可使用经济快递业务；,4,其他同全球快递；,11KG,1、每票快件的重量最低限重为11千克，不足11千克的按11

13、千克计费； 2、若实际重量少于体积重量，则按体积重量计费。,经济快递规格,发往除欧洲外的国家不超过1.8米*1.2米*1.5米; 寄往欧洲快件不超过.米*.米*.米； 超出尺寸或重量需要提前预报； 当单件50KG，需加托盘，如需代客操作应加收托盘费（一般200元左右/件）。亚洲附上托盘不可超过500公斤；欧洲附上托盘不可超过1000公斤。,经济快递规格,限重 北京：50KGS 香港：60KGS 上海：另询,中速-TNT业务-环球空运,中速-TNT环球空运,产品定位,中速TNT对100公斤或以上的重件推出的“空运+派送”服务；,1,不受现有服务产品的重量、尺寸限制；,2,价格较为优惠；,3,可根

14、据客户要求提供“门到门”服务和“门到港”服务；,4,派送范围包括大部分TNT服务国家，集中拓展亚洲、欧洲、北美主要国家；可采用一票多件；,5,派送时间4-8个工作日(按重量及目的地清关不同而不同) ；,重量、尺寸不受限制。 重量每票100公斤以上的批量重件货物的运递重量没有限制。尺寸只要航空公司能接受即可。 操作灵活 实行一票一议，一对一制定运输线路。具有便捷的空运航线安排以及空运直发口岸分布。 价格优惠,环球空运,中速-佐川业务,中速-佐川,产品定位,2006年12月1日开办，中国邮政与日本佐川环球快递公司合作推出的采用商业通关模式，适用商业运作流程处理的业务；,1,30KG以下需要商业通关

15、的物品类快件和货物；,2,20KG以上的批量型快件或一票多件日线业务；,3,一票多件、批量性货物快件和重件货物；,4,日本收件人付费业务；,中速-佐川,注意点,日企、台企等对日业务较多企业 电子类、石材类、鞋服类,目标市场,个人物品寄递： 日本海关将对所有个人物品进行开箱检查，需要收取相关费用，由寄件人承担 收寄个人物品类快件应在外包装以及运单上加盖“个人物品”戳记；,收寄： 使用CT详情单； 使用英文填写并打印的由发货人签字或盖章的发票一式二份，如发货人为公司最好使用有公司抬头发票；,其他： 单件货物超过50KG，单票货物超过300KG提供包车专送，加收服务费；,标准业务,标准快件,经济快件

16、,到付业务、非危化工品快递,中速佐川业务,中速-阿迈斯业务,ARAMEX公司简介,中东区域快递物流业的最大本土公司，在中东区域内快件市场占有率第一 自主网络和强势业务主要分布在中东、南亚和非洲地区，占Aramex业务总量的80%左右 借助GDA网络，Aramex快递物流服务可通达世界各地 目前，积极拓展东亚、欧洲和北美等市场,中速-阿迈斯,产品定位,中国邮政与中东ARAMEX国际快递公司合作推出的商业性国际出口快件服务业务；,1,通达中东阿联酋、巴林、科威特、阿曼、卡塔尔、沙特、塞浦路斯、埃及、约旦、黎巴嫩、叙利亚、伊朗、土耳其、也门、伊拉克、巴勒斯坦和以色列，东南亚印度、孟加拉国、巴基斯坦、

17、斯里兰卡、尼泊尔、阿富汗和马尔代夫24个国家；,2,原则上适用于单件重量不超过30KG的非食品、粉末类商用包裹；,3,可提供一票多件； 30公斤以上的可提供经济快递服务；,中速-阿迈斯,注意点,中东线电子类、服装类企业,目标市场,节假日区别： 周五、六为周末休假； 斋月等宗教假日较多，会导致邮件延误；,收寄： 粉末状、食品等敏感物品不易通关； 单件不超过30KG，单边长度不超过158cm，四边周长不超274cm； 泡重：长cm宽cm高cm/6000,信息预报： 信息需提前预报；,中速-赛波业务,韩国赛波快递公司是隶属于韩国韩亚航空公司的五家全资子公司之一，专业从事国际、国内快递和物流服务，是韩

18、国仁川国际机场最早具有保税监管仓库和快件通关资质的六家快递货运和韩国三大快件通关企业之一。在韩国航空运输、地面处理及通关条件等方面拥有丰富的经验以及市场竞争优势，在中国主要对韩业务重点地区设有处理中心和办事机构。 为拓展对韩非邮业务发展渠道，2010年11月起我们与赛波公司建立了业务合作关系，在全国开办了中速-赛波快件业务，利用赛波公司在韩的优势条件，开办了对韩次日递业务、标准快递业务、重件业务及收件人付费业务等全方位的合作产品，对补充邮政渠道业务产品的局限，全力开发商业客户市场创造了较好的基础和条件。,中速-赛波,-,中速-赛波,产品定位,1,30KG以下需要商业通关的物品类快件和货物；,2,30KG以上的批量型快件或一票多件韩线业务；,3,一票多件、批量性货物快件和重件货物；,4,适应韩国市场的其他可拓展性业务等,中国-韩国快件，采用商业通关模式，适用商业运作流程处理，可提供特殊服务。,中速-赛波,注意点,商业客户：韩资企业、外贸