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文档简介

1、名称：会议团队操作规程编号： HZF068：XXXX发布部门：房务部编制： XXX生效日期： XXXX 年 1 月 9 日审核： XXXXXXX 年 8 月第 2 次修订/ 第 1 版批准： XXX页码：共2 页1 目的为会议团队客人提供优质的电话服务。2 范围本规程适用于前厅总机。3 职责3.1 及时了解团队食宿表上对总机的要求3.2 团队房间电话等级的设置3.3 向总台了解团队的叫醒要求并提供叫醒4 程序要求4.1 团队抵达前的工作4.1.1话务员应参照营销部发放的团队食宿表了解以下信息，并做好记录4.1.1.1 房间线路级别4.1.1.2 会务组房号，并登记在白板上4.1.2更改房间电话

2、线路级别4.1.2.1 按要求更改电话线路级别，并在分机线路级别更改记录本上注明线路级别、通知人姓名。4.1.2.2 已分好的会议房，但前任客人还未离店的房间，线路暂不更改，等客人离店后再改。4.2 团队入住期间的工作4.2.1房间电话线路级别核对4.2.1.1 各班话务员下班前核对所有房间号码、及线路级别，已离店房线路应及时改至市话状态。4.2.1.2 对未按标准设置电话线路的房间，应检查是否己注明通知人姓名。4.2.1.3如有房间需打长话，话务员应建议客人去商务中心拨打或去总台付押金，收到总台通知后方可开通线路，并在团队名单旁注明线路级别、通知1 / 2人姓名。4.2.2提供叫醒服务4.2.2.1 话务员通过电脑查询团队名单，并逐一核对房号与叫醒时间。4.2.2.2话务员按要求把房号、时间一对应输入电脑并核对结果4.2.3话务员关闭临时会议分机线路4.3 团队离店后的工作4.3.l话

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