企业物流管理4企业销售物流管理.ppt

1、项目四 企业销售物流管理,【学习目标】,一、认识企业销售物流 二、销售物流服务 三、销售物流组织与控制 四、销售物流绩效评价 五、销售物流管理典型岗 位职责及能力素质要求,【学习内容】,4,一、 认识企业销售物流,销售物流 (distribution logistics)是指企业在出售商品的过程中所发生的物流活动（GB/T183542006）。,实质:是将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户之间时间和空间的转移，是以实现销售利润为目的。,(一）销售物流的概念及特征,5,（1）一体化 （2）服务性强 （3）桥梁 （4）利润源泉,一、 认识企业销售物流,销售物流的特征,6,（二）企

2、业销售物流的流程,销售物流组织与控制,销售物流计划与决策,销 售 物 流 业 务,7,在适当的交货期，准确地向顾客发送商品,1,(三） 销售物流的合理化,对于客户的订单，尽量减少商品缺货,3,合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存,2,使运输、装卸、保管和包装等操作省力化,4,使从订单到发货的信息流动畅通无阻,5,维持合理的物流费用,6,将销售额信息迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门,7,销售物流合理化的形式,8,（三） 销售物流的合理化,1计划化 2大量化 3共同化 4商、物分离化 5差别化 6标准化,企业销售物流合理化的类型,9,（三） 销售物流的合理化,企业销售物流合理化的实现途

3、径 1统一管理，控制综合成本 2制定合理的销售方案 问题：企业销售物流系统中各职能部门的成本最低、效率最优，是否就一定能够实现整个物流系统的运营效率和经营成本的最佳状态？,10,（四）销售物流的发展趋势,1.信息化 2.自动化 3.及时化 4.供应链管理一体化 5.共同配送,11,二 、销售物流服务,销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意产品和服务的活动。,12,留住老客户，争取新客户,提高顾客满意度,增加销售收入,（一）销售物流服务的目标,降低成本,二、销售物流服务,13,可靠性,便利性,时间,二、企业销售物流服务,订货周期（提前期），指从客户确定对某种产品

4、有需求到需求被满足之间的时间间隔。,可靠性：企业根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定的地点。,根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。,（二）销售物流服务的构成要素,14,（四）销售物流服务水平与销售收入、物流成本之间的关系,销售物流服务水平,收入与成本,销售收入,利润,三、 销售物流组织与控制,（一）销售物流组织 1.产成品包装 2.产成品储存 3.订单管理 4.销售物流渠道的选择 5.产品配送 6.装卸搬运,16,销售订单管理、库存管理、运输、配送、终端管理、退货管理等效率指标,三、 销

5、售物流组织与控制,销售物流效率的控制,17,成本构成：人力成本、运输成本、仓储成本、流通加工成本、包装成本、装卸与搬运成本、物流信息和管理费用、资金成本,三、 销售物流组织与控制,销售物流成本的控制,成本控制的方法 ： 绝对成本控制法 相对成本控制法,成本控制策略 ： 降低运输成本 降低储存成本 降低包装成本 降低装卸成本,18,四、销售物流绩效评价,1.整体性原则 2.可比性原则 3.经济性原则 4.定量与定性相结合的原则,销售物流绩效评价的原则,19,销 售 物 流 服 务 水 平 评 价,可得性,时效性,作业绩效,四、销售物流绩效评价,20,四、销售物流绩效评价,可得性,时效性,作业绩效

6、,缺货频率 供应比率 订货完成率,销 售 物 流 服 务 水 平 评 价,（三）销售物流的客户服务能力,21,可得性,时效性,作业绩效,速度 一致性 灵活性 故障恢复能力,销 售 物 流 服 务 水 平 评 价,（三）销售物流的客户服务能力,四、销售物流服务,22,可得性,时效性,作业绩效,能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。,销 售 物 流 客 户 服 务 能 力,（三）销售物流的客户服务能力,四、销售物流服务,23,销售物流效率评价,销售物流合理率（物流总完成量不合理的物流量）物流总完成量； 销售物流及时率迅速及时完成销售物流量销售物流总完成量； 销售物流准确率 准确无误完成

7、销售物流量销售物流总完成量； 销售物流耗损率销售物流耗损量销售物流总完成量； 销售物流经济效率销售物流实现利税销售物流资金占用,销售物流运作效率,24,销售物流效率评价,合同风险 运输风险,销售物流风险评价,25,货物送达及时率 货物及时送达客户的次数送货总次数 货物发送正确率 货物正确送达客户手中的次数送货总次数 货物损伤频率 1货物发送的完好率 完成一次销售的周期和时间 订购周期运输周期仓储周期 客户抱怨率 抱怨的客户数量客户总数 问题的处理率 问题得到解决的顾客数量出现抱怨的顾客总数 回应顾客问询的时间,销售物流客户满意度评价指标,26,五、 销售物流管理典型岗位职责及能力素质要求,（一）发货员 （二）仓库配货员 （三）物流调度员 （四）订单处理员 （五）物流客户服务员,27,五、 销售物流管理典型岗位职责及能力素质要求,发货员,五项职责： （1）将货物贴上发货单（或快递单）并交给承运人 （2负责管理各种运输关系 （3）跟踪货物运输情况 （4）为货物购买保险 （5）跟踪客户收货情况,五项能力素质要求： （1）耐心细致 （2）吃苦耐劳 （3）认真负责 （4）团结协作 （5）诚恳踏实,28,课后能力训练,1.绘制手机销售