关于集团业务销售合作商分层分级管理的请示

1、关于集团业务销售合作商分层分级管理的请示关于集团业务销售合作商分层分级管理的请示根据“我爱广东，为东莞加油”之“共赢兴莞”工作部署，为加强集团业务社会渠道管理，提升社会渠道销售能力，促进集团客户市场深度运营， 拟建立集团业务销售合作商分层分级管理体系，规范代理渠道管理， 并根据销售合作商价值贡献明确合作等级，实施相应的资源配套管理，调动合作积极性。具体内容如下：一、目的利用定期的标准化评估规则引导代理渠道优胜劣汰、有序发展，调动代理合作积极性，提升渠道效能，最终实现资源的最优分配和“小资源，做大事”的效果。二、适用范围已获得我司集团业务正式销售型合作伙伴资格的代理商。集团业务销售型合作伙伴是指

2、通过我公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。三、分层分级原则根据代理商综合实力、价值贡献大小等标准进行评定，综合实力越强、价值贡献越大，代理商等级就越高。四、等级评选方案（一）等级评定说明等级评定由高至低分为金牌、银牌、铜牌和标准四个等级。由集团客户部代理工作责任室室经理、代理工作负责人及各区域代理工作管理员组成评选小组，每半年评选一次，1 年评选两次，每半年由市公司统一发文确认。09 年上半年代理商等级评定（首次评定）于4 月份举行，本次评定主要根据代理商08 年下半年价值贡献进行评定。（二）评定标准等级评定分“硬性标准”与“软性标准”两

3、个维度；评定时，先根据硬性标准进行评定，再根据软性标准评定，即代理渠道的等级评定首先要符合硬性标准，然后再根据软性标准进行评比。1 、硬性标准根据各个等级对每个产品的业务量和排名要求，以及各个星级对代理渠道代理产品数量的要求，对代理渠道进行初步星级评定。级别评星级分类标准铜牌银牌金牌定时， 6200050003000050000个月拓短号集群网排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名展总量名名（单位50100020003000个）；及集团彩铃排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名东莞代名名理业务1050100200企业名片量排名。不作限制排名前 15排名前 10排名前 5名名名105

4、0100300企信通排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名名名1050100200移动总机排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名名名1050100200企业邮箱排名前 10不作限制排名前 5名排名前 2名名1050200300pushmail排名前 10不作限制排名前 5名排名前 2名名1050200300blackberry排名前 10排名前 5排名前 2不作限制名名名5101530企业信息机排名前 10不作限制排名前 5名排名前 2名名备注：（ 1）数据以 boss 系统录入量为准，若没能达到标准等级的业务量要求，将不能参与等级评定；（ 2）刚入选的代理商， 若推广期限不满 6

5、 个月，将不参与等级评定；（ 3）各个等级对代理渠道代理产品数量的要求：等级分类标准铜牌银牌金牌至少要有两至少要有两个代理的产个代理的产至少要有三个品，且要符合品，且要符合代理的产品，要综合业务代理不作限制“业务量”与“业务量” 与符合“业务量”“排名”要“排名”要与“排名”要求；求；求；专业代理不作限制专业代理的对应产品要符合“业务量”要求2 、软性标准对硬性标准初步评定的结果，再根据代理渠道综合推广能力进行评定，软性标准评定维度如下：（1）软性标准评比依据评分项目权重评比标准管理团有地面业务拓展人员得 10队完整有电话客服人员得 3核心管理团队25性（ 20有培训人员得 2分）有技术支撑人

6、员得 5客服人员、培训人员、营销管理人员、技术支撑人员，有兼任人员的只能算作一项；四类核心管理人员都具备的得15分；移动公司将不定期对这些人员进行考试认证。管理团管理团队成员是否稳定，发现团队成员队稳定每流失或更换一次扣罚1 分，直到 5 分型（ 5扣除完为止。分）代理渠道在推广业务时， 客户是否知情， 是否按照我司业务规范要求与客户签署业务协议（如提交客户服务协议、 业务协议、企业营业执照复印件、 企业联系人身份证复印件、 单位授权委托书、 银行托业务办理规范性25收账户资料等） ，以及明确告知客户我司当时的产品政策并协助给予简单培训。 我司集团客户部运营支撑中心将通过资料核查、 客户回访或

7、者抽查的形式进行检查， 发现一笔扣罚 5 分，直到 25 分扣除完为止。代理渠道在推广业务时是否遵照我司要求的代理渠道业务推广规范， 如宣传口径、 宣传的形式、 业业务推广规范性15务推广的地点、 代理商之间、代理商与客户经理之间是否存在恶意竞争， 或者非法合作行为， 推广人员形象素质要求（佩戴客户拜访证件、服装）等，出现一次轻微的违规行为，扣罚 3 分，直到 15 分扣完为止；情节严重的直接扣罚15 分业绩申报录入系统时， 是否及时、规范；是否按时提交业务协议等客户资料； 是否准时派人出席培训会、业务会议；是否按我司通知要求按时提交发票；业务开展配合度15是否按时交纳风险保证金； 出现一次违

8、规行为， 扣罚 3 分，直到 15 分扣完为止； 情节严重的直接扣罚 15 分。投诉解决及时性指在本等级评比时间内， 客户引起的投诉有没有及时给予解决或者协助解决， 我司要求是在工作时间内 2 个小时要给出初步的回答，投诉解决及时性1012 个小时内要给出合理的解决方案。否则一个延时投诉解决扣 2 分，直到 10 分扣完为止。若投诉解决态度不积极并虚假推诿，一次扣罚 5 分；N 1 扣 0分客户有理投诉率1 N 5 扣 5分（“N ”表示等级10N 5 扣 10分评定考核期内短除短号外，其它产品出现一宗客户有理投诉扣5号投诉率）分，情节严重的投诉直接扣10 分，直到扣完为止。代理渠道泄漏客户的

9、资料， 或者没有妥善保管系统帐号引起我司损失，或者引起客户有理的越级投诉否决项（越级投诉到省公司或者通信管理局、消费者协会等），或者引起在媒体的负面曝光事件，若情节比较严重，等级评定得分直接评为0 ；对集团产品的业务拓展或者集团代理渠道的管理提出合理的建议，给予酌情加分（5-10 分），协加分项助移动公司检查其它代理渠道推广业务过程中存在的问题，给予酌情加分（5-10 分）；等级评定考核期内， 0 投诉，给予酌情加分（ 5 10 分）。（2）软性标准评定等级合计得分评定等级90-100金牌80 89银牌70 79铜牌60 69标准（三）等级识别在集团代理渠道的授权书上面标识，代理渠道在名片上印

10、制代理商等级。五、资源配置根据以上评定结果，我司对不同等级的代理商给予不同的资源配置，进一步强化优胜劣汰机制。具体如下：等级资源配置合同续签资格1 、有权限申请代理全市拓展和代理所有集团产品；2 、有权限申请配合客户经理拓展AB类集团；1 、在代理合3 、有权限申请配合移动公司开展特殊营销活动（如电同期限内，若子营销）；代理商至少获4 、 有权限申请配合电话客户经理、客户经理开展市场得一次“标准”拓展活动（如代理渠道与客户经理 “1+1 ”拓展活动） ；金牌5 、有权限申请短号集群网外呼语音确认资格；6 、有权限向各分公司申请礼品、帐篷、横幅等资源；7 、有权限申请开展会议营销、 AB 类集团

11、厂区促销等营销活动；8 、将作为集团代理渠道形象代表，首推与我公司其他部门及其它单位开展项目合作。1 、有权限申请代理全市拓展或者其他指定产品；2 、有权限申请配合客户经理拓展 AB 类集团；3 、有权限申请配合移动公司开展普通营销活动；银牌4 、有权限申请配合电话客户经理开展市场拓展活动；5 、有权限向各分公司申请帐篷、横幅等资源；6、支持开展会议营销、厂区促销等营销活动。1 、有权限申请代理指定区域及指定产品；2 、有权限申请配合电话客户经理开展市场拓展活动；铜牌3 、有权限申请配合移动公司开展营销活动；级 别 以 上 评定，合同到期之后，将续签代 理 合 作 合同；2 、在代理合同期限内，若没 有 获 得 过“标准”以上等级评定的代理商，合同到期之后，将终止业务合作，不再续约。4 、有权限向各分公司申请帐篷、横幅等资源；只能申请代理指定区域及指定产品，有权限申请培训