项目管理与主动沟通分享

1、项目管理与主动沟通梁宗涛2019年2月14日项目管理分享1、如何快速熟悉一个新项目2、分析项目存在的问题3、如何提高服务质量4、项目管理案例分享主动沟通1、沟通的重要性2、如何有效沟通如何快速熟悉一个新项目熟悉项目背景熟悉项目团队熟悉合作厂商明确项目各阶段如何快速熟悉一个新项目熟悉项目背景甲方公司基本信息项目具体情况了解项目的实际需求维护对象有哪些系统运行可用性要求了解公司的业务内容，可以初步了解业务系统的特点。如何快速熟悉一个新项目熟悉项目团队项目团队构成进一步确认项目实际需要做哪些具体的工作内容。系统工程师网络工程师数据库工程师存储工程师通过团队构成情况和项目实际工作要求，可以确认团队人员

2、配备是否合理。运维支持工程师.虚拟化工程师如何快速熟悉一个新项目熟悉项目团队了解各成员工作情况通过对成员工作情况的了解，有利人员的后期管理。明确核心技术人员，确保其工作稳定性。评估成员技术及管理能力，让有能力的成员承担更多的责任。简历学历背景、专业技能、工作经历等基本信息面谈了解家庭情况目前工作状态的自我评估项目存在的问题及建议如何快速熟悉一个新项目熟悉合作厂商对接的厂商有哪些？厂商接口人是否“好沟通”？培养真诚合作关系！如何快速熟悉一个新项目明确项目各阶段交接阶段试运行阶段稳定运行阶段创新改进阶段明确项目各阶段交接阶段明确交接范围设备、系统账户、管理流程制度文档、项目建设方案材料等确认交接资

3、料准确性完善的资料能够快速准确的了解项目的信息， 对于不准确的内容要提出来，并进行补充完善。否则交接之后再完善会事倍功半。明确项目各阶段试运行阶段结合交接资料，开始对项目有关系统进行管理。根据管理内容逐步形成针对性的运维文档，和甲方沟通确认定期汇报材料的格式要求。明确项目各阶段稳定运行阶段根据试运行阶段梳理出的运维文档要求，落实运维工作内容，确保所有系统稳定运行。同时，对于项目存在的问题进行逐一记录。明确项目各阶段创新改进阶段只有创新改进才能够得到客户认可和依赖，才能够体现团队的价值。在稳定运行阶段梳理的问题要逐一分析，确认改进需要的工作量以及改进的价值。分析项目存在的问题制度保障是否缺失基础

4、环境是否完善技术能力是否有待提升服务意识是否到位分析项目存在的问题制度保障是否缺失运维规范制度流程管理制度应急管理制度“无规矩不成方圆”安全管理制度机房管理制度.只有完善的制度，才能够有计划有目的的开展IT项目工作。分析项目存在的问题基础环境是否完善运维项目维护的对象包含硬件（服务器、网络设备、安全设备、存储是否有统一的监控管理平台设备和备份设备等）、软件（操作系统、中间件软件、数据库软件应 用系统）以及特定应用系统。随着信息化系统建设的快速发展，所有项目维护的对象近几年都是成倍的增加。只有充分利用好统一的监控管理平台，才能在服务器硬件、 操作系统、应用服务、网络设备链路状态灯关键部分出现故障

5、时，第一时间发现并排查问题，减少运维的响应时间。同时全面的监控管理也有利于提前预防故障的发生。是否有必要的安全防护是否符合等级测评要求，有没有IDS，IPS，WAF等安全设备。网络区域是否做好严格的策略控制。安全设备是否有效利用起来。是否有审计系统完善的审计系统有利于问题出现后追踪根源，有利于界定问题责任 人。分析项目存在的问题技术能力是否有待提升“技术型服务团队”扎实的技术能力是提升服务效率和质量的关键分析项目存在的问题服务意识是否到位服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身 工作有关的对象提供热情周到的服务的欲望和意识。即主动做好服务工作的一种观念和愿望。技术团队做的就是技术服务

6、，更需要服务意识。在每一个case处理的时候是否都希望下次能够做得更好！如何提高服务质量加强团队建设站在客户的角度考虑如何提高服务质量加强团队建设人员管理“加班”是IT行业的常态， 运维工作更是24小时待命。安心工作，好好生活！彼此照顾 平衡好工作和生活One Team！一根筷子和一把筷子是有质的区别。集体活动 加强团队意识 提高个人责任心共同总结问题有责任心的人才有担当！如何提高服务质量加强团队建设技术管理技术也要走“一带一路” 形成“师徒”关系 定期内部培训全员参与培训，每个人都是主角。 通过实践来提升技术培养要进行实战，学会“放手”。如何提高服务质量站在客户的角度考虑明确哪些是我们的客户

7、？+甲方客户合作厂商如何提高服务质量站在客户的角度考虑甲方客户确保项目系统的可用性高效协助甲方完成系统的建设风险问题提早预防如何提高服务质量站在客户的角度考虑合作厂商系统建设充分参与提供专业技术指导故障风险共同应对团队调整管理案例分享一文档共享平台建设管理案例分享二信息同步不及时无共享平台项目资料不完善文档更新滞后.文档共享平台建设及使用注意事项：1、设计好目录结构，明确各目录维护责任人。2、分类权限控制。3、督促文档更新。4、定期做好数据备份。规范沟通流程和渠道管理案例分享三统一接口人对接由项目经理进行统一的沟通协调 有利于项目经理了解进度，便于事务跟进。 全面了解项目事务便于向甲方进行汇报

8、，同时可发现项目存在的不足之处。统一沟通工具-“钉钉”问题处理时统一在部门群里进行信息沟通 避免中间传达带来的信息不一致 可以让同事通过真实的案例来学习问题处理的方法和流程。管理案例分享四加强统一监控平台建设10年前的监控方式，存在的问题：1、监控点少（不到200个）覆盖不全面。2、新增监控内容技术要求较高。3、监控告警数据无法汇总分析。4、容易误操作关闭个别监控点。5、需要值班人员告警内容。批处理监控+人工检查管理案例分享四加强统一监控平台建设开源平台化的监控方式1、监控对象全面覆盖。包含了服务器硬件、操作系统、网络设备、中间件、数据库、应用系统和日志监控等。平均监控对象监控点高达70多个。

9、2、可个性化定制特定监控内容。3、新增监控对象快速便捷。4、多渠道告警（邮件+微信），同时实现了内网告警信息推送。运维工作的重点就是监控平台的建设。全员参与监控平台的建设。工作持续跟进管理案例分享五跟进常出现的问题：1、工作太忙碌，常遗漏一些不紧急的事情。2、想到了就再跟一次，对跟进结果缺少重视。3、跟进受阻时只反馈结果，而不提出较好的建议。工作内容持续跟进管理案例分享五大家有哪些好的项目管理方法可分享！主动沟通 沟通的重要性 如何主动沟通沟通的重要性我家那闺女郭跃向爸爸坦白不穿裙子的理由是因为膝盖多一块骨头自卑。而父母一直把她当假小子。如果在工作中缺少沟通，那么会直接影响到项目进展，导致项目失败。如何主动沟通沟通需要有针对性，不同的沟通群体侧重点不一样 和团队内部如何沟通 和甲方如何沟通 和合作厂商如何沟通如何主动沟通沟通需要有针对性，不同的沟通群体侧重点不一样 和团队内部如何沟通 和甲方如何沟通 和合作厂商如何沟通如何主动沟通和团队内部如何沟通团队内部沟通要“随意”，营造融洽的氛围。项目经理要做好传达，把有用的信息都传递到每 一个相关人员。项目成员要主动的汇报项目进度和风险问题，同 时从专业的角度提出解决方案。无好的解决方案 的时候大家一起讨论。团队的沟通不应仅仅只是工作内容。如何主动沟通和甲方如何沟